주제 만들기 및 편집

중요

Power Virtual Agents 기능 및 특징은 생성 AI에 대한 막대한 투자와 Microsoft Copilot 전반의 향상된 통합에 따라 이제 Microsoft Copilot Studio의 일부가 되었습니다.

문서 및 교육 콘텐츠를 업데이트하는 동안 일부 문서와 스크린샷에서는 Power Virtual Agents을 참조할 수 있습니다.

Copilot Studio에서 토픽은 Copilot 대화가 진행되는 방식을 정의합니다.

토픽을 작성하려면 제공된 템플릿을 사용자 지정하거나, 처음부터 토픽을 만들거나, 기존 도움말 사이트에서 추천을 받을 수 있습니다.

Copilot Studio에서 토픽은 사용자와 Copilot 간의 대화 스레드의 일부를 나타냅니다. 제작 캔버스에서 토픽을 정의하고 작업합니다. 토픽에는 토픽이 취할 수 있는 대화 경로를 함께 정의하는 하나 이상의 대화 노드가 포함되어 있습니다. 각 노드는 메시지 보내기 또는 질문하기와 같은 작업을 수행합니다.

토픽에는 특정 문제와 관련하여 고객이 사용할 가능성이 있는 문구, 키워드, 질문 등의 트리거 문구 세트가 있는 경우가 많습니다. Copilot Studio Copilot은 자연어 이해, 고객의 메시지 및 모든 토픽에 대한 트리거 문구를 사용하여 트리거할 최적의 토픽을 찾습니다. 메시지가 토픽을 트리거하기 위해 토픽의 트리거 문구와 정확히 일치할 필요는 없습니다. 예를 들어 영업 시간에 대한 토픽에는 check store hours이라는 트리거 문구가 포함될 수 있습니다. 고객이 "매장 영업시간을 확인하세요"라고 전송하면 매장 영업시간 토픽이 실행됩니다.

전제 조건

• Copilot을 생성하려면 빠른 시작: Copilot Studio Copilot 생성 및 배포를 참조하세요.

자연어 해석

Copilot은 자연어 이해(NLU)를 사용하여 고객이 입력한 내용을 구문 분석하고 최상의 트리거 문구 또는 노드를 찾습니다.

예를 들어 사용자가 "영업 시간"을 입력할 수 있습니다. Copilot은 이를 영업 시간 토픽과 일치시키고, 고객이 어떤 매장에 관심이 있는지 묻는 대화를 시작한 다음, 매장이 열려 있는 시간을 표시합니다.

테스트 Copilot 창은 Copilot 대화가 각 단계에서 어떻게 진행되는지 보여줍니다. 테스트 Copilot 창을 사용하여 Copilot Studio 포털을 나가지 않고 토픽을 세세하게 조정할 수 있습니다.

Copilot 및 토픽 제한은 할당량, 제한, 구성 값을 참조하세요.

Copilot Studio의 토픽

웹 앱

토픽 유형

Copilot에는 시스템 및 사용자 지정라는 두 가지 유형의 토픽이 포함될 수 있습니다. 모든 새로운 Copilot은 일련의 시스템 및 사용자 지정 토픽으로 시작합니다.

• 시스템 토픽은 사람과 대화하거나 대화를 종료하라는 사용자 지정 요청과 같은 필수 동작을 지원합니다. 일부 시스템 토픽에는 Copilot의 요구에 맞게 사용자 지정할 수 있는 트리거 문구가 있습니다.

  • 시스템 토픽을 만들 수 없습니다.
  • 시스템 토픽은 삭제할 수 없지만 비활성화할 수는 있습니다.
  • 시스템 토픽을 변경할 수 있습니다. 그러나 완전한 Copilot 경험을 만드는 데 익숙해질 때까지는 시스템 토픽을 편집하지 않는 것이 좋습니다.

  자세한 내용은 시스템 토픽 사용을 참조하세요.

