제작자 지원

아티클
03/27/2023

다음 섹션에서는 제작자를 위한 기술 지침 및 지원을 다룹니다. 커뮤니티 구축, 제작자 교육 및 공동 개발 지원과 같은 활동은 공식 지원 쿼리의 양을 크게 줄이고 전반적인 사용자 경험을 향상시킬 수 있습니다. 이 문서에 설명된 활동 다음으로 제작자를 위해 진행 중인 교육 및 학습 기회를 설정하는 것이 중요합니다.

제작자 교육 및 개발 지원의 유형.

다이어그램은 조직이 성공적으로 사용하는 몇 가지 일반적인 유형의 제작자 지원을 보여줍니다.

유형	설명
	팀 지원 지원(내부)은 비공식적입니다. 지원은 팀 구성원이 Power Platform 솔루션을 개발할 때 서로를 배우는 경우에 발생합니다.
	내부 커뮤니티 지원(내부)은 비공식 또는 공식적으로 구성할 수 있습니다. 동료들이 내부 커뮤니티 채널을 통해 서로 상호 작용할 때 발생합니다. 제작자가 앱이나 흐름을 개발할 때 특정 문제를 해결하는 데 초점을 맞추는 경우가 많습니다.
	Power Platform 육성 팀(내부)은 조직에서 Power Platform을 활성화하는 역할을 합니다. 이 팀은 제작자에게 멘토링을 제공하고 앱/흐름을 구축하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 또한 해커톤과 같은 커뮤니티 프로그램 및 이벤트를 주도할 것입니다.
	헬프 데스크 지원(내부)은 공식적인 지원 문제 및 요청을 처리합니다.
	Microsoft 지원(외부)에는 사용자 및 관리자에 대한 지원이 포함됩니다. 제조업체와 사용자는 Power Apps 또는 Power Automate 지원 페이지를 통해 질문을 제기할 수 있습니다. Power Platform 및 환경 관리자는 Power Platform 관리 센터를 통해 지원 티켓을 제기할 수 있습니다. 지원 플랜에 따라 다양한 기술 지원 및 자문 서비스를 이용할 수 있습니다.
	파트너 지원(외부)은 내부 지원 제안을 보완하고 제작자에게 교육을 제공하거나 제작자의 복잡한 쿼리를 처리할 수 있습니다.
	커뮤니티 지원(외부)에서 다른 사용자로부터 직접 답변을 얻을 수 있습니다.

위에 소개된 각 사용자 지원 유형은 이 문서에서 자세히 설명합니다.

팀 보조 지원

팀 보조 지원은 제작자가 애플리케이션을 빌드하면서 서로 배우는 것을 말합니다. 나의 챔피언으로 나타나는 제작자는 도움을 주려는 본질적인 욕구가 있기 때문에 자발적으로 이런 유형의 비공식적인 지원 역할을 맡는 경향이 있습니다.

내부 커뮤니티 지원

성장의 중심에는 사람들이 협업하고 아이디어를 공유하고 더 많은 것을 달성하기 위해 기술을 적용하는 새로운 방법을 발견할 수 있는 장소인 커뮤니티가 있습니다. 커뮤니티는 질문을 하고 지식을 공유하며 기술을 확장하는 장소입니다.

내부 커뮤니티는 자신의 성공을 동료와 공유하려는 제조업체가 주도하는 비공식적인 움직임으로 시작할 수 있습니다. 다른 제조업체는 입소문을 통해 커뮤니티에 대해 배울 수 있습니다. Power Platform 성숙도가 높아짐에 따라 이러한 커뮤니티가 공식화되는 경우가 많습니다. 그런 다음, 새로운 제조업체가 자동으로 커뮤니티에 초대되고, 정기적인 이벤트에서 성공 사례가 공유되며, 기존 챔피언은 경력 개발을 위해 멘토링 기회를 갖습니다.

팁

내부 커뮤니티의 목표는 자급자족하는 것이므로 공식적인 지원 요구와 비용을 줄일 수 있습니다. 그러나 항상 내부 커뮤니티를 모니터링, 관리 및 육성해야 할 필요가 있습니다. 다음은 구체적인 팁입니다.

