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Microsoft 365 앱 활성화 오류 코드 0xCAA70007 및 0xCAA80000

  • 적용 대상: Microsoft 365

Microsoft 365 앱 활성화하려고 하면 "지금 연결할 수 없습니다."라는 오류와 다음 오류 코드 중 하나가 발생할 수 있습니다.

  • 0xCAA70007

  • 0XCAA80000

다음 문제 해결 방법을 시도하여 문제를 해결하세요.

참고 이러한 문제 해결 방법 중 일부는 Microsoft 365 관리자만 수행할 수 있습니다. 관리자가 아닌 경우 어떻게 Microsoft 365 관리자를 찾을 수 있나요?를 참조하세요.

Windows 8.1 이하에서 Microsoft 365 활성화

Microsoft 365 앱 활성화하려면 운영 체제에서 TLS 1.2를 사용하도록 설정해야 합니다. Windows 7 SP1, Windows Server 2008 R2 및 Windows Server 2012와 같은 일부 이전 운영 체제에서는 기본적으로 TLS 1.2를 사용하도록 설정하기 위한 업데이트가 필요합니다.

이러한 이전 운영 체제에서 중요한 실행 Microsoft 365 앱 지원되지 않습니다. 자세한 내용은 Office에 대한 지원 종료 리소스를 참조 하세요.

  1. Windows 7 또는 Windows Server 2008을 실행하는 경우 서비스 팩 1이 설치되어 있는지 확인합니다.
  2. 이 쉬운 수정을 사용하여 TLS 1.2를 기본 프로토콜로 사용하도록 설정한 다음 디바이스를 다시 시작합니다.
  3. 시작에서 제어판>인터넷 옵션>고급 설정을 선택합니다.
  4. TLS 1.2를 선택하지 않은 경우 이를 확인한 다음 적용 및 확인을 선택합니다.
  5. 디바이스를 다시 시작한 다음 Microsoft 365를 다시 활성화해 보세요.

Windows 업데이트
  1. 시작에서 업데이트 확인을 입력하고 검색 결과에서 업데이트 확인을 선택합니다.
  2. 업데이트 확인을 선택합니다.
  3. 사용 가능한 업데이트를 다운로드하고 설치합니다.
  4. 디바이스를 다시 시작하고 Microsoft 365를 다시 활성화합니다.

Microsoft 365 업데이트

업데이트를 자동으로 설치하도록 Microsoft 365를 구성하는 것이 좋습니다. 업데이트를 확인하려면 Office 앱(예: Word)을 열고 파일을 선택한 다음 계정을 선택합니다. 업데이트 옵션을 선택한 다음 지금 업데이트를 선택합니다.

Microsoft 365 활성화 상태 초기화

엔터프라이즈용 Microsoft 365 앱 대한 정품 인증 상태 재설정을 참조하세요.

프록시 서버 뒤에 있는지 확인

프록시 서버 뒤에 있으신가요? 확실하지 않으면 관리자에게 문의하세요. 그럴 경우 사용자(또는 관리자)가 Windows HTTP 클라이언트에 대한 프록시 설정을 변경해야 할 수 있습니다. 이렇게 하려면 다음 단계를 수행하세요.

  1. 관리자 권한으로 명령 프롬프트를 엽니다. 시작에서 검색 상자에 cmd.exe를 입력하고 명령 프롬프트를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 다음 관리자 권한으로 실행을 선택합니다.
  2. 다음 명령을 입력한 다음 Enter 키를 누릅니다.netsh winhttp set proxy < Address of proxy server >

이 목록에서 URL 및 IP 주소를 허용해야 합니다.

PAC 파일을 만들어 Microsoft 365에서 프록시 서버를 바이패스하도록 허용할 수도 있습니다. PAC 파일을 만드는 방법에 대한 자세한 내용은 Microsoft 365 엔드포인트 관리를 참조 하세요.

방화벽 뒤에 있는지 확인

방화벽이 설치되어 있나요? 확실하지 않으면 관리자에게 문의하세요. 방화벽 뒤에 있는 경우 다음에 대한 액세스를 사용하도록 구성해야 할 수 있습니다.

  • officecdn.microsoft.com
  • ols.officeapps.live.com/olsc
  • activation.sls.microsoft.com
  • odc.officeapps.live.com
  • crl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureServer.crl
  • crl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftRootAuthority.crl
  • crl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureCommunicationsPCA.crl
  • www.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureCommunicationsPCA.crl
  • go.microsoft.com
  • Office15client.microsoft.com
  • login.windows.net
  • login.microsoft.com
  • login.microsoftonline.com
  • crl.microsoft.com
  • cdn.odc.officeapps.live.com
  • ajax.aspnetcdn.com
  • officeclient.microsoft.com
  • aadcdn.msauth.net
  • aadcdn.msauthimages.net
  • enterpriseregistration.windows.net

각 방화벽에는 이러한 URI에 대한 액세스를 사용하도록 설정하는 다른 방법이 있습니다. 소프트웨어 설명서에서 지침을 확인하거나 관리자에게 확인을 요청하세요.

엔터프라이즈 URL 및 IP 주소에 대한 Microsoft 365 앱 대한 자세한 내용은 Microsoft 문서인 Microsoft 365 URL 및 IP 주소 범위를 참조하세요.

