Power Apps 모바일 앱 문제 해결

  • 아티클

이 문제 해결 문서는 Power Apps Mobile 앱의 일반적인 이슈를 수정하는 데 도움이 됩니다.

캔버스 앱 성능 문제 해결

캔버스 앱을 느리게 실행할 수 있는 가장 일반적인 성능 문제와 성능을 개선하는 방법에 대해 알아봅니다. 추가 정보: 일반적인 캔버스 앱 성능 문제 및 해결 방법.

Monitor를 사용하여 모바일 앱 진단

Monitor는 앱이 실행될 때 앱에서 발생하는 모든 주요 활동을 기록하여 앱이 무엇을 하고 어떻게 수행하는지에 대한 심층적인 보기를 제작자에게 제공하는 도구입니다. Monitor에 모바일 앱 세션을 연결하여 문제를 더 빨리 진단하고 해결할 수 있습니다.

모바일 앱에서 JavaScript 웹 리소스 디버그

모바일 시나리오를 위한 JavaScript 웹 리소스를 개발하는 동안 Android 디바이스를 사용하여 모바일 관련 코드를 디버그하고 예상대로 작동하는지 확인할 수 있습니다. 추가 정보: Android의 모바일 앱에서 JavaScript 디버그.

오류: 로그인하는 동안 문제가 발생했습니다

Microsoft Authenticator 앱 문제로 인해 로그인할 수 없습니다.

Microsoft Authenticator 앱이 없는 경우 App Store 또는 Play 스토어에서 앱을 다운로드한 다음 Power Apps 모바일에 다시 로그인합니다.

Microsoft Authenticator 앱이 이미 설치되어 있고 로그인하는 데 문제가 있는 경우 다음 과정을 시도하십시오.

  1. Microsoft Authenticator 계정을 백업하십시오. 자세한 내용은 Microsoft Authenticator 앱을 사용하여 계정 자격 증명 백업 및 복구를 참고하세요.
  2. Microsoft Authenticator 앱을 제거합니다.
  3. Power Apps 모바일을 제거합니다.
  4. Microsoft Authenticator 앱을 다시 설치하고 백업 계정을 추가합니다.
  5. Power Apps 모바일을 재설치합니다.
  6. Power Apps Mobile을 열고 로그인합니다.

오류: 디바이스 구성으로 인해 로그인할 수 없음

이 오류 메시지가 표시되면 안전하게 로그인하기 위해 회사의 IT 부서에서 Microsoft Intune 또는 인증 앱이 필요하다는 의미입니다. 그러나 디바이스 설정으로 인해 Power Apps 모바일이 디바이스에 설치된 인증 앱을 실행할 수 없습니다.

Microsoft 인증 앱은 Authenticator 및 회사 포털입니다. 회사에서 제3자 인증 앱을 사용할 수 있습니다. 확실하지 않은 경우 사용할 인증 앱을 IT 부서 또는 지원 센터에 문의하십시오. 올바른 인증 앱이 있으면 아래 단계를 따르십시오.

참고

로그인하려면 Power Apps에 유효한 라이선스가 필요합니다. 자세한 내용은 라이선싱 개요를 참조하십시오.

때때로, Power Apps 모바일에 로그인하기 전에 디바이스에서 인증 앱을 업데이트하고 수동으로 열면 문제를 해결할 수 있습니다. 그래도 문제가 해결되지 않으면 디바이스 제조업체 및 인증 앱에 따라 다음 단계를 따르십시오.

Huawei 또는 Honor 디바이스

  1. 설정 > 배터리 > 앱 시작으로 이동합니다.

    참고

    앱 시작 메뉴의 이름은 모바일 디바이스의 모델 및 작동 버전에 따라 다를 수 있습니다. 앱 시작 메뉴 옵션이 보이지 않는 경우 다음 메뉴 옵션 중 하나를 찾습니다.

    • 화면 잠금 후 앱 닫기
    • 응용 프로그램
    • 백그라운드 애플리케이션

  2. 자동 관리 아래에 인증 앱에서 토글 스위치를 끄기로 설정합니다.

  3. 수동 관리 화면에서 보조 시작/다른 앱에서 시작 가능이 활성화되었는지 확인합니다. Power Apps 모바일 앱이 앱을 실행하게 허용하는 방법입니다.

Vivo 디바이스

  1. 설정 > 추가 설정 > 응용 프로그램 > 자동 시작으로 이동합니다.
  2. 인증자 앱에서 토글 스위치를 켜기로 설정합니다.

문제가 여전히 해결되지 않으면 다음 단계를 시도하십시오.