다양한 주제의 여러 전문가를 양성하여 커뮤니티를 성공으로 이끕니다.
커뮤니티가 응답할 수 있는 기회를 제공하되 CoE(최고 기관)는 활동과 답변되지 않은 질문도 모니터링하여 도움을 주어야 합니다.
FAQ를 문서화하고 커뮤니티에서 쉽게 액세스할 수 있도록 합니다.
제작자가 전담 지원팀이나 CoE 잠재 고객에게 직접 연락하는 경우 대신 커뮤니티에서 질문을 제기하도록 요청하세요.

내부 커뮤니티 토론 채널은 일반적으로 Teams 채널 또는 Yammer 그룹으로 설정됩니다. 선택한 기술은 사용자가 이미 작업하는 위치를 반영해야 활동이 자연스러운 워크플로 내에서 발생합니다.

내부 커뮤니티 토론 채널을 사용하면 최고 기관에서 사람들이 묻는 질문의 종류를 모니터링할 수 있습니다. 이는 CoE가 사용자가 겪고 있는 문제를 이해하고 이 입력을 기반으로 CoE의 미래를 형성할 수 있는 한 가지 방법입니다. 토론 채널을 모니터링하면 이전에 CoE에 알려지지 않았던 더 많은 전문가와 잠재적 챔피언을 공개할 수 있습니다.

헬프 데스크 지원

헬프 데스크는 일반적으로 IT 부서에서 운영하는 공유 서비스로 운영됩니다.

헬프 데스크는 다음을 수행할 수 있습니다.

Power Automate 데스크톱과 같은 소프트웨어 설치, 방화벽/네트워크 문제 또는 관리자가 Power Platform 관리 센터를 통해 지원 티켓을 제기해야 하는 Power Platform 서비스 문제와 같이 IT의 개입 없이는 해결할 수 없는 기술 문제를 지원합니다.
새 환경을 만드는 방법과 같은 거버넌스 관련 질문에 대답하고 커넥터를 요청합니다.

중요

Power Platform 거버넌스 결정은 헬프 데스크 요청의 양에 직접적인 영향을 미칩니다. 예를 들어 모든 사람이 새 환경을 만드는 것을 잠그도록 선택하면 사용자가 헬프 데스크 티켓을 제출하게 됩니다. 환경 생성을 제한하는 것이 권장되지만 직원과 사용자의 만족을 보장하기 위해 매우 신속하게 요청을 충족할 준비를 해야 합니다. Power Apps 및 Power Automate로 프로세스를 자동화하면 프로세스를 효율적으로 만들 수 있습니다. 너무 오래 지연하면 사용자가 이미 가지고 있는 것을 사용하게 되므로 이상적인 시나리오가 아닐 수 있습니다. 특정 헬프 데스크 요청에는 신속함이 중요합니다. 예를 들어 CoE 스타터 키트에서 환경 요청 관리 구성 요소를 사용하는 방법을 학습합니다.

시간이 지남에 따라 헬프 데스크 직원이 Power Platform에 대한 참조 자료와 경험을 확장함에 따라 문제 해결 및 문제 해결 기술이 더욱 효과적이 됩니다.

Microsoft 지원

지원 플랜에 따라 프리미어/통합 지원을 통해 제공되는 자문 지원 서비스를 받을 수 있습니다. 사용 가능한 지원에 대해 자세히 알아보십시오. 도움 및 지원 받기

포괄적인 Microsoft Power Platform 설명서를 참조하십시오. 문제 해결 및 정보 검색에 도움이 되는 신뢰할 수 있는 리소스입니다.

파트너 지원

많은 고객이 지원을 포함하여 Power Platform 채택에 대해 파트너와 협력하기로 선택합니다. 여기에는 제조업체를 위한 개발 지원, CoE 및 기술 지원 절차 수립에 대한 지원, 헬프 데스크 및 제조업체를 위한 교육이 포함될 수 있습니다.

커뮤니티 지원

Power Platform 커뮤니티를 통해 동료 및 Power Platform 기술 전문가와 연결하세요. 커뮤니티에는 질문을 할 수 있는 포럼, 교육, 블로그, 영감을 얻을 수 있는 샘플 갤러리가 있습니다. 그것은 강력하고 매우 도움이 될 수 있습니다. 그러나 모든 공개 포럼의 경우와 마찬가지로 포럼에 게시된 조언과 정보를 확인하는 것이 중요합니다.