Winsock 다시 설정
  1. 관리자 권한으로 명령 프롬프트를 엽니다. 시작에서 검색 상자에 cmd.exe를 입력하고 명령 프롬프트를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 다음 관리자 권한으로 실행을 선택합니다.
  2. 다음 명령을 입력한 다음 Enter 키를 누릅니다.netsh int ip reset
  3. 다음 명령을 입력한 다음 Enter 키를 누릅니다.netsh winsock reset
  4. 장치를 다시 시작합니다.
  5. Microsoft 365 정품 인증을 다시 시도합니다.

IPv6 사용 안 함
  1. 시스템 트레이에서 네트워크 아이콘을 마우스 오른쪽 단추로 클릭합니다.
  2. 네트워크 열기 및 인터넷 설정을 선택합니다.
  3. 어댑터 옵션 변경을 선택합니다.
  4. 네트워크 연결을 마우스 오른쪽 단추로 클릭한 다음 속성을 선택합니다.
  5. 인터넷 프로토콜 버전 6의 선택을 취소 합니다.
  6. Microsoft 365 정품 인증을 다시 시도합니다.
  7. IPv6을 다시 사용하도록 설정합니다.

필요한 서비스가 실행 중인지 확인
  1. 시작부터 입력services.msc한 다음 서비스 앱을 선택합니다.
  2. 다음 서비스가 모두 실행 중인지 확인합니다.
    • Network Connected Devices Auto-Setup
    • 네트워크 목록 서비스
    • 네트워크 위치 인식
    • Windows 이벤트 로그
  3. 이러한 서비스가 실행되고 있지 않으면 서비스를 마우스 오른쪽 단추로 클릭하고 시작을 선택합니다.
  4. 서비스를 시작하는 데 문제가 있는 경우 다음 단계를 사용하여 시스템 파일 검사기를 실행합니다.
    • 시작에서 cmd를 입력 합니다. 검색 결과에서 명령 프롬프트를 마우스 오른쪽 단추로 클릭하고 관리자 권한으로 실행을 선택합니다.
    • 명령 프롬프트에서 를 입력합니다. sfc /scannow
    • 검사가 완료되면 디바이스를 다시 시작합니다.
  5. 2단계에 나열된 모든 서비스가 실행 중이면 Microsoft 365를 다시 활성화해 보세요.

Windows 자격 증명 제거
  1. 시작에서 자격 증명 관리자를 입력한 다음, 검색 결과에서 자격 증명 관리자를 선택합니다.
  2. Windows 자격 증명을 선택합니다.
  3. MicrosoftOffice16에 대한 자격 증명이 있는 경우 옆에 있는 화살표를 선택한 다음, 제거를 선택합니다.
  4. 자격 증명 관리자를 닫습니다.
  5. 시작부터 설정(기어 아이콘)> 계정>액세스 회사 또는 학교를 선택합니다.
  6. office.com에 로그인하는 데 사용하는 계정이 목록에 있지만 Windows에 로그인하는 데 사용하는 계정이 아닌 경우 해당 계정을 선택한 다음 연결 해제를 선택합니다.
  7. 디바이스를 다시 시작하고 Microsoft 365를 다시 활성화합니다.

프록시, 방화벽 또는 그룹 정책 설정 변경

IT 관리자가 이 문제를 해결할 수 있습니다.

먼저 방화벽 또는 프록시 설정을 확인합니다. 방화벽 또는 에이전트 프록시에 "MSOIDCRL"이 포함된 명시적 "허용" 규칙을 추가합니다. 예를 들어 먼저 MSOIDCRL을 허용한 다음 Internet Explorer 6을 거부하도록 규칙을 설정합니다. 방화벽 규칙을 구성하는 방법에 대한 자세한 내용은 방화벽 설명서를 참조하세요.

문제가 지속되면 NCSI 활성 프로브가 비활성화되어 있는지 확인합니다. 이 경우 레지스트리 또는 GPO(그룹 정책 개체)를 사용하여 NCSI 활성 프로브를 사용하도록 설정합니다.

레지스트리를 사용하여 NCSI 활성 프로브를 사용하도록 설정하려면 다음 레지스트리 키 중 하나를 구성합니다.

중요

레지스트리를 잘못 수정할 경우 심각한 문제가 발생할 수 있습니다. 수정하기 전에, 문제가 발생할 경우를 대비하여 복원을 위해 레지스트리를 백업해 두세요.

HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\NlaSvc\Parameters\Internet\EnableActiveProbing

  • 형식: DWORD
  • 값: 10진수 1

HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Policies\Microsoft\Windows\NetworkConnectivityStatusIndicator\NoActiveProbe

  • 형식: DWORD
  • 값: 10진수 0

그룹 정책을 사용하여 NCSI 활성 프로브를 사용하도록 설정하려면 다음 GPO를 구성합니다.

컴퓨터 구성\관리 템플릿\시스템\인터넷 통신 관리\인터넷 통신 설정\Windows 네트워크 연결 상태 해제
표시기 활성 테스트
값: 사용 안 함

추가적인 문제 해결

위의 문제 해결 방법이 문제를 해결하지 못하는 경우 다음 문서의 문제 해결 방법을 시도해 보세요.