Exchange 2010용 음성 메일 미리 보기 관리자

 

적용 대상: Exchange Server 2010 SP2, Exchange Server 2010 SP3

마지막으로 수정된 항목: 2016-11-28

Microsoft Exchange Server 2010에서 UM(통합 메시징) 서버 역할은 ASR(자동 음성 인식)을 사용하여 음성 메일 메시지에 음성 메일 오디오 파일의 텍스트 버전을 추가하는 음성 메일 미리 보기라는 기능을 제공합니다. ASR은 특히 알 수 없는 음성과 잡음이 섞인 전화 오디오를 녹음할 때는 정확하지 않을 수 있습니다. 일부 조직에는 일부 사용자를 위하여 일관되게 오류가 없거나 오류가 거의 없는 음성 메일 메시지의 기록이 필요합니다. 이러한 조직은 음성 메일 미리 보기 파트너 프로그램을 통해 이러한 요구 사항을 충족할 수 있습니다.

음성 메일 미리 보기는 Microsoft 음성 기술(영문)을 사용하여 오디오 녹음의 텍스트 버전을 제공합니다. 음성 메일 텍스트는 Microsoft Office Outlook Web App, Outlook 2010 내의 전자 메일 메시지와 다른 전자 메일 프로그램에 표시됩니다.

다음 예에서는 음성 메일 미리 보기가 Outlook Web App 및 Outlook 2010에서 표시되는 방식을 보여줍니다.

Outlook Web App

Outlook 2010

기본적으로 Exchange 2010 통합 메시징 서버 역할을 설치하면 서버는 지원되는 UM 언어 팩을 설치하고 UM 사용이 가능한 사용자에게 음성 메일 미리 보기를 전송합니다.

음성 메일 미리 보기 기능에 대한 향상된 녹음 지원을 제공하는 Exchange 2010 통합 메시징 음성 메일 미리 보기 파트너가 있습니다. 이러한 파트너는 직원을 고용하여 ASR(자동 음성 인식)을 사용하여 만든 음성 메일 녹음을 수정합니다. 각 음성 메일 미리 보기 파트너는 Exchange 2010 통합 메시징과의 상호 운용을 보증할 일련의 요구 사항을 충족해야 합니다.

사용자에게 전송된 음성 메일 미리 보기가 충분히 정확하지 않다고 판단되면 Microsoft PinPoint 웹 페이지에 기재된 공인 음성 메일 미리 보기 파트너에 문의하여 추가 요금을 내고 가입할 수 있습니다.

개요

Exchange 2010 통합 메시징 서버는 음성 메일 메시지의 오디오를 녹음할 때 ASR을 사용하여 오디오 파일에서 음성 메일 미리 보기 텍스트를 만든 다음 사용자에게 배달하기 위해 전체 음성 메시지를 허브 전송 서버로 전송합니다. 생성된 각 음성 메시지에 대해 통합 메시징 서버는 메시지에 포함된 음성 메일 미리 보기의 신뢰 수준을 결정합니다. 음성 메일 시스템은 녹음된 소리가 단어, 숫자 및 구문과 얼마나 잘 일치하는지 측정합니다. 시스템이 일치하는 항목을 쉽게 찾으면 신뢰 수준이 높아집니다. 일반적으로 신뢰 수준이 높을수록 정확도도 높습니다.

음성 메일 미리 보기 텍스트의 정확도는 다양한 요소에 의해 제어되며 경우에 따라 이러한 요소를 제어하지 못할 수도 있습니다. 그러나 다음과 같은 경우에는 텍스트가 더욱 정확해집니다.

• 간단한 음성 메일을 남기고 발신자가 속어, 기술적 전문 용어 또는 특이한 단어나 구문을 사용하지 않습니다.

• 발신자가 음성 메일 시스템에서 쉽게 인식하고 번역하는 언어를 사용합니다. 일반적으로 너무 빠르거나 너무 조용히 말하지 않는 발신자와 어조가 강하지 않은 발신자가 남긴 음성 메시지가 더 정확한 문장과 구문을 생성합니다.

• 음성 메시지에 주위 소음, 울림이 없으며, 오디오가 끊기지 않습니다.

Exchange 2010 통합 메시징을 배포하는 대부분의 고객은 음성 메일 미리 보기가 사용자에게 충분히 정확하다고 여깁니다. 그러나 알 수 없는 음성과 주위 소음이 전화를 통해 녹음된 경우 ASR이 적용되면 음성 메일 미리 보기 텍스트가 대개 완전히 정확하지는 않습니다. 신뢰 수준이 일관되게 낮거나 받은 음성 메일 미리 보기가 그다지 정확하지 않은 경우 사용자가 받는 음성 메일 미리 보기의 정확도를 다음과 같이 높일 수 있습니다.

• 음성 메일 미리 보기 파트너의 음성 녹음 서비스에 등록합니다. 음성 메일 미리 보기 파트너를 찾을 수 있는 위치에 대한 자세한 내용은 이 항목 뒷부분의 "Exchange 2010 통합 메시징에 대해 인증된 음성 메일 미리 보기 파트너" 섹션을 참조하십시오.

