Service Manager에서 변경 내용 및 작업 관리
중요
이 버전의 Service Manager 지원이 종료되었습니다. Service Manager 2022로 업그레이드하는 것이 좋습니다.
IT(정보 기술) 부서에서는 자체 IT 환경에 대한 변경 및 해당 변경과 관련된 위험을 관리해야 합니다. Service Manager 변경 관리 기능은 변경을 구현하기 위해 반복 가능하고 예측 가능하며 측정된 프로세스를 제공하여 변경을 관리하는 데 도움이 됩니다.
이 문서의 섹션은 일반적인 변경 관리 시나리오에 따라 구성됩니다. 샘플 시나리오는 가상의 organization Woodgrove Bank를 참조하지만 시나리오 및 단계는 실제 사용을 기반으로 하며 Service Manager 변경 및 활동 관리 기능을 사용하는 방법을 설명합니다.
System Center에 대한 이 샘플 시나리오 - Service Manager 여러 시나리오를 종단 간을 사용하여 변경 내용 및 활동을 관리하는 목표를 달성하는 데 도움이 됩니다. 즉, 이 샘플 시나리오는 개별 시나리오와 절차를 전체적인 맥락에서 파악하는 데 도움이 되는 일종의 사례 연구라고 할 수 있습니다.
변경 요청 분류 시작
변경 요청 시작 및 분류와 관련한 이 시나리오에서 메시징 지원 분석가인 Minjung은 변경을 제안하고 추적하려고 합니다. 이를 위해 자신과 다른 사용자가 변경 내용을 평가하고 계획하고 개발하고 테스트하고 진단하는 데 사용할 정보를 캡처하는 변경 요청을 만듭니다. 민정은 먼저 변경 요청을 시작한 후 우선 순위와 범주를 지정합니다.
인시던트 관리 시나리오에서 필은 메시징 문제를 겪고 있는 사용자에 대한 인시던트를 만들고 문제에 대한 초기 조사를 완료했습니다. 이 시나리오에서는 민정이 동일한 인시던트에 대한 조사를 계속 진행하여 그녀는 원인이 Microsoft Exchange Server 알려진 문제임을 확인하고 해결합니다. 또한 모든 Exchange 서버에는 단일 서버가 아니라 업데이트가 필요하다고 결정합니다. 그런 다음, Julia는 업데이트가 필요한 Exchange 서비스 구성 항목에 대한 서비스 맵을 확인하고 서비스의 구성 항목 양식에서 변경 요청을 엽니다. 마지막으로 Julia는 나중에 변경 요청 검토에 도움이 될 수 있는 저장된 스크린샷을 변경 요청에 연결합니다.
변경 요청이 만들어지면 Woodgrove Bank의 변경 검토자가 변경 요청을 승인하고 변경 구현자가 변경에 필요한 작업을 수행해야 합니다. 이러한 검토 및 구현 단계는 변경 요청에 일련의 검토 작업과 수동 작업으로 정의됩니다.
변경 요청 승인
변경 요청 승인에 관한 이 시나리오에서는 단이 모든 IT 인프라 변경 내용을 배포하기 전에 승인받도록 하는 Woodgrove Bank 비즈니스 프로세스를 적용하려고 합니다. Service Manager 사용하여 변경 요청에 대한 검토 활동을 연결하여 이 비즈니스 프로세스를 적용하려고 합니다. 이렇게 승인을 받도록 하면 Woodgrove Bank의 의사 결정자가 변경이 필요하다고 동의한 후에만 변경 요청이 구현됩니다. 단은 만장일치 투표, 찬성 표의 비율, 자동 승인 등의 다양한 검토 방법을 설정할 수 있습니다.
이 시나리오와 관련된 절차에서는 배포 전에 승인된 Woodgrove Bank의 IT 인프라 변경에 대해 설명합니다.
변경 요청 일시 중단 및 다시 시작
변경 요청의 준비 상태를 검토하는 과정에서 단이 변경 요청을 대기 상태로 전환하고 나중에 다시 시작해야 할 경우가 있습니다. 예를 들어 앞서 민정이 만든 변경 요청을 구현하려면 외부 팀의 추가 작업이 필요합니다. 단은 외부 팀이 작업을 완료할 때까지 이 변경 요청을 대기 상태로 전환하려고 합니다. 외부 팀의 작업이 완료되면 변경 요청을 다시 시작하게 됩니다. 또한 단은 경우에 따라 실패한 변경 요청의 차단을 해제해야 합니다.
