Surface 보증 & 서비스 요청 관리

  • 아티클
  • 적용 대상:
    Windows 1, Windows 11

상용 고객은 셀프 서비스 포털을 통해 서비스 요청을 제출할 수 있습니다.

하드웨어 지원 포털

Microsoft 365 비즈니스 고객은 하드웨어 지원 포털을 사용하여 Microsoft 365 관리 센터 내에서 Surface 디바이스의 서비스 요청을 셀프 서비스할 수 있습니다.

  1. Microsoft 365 관리 센터 로그인하고 모든>지원>Microsoft 하드웨어 지원 표시로 이동합니다.

  2. 새 복구 요청을 선택합니다. 적격 디바이스 및 지역별 가용성은 Microsoft 지역 내 복구를 참조하세요.

    새 복구 요청 기능을 보여 주는 Microsoft 365 관리 센터 스크린샷

하드웨어 지원 포털을 사용하면 다음을 수행할 수 있습니다.

  • 하나 이상의 디바이스를 동시에 추가하여 현재 보증 및 보호 계획을 확인합니다.
  • 하나 이상의 디바이스를 선택하여 서비스 요청을 만듭니다.
  • 디바이스 수리 및 전송 시간의 실시간 상태 추적합니다.

도구에 Microsoft 365 테넌트 추가 시 다음 관리 역할에 추가 권한이 부여됩니다.

역할 사용 권한
Microsoft 하드웨어 보증 관리자 모든 서비스 요청 보기
디바이스 교체 요청 만들기/관리
배송 주소 추가/편집/삭제
하드웨어 지원 포털 외부의 M365 테넌트 읽기 전용 액세스
Microsoft 하드웨어 보증 전문가 자체 서비스 요청 보기
디바이스 교체 요청 만들기/관리
하드웨어 지원 포털 외부의 M365 테넌트 읽기 전용 액세스
전역 관리 서비스 요청 보기
디바이스 교체 요청 만들기/관리
배송 주소 추가/편집/삭제
사용자 및 해당 역할 만들기/관리
서비스 지원 관리 서비스 요청 보기
디바이스 교체 요청 만들기/관리
청구 관리 서비스 요청 보기
디바이스 교체 요청 만들기/관리
배송 주소 추가/편집/삭제

하드웨어 지원 포털에 대한 액세스 권한 얻기

포털에 액세스하려면 먼저 M365 관리 Center에 로그인한 다음 다음 링크를 사용하여 플랫폼을 사용하도록 등록해야 합니다.https://admin.microsoft.com/adminportal/home#/support/microsofthardwaresupport

액세스 권한이 이미 부여된 경우 이 링크는 포털로 직접 연결됩니다. 포털에 액세스하려면 Microsoft 365 관리 Center에 대한 활성 액세스가 필요합니다.

Surface 관리 포털

상용 고객은 Surface 관리 포털을 사용하여 Microsoft Intune 관리 센터 내에서 Surface 디바이스의 서비스 요청을 셀프 서비스할 수 있습니다.

  1. Microsoft Intune 관리 센터에 로그인하고 모든 서비스>Surface 관리 포털로 이동합니다.

  2. 새 복구 요청을 선택합니다. 적격 디바이스 및 지역별 가용성은 Microsoft 지역 내 복구를 참조하세요.

    새 복구 요청 기능을 보여 주는 Surface 관리 포털의 스크린샷

세부 정보