활동 엔터티
게시 날짜: 2017년 1월
적용 대상: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2016, Dynamics CRM Online
Microsoft Dynamics 365(온라인 및 온-프레미스)에서 활동은 고객과 연락할 때(예: 편지 보내기 또는 전화 걸기) 개발자 또는 개발자 팀에서 수행하는 작업입니다. 자신에 대한 활동을 만들어 다른 사용자에게 할당하거나 다른 사용자 또는 팀과 공유할 수 있습니다. 활동은 일정에 입력할 수 있는 모든 작업이며, 작업이 발생한 시간 또는 발생할 시간을 결정하는 데 도움이 되는 시간 차원(시작 시간, 중지 시간, 기한 및 기간)이 있습니다. 활동에는 제목 및 설명과 같이 활동에서 나타낼 작업을 결정하는 데 도움이 되는 기본적인 속성이 있습니다. 활동 상태는 시작됨, 취소됨, 완료됨일 수 있습니다. 완료된 상태의 활동에는 활동이 완료된 방법을 명확히 하기 위해 관련된 여러 가지 하위 상태 값이 있습니다.
활동에는 Microsoft Dynamics 365에서 활동 당사자라고 하는 하나 이상의 참가자가 포함됩니다. 모임 활동의 경우 참석자는 모임에 참석하는 사용자나 연락처입니다. 전화 통화 또는 팩스 활동의 경우 당사자는 전화를 건 사람과 전화를 받는 사람입니다. 다음 다이어그램은 활동에 대한 엔터티 관계를 보여 줍니다.
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IM(인스턴트 메시징) 및 SMS와 같은 현대 비즈니스의 통신 요구를 지원하기 위해 Microsoft Dynamics 365(온라인 및 온-프레미스)에서 사용자 지정 활동을 만들 수 있습니다.
기타 활동 엔터티
예약 활동을 통해 서비스와 리소스를 예약하고 작업 일정을 정의할 수 있습니다. 예약 활동 엔터티는 Appointment, ServiceAppointment 및 RecurringAppointmentMaster입니다. 자세한 내용은 일정 및 약속 엔터티을 참조하십시오.
CampaignActivity 엔터티가 캠페인의 단계를 나타내는 반면에 마케팅 활동인 CampaignResponse를 통해 마케팅 캠페인에 대한 고객의 반응을 캡처할 수 있습니다. 자세한 내용은 캠페인 엔터티을 참조하십시오.
영업 과정 자동화 엔터티 OpportunityClose, OrderClose 및 QuoteClose 활동은 이러한 각 이벤트에 대한 정보를 캡처합니다. 자세한 내용은 영업 엔터티(잠재 고객, 영업 기회, 경쟁 업체, 견적, 주문, 송장)을 참조하십시오.
고객 서비스 엔터티 IncidentResolution 활동은 서비스 케이스 해결에 대한 정보를 캡처합니다. 자세한 내용은 문제 (서비스 케이스) 엔터티을 참조하십시오.
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