잠재 고객에 대해 알아보기
적절한 역할: 비즈니스 프로필 관리자 | 조회 관리자
Microsoft는 비즈니스 구축을 돕기 위해 매년 수백만 명의 잠재 고객을 파트너에게 보냅니다. 이 문서에서는 고객으로부터 얻는 잠재 고객 및 고객에 대한 조치를 설명하는 방법을 설명합니다.
잠재 고객 액세스
잠재 고객에 액세스하려면 파트너 센터에 로그인하고 왼쪽 탐색 창에서 조회를 선택합니다. 조회 작업 영역의 잠재 고객 섹션에서 잠재 고객을 볼 수 있습니다.
새 잠재 고객 알림
새 잠재 고객에 대한 알림은 알림 센터 패널(오른쪽 위 모서리의 알림 아이콘)에 권장 작업으로 포함됩니다. 잠재 고객에 응답하기 위해 이러한 작업을 자주 확인하는 것이 좋습니다.
또한 "연락처" 잠재 고객의 경우 파트너 센터의 비즈니스 프로필에 나열된 연락처는 마켓플레이스 제품 또는 프로필 목록에 대한 새 잠재 고객이 수신될 때 메일 알림 받습니다. 이러한 잠재 고객은 잠재 고객이 적은 경우 개별 전자 메일로 전달되거나 하루에 10개 이상의 잠재 고객을 얻는 경우 다이제스트 형식으로 배달됩니다. 파트너 센터에서 이러한 잠재 고객을 검토하고 고객에게 신속하게 응답할 수 있습니다.
Important
알림 센터 기본 설정의 기본 설정은 비즈니스 프로필 설정보다 우선합니다.
다음 워크플로에서는 새 파트너 인바운드 조회를 위해 파트너 센터 조회 시스템에서 파트너에게 전자 메일을 보내는 방법을 보여 줍니다.
잠재 고객 탐색
잠재 고객 섹션은 Marketplace 잠재 고객, 적격 잠재 고객 및 즐겨찾기라는 세 가지 탭으로 나뉩니다. 각 탭에서 잠재 고객을 필터링하고 정렬하여 가장 중요한 잠재 고객에 집중할 수 있습니다. 추가 분석을 위해 잠재 고객을 CSV 파일로 내보내거나 CRM 시스템으로 가져올 수도 있습니다.
| 탭 | 설명 |
|---|---|
| Marketplace 잠재 고객 | 비즈니스 프로필 또는 AppSource, Azure Portal 또는 Azure Marketplace의 제품 페이지에서 발생하는 고객 문의입니다. - 회사에서 회사 프로필 또는 제품 설명 페이지를 검색하여 찾아 필요 및 연락처 세부 정보를 나타내는 양식을 작성할 때 고객 문의를 받습니다. |
| 적격 잠재 고객 | 다양한 마케팅 채널을 통해 고객 요청을 받은 Microsoft 직원이 사용자에게 보낸 잠재 고객입니다. - 다양한 마케팅 채널 중 하나를 통해 고객 요청을 받은 Microsoft 직원이 마케팅 자격을 갖춘 잠재 고객을 회사로 보냅니다. - 판매 자격을 갖춘 잠재 고객은 고객의 요구 사항을 수집하고 고객 문제를 해결할 올바른 파트너를 찾는 데 도움을 주는 Microsoft 판매자에게 전송됩니다. 영업 자격을 갖춘 잠재 고객은 거래가 종료될 때까지 Microsoft 영업 담당자가 파트너 및 고객과 적극적으로 협력하는 공동 판매 기회와 동일하지 않습니다. |
| 즐겨찾기 | Marketplace 잠재 고객 또는 적격 잠재 고객 탭에서 즐겨찾기로 표시한 잠재 고객입니다. - 목록 보기에서 잠재 고객에 대한 하트 아이콘을 선택하여 모든 잠재 고객에 즐겨찾기를 표시할 수 있습니다. 동일한 아이콘을 다시 선택하여 즐겨찾기에서 리드를 제거할 수 있습니다. |
필터
필터를 사용하면 포커스가 집중된 잠재 고객 집합에 쉽게 연결할 수 있습니다. 다음 표에서는 잠재 고객을 정렬하는 데 사용할 수 있는 필터에 대해 설명합니다.