• 사용자 지정 토픽에서는 고객에게 인사하기, 대화 종료하기, 대화 다시 시작하기 등 일반적인 행동을 다룹니다.

  • 시작하는 사용자 지정 토픽을 변경하거나 Copilot에서 완전히 제거할 수 있습니다.
  • 만드는 모든 토픽은 사용자 지정 토픽입니다.

노드 유형

사용 가능한 노드 유형은 다음과 같습니다.

옵션	Description
메시지 보내기	고객에게 메시지를 보냅니다.
질문하기	고객에게 질문합니다.
적응형 카드로 질문	다른 앱과 교환할 JSON 코드 조각을 만듭니다.
조건 추가	조건에 따라 대화를 분기하니다.
변수 관리	값을 설정하거나, 값을 구문 분석하거나, 모든 변수를 지웁니다.
토픽 관리	토픽 또는 대화를 리디렉션, 전송 또는 종료합니다.
작업 호출	Power Automate 또는 Excel Online과 같은 흐름을 호출하거나 커넥터 또는 플러그인을 사용하세요.
고급	생성형 답변, HTTP 요청, 이벤트 등.

토픽 만들기

1. Copilot 페이지의 목록에서 Copilot을 엽니다. 더 나은 가시성을 위해 지금은 테스트 Copilot 창을 닫으세요.

2. 탐색 창에서 토픽 및 플러그인을 선택합니다.

3. + 만들기를 선택하고 토픽을 가리킨 다음 빈 페이지에서 만들기를 선택합니다.

   

   트리거 노드가 비어 있는 토픽 제작 캔버스에 나타나고 인식된 의도 속성 패널이 열립니다. 패널이 열려 있지 않으면 트리거 노드의 노드 메뉴 아이콘(⋮)을 선택하고 속성을 선택합니다.

4. 인식된 의도 속성 패널에서 문구 영역을 클릭합니다. 문구 보조 패널이 나타납니다.

5. 문구 추가에서 토픽에 대한 트리거 문구를 입력하세요.

   Copilot이 고객의 반응을 이해하도록 AI를 훈련하려면 5~10개의 트리거 문구가 필요합니다. 더 많은 트리거 문구를 추가하려면 다음 중 하나를 수행하세요.

   • 텍스트 필드 옆에 있는 추가 아이콘 을 선택하고 원하는 문구를 입력하세요.
   • 트리거 문구 세트를 각각 별도의 줄에 붙여넣고 Enter를 선택합니다.
   • 트리거 문구 세트를 입력하고 각 문구 다음에 Shift+Enter를 눌러 별도의 줄에 배치한 다음 Enter를 선택합니다.

   트리거 문구에 문장 부호를 포함시킬 수 있지만 긴 문장보다는 짧은 문구를 사용하는 것이 가장 좋습니다.

6. 도구 모음에서 세부 정보을 선택하여 토픽 세부 정보 패널을 엽니다.

7. Copilot 토픽 세부 정보 추가:

   • '영업 시간'과 같이 토픽을 식별할 수 있는 이름을 입력합니다. 주제 및 플러그인 페이지에는 Copilot에 정의된 모든 토픽이 이 이름으로 나열됩니다.
   • 원할 경우 Copilot이 고객의 메시지와 일치하는 토픽을 확인할 수 없을 때 고객에게 표시할 표시 이름을 입력합니다.
   • 원하는 경우 설명 필드를 사용하여 자신과 팀의 다른 Copilot 제작자를 위한 토픽의 목적을 설명합니다. 고객은 토픽 설명을 볼 수 없습니다.

8. 토픽을 저장하려면 상단 메뉴바에서 저장을 선택하세요.

토픽 대화 경로 디자인

토픽을 생성하면 제작 캔버스에 트리거 노드가 자동으로 추가됩니다. 그런 다음 다양한 유형의 노드를 추가하여 토픽에 대해 원하는 대화 경로를 얻을 수 있습니다.

토픽 제작 캔버스에서 다른 노드 뒤 또는 두 노드 사이에 노드를 추가하려면 다음을 수행하세요.

