누가 언제 어디서 일을 하고 있습니까?

이 단계에서는 누가 작업을 수행하는지 이해해야 합니다. 그들의 역할은 무엇입니까?

사람들의 이름으로 시작하는 것이 가장 쉬울 수 있지만, 작업을 수행할 때 그들의 역할이 무엇인지 이해하고 싶을 것입니다. 예:

• 모든 직원 경비 보고서 제출

• 보고서 제출자의 관리자 보고서 승인(제출자와의 관계가 핵심임)

• 회계 전문가 보고서 검토(특정 팀의 구성원이 핵심임)

• CFO 집계된 재무 검토(특정 제목이 핵심임)

한 사람이 때때로 이러한 각 역할을 수행할 수도 있지만, 핵심은 그들이 일을 할 때 그들이 하고 있는 역할을 이해하는 것입니다. 역할을 이해하면 앱 화면을 디자인하고 액세스 및 보안을 구성하는 데 도움이 됩니다. (설계 단계에서 이것에 대해 다룰 것입니다.)

IT 용어로, 동일한 기능을 수행하는 각 개인 또는 그룹의 사람들을 직무 역할이라고 하며 관련 특성에 대한 설명은 페르소나에서 식별됩니다(종종 쉽게 참조할 수 있도록 이름이 첨부되어 있음).

"누가"를 식별한 후 다음을 고려하십시오.

• 어떤 장치가 사용됩니까? 작업의 기본 위치는 어디입니까? 사무실에 있습니까? 클라이언트 사이트는? 공장은? (다음 섹션에서 더 자세히 설명할 것입니다.)

• 다른 시스템은 정기적으로 사용됩니까? (이것을 알면 설계 단계에서 유용합니다. 예를 들어 Microsoft Teams를 "실행하고 있는" 관리자는 이메일에 대한 승인 요청을 원할 수 있습니다.)

• 이 새로운 프로세스로 작업하기 위해 앱을 사용하거나 협력함으로써 이 사람은 무엇을 얻을 수 있습니까?

마지막 요점은 매우 중요합니다. 앱에서 처리하는 단계 전이나 후에 프로세스에 관련된 사람들의 이의가 있거나 주저할 수 있기 때문입니다. 협력 부족으로 인해 앱이 사용되지 않을 수 있습니다.

팁

비즈니스 프로세스 변경으로 인해 누가 영향을 받을지 아는 것이 중요합니다. 앱을 사용하지 않더라도 앱을 사용할 사람과 이 변경의 영향을 받는 사람을 식별합니다.

팁

모르는 정보에 대해 이 분석을 진행할 때 가장 좋은 방법은 상대방과 대화하고 그들의 관점을 얻는 것입니다. 그들이 어떻게 일을 하는지 확실하게 가정할 수 있지만 빠른 대화에서 배울 수 있는 것은 놀라운 일입니다. 오늘날의 업무 수행 방식뿐만 아니라 미래에도 이를 선호하고 있습니다.

그들은 얼마나 자주 일을 하고 있습니까?

작업이 얼마나 자주 수행되는지 기록하십시오. 매일, 매주, 때로는 계절별로 수행합니까?

매일 사용되는 앱은 가끔 사용되는 앱과는 다른 디자인 고려 사항이 있습니다. (예를 들어 전자는 간소화되어야 하고 후자는 보다 설명적인 텍스트를 포함해야 할 수도 있습니다.)

그들은 어디에서 일을 하고 있습니까?

문제 해결에 기여하는 각 사람을 고려할 때 그들이 어떻게 일을 하는지 생각해 보십시오.

• 그들이 책상에서 하는 일입니까?

• 그들은 현장의 특정 위치에서 일하고 있습니까?

• 그들은 현장에서 위치를 이동합니까?

생성한 솔루션이 작동하도록 각 사용자의 작동 방식을 이해하는 것이 좋습니다.

• 이것이 모바일 앱입니까?

• 데스크톱 앱입니까?

• 모바일 버전과 데스크톱 버전이 모두 있어야 합니까?

연결 고려 사항

각 작업자가 프로세스의 일부를 수행할 때 온라인에 접속할 수 있습니까?

연결이 없는 현장에 있습니까? 사용자는 자동화된 솔루션을 사용하여 실시간으로 데이터를 캡처하고 연결을 설정할 때 데이터를 동기화할 수 있습니까?