  1. Microsoft Authenticator 계정을 백업합니다. 자세한 내용은 Microsoft Authenticator 앱을 사용하여 계정 자격 증명 백업 및 복구를 참조하십시오.
  2. Microsoft Authenticator 앱을 제거합니다.
  3. Power Apps 모바일을 제거합니다.
  4. Microsoft Authenticator를 다시 설치하고 백업 계정을 다시 추가합니다.
  5. Power Apps 모바일을 설치합니다.
  6. Power Apps 모바일을 열고 로그인합니다.

앱 목록이 비어 있음

Power Apps 모바일 앱의 앱 목록은 앱 목록이 다운로드되기 전에 인터넷 연결이 끊어지면 비어 있을 수 있습니다. 이는 다음 시나리오에서 발생할 수 있습니다.

  • 모바일 앱에 처음 로그인하는 경우입니다.
  • 아래로 당겨 앱 목록을 새로 고치는 경우입니다.
  • 오프라인 상태가 된 후 다시 온라인 상태가 된 경우입니다. 앱 목록이 자동으로 새로 고쳐집니다.

연결 관련 문제를 해결하려면 앱 목록이 완전히 다운로드되는 동안 인터넷에 연결되어 있는지 확인하십시오.

홈에 고정은 iOS 14에서 작동하지 않습니다

iOS 14를 실행하는 iOS 디바이스: Safari 브라우저는 더 이상 Power Apps 모바일에 홈에 고정 기능을 지원하지 않습니다. 앱을 홈 화면에 고정하려면 Siri 바로 가기 앱을 사용해야 합니다. 자세한 내용은 Siri Shortcuts 사용(iOS 14 이상)을 참조하세요.

iOS 13: 여전히 Safari 브라우저를 사용하여 앱을 홈 화면에 고정할 수 있습니다. 자세한 내용은 홈 화면에 앱 고정을 참조하세요.

Power Apps Mobile에서 실행하면 앱이 재설정됨

Power Apps Mobile에서 캔버스 또는 모델 기반 앱을 실행할 때 앱이 너무 많은 리소스를 사용하면 재설정될 수 있습니다. 앱이 디바이스에서 사용 가능한 것보다 더 많은 리소스를 사용하면 앱이 재설정됩니다. 이것은 크고 복잡한 웹 페이지를 방문할 때와 비슷하며 웹 브라우저는 너무 많은 전력을 소비하는 페이지를 일시 중단합니다.

Android 장치에서 이 앱 다시 시작은 앱이 닫히고 사용자가 디바이스의 홈 화면으로 이동하기 때문에 충돌처럼 보일 수 있습니다.

캔버스 앱을 사용하는 동안 재설정이 발생하면 앱 개발자에게 문의하고 캔버스 앱 재시작 방지를 참조하세요.

모바일 앱에서 SharePoint 첨부파일 다운로드 불가

Power Apps 플랫폼은 SharePoint 첨부 파일을 포함하여 인증된 URL에 대한 액세스를 지원하지 않습니다. 웹 브라우저에서 Power Apps 애플리케이션을 실행하고 SharePoint 첨부 파일에 액세스하려고 하면 다른 탭에서 SharePoint로 로그인하면 작동할 수 있습니다. 이는 웹 브라우저가 로그인한 여러 사용자를 지원하고 로그인이 브라우저 탭 간에 유효하기 때문입니다. 그러나 Power Apps 모바일 앱은 웹 브라우저가 아니므로 이 브라우저 기반 동작의 이점을 얻지 못합니다.

솔루션에서 생성된 흐름은 Power Apps 모바일에서 지원되지 않습니다.

Power Apps Mobile의 흐름 작업 메뉴는 솔루션에서 생성된 흐름을 지원하지 않습니다.

오류 : 조직 모바일 앱에 액세스하려면 관리자에게 문의하세요.

Dynamics 365 모바일 앱을 사용할 때 다음 메시지가 표시됩니다. 조직 모바일 앱에 액세스하려면 관리자에게 문의하세요.

최근에 추가한 앱을 확인하려면 새로 고침을 선택합니다. 앱을 찾을 수 없는 경우 검색 조건을 변경하고 다시 시도하십시오.**

자세한 내용은 "귀하의 역할에 맞는 앱을 찾을 수 없습니다" 오류 메시지를 참조하십시오.

앱 목록이 비어 있습니다

사용자에게 기본과 같은 기본 보안 역할이 할당되어 있는지 확인합니다. 이것은 사용자에게 할당된 모든 사용자 지정 보안 역할에 추가됩니다. 자세한 내용은 모바일 앱 설정 개요를 참고하세요.

오류 메시지: 이 레코드를 사용할 수 없습니다.