1. 새 노드를 추가하려는 노드 아래에 있는 노드 추가 아이콘 을 선택합니다.

2. 나타나는 목록에서 원하는 노드 유형을 선택합니다.

   

노드 삭제

삭제하려는 노드의 메뉴 아이콘(⋮)을 선택한 후 삭제를 선택합니다.

캔버스에서 노드 편집을 위한 컨트롤

제작 캔버스 도구 모음을 사용하여 토픽의 이름을 빠르게 바꿀 수 있습니다. 도구 모음에서 토픽 이름을 선택하고 새 이름을 입력한 다음 Enter 키를 누릅니다.

도구 모음의 컨트롤을 사용하여 선택한 노드 또는 선택한 인접 노드를 잘라내기, 복사, 붙여넣기 및 삭제할 수 있습니다.

도구 모음에는 편집을 취소할 수 있는 컨트롤도 있습니다. 실행 취소 메뉴를 열어 모든 작업을 마지막 저장으로 되돌리거나 이전 작업을 다시 실행합니다.

노드 붙여넣기

잘라내기 또는 복사 도구를 사용하여 하나 이상의 노드를 클립보드에 배치한 후 이를 캔버스에 붙여넣는 두 가지 방법이 있습니다.

• 노드를 선택한 후 붙여넣기를 선택하면 선택한 노드 뒤에 클립보드의 노드가 삽입됩니다.

• 노드 추가 메뉴를 보려면 "+"를 선택하고 붙여넣기를 선택하면 클립보드의 노드가 해당 위치에 삽입됩니다.

코드 편집기로 토픽 편집

코드 편집기는 읽고 이해하기 쉬운 마크업 언어인 YAML로 토픽을 보여줍니다. 코드 편집기를 사용하여 다른 작성자가 만든 항목을 포함하여 다른 봇의 항목을 복사하여 붙여넣습니다.

중요

코드 편집기에서 토픽 완전히 디자인하고 복잡한 토픽을 붙여넣는 것은 완전히 지원되지 않습니다.

이 예에서는 YAML을 복사하여 코드 편집기에 붙여넣어 고객에게 배송 정보를 묻는 토픽을 빠르게 추가합니다.

1. 토픽 페이지에서 + 새 토픽을 선택합니다.

2. 제작 캔버스의 오른쪽 상단에서 ...을 선택하여 추가 옵션을 확인한 다음 코드 편집기 열기를 선택합니다.

   

3. 코드 편집기의 내용을 선택하고 삭제합니다. 그런 뒤 다음 YAML 코드를 복사하여 붙여넣습니다.

   kind: AdaptiveDialog
   beginDialog:
     kind: OnRecognizedIntent
     id: main
     intent:
       displayName: Lesson 3 - A topic with a condition, variables and a prebuilt entity
       triggerQueries:
         - Buy items
         - Buy online
         - Buy product
         - Purchase item
         - Order product
   
     actions:
       - kind: SendMessage
         id: Sjghab
         message: I am happy to help you place your order.
   
       - kind: Question
         id: eRH3BJ
         alwaysPrompt: false
         variable: init:Topic.State
         prompt: To what state will you be shipping?
         entity: StatePrebuiltEntity
   
       - kind: ConditionGroup
         id: sEzulE
         conditions:
           - id: pbR5LO
             condition: =Topic.State = "California" || Topic.State = "Washington" || Topic.State     = "Oregon"
   
         elseActions:
           - kind: SendMessage
             id: X7BFUC
             message: There will be an additional shipping charge of $27.50.
   
           - kind: Question
             id: 6lyBi8
             alwaysPrompt: false
             variable: init:Topic.ShippingRateAccepted
             prompt: Is that acceptable?
             entity: BooleanPrebuiltEntity
   
           - kind: ConditionGroup
             id: 9BR57P
             conditions:
               - id: BW47C4
                 condition: =Topic.ShippingRateAccepted = true
   
             elseActions:
               - kind: SendMessage
                 id: LMwySU
                 message: Thank you and please come again.
   