| 필터 이름 | 설명 | 사용 가능한 값: | 적용 대상 |
|---|---|---|---|
| 작업 호출 | 제품 게시 흐름 중에 구성됨 | - 지금 가져오기 - 평가판 - 시험 사용 - 문의처 |
Marketplace 잠재 고객만 |
| 국가 | 파트너가 연락할 수 있도록 동의했을 때 고객이 선택한 국가/지역 | 모든 잠재 고객 | |
| 고객 이름 | 고객 회사의 이름 | 모든 잠재 고객 | |
| 잠재 고객 원본 | 잠재 고객에서 시작된 마켓플레이스의 이름 | - AppSource - Azure Marketplace - Azure Portal - PowerBI |
Marketplace 잠재 고객만 |
| 잠재 고객 유형 | 잠재 고객 유형 | - 상업용 Marketplace를 통해 게시된 제품에 대해 제품 잠재 고객이 생성됩니다. - 추천 작업 영역에 게시된 비즈니스 프로필에 대해 프로필 리드 가 생성됩니다. |
Marketplace 잠재 고객만 |
| 잠재 고객 품질 | 잠재 고객에 대한 변환 확률 | - 잠재 고객 수가 구독으로 변환될 가능성이 높음 - 낮 음은 잠재적인 스팸 리드를 나타냄 |
모든 잠재 고객 |
| 상태 | 조회의 수명 주기 상태 | - 받은 - 수락됨 - Archived |
제품 잠재 고객 공간에서 잠재 고객 프로파일 및 연락처 |
| 전자 메일 유효성 | 잠재 고객에 연결할 수 있는지 확인하기 위해 전자 메일 주소의 유효성을 검사 합니다. | -유효한 -올바르지 않음 -스팸 - 알 수 없음 |
잠재 고객 제공 |
| 전화 유효성 | 잠재 고객 전화 번호의 유효성을 검사 하여 연락할 수 있는지 확인합니다. | -유효한 -올바르지 않음 - 알 수 없음 |
잠재 고객 제공 |
잠재 고객 내보내기
페이지의 오른쪽 위 모서리에 있는 내보내기 단추를 사용하여 파트너 센터의 조회 작업 영역에서 잠재 고객을 내보낼 수 있습니다.
필터를 적용한 경우 내보낸 파일에는 필터링된 잠재 고객 목록만 포함됩니다.
디스플레이의 다른 열은 전자 메일 및 전화 유효성을 나타내므로 영업 팀의 CRM 시스템에 유효한 연락처만 업로드할 수 있습니다.
내보낸 잠재 고객 파일에는 내보낸 잠재 고객이 만들어진 시기를 나타내는 필드가 있습니다 LeadCreationDateTime .
잠재 고객 수명 주기
모든 잠재 고객은 수명 주기(수신, 수락 및 보관)를 가집니다. 이 섹션에서는 해당 수명 주기의 단계와 각 단계에서 수행할 수 있는 작업을 식별합니다.
받은 단계
받은 단계에서 고객 또는 Microsoft 직원으로부터 직접 새 잠재 고객을 얻었습니다. 세부 정보를 검토하시고, 고객의 비즈니스 요구 사항에 대해 자세히 알아보려면 고객에게 연락하세요.
팁
고객은 관심 있는 파트너가 직접 연락할 것을 명시적으로 요청할 수 있습니다. 이 경우 페이지 맨 위에 불꽃 아이콘이 있는 경고가 나타납니다. 거래를 성사시킬 가능성을 높이기 위해 가능한 한 빨리 고객에게 연락하는 것이 좋습니다. 72시간이 지나면 조회가 계속 활성화되지만 아이콘과 메시지가 변경됩니다. 추천을 계속 진행할 생각이라면 고객에게 연락해야 합니다.
수신된 단계에서는 추천을 수락하거나 거절할 수 있습니다.
시나리오 1: 수락: 거래를 수락하는 경우 시나리오에 적용되는 단계를 따릅니다.
- 거래 이름, 예상 값, 팀 구성원 및 예상 구매 기간을 입력합니다.
- 노트 필드에 정보를 입력하여 고객이 원하는 항목에 대해 자세히 설명합니다.
- 필요에 따라 해당 잠재 고객 및 참조에 대한 CRM ID를 생성한 마케팅 캠페인 ID를 입력합니다.
- 회사에서 연락처를 더 추가합니다.
- 완료되면 다음을 선택합니다.
추천은 다음 단계로 이동하므로 고객의 필요를 해결하기 위해 고객과 적극적으로 협력할 계획입니다. 또한 이 정보를 사용하여 향후 유사한 거래를 찾을 수 있습니다.
시나리오 2: 거절: 거래를 거절하면 다음 단계를 수행할 수 있습니다.
- 거절하는 이유를 선택합니다.
- 포함할 노트를 추가합니다.
- 닫기를 선택합니다.
그러면 잠재 고객이 보관 거부되고 고객에게 다른 파트너를 선택하라는 알림이 표시됩니다.
14일 이내에 잠재 고객에 응답하지 않으면 만료됨으로 보관되고 Microsoft 또는 기회를 보낸 파트너에게 알림이 표시됩니다. 만료된 잠재 고객은 연락처 정보를 표시하지 않습니다.
수락된 단계
거래를 성사하려면 다음 단계에 따라 필요한 경우 잠재 고객 세부 정보를 편집합니다.
- 편집을 선택합니다.
- 거래 이름, 예상 구매 날짜, 팀 구성원, 예상 값, 메모, CRM ID 또는 마케팅 캠페인 ID를 업데이트합니다.
- 직원 추가를 선택하여 거래 중인 다른 사용자의 이름, 전화 번호 및 전자 메일 주소를 제공합니다.
- 완료되면 원 또는 손실 거래를 표시하여 그에 따라 보관할 수 있습니다.
