Surface 장치에 대한 주요 지원 솔루션

아티클
04/04/2023
적용 대상:

Windows 10, Windows 11

참고

가정용 사용자: 이 문서는 IT 전문가 및 기술 지원 에이전트에서만 사용할 수 있으며 Surface 디바이스에만 적용됩니다. 가정용 장치에 문제가 있는 경우 Surface 장치 도움말을 참조하세요.

기업에서 Surface 디바이스를 사용하여 발생할 수 있는 일반적인 문제에 대한 Microsoft 지원 솔루션입니다. 여기에 문제가 나열되지 않은 경우 비즈니스 및 교육용 Surface 지원에 문의하세요.

보증 및 서비스

Microsoft 365 하드웨어 지원 포털에서 Surface 서비스 주문 Self-Serve

Microsoft 365 하드웨어 지원 포털은 상용 고객이 현재 보증 및 보호 계획을 조회하고, 서비스 요청을 만들고, 디바이스 수리 상태 추적할 수 있는 중앙 집중식 솔루션을 제공합니다. 이 서비스에 대해 자세히 알아보려면 연습 자습서를 참조하세요.

포털에 액세스하려면 M365 관리 Center에 로그인한 다음(활성 액세스 필요) 이 링크를 사용하여 플랫폼을 사용하도록 등록합니다.

참고

이 서비스는 Surface 액세서리, Surface Hub 또는 제품 안전 문제를 해결하지 않습니다. 하드웨어 지원 포털은 오스트레일리아, 오스트리아, 벨기에, 캐나다, 크로아티아, 키프로스, 체코 공화국, 덴마크, 에스토니아, 핀란드, 프랑스, 독일, 그리스, 헝가리, 아이슬란드, 아일랜드, 이탈리아, 일본, 라트비아, 리히텐슈타인, 리투아니아, 룩셈부르크, 네덜란드, 뉴질랜드, 노르웨이, 폴란드, 포르투갈, 루마니아, 슬로바키아, 슬로베니아, 스페인, 스웨덴, 스위스, 영국 및 미국에서만 액세스할 수 있습니다.

기술 지원 시나리오

첫 번째 문제 해결 단계

다음 문제 해결 단계

아래 표에서 관련 지원 문서를 클릭하고 권장되는 다음 단계에 따라 문제를 resolve.

문제 범주	지원 문서
표시 및 화면 문제	Surface 화면이 왜곡되거나 깜박이거나 선이 실행 중인 경우 시도할 사항 Surface를 두 번째 화면에 연결하는 문제 해결 Surface Dock 또는 Surface 도킹 스테이션 문제 해결
성능 및 유지 관리	Surface가 켜지거나 시작되지 않음 Surface가 켜지지만 로고 화면에서 멈춤 Windows가 응답하지 않거나 Surface에서 작동을 중지합니다. Surface Go 또는 Surface Go 2가 켜지고 "부팅 가능한 디바이스 없음"이 표시됩니다.
전원 및 배터리	Surface 배터리가 충전되지 않거나 Surface가 배터리로 실행되지 않음 Surface 배터리 관리 Surface 전원 공급 장치 또는 충전기가 작동하지 않는 경우 수행할 작업 Surface Dock 또는 Surface 도킹 스테이션 문제 해결 Surface 배터리 사용 시간 최대화 Surface 장치의 모범 사례 전원 설정
소리 및 카메라	Surface 장치에서 비디오 회의 최적화 Surface를 사용하여 사진 및 비디오 촬영 Windows에서 카메라가 작동하지 않음
Wi-Fi 및 인터넷	Windows에서 Wi-Fi 연결 문제 해결
키보드, 터치 패드 및 입력	Surface 펜 문제 해결 Surface 타이핑 커버 또는 키보드 문제 해결 Windows에서 터치 패드 문제 해결
Surface Dock 문제	Surface Dock 및 도킹 스테이션 문제 해결 Surface를 두 번째 화면에 연결하는 문제 해결 Microsoft Surface Dock 1 펌웨어 업데이트
디바이스 다시 설정	Surface용 USB 복구 드라이브 만들기 및 사용 FAQ: 서비스를 위해 Surface를 보내는 경우 데이터 보호 Microsoft Surface 데이터 지우개
배포 문제	1TB 드라이브 구성이 있는 Surface 디바이스에 Windows를 배포할 때 DISK0을 찾을 수 없음 1TB 드라이브 구성이 있는 Surface 디바이스는 두 개의 드라이브를 표시합니다. 시스템 SKU 참조