사용자가 모바일 앱을 시작하고 메뉴에서 홈 단추 또는 대시보드를 선택했을 때 이 메시지가 나타나는 경우 예상되는 대시보드에 대한 액세스 권한이 없는 것일 수 있습니다.

솔루션에서 생성된 흐름은 지원되지 않습니다.

휴대폰 및 태블릿용 Dynamics 365 앱의 Flow 작업 메뉴는 솔루션에서 생성된 흐름을 지원하지 않습니다.

오류 메시지: 서버를 사용할 수 없거나 이 응용 프로그램을 지원하지 않습니다.

원인 1: Microsoft Dataverse 또는 Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) 서버가 다운되었습니다. 서버 전원이 켜졌는지 네트워크에 연결되었는지 확인합니다.

원인 2: 귀하의 Microsoft Dataverse 또는 Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) 앱 버전이 지원되지 않습니다. 지원되는 버전 지원 정보는 지원되는 내용을 참조하세요.

원인 3: 이 오류는 잘못된 URL을 입력할 경우에도 발생할 수 있습니다. 제공한 동일한 URL로 디바이스의 브라우저에서 Dynamics 365 앱에 액세스할 수 있는지 확인합니다.

오류 메시지: 이 앱을 사용할 수 있는 권한이 없습니다. 시스템 관리자에게 설정을 업데이트해 줄 것을 요청하십시오.

원인 1: 보안 역할에 태블릿용 Dynamics 365 사용 권한이 있는지 확인합니다. 모바일 앱 설정 개요에서 "필수 권한"을 참조하세요.

원인 2: 이 오류는 Microsoft Dataverse 또는 Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) 조직이 있고 사용자에게 조직용 라이선스가 할당되지 않은 경우 발생할 수 있습니다. Microsoft Dataverse 또는 Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) 구독을 기존 Office 365 테넌트에 추가할 경우 사용자에게 할당된 라이선스가 없을 수 있습니다.

사용자에게 전역 관리자 또는 서비스 관리자 역할이 있을 경우 웹 앱에 로그인하여 특정 관리 작업을 수행할 수 있지만 레코드 만들기(예: 거래처, 연락처 및 잠재 고객) 또는 Dynamics 365 for Mobile 구성과 같은 최종 사용자 작업은 수행할 수 없습니다. 웹 앱에 로그인할 때 탐색 내 일부 영역이 표시되지 않을 수 있습니다(예: 영업 및 마케팅 누락).

관리 센터의 활성 사용자 섹션에 액세스하고 사용자 레코드에 할당된 Dynamics 365 Customer Engagement 플랜 라이선스가 있는지 확인합니다.

오류 메시지: 죄송합니다만 앱을 초기화하는 동안 문제가 발생했습니다. 다시 시도하거나 앱을 다시 시작하십시오.

원인 1: 사용 권한이 올바르게 설정되어 있지 않을 수 있습니다. 모바일 앱 설정 개요에서 "필수 권한"을 참조하세요.

원인 2: 다음 KB 문서를 참조하십시오.

하위 사업부에 있는 사용자용 Dynamics 365 앱에서 오류가 발생합니다. 자세한 내용은 죄송합니다만 앱을 초기화하는 동안 문제가 발생했습니다.를 참조하십시오.

원인 2에 대한 추적 메시지 샘플:

Error Message:System.NullReferenceException: Object reference not set to an instance of an object.
Microsoft.Crm.Application.WebServices.ApplicationMetadataService.<>c__DisplayClass30.<UserRolesChanged>b__2d(Entity role)
at System.Linq.Enumerable.Any[TSource](IEnumerable1 source, Func2 predicate)
at Microsoft.Crm.Application.WebServices.ApplicationMetadataService.UserRolesChanged(Guid[] clientUserRoles, DateTime syncTime, ExecutionContext context)
at Microsoft.Crm.Application.WebServices.ApplicationMetadataService.RetrieveUserContext(UserContextRetrieveRequest userContextRetrieveRequest)

오류 메시지: 회사의 시스템에 설치된 언어를 응용 프로그램에서 사용할 수 없습니다. 시스템 관리자에게 문의하여 지원되는 언어를 설정하십시오.

원인: 이 오류는 지원되는 언어 중 하나가 Microsoft Dataverse 또는 Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises)에서 비활성화된 경우 발생합니다. 지원되는 언어에 대한 자세한 내용은 휴대폰용 Dynamics 365 및 태블릿용 Dynamics 365에 지원되는 언어를 참조하세요.

오류 메시지: 이 레코드에 할당된 프로세스를 사용할 수 없거나 삭제했습니다.