4. 저장을 선택한 다음 코드 편집기 닫기를 선택합니다. 질문 노드에는 이제 배송에 관한 질문에 대한 많은 조건이 있습니다.

   

Copilot 테스트 및 게시

토픽을 변경할 때 Copilot을 테스트하여 모든 것이 예상대로 작동하도록 하세요.

Copilot을 설계하고 테스트한 후 웹, 모바일 또는 기본 앱 또는 Microsoft Bot Framework 채널에 게시합니다.

클래식

시스템 및 샘플 토픽 사용

봇을 생성하면 여러 토픽이 생성됩니다.

자동으로 생성된 토픽은 두 가지 범주로 나뉩니다.

• 단원 토픽은 봇 대화를 만들기 위해 노드를 사용하는 방법을 간단한 방법에서 복잡한 방법까지 이해하도록 도와줍니다.

  단원 토픽을 편집하거나 완전히 삭제할 수 있습니다.

• 시스템 토픽은 봇 대화 중에 필요할 가능성이 있는 토픽입니다.

  시스템 토픽을 삭제 또는 비활성화하거나 해당 트리거 문구를 편집할 수 없습니다. 그러나 제작 캔버스에서 노드를 사용자 정의할 수 있습니다. 엔드투엔드 봇 대화를 만드는 데 익숙해질 때까지 토픽을 사용자 지정하지 않는 것이 좋습니다.

토픽 만들기

1. 탐색 메뉴에서 토픽을 선택한 다음 + 새 토픽, 처음부터 만들기를 차례로 선택하세요.

   트리거 문구 창이 열립니다.

2. 문구 추가 섹션에서 토픽에 대한 여러 트리거 문구를 추가하세요.

   

   각 문구에 새 줄을 사용하여 토픽에 대해 둘 이상의 트리거 문구를 지정할 수 있습니다. 트리거 문구에 문장 부호를 포함시킬 수 있지만 긴 문장보다는 짧은 문구를 사용하는 것이 가장 좋습니다.

3. 상단 표시줄에서 토픽의 제목을 편집하여 이름을 지정합니다.

   

4. Enter를 누르거나 저장 아이콘을 선택하여 변경 사항을 저장합니다.

5. 세부 정보 아이콘을 선택합니다. 여기에서 이름을 편집하고 표시 이름 및 설명을 추가할 수도 있습니다.

   표시 이름은 그 사람이 어떤 토픽에 관해 질문하고 있는지 봇에게 알려줍니다.

   설명은 자신과 다른 봇 제작자를 위해 토픽의 목적을 설명합니다. 이 설명은 사용자에게 표시되지 않습니다.

   

6. 저장을 선택하여 토픽을 토픽 목록에 추가합니다.

토픽의 대화 경로 디자인

1. 토픽 목록에서 편집할 토픽을 선택합니다. 토픽의 트리거 문구가 표시됩니다. 여기서는 고객과 Copilot 간의 대화 경로를 정의합니다.

   기존 또는 시스템 토픽의 경우 여러 노드가 자동으로 생성됩니다. 다른 노드를 편집하는 것처럼 이러한 노드를 편집할 수 있습니다.

   새로운 토픽을 만들면 트리거 문구 노드와 공백 메시지 노드가 삽입됩니다.

2. 노드를 추가하려면 "+"를 선택하고, 노드 사이 또는 노드 뒤에 있는 노드를 추가합니다.

   

3. 노드 간 경로를 변경하려면 노드 상단에 있는 작은 원(노드 앵커)을 캔버스의 새 위치로 드래그합니다. 점선은 원래 경로를 나타냅니다.

   

노드 삽입

트리거 문구 노드 다음 또는 메시지 노드 사이에 노드를 추가할 때 다음을 수행할 수 있습니다.