Power Platform 커뮤니티는 활기가 넘칩니다. 매일 수많은 블로그 게시물, 기사, 웨비나, 비디오가 게시됩니다. 문제 해결을 위해 커뮤니티 정보에 의존할 때 다음 사항에 주의하십시오.

정보는 최신일 수도 있지만, 오래되고 구식일 수도 있습니다.
온라인에서 찾은 솔루션의 상황과 컨텍스트가 귀하의 상황에 정말 적합한지 여부.
제공되는 정보의 신뢰성.

고려 사항 및 주요 조치

팀 보조 지원을 개선하기 위해 취할 수 있는 고려 사항 및 주요 조치:

챔피언에게 인정과 격려를 제공하십시오.
비공식적인 팀 노력이 적절하지 않은 경우 이 영역에서 수행하려는 역할과 예상되는 기여 및 책임을 공식화하는 것을 고려하십시오.

내부 커뮤니티 지원을 개선하기 위해 취할 수 있는 고려 사항 및 주요 조치:

사람들이 지정된 커뮤니티 토론 채널에서 질문하도록 권장합니다. 시간이 지나 습관이 형성됨에 따라 이를 첫 번째 옵션으로 사용하는 것이 정상화되고 커뮤니티가 더 자립할 수 있도록 진화할 것입니다.
귀하의 전용 Power Platform 지원 팀이 이 토론 채널을 적극적으로 모니터링하는지 확인하세요. 질문에 대한 답변이 남아 있지 않은 경우 개입하거나 답변을 개선하거나 적절한 경우 수정할 수 있습니다. 또한 기존 리소스에 대한 인식을 높이기 위해 추가 정보에 대한 링크를 게시할 수도 있습니다. 커뮤니티의 목표는 자립하는 것이지만 커뮤니티를 모니터링하고 육성하기 위해서는 여전히 전용 자원이 필요합니다.
사용자 집단이 내부 커뮤니티 지원 영역이 있다는 것을 알고 있는지 확인하십시오. 정기적인 내부 커뮤니케이션, 인트라넷 페이지에서 해당 링크를 강조 표시하고 커뮤니티 링크가 포함된 새 제조업체를 위한 자동 환영 이메일을 설정합니다.
모든 Power Platform 사용자가 커뮤니티 토론 채널에 자동으로 액세스할 수 있도록 자동화를 설정하십시오.

내부 헬프 데스크 지원을 개선하기 위해 취할 수 있는 고려 사항 및 주요 조치:

헬프 데스크에서 처리할 Power Platform 주제의 초기 범위를 결정합니다.
지원을 처리하기 위해 헬프 데스크의 준비 수준을 평가합니다.
준비 상태 격차에 따라 헬프 데스크 직원에 대한 추가 교육을 준비합니다.
헬프 데스크에서 직접 처리할 수 없는 요청에 대한 에스컬레이션 경로를 결정합니다.
알려진 Power Platform 주제에 대한 헬프 데스크 기술 자료를 업데이트하십시오. 시간이 지남에 따라 새롭고 향상된 기능을 반영하기 위해 참조 자료에 대한 정기적인 업데이트를 누군가가 책임져야 합니다.
특정 공통 문제를 신속하게 해결할 수 있도록 준비하십시오. 예를 들어, 새 커넥터 사용 요청은 신속하게 처리되어야 합니다. 지원 응답이 느리면 사용자가 해결 방법을 찾을 수 있습니다.

Power Platform 육성 팀 지원을 개선하기 위해 취할 수 있는 고려 사항 및 주요 조치:

헬프 데스크에서 전용 지원 팀까지 피드백 루프를 만드십시오. 지원 담당자가 중복 또는 비효율성을 관찰하면 해당 정보를 육성 팀에 전달할 수 있습니다. 육성 팀은 기존 내부 문서를 업데이트하거나 제작자에게 더 많은 교육 경로를 제공할 수 있습니다.
제조업체가 즉각적인 도움을 받기 위해 질문을 제출할 수 있는 방문 세션 또는 업무 시간을 제공하는 것을 고려하세요.
클라우드 흐름에서 특정 작업을 사용하는 방법 또는 캔버스 앱을 반응형으로 만드는 방법과 같은 Power Platform 제작자 및 개발 지식을 공유하기 위해 웨비나를 자주 주최하는 것을 고려하십시오. 해당 세션을 기록하고 Power Platform 커뮤니티 공간에서 사용할 수 있도록 합니다.

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