엔터티에 SLA 적용

 

게시 날짜: 2017년 1월

적용 대상: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2016, Dynamics CRM Online

Microsoft Dynamics 365의 SLA(서비스 수준 약정)가 서비스 수준 정의에 도움이 되거나 조직이 서비스 수준 확보를 위해 메트릭 또는 KPI(핵심 성과 지표)를 정의하는 항목을 포함하여 고객에게 제공하는 데 동의하도록 지원합니다. SLA를 사용자 지정 엔터티 및 다음 시스템 엔터티에 적용할 수 있습니다.

• 되풀이 약속을 제외한 모든 활동 엔터티(예: Email, Task, Appointment)(RecurringAppointmentMaster)

• Account

• Contact

• Invoice

• Incident (Case)

• Opportunity

• Quote

• Lead

• SalesOrder (Order)

참고

Incident 엔터티와 더불어 엔터티에 대한 SLA 지원 항목이 CRM Online 2016 업데이트 1 및 Dynamics 365 서비스 팩 1(온-프레미스)에 도입되었습니다.

이 항목의 내용

SLA를 적용할 수 있도록 엔터티 활성화

SLA KPI 만들기

SLA를 엔터티 기록에 적용

Dynamics 365(온라인)에서의 SLA 적용에 대한 제한

SLA를 적용할 수 있도록 엔터티 활성화

SLA에 엔터티를 적용하려면 엔터티에 대한 IsSLAEnabled 특성 true을 설정해야 합니다. 활성화된 후에는 이 설정을 변경할 수 없습니다. 기본적으로 Incident 엔터티는 SLA용으로 사용할 수 있습니다.

사용자 지정 도구를 사용해도 SLA용으로 엔터티를 활성화할 수 있습니다.추가 정보:도움말 및 교육: 서비스 수준 약정에 대한 엔터티를 사용합니다

SLA용으로 엔터티를 활성화하면, SLAId 및 SLAInvokedId 같은 새로운 SLA 관련 특성이 자동으로 해당 엔터티에 추가됩니다.

SLA KPI 만들기

프로그래밍 방식으로 엔터티에 대한 SLA KPI를 만들려면, SLA 사용 엔터티에 대한 조회 특성을 만든 다음 SLAKPIInstance 엔터티에 대한 해당 특성의 관계를 설정합니다.

SLA를 엔터티 기록에 적용

Dynamics 365 웹 클라이언트를 사용하여 SLA 사용 엔터티에 대한 SLA를 만들고 해당 엔터티에 대해 SLA를 기본으로 설정하여 모든 새로운 엔터티 기록에 자동으로 적용되도록 할 수 있습니다.

하지만, 사용자 지정 비즈니스 요구 사항을 토대로 엔터티 기록에 SLA를 수동으로 적용하려면 엔터티 기록을 프로그래밍 방식으로 업데이트하여 SLAId 특성 값을 원하는 활성 SLA 기록으로 설정하면 됩니다.

Dynamics 365(온라인)에서의 SLA 적용에 대한 제한

Dynamics 365(온라인)에서, Dynamics 365 인스턴스(조직)당 SLA 적용에 다음과 같은 제한이 있습니다.

• 활성화된 SLA를 보유할 수 있는 엔터티를 최대 7개까지 가질 수 있습니다. 이 제한을 초과할 경우 SLA 활성화에 오류가 발생합니다.

• 호라성화된 SLA용 엔터티당 최대 5개의 SLA KPI를 가질 수 있습니다. 이 제한을 초과할 경우 SLA 활성화에 오류가 발생합니다.Incident 엔터티 적용에 대해서는 이 제한이 적용되지 않습니다.

Dynamics 365 온-프레미스 적용에 대해서는 이 제한이 적용되지 않습니다.

참고 항목

서비스 엔터티(계약, 사고, 참조 자료, 큐, 일정, 자격, slakpiinstance)
도움말 및 교육: 서비스 수준 약정 (SLA) 정의

Microsoft Dynamics 365

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