개요
Microsoft Engage Center는 Services Hub를 대체하는 새로운 디지털 환경입니다. Azure를 기반으로 구축되었으며, Services Hub와 함께 Microsoft Enterprise 지원 경험을 향상시키는 새로운 기능을 제공합니다 Microsoft Unified 환경을 최적화하는 데 도움이 되는 새로운 기능과 성능이 점진적으로 출시될 예정입니다. 이 문서에서는 새로운 과 기능을 준비하는 데 도움이 되는 정보를 제공합니다.
Engage Center 중요 업데이트
전환: Services Hub에서 Microsoft Engage Center로 이동하는 지원 요청 관리
10월 15일부터 모든 지원 요청 관리 기능이 서비스 허브에서 Microsoft 참여 센터로 전환되기 시작합니다. 이는 2025년 말까지 계속될 단계적 롤아웃의 시작을 표시합니다.
그 동안 사용자는 Services Hub를 통해 지원 요청에 계속 액세스해야 합니다. 환경이 전환되면 Microsoft 참여 센터로 리디렉션되는 "새 지원 환경 사용" 옵션이 표시됩니다.
핵심 기능은 계속 친숙하지만 지원 요청을 더욱 효율적으로 관리하기 위해 향상된 필터링 및 탐색과 같은 사용자 인터페이스의 몇 가지 향상된 기능을 확인할 수 있습니다.
사용 중지: Services Hub 프로그램 기능
Services Hub의 프로그램 기능이 사용 중지되며 모든 고객은 11월 3일 월요일까지 유지하려는 모든 프로그램 보고서를 다운로드해야 합니다. 이 날짜 이후에는 프로그램 탭 및 관련 보고서가 영구적으로 제거되고 다운로드되지 않은 모든 데이터가 손실됩니다.
10월 초 이전에 업로드된 파일은 Engage Center로의 공유 파일 마이그레이션에 포함되어 원활하게 전환됩니다. CSAMs 및 CSA는 고객을 대신하여 프로그램 보고서를 다운로드하고 10월 이전에 공유 파일에 업로드하여 고객을 지원할 수 있습니다.
필요한 조치: 프로그램 기능의 사용 중지에 대해 고객에게 알리고 11월 3일 이전까지 유지하려는 보고서를 다운로드하도록 촉구합니다.
용량 변경: Services Hub 뉴스레터 구독 기능
Services Hub 관리 센터를 통해 다른 사용자 또는 DL(메일 그룹)을 뉴스레터에 구독하는 기능은 규정 준수 문제로 인해 곧 제거될 예정입니다. 등록된 Services Hub 사용자는 여전히 자체 구독할 수 있지만 조직은 뉴스레터 구독에 DL을 사용하지 않도록 전환해야 합니다. 앞으로 몇 달 동안 고객은 모든 구성원이 적절하게 등록하고 자체 구독할 수 있도록 2025년 12월 31일 마감일 기준으로 구독에서 기존 DL을 정리해야 합니다.
이 변경은 업데이트된 개인 정보 보호 및 규정 요구 사항에 부합하며 Services Hub에서 Engage Center 플랫폼으로 뉴스레터 기능의 마이그레이션을 지원합니다.
필요한 조치: CSAMs 고객과 사전에 협력하여 DL 또는 Services Hub에 개인적으로 등록하지 않은 사용자를 포함하는 뉴스레터 구독을 식별하고 정리해야 합니다.
전환: Services Hub 공유 파일이 Engage Center로 이동
Services Hub의 공유 파일 기능은 10월 6일 월요일에 Engage Center로 마이그레이션됩니다. 이러한 전환은 기능, 파일 또는 액세스 권한 손실 없이 고객을 위해 원활하게 설계되었습니다. 기존의 모든 기능은 변경되지 않고, IM(인시던트 관리자)은 자동으로 업로드 및 보기 권한을 받아 문서를 관리하고 공유하는 기능을 향상시킵니다.
