UM 자동 전화 교환에서 키 매핑 항목 구성
적용 대상: Exchange Server 2010 SP2, Exchange Server 2010 SP3
마지막으로 수정된 항목: 2012-07-23
키 매핑 항목 대화 상자를 사용하여 UM(통합 메시징) 자동 전화 교환의 업무 또는 비업무 시간 기본 메뉴 음성 안내에 대해 단일 또는 복수 키 매핑을 구성할 수 있습니다. 호출을 내선 번호나 다른 자동 전화 교환으로 전송하는 작업과 같이 전화 키패드의 키를 누를 때 수행할 작업을 정의할 수 있습니다.
UM 자동 전화 교환과 관련된 다른 관리 작업에 대한 자세한 내용은 UM 자동 전화 교환 관리를 참조하십시오.
EMC를 사용하여 UM 자동 전화 교환 키 매핑 구성
이 절차를 수행하려면 먼저 사용 권한을 할당 받아야 합니다. 필요한 사용 권한을 확인하려면 다음을 참조하십시오.통합 메시징 권한의 "UM 자동 전화 교환" 항목
키 매핑 항목 대화 상자를 사용하여 UM 자동 전화 교환에 대한 키 매핑을 구성합니다. 다음을 구성할 수 있습니다.
설명 이 필드를 사용하여 키 매핑 항목의 이름을 입력할 수 있습니다. 키 매핑 이름은 표시를 위해서만 사용됩니다. 이 필드는 필수이며 키 매핑 항목의 표시 이름을 입력해야 합니다.
여러 개의 키 매핑을 지정하고자 하기 때문에 키 매핑에 대해 의미 있는 이름을 사용하는 것이 좋습니다. 키 매핑 이름의 최대 길이는 64자이며 공백이 포함될 수 있습니다. 하지만 다음 문자는 사용할 수 없습니다. " / \ [ ] : ; | = , + * ? < >.
사용자는 다음 중 하나를 수행할 수 있습니다.
키 누름 이 단추를 사용하여 키 매핑을 사용하도록 설정할 수 있습니다. 키 매핑은 발신자를 다른 자동 전화 교환이나 교환원에게 전달하는 작업과 같은 특정 작업을 자동 전화 교환에서 수행하도록 하기 위해 발신자가 누르는 숫자 키입니다. 기본적으로는 항목이 정의되지 않습니다.
텍스트 상자를 사용하여 발신자가 눌러야 하는 숫자 키(1-9)를 입력합니다. 자동 전화 교환 교환원에 대해 영(0)이 예약되어 있습니다.
키 누르지 않음(시간 초과) 이 단추를 사용하면 발신자가 전화 키패드의 키를 누르지 않는 경우 발신자를 내선 번호나 다른 자동 전화 교환으로 전송할 수 있습니다. 예를 들어, "전화를 끊지 마십시오. 다음의 가능한 담당자가 귀하의 호출에 응답합니다."입니다. 기본적으로 이 옵션은 사용하지 않도록 설정됩니다. 기본 설정은 5초입니다.
이 옵션을 사용하면 비어있는 키 매핑이 만들어집니다.
또는 사용자가 다음 구를 말합니다 음성 사용 자동 전화 교환 기능에 이 필드를 사용합니다. 이 옵션을 사용하면 발신자가 말할 수 있는 단어나 구를 정의할 수 있습니다. 발신자가 단어나 구를 말하면 자동 전화 교환 기능이 지정한 동작을 수행합니다.
이 작업이 발생하는 경우 다음 작업 중 하나를 이용하여 발신자를 위해 자동 전화 교환 기능이 수행하도록 하려는 작업을 정의할 수 있습니다.
다음 오디오 파일 재생 발신자가 누른 키 설정에 지정된 키를 누를 때 오디오 파일이 재생되도록 하려면 이 확인란을 선택합니다. 기본적으로 이 설정은 사용하지 않도록 설정됩니다. 이 옵션을 사용하도록 설정하는 경우 오디오 파일을 지정합니다.
재생할 오디오 파일을 찾으려면 찾아보기를 클릭합니다. 이 옵션을 사용하면 업무 시간 또는 비업무 기본 메뉴 음성 안내가 재생된 후에 여기서 지정한 오디오 파일이 호출자에게 재생됩니다.
이 추가 작업 수행 다음 작업 중 하나를 이용하여 발신자를 위해 자동 전화 교환 기능이 수행하도록 하려는 추가 작업을 정의할 수 있습니다.
내선 번호로 전송 내선 번호나 다른 자동 전화 교환으로 호출을 전송하려면 이 확인란을 선택합니다. 이 옵션을 사용하도록 설정하는 경우에는 내선 번호나 자동 전화 교환을 지정합니다.호출이 전송되는 내선 번호를 입력하려면 이 입력란을 사용합니다. 이 필드에는 숫자만 입력할 수 있습니다. 다음 문자는 사용할 수 없습니다. " / \ [ ] : ; | = , + * ? < >.