변경 요청 구현 및 닫기
Garret의 IT 인프라에 대한 변경 내용을 테스트하고 배포를 승인한 후 그의 마지막 단계는 변경 요청과 관련된 나머지 수동 작업을 완료하는 것입니다. 수동 작업은 완료되거나 실패한 것으로 지정되어야 합니다. 모든 수동 작업이 완료되면 변경 요청이 자동으로 완료됨으로 설정되고 변경 요청: 완료됨 보기에 표시됩니다. 수동 작업이 하나라도 실패하면 변경 요청이 자동으로 실패한 것으로 설정되고 변경 요청: 실패 보기에 표시됩니다. 두 보기 중 하나에 변경 요청이 표시되면 단은 변경 요청을 종결할 수 있습니다. 변경 요청이 닫힌 후에는 다시 열 수 없습니다.
변경 요청 구현 및 종결과 관련한 시나리오에서 Aaron은 보증 검토 수동 작업을 수행합니다. 다음으로, Garret은 변경 요청의 나머지 수동 작업을 완료로 설정하고 변경 요청을 닫습니다. 그리고 두 번째 기존 변경 요청을 열고 구현 후 수동 작업을 실패한 것으로 설정한 다음 해당 변경 요청을 종결합니다.
Service Manager 변경 요청 시작 및 분류
이 섹션의 절차에서는 처음부터 끝까지 Service Manager 변경 요청을 시작하고 분류하는 방법을 설명합니다.
변경 요청은 일반적으로 구성 항목을 변경합니다. 따라서 관련 항목과 연결되거나 영향을 받는 항목의 차이점을 이해하는 것이 중요합니다. 관련 항목은 해당 변경 요청과 구성 항목 또는 다른 변경 요청 사이에 존재하는 상관 관계를 나타냅니다. 다시 말해, 변경 요청이 관련 항목에 영향을 줄 수도 있고 그렇지 않을 수도 있습니다. 영향을 받거나 연결된 항목은 해당 변경 요청이 항목에 직접적으로 연관되어 있어 변경이 항목 자체에 영향을 주는 것을 의미합니다.
다음 단계에 따라 변경 요청을 시작하고 분류합니다.
새 변경 요청 만들기
Service Manager 다음 절차를 사용하여 서비스의 일부인 서버에 대한 변경 요청을 만든 다음 변경 요청 만들기의 유효성을 검사할 수 있습니다. 먼저, 서비스 종속성 보기에서 항목을 봅니다. 그런 다음 구성 항목을 탐색하고 변경 요청 템플릿을 엽니다. 마지막으로 요청의 우선 순위, 영향, 위험 수준을 평가합니다. 서비스 종속성 보기에서 변경 요청을 만들지만 Service Manager 다른 위치에서 새 변경 요청을 만들 수도 있습니다.
참고
변경 요청 및 인시던트에 할당된 ID는 순서대로 만들어지지 않습니다. 그러나 최신 변경 요청 및 인시던트에는 이전에 만든 것보다 더 많은 수의 ID가 할당됩니다.
변경 요청을 만들려면
- Service Manager 콘솔에서 구성 항목을 선택합니다.
- 구성 항목 창에서 Business Services를 확장하고 모든 비즈니스 서비스를 선택합니다.
- 모든 비즈니스 서비스 창에서 서비스를 두 번 클릭합니다. 예를 들어 IT 메시징 서비스를 두 번 클릭합니다.
- 열리는 대화 상자에서 서비스 종속성 탭을 선택합니다.
- 확장 대상 목록에서 수준 1을 선택한 다음 목록에서 항목을 봅니다. 서버 이름을 확인합니다. 예를 들어 Exchange01.woodgrove.com 및 Exchange02.woodgrove.com 목록에 표시됩니다.
- 서비스 종속성 목록에서 컴퓨터를 선택하고 열기를 선택합니다. 예를 들어 Exchange01.woodgrove.com 선택하고 엽니다.
- 컴퓨터 양식의 작업에서 관련 변경 요청 만들기를 선택합니다.
- 템플릿 선택 대화 상자에서 템플릿을 선택하고 확인을 선택합니다. 예를 들어 메시징 인프라 템플릿에 대한 변경 내용을 선택합니다.
- 제목 상자에 변경 요청의 이름을 입력합니다. 예를 들어 Exchange Server 서비스 팩 적용을 입력합니다. 양식의 여러 값이 변경 요청 템플릿의 정보로 채워졌는지 확인합니다.
- 설명 및 이유 필드에 변경 요청에 대한 설명과 이유를 입력합니다. 예를 들어 설명 필드에 이러한 서버에 Exchange Server 서비스 팩 적용을 입력하고 서비스 팩이 이유 필드에 있는 문제를 해결합니다.를 입력합니다.
- 할당 대상 필드에 변경 요청을 할당할 사람의 이름을 입력합니다. 예를 들어 Aaron Lee를 입력합니다.
- 우선 순위, 영향, 위험 수준을 지정합니다. 예를 들어 우선 순위 목록에서 중간을 선택합니다. 영향 목록에서 표준을 선택합니다. 위험 목록에서 중간을 선택합니다.
- 변경할 항목 구성 목록에서 하나의 서버가 나열되어 있는지 확인하고 추가를 선택합니다.
