고객을 위한 Azure 예약 관리, 취소, 교환 또는 환불

적절한 역할: 관리 에이전트 | 전역 관리자 | 기술 지원팀 에이전트 | 영업 에이전트 | 사용자 관리 관리자

이 문서에서는 예약 취소 또는 교환 또는 환불 요청을 포함하여 고객의 Azure 예약을 관리하는 방법을 설명합니다.

참고

이 문서는 CSP(클라우드 솔루션 공급자) 프로그램의 파트너에게만 적용됩니다.

PAYG(종량제), 개인, Microsoft 고객 계약 또는 기업계약 구독)과 같은 다른 유형의 구독을 사용하는 고객은 Azure 예약을 대신 참조해야 합니다.

구매 후 고객의 Azure 예약을 관리하려면 파트너 센터에서 관리할 고객 및 예약을 선택한 다음, Azure Portal 예약을 변경합니다. 관리 에이전트 권한 및 게스트 액세스에 대한 자세한 내용은 Azure 예약을 CSP(클라우드 솔루션 공급자)로 보기를 참조하세요.

구매 후 고객의 Azure 예약을 관리하려면 다음 단계를 사용합니다.

1. 파트너 센터에 로그인하고 고객을 선택합니다.

2. 관리할 고객을 선택합니다.

3. 고객의 세부 정보 페이지에서 Azure 예약을 선택한 다음 관리하려는 예약을 선택합니다.

4. 작업에서 관리를 선택하여 Azure Portal에서 고객의 예약 기록으로 이동합니다.

5. 예약 세부 정보 페이지에서 다음 단계를 수행하여 작업을 완료합니다.

   Select	수행할 작업
   개요	만료 날짜, scope 및 사용률 데이터를 포함하여 고객의 예약 세부 정보를 봅니다. 환불을 선택하여 비례 배분된 환불에 대한 지원 요청을 만듭니다. Exchange를 선택하여 예약 기간의 사용되지 않는 부분을 교환하는 지원 요청을 만듭니다.
   Access Control(IAM)	고객의 예약 정보에 대한 액세스를 관리합니다.
   Configuration	예약의 scope 및/또는 예약이 연결된 Azure 구독을 변경합니다.
   속성	예약의 속성을 보고 예약 ID 및 예약 주문 ID를 클립보드에 복사합니다. 참고: 고객을 대신하여 지원을 요청할 때 지원에서 예약 ID 및 예약 주문 ID를 요청할 수 있습니다.
   새 지원 요청	Microsoft 지원 도움을 요청합니다.

예약 취소 또는 교환

고객의 비즈니스에 변경이 필요한 경우 예약을 취소하고 환불을 받거나 예약의 비례 배분된 환불 금액을 새 예약 가격으로 교환할 수 있습니다.

자세한 내용은 Azure Reservations의 셀프 서비스 교환 및 환불을 참조하세요.

교환 작동 방식

고객이 원래 구매한 것과 다른 예약을 구매하려는 경우 교환을 요청할 수 있습니다. 예약 교환은 고객이 새 예약 가격에 대해 비례 배분된 환불 금액을 사용할 수 있도록 하므로 예약 취소에 대한 매력적인 대안이 될 수 있습니다.

고객에게 교환을 제안할 수 있도록 비례 배분된 환불 금액이 사용자의 계정에 적립됩니다.

참고

예약 교환은 교차 형식이 아닌 동일한 형식의 예약에서만 허용됩니다. 교차 형식 예약의 경우 고객은 새 예약을 취소하고 다시 구매해야 합니다.

고객을 대신하여 환불 또는 교환 요청

고객을 대신하여 환불 또는 교환에 대한 지원 요청을 제출하려면 파트너 센터에서 고객 및 예약을 선택한 다음 Azure Portal 지원 요청을 만듭니다.

참고

Microsoft 지원 에이전트는 예약 ID 및 예약 주문 ID를 제공하도록 요청할 수 있습니다. Azure Portal의 예약 속성 페이지에서 이 정보를 찾을 수 있습니다.

고객을 대신하여 환불 또는 교환을 요청하려면 다음 단계를 사용합니다.

1. 파트너 센터에서 고객을 선택한 다음 환불을 원하는 고객을 선택합니다.

2. 고객의 세부 정보 페이지에서 Azure 예약을 선택한 다음 고객이 환불을 원하는 예약을 선택합니다.

3. 작업에서 환불을 선택하여 Azure Portal에서 고객의 예약 기록으로 이동하고 지원 요청을 시작합니다.

4. 새 지원 요청 페이지에서 다음 단계를 수행하여 환불을 요청합니다.

   Step	선택 항목
   1. 기본 사항	문제 유형: 청구.
   2. 문제	문제 유형: 예약 관리. 범주: 교환 및 환불.
   3 연락처 정보	기본 설정을 선택하고 필요한 정보를 입력합니다.

5. 완료되면 만들기를 선택합니다.

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