• 질문하기
• 작업 호출
• 메시지 표시
• 다른 토픽으로 리디렉션
• 대화 끝내기

질문하기

1. 새로운 질문 노드를 추가하려면 "+" 노드 추가 메뉴에서 질문하기 옵션을 선택하세요. 질문 노드가 나타납니다.

   

2. 질문하기 필드에 있는 질문 문구를 입력합니다.

   예를 들어 사용자가 매장 영업시간을 알고 싶어하는 경우 봇의 질문은 어떤 위치의 매장이 필요하신가요?일 수 있습니다.

3. 식별에서 객관식 옵션 등 사용자 응답에 대한 옵션을 선택합니다.

   이 옵션은 사용자가 응답할 때 봇이 수신 대기해야 하는 내용을 결정합니다. 자세한 내용은 대화에서 엔터티 사용을 참조하세요.

4. 사용자를 위한 옵션 아래에 봇의 질문에 대한 예상 응답을 입력합니다.

   예를 들어, 식별에서 객관식 옵션을 선택한 경우 옵션에는 Seattle, Bellevue 또는 Kirkland와 같은 매장 위치가 포함될 수 있습니다.

   

   각 선택 사항은 채팅에서 객관식 버튼으로 사용자에게 표시되지만 사용자는 답변을 입력할 수도 있습니다.

5. (선택 항목) 사용자 응답을 변수에 저장하여 나중에 사용하세요.

대화 편집기는 고객의 응답에 따라 대화에서 별도의 경로를 만듭니다. 대화 경로는 고객을 각 응답에 대한 적절한 해결 방법으로 안내합니다. 노드를 추가하여 분기 논리를 생성하고 봇이 각 경로 또는 변수에 대해 응답해야 하는 항목을 지정할 수 있습니다.

작업 호출

Power Automate 흐름을 호출하고 인증 노드를 삽입하려면 "+" 노드 추가 메뉴에서 작업 호출을 선택합니다.

봇에 음성 기반 기능이 활성화되어 있으면 더 많은 작업이 표시됩니다.

메시지 표시

1. 봇의 응답을 지정하려면 "+"를 선택하고 노드 추가를 선택하여 노드를 추가한 다음 메시지 표시를 선택하여 새 메시지 노드를 추가합니다.

2. 텍스트 상자에 봇이 전할 메시지를 입력하세요.

   굵게, 기울임꼴, 순서가 지정된 목록과 정렬되지 않은 목록, 하이퍼링크와 같은 몇 가지 기본 서식을 적용할 수 있습니다. 또한 봇 대화의 다른 곳에서 정의한 변수를 사용할 수 있습니다.

다른 토픽으로 리디렉션

1. 봇을 다른 토픽으로 이동하려면 "+" 노드 추가를 선택하여 노드를 추가한 다음 다른 토픽으로 리디렉션을 선택합니다. 토픽 목록이 나타납니다.

2. 봇이 전환해야 하는 토픽을 선택합니다. 예를 들어, 상점의 영업시간에 대해 묻는 경우 상점 영업 종료에 대해 사용자를 토픽에 보낼 수 있습니다.

   

리디렉션된 토픽은 하위 토픽입니다.

하위 토픽의 노드 아래에 더 많은 노드를 삽입할 수 있습니다.

하위 토픽에 대한 대화 경로가 완료되면 봇은 원래 토픽으로 돌아갑니다. 그런 다음 봇은 하위 토픽의 노드 아래에 있는 노드를 따릅니다.

그러나 이러한 시스템 토픽 중 하나로 리디렉션하는 경우, 전체 대화가 종료됩니다.

• 대화 종료
• 확인된 성공
• 확인된 실패
• 안녕히 계세요
• 에스컬레이션
• 다시 시작(또한 모든 전역 변수 다시 시작)

대화 끝내기

대화가 끝나면 설문조사에서 사용자의 질문이나 문제에 대한 답변이나 해결 여부를 묻도록 할 수 있습니다. 응답은 고객 만족도 분석 페이지에 수집됩니다.