삭제되지 않는 프로세스가 할당된 레코드에 대해 이 메시지를 받으면 Microsoft Dataverse 또는 Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) 앱 데이터로 Dynamics 365 모바일 앱 데이터를 수동으로 동기화해야 합니다. 모바일 앱을 닫았다가 다시 연 후 최신 맞춤을 다운로드하도록 선택합니다. 이 절차를 수행하면 모바일 앱에서 업데이트된 맞춤을 확인합니다. 연결되어 있는 동안 최근에 확인한 데이터는 캐시 및 동기화됩니다. 거래처 또는 연락처와 같은 레코드 데이터는 동기화되지 않습니다.

이벤트 10001 메시지는 Dynamics 365 for Mobile을 실행할 때 이벤트 로그에 나타납니다.

다음 이벤트는 Dynamics 365 for Mobile이 실행되는 디바이스에서 분석 및 디버그 로그 표시가 활성화되어 있으면 이벤트 로그에 여러 번 기록될 수 있습니다. 기본적으로 분석 및 디버그 로그 표시가 이벤트 뷰어에서 비활성화되어 있으면 이러한 메시지는 기록되지 않습니다. 추가 정보: 분석 및 디버그 로그 사용

  • 이벤트 ID: 10001

  • 메시지: SEC7131 : Security of a sandboxed iframe is potentially compromised by allowing script and same origin access.

    메시지의 원본을 확인합니다. 원본이 Microsoft Dataverse 또는 Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises)인 경우 이러한 이벤트는 보안 위협이 없는 한 무시할 수 있습니다.

오프라인 보기용으로 캐싱된 데이터는 엔터티가 Dynamics 365 for Mobile에 더 이상 사용되지 않아도 남아 있습니다.

Dynamics 365 for Mobile에서 레코드 데이터는 사용자가 오프라인이 될 때 데이터에 액세스할 수 있도록 레코드를 방문하면 캐싱됩니다.

엔터티가 Dynamics 365 for Mobile에 더 이상 활성화되지 않은 후에도 이 캐시된 데이터는 계속 유지됩니다(설정 > 사용자 지정 > 시스템 사용자 지정 > [엔터티 선택] > Outlook 및 모바일 아래에서 태블릿용 Dynamics 365 선택 취소).

캐시된 데이터를 제거하려면 모바일 앱에서 로그아웃하거나 앱을 다시 구성하거나 제거해야 합니다.

맞춤 변경 사항이 모바일에 표시되지 않습니다.

원인 1: Microsoft Dataverse 또는 Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) 조직의 맞춤 항목(메타데이터)이 디바이스에 캐시되었습니다. 앱은 24시간 후 또는 앱을 다시 열 때마다 업데이트된 메타데이터를 확인합니다. 맞춤 변경 사항을 즉시 사용할 수 있도록 하려면 앱을 완전히 종료하고 다시 열어야 합니다. 새 메타데이터가 있으면 다운로드하라는 메시지가 표시됩니다. 앱을 완전히 종료하는 방법에 대한 자세한 내용은 작동 시스템의 도움말 또는 제공된 문서 중 하나를 참조하십시오.

원인 2: 사용자가 지정한 것과 다른 양식이 표시될 수 있습니다. 엔터티에 대한 양식이 여러 개 있는 경우 액세스할 수 있는 양식 순서의 첫 번째 양식이 표시됩니다. 사용한 마지막 양식이 표시되고 양식 간 변경할 수 있는 웹 응용 프로그램과 다른 점입니다.

기본 Android 또는 iOS 링크는 지원되지 않음

Dynamics 365 모바일 앱은 iOS에서의 범용 링크 및 Android에서의 Android 앱 링크를 지원하지 않습니다.

오류 메시지: Android에서 AUTH_FAILED_INTUNE_POLICY_REQUIRED AADSTS53005: 애플리케이션이 Intune 보호 정책을 적용해야 합니다

관리자 또는 지원 센터에 문의하고 사용자가 Intune 앱 보호 정책을 준수하는지 확인하세요.

디바이스에서 설정 > 일반 > 계정으로 이동하여 Microsoft 365에 연결된 모든 계정을 제거합니다.

오류 메시지: 액세스 거부됨. 회사 데이터에 액세스하려면 이 앱을 Intune 정책으로 보호해야 합니다

관리자 또는 지원 센터에 문의하여 사용자 계정에 Intune 앱 보호 정책이 적용되었는지 확인하세요.

문제 해결을 위한 관리자 지침

관리자인 경우 모든 모바일 사용자가 영업 대시보드에 대한 액세스 권한이 있는지 확인하여 이 오류 메시지가 나타나지 않도록 할 수 있습니다.