자동 전화 교환 실행 자동 전화 교환으로 호출을 전송하려면 이 단추를 클릭합니다. 사용하고자 하는 자동 전화 교환을 찾으려면 찾아보기를 클릭합니다. 이 옵션을 사용하기 전에 먼저 자동 전화 교환을 만들고 구성해야 합니다. 이 옵션은 UM 자동 전화 교환의 상위/하위 구조를 만드는 경우에 사용됩니다.
음성 메시지를 남기기 현재 구성 중인 UM 자동 전화 교환과 동일한 다이얼 플랜에 있는 UM 사용이 가능한 사서함에 발신자가 음성 메일 메시지를 남길 수 있도록 하려면 이 옵션을 클릭합니다. 발신자가 자동 전화 교환 메뉴에서 이 옵션을 선택하면 선택한 UM 사서함에 음성 메일을 남기라는 메시지가 나타납니다. UM 사용이 가능한 사서함을 찾으려면 찾아보기를 클릭합니다.
회사 위치 알림 발신자가 자동 전화 교환 메뉴 옵션을 선택하고 UM 자동 전화 교환 기능에 구성된 회사의 위치를 들을 수 있도록 하려면 이 옵션을 클릭합니다. 이 기능이 올바르게 작동하도록 하려면 먼저 UM 자동 전화 교환의 기능 탭에 있는 회사 위치 상자에 회사 위치를 입력해야 합니다.
업무 시간 알림 발신자가 자동 전화 교환 메뉴 옵션을 선택하고 UM 자동 전화 교환 기능에 구성된 회사의 업무 시간을 들을 수 있도록 하려면 이 옵션을 클릭합니다. 이 기능이 올바르게 작동하도록 하려면 먼저 UM 자동 전화 교환의 시간 탭에 있는 업무 시간 드롭다운 목록에서 업무 시간을 구성해야 합니다. 드롭다운 메뉴에 나오는 미리 구성된 업무 시간을 선택할 수도 있고, 사용자 지정 단추를 클릭하여 다른 업무 시간을 구성할 수도 있습니다. 자동 전화 교환의 표준 시간대 선택 드롭다운 메뉴를 사용하여 표준 시간대를 정확히 구성해야 합니다.
셸을 사용하여 UM 자동 전화 교환 키 매핑 구성
이 절차를 수행하려면 먼저 사용 권한을 할당 받아야 합니다. 필요한 사용 권한을 확인하려면 다음을 참조하십시오.통합 메시징 권한의 "UM 자동 전화 교환" 항목
이 예에서는 다음과 같이 작동하도록 업무 시간 키 매핑을 설정합니다.
발신자가 1을 누르면
SalesAutoAttendant라는 다른 UM 자동 전화 교환으로 전달됩니다.발신자가 2를 누르면 지원을 위해 내선 번호 12345로 전달됩니다.
발신자가 3을 누르면 오디오 파일을 재생할 다른 자동 전화 교환으로 보내집니다.
Set-UMAutoAttendant -id MyAutoAttendant -BusinessHoursKeyMappingEnabled $true -BusinessHoursKeyMapping "1,Sales,,SalesAutoAttendant","2,Support,12345","3,Directions,,,directions.wav"
이 예에서는 쉼표로 구분된 값 파일(.csv)에 정의된 키 매핑을 설정합니다. 먼저 다음 제목과 올바른 항목이 있는 .csv 파일을 만들어야 합니다. <key>,<description>,[<extension>],[<autoattendant name>],[<promptfilenamepath>],[<asrphrase1;asrphrase2>],[<leavevoicemailfor>],[<transfertomailbox>]. 괄호 안의 값은 선택 사항입니다. .csv 파일을 만든 후 Import-csv cmdlet을 사용하여 .csv 파일을 가져옵니다.
$o = Import-csv -path "C:\UMFiles\AutoAttendants\keymappings.csv"
Set-UMAutoAttendant MyAutoAttendant -BusinessHoursKeyMapping $o
이 예에서는 기존 UM 자동 전화 교환의 키 매핑을 .csv 파일로 내보낸 후 동일한 키 매핑을 다른 UM 자동 전화 교환으로 가져옵니다. 키 매핑을 .csv 파일로 내보내고 .csv 파일의 키 매핑을 편집하거나 수정한 후 해당 키 매핑을 다른 UM 자동 전화 교환으로 가져올 수도 있습니다.
$aa = Get-UMAutoAttendant -id MyAutoAttendant
$aa1 = Get-UMAutoAttendant -id MyAutoAttendant2
$aa.BusinessHoursKeyMapping | Export-csv -path "C:\UMFiles\AutoAttendants\keymappings.csv"
$aa1.BusinessHoursKeyMapping = (Import-csv -path "C:\UMFiles\AutoAttendants\keymappings.csv")
다른 작업
UM 자동 전화 교환 키 매핑을 구성한 후 다음 작업을 수행할 수도 있습니다.
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