보관된 단계
보관은 모든 기회가 결국 도달하는 마지막 단계입니다. 보관된 잠재 고객에 대해서는 조치를 취할 수 없지만 해당 상태(원, 분실, 거부 또는 만료됨)를 볼 수 있습니다.
잠재 고객 유형
잠재 고객 제공
상업용 Marketplace를 통해 제품을 게시할 때 제품 잠재 고객을 받습니다. 고객은 AppSource, Azure Marketplace 및 Azure Portal Marketplace와 같은 Microsoft Marketplace에 나열된 제품을 찾아볼 수 있습니다. 제품을 획득하려는 의도를 표현하면 잠재 고객도 생성됩니다.
Important
고객이 지금 받기, 평가판 또는 시험 사용과 같은 작업 호출을 선택할 때 생성되는 Marketplace 제품 잠재 고객은 파트너의 조치가 필요하지 않습니다. 이러한 잠재 고객은 정보를 제공하며 파트너가 교차 판매 및 업 판매 기회를 위해 고객에게 연락할 수 있도록 돕기 위한 것입니다. 이러한 잠재 고객은 파트너가 액세스할 수 있도록 6개월 동안 사용할 수 있으며 6개월보다 오래된 잠재 고객은 보관됩니다.
잠재 고객 프로파일
회사에 대한 비즈니스 프로필을 만들 때 프로필 잠재 고객을 받습니다. 사용자가 만든 비즈니스 프로필은 잠재 고객, 다른 파트너 및 AppSource 내에 나열된 Microsoft 판매자에게 표시되는 데 도움이 됩니다. AppSource 페이지의 프로필 목록에서 시작된 모든 요청은 잠재 고객 섹션의 파트너 센터 조회 작업 영역에서 사용할 수 있습니다.
다음은 더 많은 적절한 추천을 받는 데 도움이 되는 몇 가지 팁입니다.
- 고유한 전문 지식과 비즈니스 모델을 나타내는 비즈니스 프로필에서 키워드 및 기본 설정을 선택합니다. 관심 없는 조회를 생성할 수 있는 키워드를 제거합니다. 특정 규모의 비즈니스를 처리하는 데 관심이 없는 경우 해당 기본 설정을 업데이트합니다.
- 각 위치에 대한 비즈니스 프로필의 연락처 정보를 검토합니다. 팀에서 들어오는 경고를 받는지 확인합니다.
- 추천에 신속하게 응답합니다. 들어오는 요청에 적시에 응답하면 향후 고객 검색 결과에 대한 가시성이 높아집니다. 팀이 귀사의 의도를 반영하여 신속하게 응답하도록 합니다.
- 어떤 거래를 수락하는지에 대해 선택하십시오. Microsoft는 귀하가 수락하고 거절하는 거래 유형을 모니터링하고 해당 정보를 사용하여 유사한 거래를 찾는 데 도움을 드립니다. 적합하지 않은 거래를 수락해도 검색 결과가 향상되지 않으며 받는 잠재 고객의 품질에 영향을 줄 수 있습니다.
- 예상 거래 규모, 마감 날짜 및 최종 거래 상태(승패 여부)를 보고합니다. 당사는 이 정보를 사용하여 품질 추천을 계속 제공합니다.
연락처 정보의 유효성
Marketplace 제품 리드의 이메일 주소 및 전화 번호는 해당 잠재 고객이 연락할 수 있는지 확인하기 위해 유효성을 검사합니다. 유효성이 검사된 연락처 정보는 연락할 수 있는 잠재 고객의 우선 순위를 지정하는 데 도움이 되며 영업 활동이 효과적인지 확인하는 데 도움이 됩니다.
Marketplace 잠재 고객 탭에서 잠재 고객을 볼 때 유효한 전화 번호와 유효한 전자 메일 주소의 표시기를 볼 수 있습니다.
팁
빠른 복사 아이콘은 다른 사람에게 전화를 걸거나 전자 메일을 보낼 때 오타를 방지하는 데 도움이 되는 편리한 바로 가기입니다.
필터 테이블에 설명된 대로 유효한 전자 메일 및 전화 번호가 있는 잠재 고객을 필터링할 수도 있습니다 . 필터링은 자동 전자 메일 또는 직접 전화 통화를 통해 아웃리치 팀이 고객과 보다 효과적으로 소통하는 데 도움이 될 수 있습니다.
스팸을 생성하는 것으로 알려진 전자 메일 주소 및 도메인 이름은 다음 이미지와 같이 표시됩니다. 잠재 고객도 선택하여 세부 정보를 볼 때 표시됩니다.
고려 사항
- Microsoft는 추천의 ID 또는 추천의 이익이 합법적인지 여부를 확인하지 않습니다. Microsoft는 제공된 세부 정보에 따라 참조되는 개인 또는 회사에만 연락할 수 있는지 확인합니다.
- 추천은 회사의 Microsoft 또는 추천되는 개인의 보증으로 해석되어서는 안 됩니다. 추천으로 인한 사기로부터 회사를 보호하기 위해 필요하고 적절한 조치를 취하는 것은 사용자의 유일한 책임입니다.