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Surface 장치에 대한 주요 지원 솔루션

  • 아티클
  • 적용 대상:
    Windows 10, Windows 11

참고

가정용 사용자: 이 문서는 IT 전문가 및 기술 지원 에이전트에서만 사용할 수 있으며 Surface 디바이스에만 적용됩니다. 가정용 장치에 문제가 있는 경우 Surface 장치 도움말을 참조하세요.

이 페이지에서는 기업에서 Surface 디바이스를 사용하여 발생할 수 있는 일반적인 문제에 대한 지원 솔루션을 강조 표시합니다. 문제가 여기에 나열되지 않은 경우 비즈니스 및 교육용 Surface 지원에 문의하세요.

보증 및 서비스

Surface 지원 포털을 통한 셀프 서비스

Surface 지원 포털은 상업용 및 교육 고객이 현재 보증 및 보호 계획을 조회하고, 서비스 요청을 만들고, 장치 수리 상태 추적할 수 있는 중앙 집중식 솔루션을 제공합니다. 포털은 여기에서 액세스할 수 있으며 초기 액세스 권한 부여가 적용됩니다.

현재 Intune 또는 Microsoft 365 구독이 없는 미국 및 캐나다 고객: 이제 해당 지역에서 향상된 지원 환경을 사용할 수 있습니다. 등록하려면 다음 온보딩 단계를 수행합니다. Surface 지원 포털에 대한 액세스 간소화

기술 지원 시나리오

첫 번째 문제 해결 단계

다음 문제 해결 단계

다음 표에서 관련 지원 문서를 선택하고 권장되는 단계를 구현하여 문제를 resolve.

문제 범주 지원 문서
표시 및 화면 문제 Surface 화면이 왜곡되거나 깜박이거나 선이 실행 중인 경우 시도할 사항
Surface를 외부 디스플레이에 연결하는 문제 해결
성능 및 유지 관리 Surface가 켜지거나 시작되지 않음
Surface가 켜지지만 로고 화면에서 멈춤
Windows가 응답하지 않거나 Surface에서 작동을 중지합니다.
Surface Go 또는 Surface Go 2가 켜지고 "부팅 가능한 디바이스 없음"이 표시됩니다.
Surface가 느리게 실행될 경우 수행할 작업
Surface 장치의 팬 동작 및 팬 노이즈
전원 및 배터리 Surface 배터리가 충전되지 않거나 Surface가 배터리로 실행되지 않음
Surface 배터리 관리
Surface 전원 공급 장치 또는 충전기가 작동하지 않는 경우 수행할 작업
Surface Dock 또는 Surface 도킹 스테이션 문제 해결
Surface 배터리 사용 시간 최대화
Surface용 USB-C 및 고속 충전
Surface 장치의 모범 사례 전원 설정
소리 및 카메라 Surface 장치에서 비디오 회의 최적화
Surface 소리 및 오디오 액세서리 문제 해결
Surface 카메라가 작동하지 않음
Wi-Fi 및 인터넷 Surface의 Wi-Fi 연결 문제 해결
키보드, 터치 패드 및 입력 Surface 펜 문제 해결
Surface 타이핑 커버 또는 키보드 문제 해결
Windows에서 터치 패드 문제 해결
Surface Dock 문제 Surface Dock 및 도킹 스테이션 문제 해결
Surface를 외부 디스플레이에 연결하는 문제 해결
디바이스 다시 설정 복구 도구(IT 도구 키트)
Surface용 USB 복구 드라이브 만들기 및 사용
FAQ: 서비스를 위해 Surface를 보내는 경우 데이터 보호
Microsoft Surface 데이터 지우개
배포 문제 1TB 드라이브 구성이 있는 Surface 디바이스에 Windows를 배포할 때 DISK0을 찾을 수 없음
1TB 드라이브 구성이 있는 Surface 디바이스는 두 개의 드라이브를 표시합니다.
시스템 SKU 참조

Enterprise(배포, 관리, IT 도구)

안전 및 보안

Intune 디바이스 등록 및 관리

도움이 더 필요하신가요?

지원 요청을 신속하게 처리하려면 디바이스의 일련 번호와 배송 주소를 문제 설명 필드에 포함해야 합니다. 문제가 나열되지 않았거나 더 많은 도움이 필요한 경우 비즈니스 및 교육용 Surface 지원에 문의하세요.