CTI 어댑터를 사용하여 CTI 시스템과 통합
게시 날짜: 2016년 11월
적용 대상: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2013, Dynamics CRM 2015, Dynamics CRM 2016
Unified Service Desk를 컴퓨터 전화 통신 통합(CTI) 시스템과 통합하려면 CTI 어댑터를 사용합니다.UII(User Interface Integration)CTI 프레임워크에는 CTI 어댑터를 구축하는 데 사용할 수 있는 구성 요소가 있습니다.추가 정보: UII CTI 프레임워크 구성 요소.
두 가지 유형의 Unified Service Desk용 CTI 어댑터를 만들 수 있습니다.
첫 번째 유형은 CTI 시스템과 통신할 수 있는 통화 및 에이전트 상태에 대해 필요한 전화 통신 작업을 사용하여 CTI 데스크톱 관리자 구성 요소를 정의합니다. 그런 다음 Unified Service Desk에서 호스팅된 컨트롤의 CTI 데스크톱 관리자 유형으로 구성하는 것이며, CTI 시스템의 요청 해석을 처리한 다음 Unified Service Desk 내에서 라우팅할 수 있습니다.
Unified Service Desk는 Unified Service Desk가 CTI 이벤트로 평가할 수 있는 표준 매개 변수를 사용하여 포트에서 CTI 요청을 보내 CTI 시스템을 테스트하는 데 사용할 수 있는 일반 수신기 어댑터를 제공합니다.추가 정보: Unified Service Desk에서 일반 수신기 어댑터 사용
두 번째 유형의 어댑터는 CTI 시스템을 연결하는 방법(CTI 커넥터), 통화 및 에이전트 상태를 관리하는 방법(CTI 데스크톱 관리자) 및 소프트폰의 모양과 느낌(CTI 컨트롤)을 정의하는 CTI 어댑터의 모든 구성 요소를 처음부터 구성합니다. 이러한 유형의 어댑터는 CTI 시스템이 서비스 기반 폴링 시스템을 사용하거나 콜백/이벤트 알림 시스템을 사용하는 경우에 사용 됩니다.추가 정보: Unified Service Desk용 사용자 지정 CTI 어댑터 작성
이 섹션의 내용
Unified Service Desk에서 일반 수신기 어댑터 사용
Unified Service Desk용 사용자 지정 CTI 어댑터 작성
Unified Service Desk용 CTI 어댑터를 만들기 위한 고려 사항
연습: CTI 이벤트 라우팅에 대해 일반 수신기 어댑터 사용
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