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Services Hub 역할 및 권한

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개요

이 가이드는 Services Hub에서 사용자, 역할 및 권한 간의 상호 관계를 설명합니다. 또한 플랫폼 내에서 사용 가능한 권한에 대해 설명합니다.

사용자

사용자 계정에는 여러 역할과 개별 권한이 할당될 수 있습니다. Services Hub의 디지털 기능에 대한 액세스는 사용자에게 할당된 권한에 따라 다릅니다. 전체 권한 목록은 다음 표에서 확인할 수 있습니다.

역할

다음은 Services Hub의 역할이며 각각 관련 권한 집합이 있습니다.

  • 서비스 관리자: 고객이 처음 지원에 등록할 때 생성된 첫 번째 작업 영역에 대한 작업 영역 관리자 권한이 있는 고객 역할입니다. 또한 클라우드 지원 요청 표시 대시보드에 대한 전체 액세스 권한이 있습니다.
  • 작업 영역 관리자: 단일 작업 영역 내에서 모든 권한을 가진 고객 역할입니다.
  • Services Hub 전역 관리자: 고객 수준에서 관리 기능 및 기능 수준 액세스 권한이 있는 고객 역할입니다.
  • CSAM(고객 성공 계정 관리자): 고객 수준 및 각 고객의 작업 영역에 대한 관리 기능을 갖춘 Microsoft 역할
  • IM(인시던트 관리자): 각 고객의 작업 영역에 액세스하고 사용 권한의 하위 집합을 사용하는 Microsoft 역할

개별 권한

고객 수준 권한

사용 권한 기능
고객 수준 관리자 관리 센터 및 여러 관리 기능에 액세스합니다. 특정 관리 기능에 대한 자세한 내용은 아래 고객 수준 관리자 표에 나와 있습니다.
Microsoft 고객 수준 관리자 관리 센터 및 관리 기능에 대한 전체 액세스 권한.
오픈 캔버스 보기 오픈 캔버스 보고서를 보는 기능.
오픈 캔버스 관리 오픈 캔버스를 관리하는 기능. 자세한 내용은 액세스 관리을 참조하세요.
클라우드 지원 요청 표시 대시보드 보기 클라우드 지원 요청 표시 대시보드에 대한 읽기 전용 액세스 권한.
클라우드 지원 요청 표시 대시보드 관리 클라우드 지원 요청 표시 대시보드에 대한 전체 액세스 권한.
참여도 보기 참여도 보기에 대한 엑세스를 봅니다.

작업 영역 수준 권한

사용 권한 기능
지원 연락처 지원 요청 상태 열기 또는 보기
모든 지원 사례 보기 이 작업 영역과 관련된 모든 지원 사례 보기1
학습 관리자 학습 관리 액세스
학습 학습 콘텐츠 액세스
고객 활동 고객 활동 페이지 보기 액세스
프로그램 프로그램 기능에 액세스
사용자 초대 이 작업 영역에 추가 사용자 초대
사용자 관리 작업 영역 수준에서 사용자 권한 관리
상태 주문형 평가 기능에 액세스2
공유 파일 이 작업 영역에 대한 공유 파일에 액세스
Customer Pulse 설문조사 사용이 중단된 기능
계약 세부 정보 사용이 중단된 기능

1 '모든 지원 사례 보기' 권한이 있더라도 클라우드 자산에 대한 동의가 제공되지 않은 경우 모든 지원 사례를 볼 수 없습니다. 자세한 내용은 클라우드 지원 요청 표시 대시보드를 참조하세요.

2Azure의 역할이 주문형 평가와 어떻게 관련되는지에 대한 자세한 내용은 Log Analytics용 Azure 역할 및 Services Hub와의 관계를 참조하세요.

역할별 권한

범례:

X - 이 역할의 구성원이 되면 권한이 주어집니다.

G - 사용자에게 개별적으로 권한을 부여할 수 있습니다.

고객 수준

사용 권한 Services Admin 작업 영역 관리자 Services Hub 전역 관리자 CSAM IM 사용자
고객 수준 관리자 X
Microsoft 고객 수준 관리자 X
오픈 캔버스 보기 X X X1 G1
오픈 캔버스 관리 X X X 키 G
클라우드 지원 요청 표시 대시보드 보기 X X X 키
클라우드 지원 요청 표시 대시보드 관리 X X 키
참여도 보기 X X G

1 Microsoft 사용자는 Services Hub에서 데이터를 내보낼 수 없습니다.

작업 영역 수준

사용 권한 Services Admin 작업 영역 관리자 Services Hub 전역 관리자 CSAM IM 사용자
지원 연락처 G
모든 지원 사례 보기 X2 X 키 X1 X G1
학습 관리자 X2 X X 키 G
학습 X2 X X X 키 G
고객 활동 X2 X 키 X1 G1
프로그램 X2 X X X 키 G
사용자 초대 X2 X X X 키 G
사용자 관리 X2 X X 키
상태 X2 X X X 키 G
공유 파일 X2 X X X 키 G

1 Microsoft 사용자는 Services Hub에서 데이터를 내보낼 수 없습니다.

2 서비스 관리자는 고객이 지원에 등록할 때 생성된 첫 번째 작업 영역에서 작업 영역 관리자로 자동 구성됩니다.

고객 수준 관리자

다음 표는 관리 센터 내에서 고객 수준 관리자의 기능을 자세히 설명합니다.

관리 센터 페이지 Tab 권한 집합
고객 전체 고객 이름 편집
고객 전역 관리자 전역 관리자 관리
고객 고객 설정 학습 보고서에 개인 이름 표시 사용/사용 안 함
고객 고객 설정 제품 내 피드백 기능 사용/사용 안 함
고객 고객 관리 캔버스 열기 및 참여도 보기와 같은 고객 수준 기능에 대한 엑세스 관리
고객 뉴스레터 뉴스레터 구독 및 구독자를 관리합니다
작업 영역 작업 영역 작업 영역 보기, 편집 및 삭제
작업 영역 작업 영역 MSA 예외 사용/사용 안 함