서비스 엔터티(계약, 사고, 참조 자료, 큐, 일정, 자격, slakpiinstance)

아티클
03/04/2017

게시 날짜: 2017년 1월

적용 대상: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2016, Dynamics CRM Online

이 섹션에 설명된 엔터티는 조직의 고객 서비스 부서를 대상으로 합니다.

참고

이 항목에 나중에 연결된 엔터티 외에도 일련의 메시지를 지원하거나 IOrganizationService 메서드와 사용할 수 있도록 표시되는 엔터티가 몇 가지 있습니다. 그러나 다음 엔터티는 내부 전용입니다.

ConvertRule (자동 레코드 만들기 및 업데이트 규칙): 자동 레코드 만들기 및 업데이트에 대한 규칙을 정의합니다.
ConvertRuleItem (서비스 케이스 만들기 규칙 항목): 레코드를 자동으로 만들고 업데이트하는 데 필요한 개별 조건을 정의합니다.
RoutingRule(회람 규칙 집합): 큐, 사용자 또는 팀에 자동으로 서비스 케이스를 회람하는 규칙 집합을 정의합니다.
RoutingRuleItem(규칙 항목): 서비스 케이스를 회람하는 데 필요한 개별 조건을 정의합니다.
SLA: 다른 고객에게 속하는 서비스 케이스의 서비스 수준 약정에 대한 정보가 들어 있습니다.
SLAItem(SLA 항목): 추적된 SLA(서비스 수준 약정) 핵심 성과 지표와 서비스 케이스 레코드에 대한 적용 조건에 대한 정보가 들어 있습니다.

이러한 엔터티는 일반적인 메시지와 메서드를 지원하기 위해 표시되지만 웹 응용 프로그램에 대한 종속성이 있으므로 특정 메시지는 웹 서비스에서 직접 호출하면 예상대로 작동하지 않습니다. 이러한 엔터티를 코드에서 사용하지 마십시오.

그러나 Microsoft Dynamics 365(온라인 및 온-프레미스)에서는 ConvertRule, RoutingRule 및 SLA 엔터티의 UpdateRequest 메시지를 사용하여 이러한 엔터티 레코드를 프로그래밍 방식으로 활성화하거나 비활성화할 수 있습니다.Update 메시지를 사용한 엔터티의 상태 변경에 대한 자세한 내용은 업데이트를 사용하여 특수한 작업 수행을 참조하십시오.

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SLAKPIInstance(SLA KPI 인스턴스) 엔터티 메시지 및 메서드

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