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Microsoft 365, Dynamics 365 및 Power Platform 인시던트 준비 - 통합

  • 아티클

Microsoft 365, Dynamics 365 또는 Power Platform 인시던트가 선언되면 영향을 받는 모든 테넌트에 업데이트를 전송하여 가시성 및 관련 지침을 제공합니다.

조직의 관리자 또는 사용자가 해결 조치를 취해야 할 수 있는 관리 환경에서 발생하는 문제를 알려야 할 수 있습니다. 이러한 통신은 Service health '작업이 필요한 환경의 문제'라는 섹션 아래에 표시됩니다.

Windows 릴리스 상태를 찾고 있나요? Microsoft 365 관리 센터 Windows 릴리스 상태를 검사 방법을 알아봅니다.

인시던트 전

다음 단계를 준비하고 귀하의 조직을 보호하는 것이 좋습니다.

인시던트에 대비합니다.

  1. 조직 내에서 권한을 할당하고 관리자를 설정하는 관리자 역할에 대해 알아봅니다.

    • 서비스 상태 통신은 특정 관리자 역할로 제한됩니다. 서비스 상태를 보고 정기적으로 검토하여 최신 서비스 상태 정보를 최신 상태로 유지할 수 있는 권한이 있는 관리자 역할을 할당합니다.
    • 테넌트에 메시지 센터 개인 정보 읽기 관리자를 할당하여 적절한 사용자가 보안 및 개인 정보 보호 인시던트와 관련된 메일 알림을 받도록 합니다.

  2. Microsoft 365 관리 센터 내 서비스 상태 익숙해지기 – 업데이트를 받을 수 있는 '이동' 위치입니다.

    • Microsoft 365 관리 센터 홈페이지 대시보드에 인시던트를 더 빨리 보기 위해 서비스 상태 및 메시지 센터 카드를 추가할 수 있습니다. Power Platform 관리 센터 홈페이지 대시보드에서 이 작업을 수행할 수도 있습니다.

  3. 보안 및 개인 정보 관련 통신을 위해 Microsoft 365 관리 센터 내 메시지 센터를 이용하세요.

  4. Microsoft Graph 서비스 통신 API를 활용하여 조직의 요구 사항에 맞게 인시던트 인식을 조정하는 것이 좋습니다.

  5. 다단계 인증을 적용하여 노출에 대한 우려를 완화하여 조직 보안을 강화합니다.

인시던트 중

조직이 인시던트의 영향을 받는 경우 인시던트를 둘러싼 관련 통신을 찾을 위치와 방법을 알고 있는 것이 중요합니다.

  1. 서비스 인시던트에 대한 자세한 내용은 서비스 인시던트에 대한 엔지니어의 최신 업데이트 내용이 있는 Microsoft 365 관리 센터 서비스 상태를 확인합니다.

  2. 문제가 서비스 상태에 표시되지 않는 경우 '문제 보고' 기능을 사용하여 서비스에 문제가 있음을 Microsoft에 알립니다.

  3. 보안 및 개인 정보 인시던트 정보는 전역 관리자 또는 메시지 센터 개인 정보 관리자로 로그인하는 동안 Microsoft 365 관리 센터 메시지 센터를 검토하여 사용 가능한 최신 정보를 확인하세요. 조직이 수행해야 하는 작업을 조심해야 합니다.

  4. 서비스 상태를 사용할 수 없는 경우 서비스 상태 페이지 또는 "X"(이전의 Twitter)@MSFT365Status를 참고하세요.

status.office.com 대신 서비스 상태를 사용하는 이유는 무엇인가요?

status.cloud.com 페이지는 활성 서비스 문제로 인해 고객이 Microsoft 365 관리 센터 또는 해당 서비스 상태 기능에 액세스하지 못하는 경우에만 사용되므로 이 공개 페이지는 백업 알림 페이지로 간주해야 합니다.

서비스 상태(Microsoft 365 관리 센터 내)는 관리하는 테넌트를 알고 있으므로 서비스에 영향을 미치는 알려진 문제를 훨씬 더 정확하게 볼 수 있습니다.

지원 사례를 언제 여는 것이 유용합니까?

문제가 이미 서비스 상태 통해 전달되고 있는 경우 모든 최신 정보가 여기에 제공되며 지원 요청을 열 필요가 없습니다.

서비스 인시던트의 영향을 받고 있지만 서비스 상태 페이지에 표시되는 문제가 표시되지 않는 경우 Microsoft 365 관리 센터 서비스 상태 섹션에서 문제를 보고하거나 지원 요청을 열 수 있습니다.

인시던트 후

이벤트가 끝나면 최종 근본 원인을 제공하고 문제가 다시 발생하지 않도록 하기 위해 취하고 있는 단계를 간략하게 설명합니다.

시간이 경과한 후에도 여전히 영향을 받는 경우 별도의 이벤트의 영향을 받을 수 있습니다. 기본 서비스 상태 페이지에서 "문제 보고"를 선택하여 Microsoft에 알리거나 일반적인 지원 프로세스를 따르는 것이 좋습니다.

고유한 영향을 미치는 특정 이벤트의 경우 종료 후 며칠 내에 PIR(사후 인시던트 보고서)을 제공합니다. PIR에는 근본 원인 및 다음 단계에 대한 확장 정보뿐만 아니라 이벤트 전반에 걸쳐 일어난 일에 대한 자세한 타임라인이 포함됩니다.