Customer Service용 옴니채널과 같은 적절한 고객 서비스 포털을 사용하는 경우 대화를 라이브 에이전트에게 양도할 수도 있습니다.

사용자의 문제를 해결하거나 질문에 답변하는 응답 끝에 대화 종료 노드를 추가합니다.

• 고객 만족도 조사와 함께 끝내려면 설문 조사로 종료를 선택합니다.

• 구성된 핸드오프 제품과 연결되는 핸드오프 노드를 삽입하려면 에이전트로 전송을 선택하세요.

  (선택 사항) 에이전트에 비공개 메시지를 입력합니다.

  

조건 추가

1. 변수를 기반으로 분기 논리를 추가하려면 "+" 노드 추가를 선택하여 노드를 추가합니다.

2. 조건 추가를 선택합니다.

3. 조건을 기반으로 분기를 선택합니다.

4. 이 시점에서 봇 대화가 분기되어야 하는지 여부를 결정할 변수를 선택합니다.

   예를 들어 사용자 인증을 설정한 경우 사용자가 로그인하면 다른 메시지가 표시되기를 원할 수 있습니다.

노드 삭제

삭제하려는 노드의 메뉴 아이콘(⋮)을 선택한 후 삭제를 선택합니다.

봇 테스트 및 게시

토픽을 변경할 때 봇을 테스트하여 모든 것이 예상대로 작동하는지 확인합니다.

봇을 설계하고 테스트한 후 웹, 모바일 또는 기본 앱 또는 Microsoft Bot Framework 채널에 게시합니다.

Teams

토픽의 대화 경로 디자인 - Teams

1. Copilot의 토픽 목록에서 편집할 토픽을 선택합니다. 예를 들어 매장 영업시간 토픽을 편집할 수 있습니다.

   

   열면 토픽의 트리거 문구가 표시됩니다. 이 제작 캔버스는 고객과 봇 간의 대화 경로를 정의하는 곳입니다.

   새로운 토픽을 만들면 트리거 문구 노드와 공백 메시지 노드가 삽입됩니다.

   기존 또는 시스템 토픽의 경우 새 토픽마다 여러 노드가 자동으로 생성됩니다. 필요한 경우 이러한 노드를 편집할 수 있습니다.

2. 노드 사이 또는 노드 뒤에 "+" 노드 추가를 선택하여 더 많은 노드를 추가할 수 있습니다.

   

3. 노드 사이의 경로를 변경하려면 노드 앵커(노드 맨 위에 있는 작은 원)를 드래그합니다. 원래 경로를 나타내는 점선이 표시됩니다.

   

노드 삽입 - Teams

트리거 문구 노드에 노드를 추가할 때 다음 5가지 옵션 중에서 선택하세요.

• 질문하기
• 작업 호출
• 메시지 표시
• 다른 토픽으로 리디렉션
• 대화 끝내기

토픽를 리디렉션하려면 다른 토픽으로 이동하면 됩니다.

질문하기 - Teams

1. 새로운 질문 노드를 추가하려면 "+" 노드 추가 메뉴에서 질문하기 옵션을 선택하세요. 질문 노드가 나타납니다.

   

2. 질문하기 필드에 있는 질문 문구를 입력합니다.

   예를 들어 사용자가 매장 영업시간을 알고 싶어하는 경우 봇의 질문은 어떤 위치의 매장이 필요하신가요?일 수 있습니다.

3. 식별에서 객관식 옵션 등 사용자 응답에 대한 옵션을 선택합니다.

   이 옵션은 사용자가 응답할 때 봇이 수신 대기해야 하는 내용을 결정합니다. 자세한 내용은 대화에서 엔터티 사용을 참조하세요.

4. 사용자를 위한 옵션 아래에 봇의 질문에 대한 예상 응답을 입력합니다.

   예를 들어, 식별에서 객관식 옵션을 선택한 경우 옵션에는 Seattle, Bellevue 또는 Kirkland와 같은 매장 위치가 포함될 수 있습니다.

