Surface 서비스 옵션

아티클
08/17/2023
적용 대상:

Windows 10, Windows 11

대부분의 최신 Surface 장치 는 SSD(반도체 드라이브), 키보드 또는 디스플레이와 같은 기본 구성 요소를 쉽게 복구하거나 교체할 수 있도록 설계되었습니다. 새로운 상업용 비즈니스용Surface 디바이스를 구매하면 서비스로 투자를 최대화하고¹가지 옵션을 복구할 수 있습니다.

Surface의 작동이 중지되면 장치의 구성 요소를 서비스, 수리 또는 교체하는 몇 가지 옵션이 있습니다.

모든 상용 디바이스에는 최소 1년 Microsoft 제한 하드웨어 보증이 제공됩니다. 안심할 수 있도록 Microsoft Protection Plans² 는 배포에서 교체에 이르기까지 Surface 장치에 필요한 모든 지원 단계에 도움이 되는 확장된 적용 범위 및 서비스를 제공합니다.

보증 내 디바이스에 권장되는 서비스 옵션

Microsoft의 제한된 하드웨어 보증³ 또는 Microsoft 보호 플랜이 적용되는 디바이스를 서비스해야 하는 경우 상용 고객은 셀프 서비스 포털을 통해 서비스 요청을 여는 것이 좋습니다. 또는 셀프 서비스 교체 구성 요소를 사용하여 디바이스를 직접 서비스하려는 경우 고객 셀프 서비스 복구를 참조하세요.

참고

셀프 서비스 교체 구성 요소는 현재 장치의 보증 상태 관계없이 별도로 구매할 수 있습니다. 교체 구성 요소를 리퍼비시할 수 있습니다.

Surface 관리 포털

Microsoft Intune 관리 센터에 로그인하고 모든 서비스>Surface 관리 포털로 이동합니다.
새 복구 요청 복구>를 선택합니다. 적격 디바이스 및 지역별 가용성은 Microsoft 지역 내 복구를 참조하세요.

하드웨어 지원 포털

Microsoft 365 관리 센터 로그인하고 모든>지원>Microsoft 하드웨어 지원 표시로 이동합니다.
새 복구 요청을 선택합니다. 적격 디바이스 및 지역별 가용성은 Microsoft 지역 내 복구를 참조하세요.

팁

개인(비상업) 디바이스를 복구해야 하는 경우 account.microsoft.com/devices 계정에 로그인하고 서비스가 필요한 디바이스를 선택한 다음 , 주문 시작을 선택합니다.

보증 기간이 지난 디바이스에 권장되는 서비스 옵션

Microsoft의 제한 보증³ 또는 보호 플랜이 더 이상 적용되지 않는 디바이스의 경우 Microsoft는 서비스 또는 수리에 대한 몇 가지 옵션을 제공합니다.

고객 자체 복구. 권한 있는 디바이스 재판매인에서 구매할 수 있는 교체 구성 요소를 사용하여¹개의 디바이스를 자체 복구합니다. 부품 요청을 제출하는 방법에 대한 지침은 고객 셀프 서비스 수리를 참조하세요. 또한 귀하의 제품은 무료 보증 서비스를 받을 수 있습니다. ⁴
Microsoft 지역 내 복구. 이 페이지에 설명된 대로 Surface 관리 포털 또는 하드웨어 지원 포털을 통해 복구 요청을 제출합니다. 적격 디바이스 및 지역별 가용성은 Microsoft 지역 내 복구를 참조하세요.
권한 있는 서비스 공급자. Microsoft를 대신하여 수리를 수행하는 ASP(권한 있는 서비스 공급자)에게 디바이스를 보냅니다. 자세한 내용은 Microsoft 공인 서비스 공급자의 Surface 복구를 참조하세요.
배터리 교체 서비스. 유료 배터리 교체 서비스 제공: Surface Duo, Surface Laptop 3 (15" & 13.5"), Surface Laptop 4 (15" & 13.5"), Surface Pro 7, Surface Pro 7 이상, Surface Pro X, Surface Pro 8, Surface Go 2, Surface Go 3, Surface Laptop Go, Surface Book 3, Surface Laptop Studio, Surface Duo 2 및 Surface Laptop Go 2. 배터리 교체 서비스는 중국, 인도 및 MEA를 제외한 전 세계적으로 사용할 수 있습니다. Surface 장치 또는 액세서리에 대한 배터리 교체 서비스 비용을 찾으려면 Surface 장치 또는액세서리에 대한 보증 외 서비스 비용은 얼마인가요?를 참조하세요.

세부 정보

참조

고객 자체 복구는 제품의 기술 사양에 따라 이동식 구성 요소가 있는 Microsoft 디바이스에서만 사용할 수 있습니다. Microsoft는 해당 Surface 서비스 가이드 또는 문서를 따르는 동안 지식, 경험 및 필수 도구를 갖춘 기술적으로 기울어진 개인이 자체 복구를 수행하는 것이 좋습니다. 장치를 열거나 수리하면 감전, 장치 손상, 화재 및 개인 상해 위험 및 기타 위험과 같은 다양한 위험이 발생할 수 있습니다. 직접 수리하는 경우 주의하세요. 또한 발생한 모든 피해는 Microsoft의 제한된 하드웨어 보증 또는 구매한 보호 계획에 포함되지 않습니다.
Microsoft Protection 요금제 구매를 통해 기계적 고장 및 실수로 인한 손상에 대한 추가적인 확장 적용 범위를 사용할 수 있습니다. 계획이 기계적 고장 적용 범위를 제공하는 경우, 적용 범위는 제조업체의 원래 보증 만료 시 시작되며 고객의 구매 증명에 표시된 기간의 나머지 기간 동안 계속됩니다. 실수로 인한 손상은 구매 즉시 시작됩니다. 모든 Microsoft 보호 플랜에 대한 제한 사항이 적용되며, 해당 책임 및 제외 제한에 대한 사용 약관 을 참조하세요.
Microsoft의 제한 보증은 귀하에게 적용되는 소비자 또는 기타 법률에 따라 귀하가 가질 수 있는 모든 권리에 추가됩니다.
보증 외 제품의 가용성은 제품 및 국가/지역에 따라 다르며 변경될 수 있습니다. 자세한 내용은 Surface 장치 또는 액세서리에 대한 보증 외 서비스 비용은 얼마인가요?를 참조하세요.