이 단계를 수행하는 사람이 오프라인 상태인 동안 프로세스의 다른 참가자가 알아야 할 사항이 있다면 무엇입니까?

이를 이해하면 데이터를 로컬로 캡처하는 프로세스가 필요한지 여부를 결정하여 사용자가 프로세스의 일부를 수행하는 동안 "연결 해제"한 다음 다시 연결할 때 결과를 동기화할 수 있습니다.

장치 고려 사항

문제를 해결하기 위해 각 기여자가 어떻게 작동하는지 이해하고 있으므로 작업 중인 장치를 아는 것도 중요합니다. 작업자가 현장에 있고 휴대폰이나 태블릿에서만 작동하는 경우 화면의 모양과 기능을 정의하는 데 도움이 됩니다. 모든 기여자가 데스크탑 또는 랩톱에 있는 경우 다른 디자인 방식을 취할 수 있습니다. 함께 작동하는 데스크톱 및 모바일 솔루션을 구축할 수 있습니다.

예: 경비 보고 프로세스에 대한 페르소나

경비 보고 프로세스를 조사할 때 찾은 역할, 작업 스타일 및 기본 설정 유형입니다.

Lee – 영업 직원

• 거의 항상 이동 중

• 고객과 회의할 때 태블릿을 사용하는 것이 좋습니다

• 항상 인터넷에 연결되어 있지는 않으므로 오프라인으로 작업할 수 있어야 합니다

• 지출 후 가능한 한 빨리 자신의 비용과 영수증을 캡처하는 것을 선호합니다

Nick – 영업 관리자

• 거의 항상 이동 중

• 터치 스크린만 있으면 됩니다

• 원격 위치에 대한 오프라인 지원이 필요합니다

• 모든 직속 부하의 경비 보고서 승인을 담당

Shawna – 고객 지원

• 주로 데스크탑을 사용합니다

• 일반적으로 팀 사기에 대한 비용이 발생하며 포함된 직원을 식별해야 합니다.

Rebecca – 감사자

• 모든 위치의 모든 직원과 대화해야 함

• 가끔 여행 경비가 있습니다

• 주로 데스크톱을 사용하지만 휴대폰을 선호합니다

• 일반적으로 인터넷에 액세스할 수 있습니다

• 보고 절차에 대한 직원의 전반적인 준수 보장 책임

Abhay - 회계사

• 모든 경비 보고서 및 영수증을 검토할 수 있어야 합니다

• 모든 경비 보고서에 대한 준수 보장 책임

• 많은 양의 작업을 처리합니다. 정보를 빠르게 처리할 수 있어야 합니다

• 지출이 예산에 어떻게 균형을 이루는지 보고할 수 있어야 합니다

Charlotte - CFO

• 전체 경비 예산을 주시하고 섹션 관리자가 예산 범위 내에서 유지하도록 도와야 합니다

• 다양한 사무실로 이동, 외부 회의 및 컨퍼런스가 있으며, 자체 비용을 부담해야 합니다

• 데스크톱, 휴대폰 및 태블릿 등 다양한 장치를 사용하여 사무실, 원격 및 집에서 작업합니다

• 항상 인터넷에 연결되어 있지는 않습니다

프로세스의 1단계(실제로 경비 보고서 작성)를 구체적으로 살펴봤을 때 다음과 같이 문서화했습니다.

작업 1: 경비 보고서 작성

누가 이 작업을 합니까?	모든 직원
작업은 어디에서 발생합니까?	사무실, 클라이언트 사이트 또는 이동 중
작업은 언제 발생합니까?	임시 일부 직원은 적어도 매주 이 작업을 수행합니다. 다른 사람들은 일 년에 한두 번 할 수도 있습니다.
온라인입니까, 오프라인입니까?	이것은 현재 종이로 작성되었지만 팀은 디지털 방식으로 수행하기를 원합니다. 사용 가능한 연결이 없을 때 데이터 입력을 오프라인으로 수행할 수 있습니다. 영업 직원은 영수증과 경비를 기록하기 위해 온라인 상태를 유지하고 싶지 않습니다. (예를 들어, 비행기를 타고 집으로 가는 것을 선호할 수도 있습니다.)
장치는?	휴대폰, 태블릿, 노트북 또는 데스크톱

다음 단계: 어떤 활동이 진행되고 있습니까?

참고

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