   

   각 선택 사항은 채팅에서 객관식 버튼으로 사용자에게 표시되지만 사용자는 답변을 입력할 수도 있습니다.

5. (선택 항목) 사용자 응답을 변수에 저장하여 나중에 사용하세요.

대화 편집기는 고객의 응답에 따라 대화에서 별도의 경로를 만듭니다. 대화 경로는 고객을 각 응답에 대한 적절한 해결 방법으로 안내합니다. 노드를 추가하여 분기 논리를 만들고 봇이 각 경로 또는 값에 대해 응답해야 하는 대상을 지정할 수 있습니다.

조건 추가 - Teams

일부 노드 유형에서는 조건을 추가할 수 있습니다.

1. 변수를 기반으로 분기 로직을 ​​추가하려면 "+" 노드 추가 메뉴를 선택한 다음 조건 추가를 선택하여 새 노드를 추가합니다. 몇 가지 조건 노드가 나타납니다.

2. 이 시점에서 봇 대화가 분기되는지 여부를 결정하는 데 사용할 변수를 선택하십시오.

   

작업 호출 - Teams

"+" 노드 추가 메뉴에서 작업 호출을 선택하여 Power Automate 흐름을 호출할 수 있습니다.

메시지 표시 - Teams

메시지는 봇이 사용자에게 보내는 응답을 지정할 수 있습니다.

1. "+" 노드 추가 메뉴를 선택한 다음 메시지 표시를 선택하여 새로운 메시지 노드를 추가하세요.

2. 텍스트 상자에 봇의 말을 입력하십시오. 굵게, 기울임꼴, 순서가 지정된 목록과 정렬되지 않은 목록, 하이퍼링크와 같은 몇 가지 기본 서식을 적용할 수 있습니다.

   또한 봇 대화의 다른 곳에서 정의한 변수를 사용할 수도 있습니다.

대화 끝내기 - Teams

봇 대화의 최종 노드로 대화 끝내기를 선택할 수 있습니다.

두 옵션이 있습니다.

• 설문 조사로 종료는 사용자에게 질문이나 문제에 대한 답변이 올바르게 이루어졌는지 묻는 설문 조사를 표시합니다. 이 정보는 고객 만족도 분석 페이지에 수집됩니다.

  

• 에이전트로 전송을 사용하면 사용자와의 연락을 시작하는 에이전트에게 비공개 메시지를 입력할 수 있습니다.

다른 토픽으로 리디렉션 - Teams

봇이 자동으로 별도의 토픽 이동하도록 하려면 노드 추가(+)를 선택하여 노드를 추가한 다음 다른 토픽으로 리디렉션을 선택합니다.

플라이아웃 메뉴에서 봇이 전환할 토픽을 선택하십시오. 예를 들어, 매장의 매장 시간에 대해 묻는 경우 매장 종료에 대해 특정 토픽으로 사용자를 보내려고 할 수 있습니다.

봇이 다른 토픽으로 이동하면 봇은 해당 토픽에 대한 대화 경로를 거친 다음 원래 있던 토픽으로 돌아갑니다.

리디렉션된 토픽을 하위 토픽으로 간주할 수 있습니다.

그러나 다음 시스템 토픽 중 하나로 리디렉션하는 경우, 전체 대화가 종료됩니다.

• 다시 시작(모든 전역 변수 초기화)
• 에스컬레이션
• 대화 종료
• 확인된 실패
• 확인된 성공
• 안녕히 계세요

변수 사용

봇 대화의 다른 곳에서 정의한 변수를 사용할 수 있습니다.

노드 삭제 - Teams

삭제하려는 노드의 메뉴 아이콘(⋮)을 선택한 후 삭제를 선택합니다.

봇 테스트 및 게시 - Teams

토픽을 변경한 후 봇을 테스트하여 모든 것이 예상대로 작동하는지 확인하세요.

봇 설계 및 테스트를 마친 후에는 다른 팀 구성원이 사용할 수 있도록 게시할 수 있습니다.