파트너 센터에서 도움말 보기 및 지원 문의

  • 아티클

적용 대상: 파트너 센터 | Microsoft Cloud for US Government 파트너 센터

적절한 역할: 파트너 센터에 관심이 있는 모든 파트너

이 문서에서는 파트너 센터 문제를 해결하는 방법을 설명합니다. Azure, Microsoft 365, 구독, 송장 등의 다른 파트너 관련 문제에 대한 도움말은 어떤 지원 포털을 사용해야 하나요?를 참조하세요.

고객 지원 문의

  1. 회사 계정을 사용하여 파트너 센터에 로그인합니다.

  2. 도움말(?) 아이콘을 선택합니다. 도움말 + 지원 패널이 열리고 관련 파트너 센터 설명서에 대한 작업 영역별 링크가 표시됩니다.

    설명서에서 필요한 도움말을 제공하지 않는 경우 페이지 맨 아래에 있는 고객 지원팀을 선택할 수 있습니다.

    파트너 센터의 도움말 + 지원 패널을 보여 주는 스크린샷

  3. 다음 정보를 입력합니다.

    • 문제 요약: 문제에 대한 간략한 설명입니다.
    • 작업 영역: 액세스할 수 있는 파트너 센터 작업 영역에서 선택합니다. 현재 작업 영역이 자동으로 채워집니다.
    • 문제 유형: 권장 콘텐츠에서 선택합니다. 또는 새 제안을 얻으려면 문제 요약을 업데이트합니다. 표시되는 문제 유형은 선택한 작업 영역에 따라 다릅니다.

  4. 솔루션 검토를 선택합니다. 창에는 문제를 해결하는 데 도움이 될 수 있는 경고, 단계 또는 관련 문서가 표시됩니다.

  5. 여전히 도움이 필요한 경우 지원 요청 만들기를 선택합니다.

  6. 필요한 모든 세부 정보를 입력하고 제출을 선택합니다.

    파트너 지원 담당자가 전화 또는 전자 메일로 후속 조치를 수행합니다. 요청이 복잡하고 가용성이 낮은 경우 지원 약속 예약을 사용해야 합니다.

운영 시간

지리적 지역의 가용성을 보려면 파트너 지원 가용성을 참조하세요.

고객을 대신하여 문제 보고

고객에게 해결할 수 없는 서비스 문제가 있는 경우 간접 공급자는 고객에 대한 지원 티켓을 제출할 수 있습니다.

파트너 센터 사용자는 요청 확인을 지연시키고 혼동을 일으킬 수 있으므로 다른 파트너 센터 사용자를 대신하여 파트너 지원 요청을 만들면 안 됩니다. 예를 들어 다른 사용자는 온라인으로 만든 요청을 보거나 약속을 예약할 수 없습니다. 사용자 역할 정보는 다른 사용자에게 유효하지 않습니다. 일부 요청에는 추가 보안 검사 필요합니다.

보안 확인

파트너 지원 담당자가 처음 연락한 경우 보안 검사 전달하라는 메시지가 표시될 수 있습니다. 보안 검사 표준 사례이며 ID를 확인하고 회사의 데이터 및 정보가 보호되도록 하기 위해 수행됩니다.

다음 단계