  1. 웹 앱에서 설정 > 시스템 > 맞춤 > 시스템 맞춤으로 이동합니다.

  2. 대시보드를 선택합니다.

  3. 영업 대시보드를 선택합니다.

  4. 보안 역할 활성화를 선택합니다.

  5. 모든 사용자에게 표시를 선택한 다음 확인을 선택합니다. 보안 역할만 선택할 수 있게 표시하려는 경우 사용자 보안 역할을 선택해야 합니다.

  6. 게시를 선택합니다.

  7. 대시보드 변경 내용이 다운로드되도록 사용자가 모바일 앱을 닫았다가 열도록 합니다.

문제 해결을 위한 최종 사용자 지침

다른 대시 보드를 선택하여 홈페이지로 설정할 수 있습니다.

  1. 모바일 앱에서 메뉴를 선택하고 대시보드를 선택합니다.

  2. 명령 모음에서 대시보드 선택을 선택한 다음 홈 페이지로 사용하려는 대시보드를 선택합니다.

  3. 명령 모음에서 홈으로 설정을 선택합니다.

또는 웹 앱을 통해 개인 대시보드를 만들고 모바일용으로 활성화할 수 있습니다.

  1. 웹 앱에서 영업 > 대시보드로 이동합니다.

  2. 새로 만들기를 선택합니다.

  3. 속성을 선택합니다.

  4. 대시보드 이름을 입력하고 모바일에 사용을 선택합니다.

  5. 대시보드에서 원하는 구성 요소를 추가하고 저장을 선택합니다.

  6. 모바일 앱에서 앞의 절차를 수행하여 새 대시보드를 선택하고 홈 페이지로 설정합니다.

Power Apps 모바일 앱이 백그라운드에서 실행 중일 때 네트워크 요청 실패

Power Apps 모바일 앱이 백그라운드에서 실행 중이고 캔버스 또는 모델 기반 앱이 네트워크 요청을 하면 모바일 운영 체제가 이 네트워크 요청의 우선 순위를 낮추거나 취소할 수 있습니다. 이로 인해 백그라운드에서 돌아올 때 모바일 앱에 오류 메시지가 나타날 수 있습니다.

Power Apps 모바일 앱이 백그라운드에서 실행 중일 때 실패한 네트워크 요청이 발생하면 앱 개발자에게 문의하세요.

앱이 오프라인에서 앱 목록에 나타나지 않습니다

신규 및 최근 다시 게시된 앱은 오프라인 앱 목록에 바로 표시되지 않을 수 있습니다. 앱을 앱 목록에 오프라인으로 표시하려면 디바이스가 온라인 상태일 때 앱을 열고 1~2분 동안 열어 둡니다.

앱에서 입력 요소를 확대할 수 없습니다

기본적으로 HTML 입력 요소는 손가락으로 확대를 지원하지 않습니다. HTML 입력 컨트롤 기본 동작에 대한 추가 정보: HTML 입력 요소.

문제가 여전히 해결되지 않을 경우

앞에서 제공된 정보로 문제가 해결되지 않으면 Power App 커뮤니티에 문제를 게시하거나 기술 지원 센터에 문의하세요.

다음은 제공할 몇 가지 제안 정보입니다.

  • 발생한 특정 현상은 무엇입니까? 예를 들어 오류가 발생한 경우 정확한 오류 메시지는 무엇입니까?

  • 특정 Dynamics 365 보안 역할을 가진 사용자에게만 문제가 발생합니까?

  • 특정 장치에서만 문제가 발생하지만 동일한 사용자의 경우 다른 장치에서는 제대로 작동합니까?

  • 맞춤 항목이 포함되지 않은 다른 Dynamics 365 조직에 연결하려고 하면 동일한 문제가 발생합니까? 문제가 맞춤 항목에만 발생할 경우 가능하면 맞춤 항목의 복사본을 제공하십시오.

  • 앱을 제거한 후 다시 설치해도 문제가 계속 발생합니까?

  • 사용 중인 디바이스 유형(예: iPad 4세대, Microsoft Surface). 운영 체제의 버전(예: iOS 10.0 또는 Windows 10).

참조 항목

모바일 앱용 개요 설정

Power Pages 알려진 문제

Power Automate 알려진 문제

참고

귀사의 설명서 언어 기본 설정에 대해 말씀해 주시겠습니까? 간단한 설문 조사에 응해주세요. (이 설문 조사는 영어로 되어 있습니다.)

이 설문 조사는 약 7분 정도 걸립니다. 개인 데이터는 수집되지 않습니다(개인정보처리방침).