증상
organization 사용자는 Microsoft OneDrive에 로그인할 수 없으며 다음과 같은 오류 메시지가 표시됩니다.
이 서비스에 액세스할 수 없습니다. 도움을 받으려면 IT 부서에 문의하세요. (오류 코드: 0x8004e4d0).
원인
이 문제는 일반적으로 사이트 사용자 ID 불일치로 인해 발생합니다.
이 문제는 사용자 계정이 Microsoft 365 관리 센터 또는 Active Directory(디렉터리 동기화 시나리오)에서 삭제되고 UPN(사용자 계정 이름)과 다른 ID 값을 사용하여 계정을 다시 만드는 경우에 가장 자주 발생합니다. 사용자가 사이트 모음 또는 OneDrive에 액세스를 시도할 때 사용자 ID가 잘못되었습니다.
두 번째 시나리오는 Active Directory OU(조직 구성 단위) 및 디렉터리 동기화와 관련된 경우입니다. 이 문제는 사용자가 이미 SharePoint에 로그인한 다음 다른 OU로 이동한 후 SharePoint와 다시 동기화된 경우에 발생할 수 있습니다.
해결 방법
이 문제를 해결하려면 새 UPN이 있는지 확인합니다. 있다면 새 UPN을 삭제하고원래 UPN을 복원합니다.
이 절차를 사용하는 데 익숙하지 않은 경우 SharePoint 또는 OneDrive에서 사이트 사용자 ID 불일치 해결에서 문제를 해결하는 자동화된 솔루션을 참조합니다.