사용자 및 제조업체 지원 전략
염두에 두어야 할 지원 고려 사항에는 프로덕션 솔루션 사용자를 지원하는 사용자 지원과 솔루션 개발 중인 제조업체를 지원하는 제조업체 지원의 두 가지 유형이 있습니다.
다음 문서에서는 다음을 제공하는 데 중점을 둘 것입니다.
- 지원 및 졸업 프레임워크.
- 지원 프로세스를 위한 의사 결정 매트릭스.
- 조직 내부의 사용자 지원.
- 외부 지원 리소스.
지원 프로세스를 정의할 때 제조업체와 사용자가 조직 내에서 사용 가능한 지원 옵션을 얻는 방법, 제조업체를 지원하는 방법, 헬프 데스크가 필요한 기술을 습득하는 방법, 애플리케이션이 다른 지원 옵션을 통해 졸업하는 방법을 검토하는 것이 중요합니다.
다음 문서는 지원 전략 수립을 시작하는 방법을 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다.