• 음성 메일 미리 보기 파트너에 등록한 후 파트너가 제공하는 정보를 사용하여 통합 메시징에서 작동하도록 설정합니다. 음성 메일 미리 보기 파트너에 대해 UM을 구성하는 방법에 대한 자세한 내용은 UM 사서함 정책에 대한 음성 메일 미리 보기 파트너 구성을 참조하십시오.

음성 메일 미리 보기 파트너에 등록한 경우 UM 서버는 음성 메시지에 대한 음성 메일 미리 보기 텍스트를 생성하고 허브 전송 서버로 음성 메시지를 전송하는 대신 오디오 파일이 음성 메일 미리 보기 파트너에 첨부된 음성 메일 메시지를 리디렉션합니다. 그런 다음 음성 메일 미리 보기 파트너에 의해 생성된 음성 메일 미리 보기 텍스트가 포함된 전자 메일 메시지는 받는 사람의 사서함으로 배달되기 위해 허브 전송 서버로 전송됩니다.

중요

통합 메시징을 배포하려는 모든 사용자는 통합 메시징 전문가의 도움을 받는 것이 좋습니다. 통합 메시징 전문가는 레거시 음성 메일 시스템에서 Exchange 2010 통합 메시징으로 원활하게 전환할 수 있도록 도와줍니다. 새 배포를 수행하거나 레거시 음성 메일 시스템을 업그레이드하려면 PBX 및 Exchange 2010 통합 메시징에 대한 전문 지식이 필요합니다. 통합 메시징 전문가에게 문의하는 방법에 대한 자세한 내용은 Microsoft Exchange Server 2007 UM(통합 메시징) 전문가(영문) 웹 사이트를 참조하십시오.

Exchange 2010 통합 메시징 음성 메일 파트너 프로그램

Exchange 2010 UM과 상호 운용되는 음성 메일 미리 보기 파트너로 인증을 받으려면 파트너는 음성 메일 미리 보기 상호 운용성 사양에 포함된 요구 사항을 구현하고 파트너 솔루션은 독립적인 인증 공급업체의 인증을 받아야 합니다. 녹음 서비스가 Exchange 2010 통합 메시징과 함께 작동하도록 인증하려면 Exchange 2010 통합 메시징의 음성 메일 미리 보기 파트너에 요청을 제출하십시오.

Exchange 2010 통합 메시징의 인증된 음성 메일 미리 보기 파트너

Exchange 2010 통합 메시징을 조직에 이미 배포했으며 녹음 지원 서비스를 제공하는 인증된 음성 메일 미리 보기 파트너를 찾고 있는 경우 독립 소프트웨어 공급업체(영문)를 참조하십시오. 이러한 소프트웨어 공급업체는 Exchange Server 2010과 상호 운용 가능한 것으로 인증되었습니다.

음성 메일 미리 보기 파트너 구성

Exchange 2010 UM 서버는 오디오가 포함된 음성 메일 메시지를 전용 음성 메일 미리 보기 파트너 솔루션으로 전달합니다. 그러면 이 솔루션에서 오디오 파일을 받아 음성 메일 미리 보기 텍스트를 만듭니다. 그러나 UM 사용 가능 사용자가 사서함의 음성 메일 메시지에 대한 음성 메일 미리 보기를 받을 수 있도록 하려면, UM 사서함 정책을 구성하고 사용자를 UM 사서함 정책과 연결한 다음 UM 사용 가능 사용자가 Outlook 2010 또는 Outlook Web App의 음성 메일 메시지에서 음성 메일 미리 보기를 받을 수 있는지 확인하도록 해야 합니다. Outlook 2010 및 Outlook Web App에서 음성 메일 미리 보기에 대한 자세한 내용은 Outlook 2010의 통합 메시징 기능을 참조하십시오. 음성 메일 미리 보기 파트너에 대해 UM을 구성하는 방법에 대한 자세한 내용은 UM 사서함 정책에 대한 음성 메일 미리 보기 파트너 구성을 참조하십시오.

IP 또는 미디어 게이트웨이 및 IP PBX 지원

조직에 대해 IP 게이트웨이 및 IP PBX를 구성하는 것은 음성 메일 미리 보기 파트너로 Exchange 2010 통합 메시징을 성공적으로 배포하기 위해 완료해야 하는 어려운 배포 작업입니다. IP 게이트웨이 및 IP PBX를 구성하는 데 도움이 될 수 있는 정보 및 구성 방법에 대한 최신 정보는 Exchange 2010의 전화 통신 관리자를 참조하십시오.

IP 게이트웨이를 사용한 Exchange 2010 통합 메시징의 상호 운용성 테스트가 Office Unified Communications Open Interoperability Program에 통합되었습니다. 자세한 내용은 Microsoft 통합 커뮤니케이션 개방 상호 운용성 프로그램을 참조하십시오.

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