환경은 변경되지 않은 상태로 유지됩니다. 고객은 Services Hub에서 공유 파일 탭을 선택하면 해당 환경의 Engage Center 공유 파일 기능으로 이동됩니다.
필요한 작업: CSAMs 고객에게 이러한 변경 사항을 전달하여 기능 또는 액세스 손실이 없음을 알려야 합니다. 또한 CSAMs 고객이 업데이트된 Engage Center URL을 허용 목록에 포함했는지 확인해야 합니다.
브랜딩 업데이트
Engage Center가 브랜딩 업데이트를 완료하여 엔터프라이즈 지원 디지털 플랫폼에서 보다 일관되고 간소화된 환경을 제공한다는 사실을 공유하게 되어 기쁩니다.
이러한 전환의 일환으로 Engage Center 플랫폼 내의 'Services Hub'에 대한 모든 참조가 'Engage Center' 이름 및 ID를 반영하도록 업데이트되었습니다.
변경된 사항:
- Engage Center 인터페이스 및 사이트 URL 내에서 브랜딩 업데이트됨
- Services Hub와 Engage Center 플랫폼 간의 명확한 구분
중요합니다
브랜딩 업데이트가 완료되면 레거시 URL https://engagehub.microsoft.com 은 11월에 사용 중지됩니다. 연결을 유지하려면 북마크를 다음으로 업데이트하세요: https://engagecenter.microsoft.com.
중요한 이유:
이 업데이트는 명확성과 일관성을 향상시켜, Engage Center와 Services Hub에서 사용할 수 있는 최신 지원, 학습 및 IT 상태 리소스에 액세스하는 동안 도구 사이를 보다 쉽게 이동할 수 있습니다. 또한 브랜딩 업데이트는 Microsoft에서 디지털 환경을 현대화하고 간소화하기 위한 광범위한 노력과 일치합니다.
필요한 작업: 조직에서 중단 없는 액세스를 유지하기 위해 업데이트된 참여 센터 URL 목록을 허용 목록에 추가했는지 확인합니다. 필요한 URL에 대한 자세한 내용은 Services Hub 연결 가이드를 참조하세요.
현재 추가 작업이 필요하지 않습니다. 사이트 환경 및 기능은 변경되지 않은 상태로 유지됩니다.
관리
네트워크 구성에 따라 허용 목록에 Engage Center URL을 추가해야 할 수 있습니다. 자세한 내용은 방화벽 또는 프록시 서버에서 Microsoft Engage Center URL 허용을 참조하세요.
Engage Center는 조건부 액세스 정책의 대상이 될 수 있습니다. 조건부 액세스 정책을 사용하는 경우 Microsoft Engage Center 연결 가이드를 검토하여 사용자가 Microsoft Engage Center에 액세스할 수 있도록 하세요.
Microsoft CSAM(고객 성공 계정 관리자)와 협력하여 더 이상 필요하거나 사용되지 않는 Services Hub 작업 영역을 제거합니다. 자세한 내용은 Microsoft Services Hub 작업 영역 개요를 참조하세요.
프로필에서 Engage Center에 대한 직접 업데이트를 받으려면 구독하세요. 자세한 내용은 Services Hub 홈페이지를 참조하세요.
FAQ(질문과 대답)
다른 페이지에 있는 설명서가 이 페이지에 있는 정보와 일치하지 않습니다. 차이점이 있는 이유는 무엇인가요?
Engage Center가 몇 달 동안 소수의 고객을 위해 제한된 미리 보기로 제공되었습니다. 기능 세부 정보가 포함된 Engage Center에 대한 게시된 설명서는 특히 이러한 고객을 위한 것입니다. 이 문서에서는 통합 및 프리미어 지원 고객을 위해 마이그레이션하기 전에 배포될 추가 기능에 대해 자세히 설명합니다. 새 기능이 프로덕션 환경에서 온라인 상태가 되면 나머지 부분에 대한 설명서가 업데이트됩니다.