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어떤 지원 포털을 사용해야 하나요?

  • 아티클

적용 대상: 파트너 센터 | Microsoft Cloud for US Government 파트너 센터

적절한 역할: 파트너 센터에 관심이 있는 모든 파트너

이 문서에서는 사용해야 하는 다양한 Microsoft 지원 리소스에 대한 몇 가지 지침을 제공합니다.

일반적인 질문

다음과 같은 질문이 있는 경우: 다음에서 도움을 받으십시오. 지침:
CSP 청구서
일회성, 사용량 기반, 좌석 기반 및 좌석 기반 새 상거래 청구 질문(환불, 가격 조정 또는 세금 포함)		 최신 청구서 - 파트너 센터 도움말 + 지원 도움말 보기 및 지원 문의
CSP(클라우드 서비스 공급자) 제품 및 서비스에 대한 신용 요청 (Azure 제외) 크레딧 요청 - 파트너 센터 도움말 + 지원 도움말 보기 및 지원 문의
CSP 조정 파일
사용자 기반 파일 및 사용량 기반 파일의 고객별 요금		 새로운 상거래 좌석 기반 조정 - 파트너 센터 도움말 + 지원 도움말 보기 및 지원 문의
PEC(파트너 획득 크레딧) 문제
사용자 기반 파일 및 사용량 기반 파일의 고객별 요금		 관리되는 서비스에 대한 파트너 획득 크레딧(Azure 플랜) - 파트너 센터 도움말 + 지원 도움말 보기 및 지원 문의
사용량 기반 조정 파일
소비 및 할당량에 대한 질문		 Azure 지원 고객 대신 문제 보고
CSP Azure 서비스 및 타사 Marketplace 제품에 대한 크레딧 요청 Azure 지원 고객 대신 문제 보고

CSP 구독 관리 질문

고객을 대신하여 기술 지원을 받으려면 파트너 컨텍스트에서 제품 포털로 리디렉션할 관련 서비스를 선택하여 지원 요청을 만듭니다. 자세한 내용은 고객을 대신하여 문제 보고를 참조 하세요.

구독 관리 문제: 다음에서 도움을 받으십시오. 지침
Microsoft 365 관리 센터 내의 사용자 기반 구독에 사용자 할당 Microsoft 365 관리 도움말 보기 및 지원 문의
Azure 할당량 증가 Azure 지원 도움말 보기 및 지원 문의
Azure RI(Azure Reserved Virtual Machine Instances):
교환, 반품 및 환불		 Azure Reservations를 반환, 환불 또는 교환하는 권장 솔루션 도움말 보기 및 지원 문의
Azure 구독 전송:
웹 직접/엔터프라이즈에서 CSP로		 Azure 지원 도움말 보기 및 지원 문의
Azure Portal을 통한 Azure 구독 또는 리소스 취소 Azure 지원 도움말 보기 및 지원 문의
Microsoft 365 관리 센터와 파트너 센터 간의 라이선스 수 불일치 Microsoft 365 관리 도움말 보기 및 지원 문의
파트너 센터를 통한 Azure 플랜 구독:
가격 책정, 구매 및 프로비전		 도움말 보기 및 지원 문의
파트너 센터를 통한 Azure 플랜 또는 구독 취소 RBAC 없이 주문 > 관리 Azure 플랜 취소 도움말 보기 및 지원 문의
파트너 센터를 통한 Marketplace 구독:
가격 책정, 구매 및 프로비전		 Marketplace 제품 주문 > 관리 도움말 보기 및 지원 문의
파트너 센터를 통한 라이선스 기반 서비스 구독: 구매, 프로비전 및 관리 라이선스 기반(새 상거래) > 고객 구독 관리 도움말 보기 및 지원 문의
파트너 센터를 통한 라이선스 기반 서비스 구독:
가격 책정		 라이선스 기반(새 상거래) > 가격표 도움말 보기 및 지원 문의
서비스 업그레이드 및 다운그레이드
라이선스를 늘리거나 줄이고 라이선스 기반 고객을 다른 채널, 테넌트 및 파트너에서 CSP 프로그램으로 이전		 고객 구독 관리 도움말 보기 및 지원 문의
영구 소프트웨어 및 소프트웨어 구독에 대한 가격 책정 영구 및 기간 기반 구독 소프트웨어 > 에 대한 소프트웨어 가격 책정 도움말 보기 및 지원 문의
파트너 센터를 통한 영구 소프트웨어 및 소프트웨어 구독:
구매 및 프로비전		 고객 소프트웨어 다운로드 또는 활성화 도움말 보기 및 지원 문의
파트너 센터를 통한 적격 제품(공공 부문) 구독:
가격 책정, 구매 및 프로비전		 적격 제안 도움말 보기 및 지원 문의
CSP 제품에 대한 소프트웨어 활성화 볼륨 라이선스 키 전화 번호 - Microsoft 볼륨 라이선스. 파트너 센터(microsoft.com)
Sales Channel 다음에서 도움을 받으십시오. 지침
볼륨 라이선스 재판매인은 VL 배포자에 문의해야 합니다.
VL 배포자에서 VL Central을 통해 Microsoft의 ROC(지역 운영 센터)에 문의해야 합니다.		 새 도구: 볼륨 라이선싱 중앙
Dynamics DPL(가격표) SPA 파트너: PSBC(PartnerSource Business Center)를 통해 사례 제출
SPA가 아닌 파트너: 다음으로 전자 메일을 보냅니다.
- 미국, 캐나다, LATAM: mbsorder@microsoft.com
- 유럽, 중동, 아프리카: mbsquery@microsoft.com
- APAC, 중국, 일본, 인도: mbsquery@microsoft.com		 파트너 센터(microsoft.com)
Web-Direct 라이선스 기반 구독의 경우: Microsoft 365 관리
Azure 구독의 경우: Azure 지원		 지원 받기
Azure 지원 요청을 만드는 방법 - Azure 지원 허용 가능성

다음 단계