- 개체 선택 대화 상자에서 변경 요청에 추가할 다른 항목을 선택하고 추가를 선택합니다. 예를 들어 Exchange02.woodgrove.com 선택하고 확인을 선택합니다.
- 확인을 선택하여 변경 요청 양식을 닫습니다.
변경 요청이 만들어졌는지 확인하려면
- 변경 요청을 만든 항목이 포함된 서비스를 열고 서비스 종속성 탭을 선택합니다.
- 서비스 구성 요소 목록에서 변경 요청을 연 두 서버가 변경에 의해 영향을 받는 열 아래에 YES로 표시됩니다.
- 취소를 선택하여 서비스를 닫습니다.
변경 요청에 관련 항목 추가
다음 절차를 사용하여 변경 요청에 관련 항목을 추가한 다음 항목 추가의 유효성을 검사할 수 있습니다. 구성 항목, 인시던트, 기타 변경 요청, 파일 및 지식 문서와 같은 관련 항목을 추가할 수 있습니다. 저장된 스크린샷, 저장된 서면 프로시저 및 기술 문서와 같은 파일을 추가할 때 검토자 및 구현자는 변경 내용을 보다 쉽게 검토, 승인 및 구현할 수 있습니다.
변경 요청을 비롯한 작업 항목에 파일을 추가하려면 먼저 적절한 옵션을 설정해야 합니다. 자세한 내용은 일반 변경 설정을 구성하는 방법을 참조하세요.
변경 요청에 관련 항목을 추가하려면
Service Manager 콘솔에서 작업 항목을 선택합니다.
작업 항목 창에서 변경 관리를 확장하고 모든 변경 요청을 선택합니다.
모든 변경 요청 창에서 항목을 추가할 변경 요청을 두 번 클릭합니다.
관련 항목 탭을 선택합니다.
연결된 파일 아래의 관련 항목 탭에서 추가를 선택하여 변경 요청에 파일을 첨부합니다.
참고
탭의 단추를 보려면 양식을 최대화해야 할 수 있습니다.
기술 문서 아래에서 추가를 선택하여 기술 문서를 변경 요청에 연결합니다.
확인을 선택합니다.
변경 요청에 관련 항목을 추가했는지 확인하려면
- 파일 및 기술 문서가 변경 요청에 첨부되었는지 확인하려면 변경 요청을 다시 열고 관련 항목 탭을 선택합니다.
변경 요청에 수동 작업 추가
다음 절차를 사용하여 수동 작업을 추가한 다음 자신에게 할당한 다음 수동 작업이 추가되었는지 확인할 수 있습니다. 예를 들어 새 변경 요청을 조사하는 경우 변경 요청에 수동 작업을 추가하려 할 수 있습니다. 이 수동 작업은 변경 요청을 만드는 데 사용된 변경 요청 템플릿에 정의되지 않은 작업일 수 있습니다.
참고
변경 요청이 진행 중인 경우 변경 요청에서 활동을 삭제할 수 없습니다. 그러나 활동을 건너뛰거나 변경 요청을 보류한 다음 활동을 삭제할 수 있습니다.
수동 작업을 추가하려면
- Service Manager 콘솔에서 작업 항목을 선택합니다.
- 작업 항목 창에서 변경 관리를 확장하고 모든 변경 요청을 선택합니다.
- 수동 작업을 추가할 변경 요청을 두 번 클릭합니다. 예를 들어 적용 Exchange Server 업데이트를 두 번 클릭합니다.
- 활동 탭을 선택하고 추가를 선택합니다. 템플릿 선택 대화 상자에서 기본 수동 작업을 선택하고 확인을 선택합니다.
- 제목 상자에 수동 작업을 설명하는 이름을 입력합니다. 예를 들어 보증 검토를 입력합니다.
- 설명 상자에 수동 활동에 대한 설명을 입력합니다. 예를 들어 승인 전에 서버가 여전히 보증 상태인지 확인 을 입력합니다.
- 작업 구현자에서 줄임표 단추(...)를 선택합니다.
- 사용자 선택 대화 상자에서 수동 작업을 수행할 사람의 이름을 선택하고 확인을 선택합니다. 예를 들어 Aaron Lee를 선택합니다.
- 확인을 선택하여 수동 작업 변경 내용을 업데이트합니다.
- 확인을 선택하여 변경 요청을 업데이트하고 양식을 닫습니다.
수동 작업이 추가되었는지 확인하려면
- 변경 요청을 다시 열고 활동 탭을 선택하여 추가한 수동 작업을 확인합니다.
릴리스 레코드에 대한 변경 요청에 종속 활동 추가
다음 절차를 사용하여 릴리스 관리 프로세스의 일부로 사용되는 기존 변경 요청에 종속 작업을 추가할 수 있습니다. 릴리스 레코드 및 서비스 요청과 같은 작업 항목에 종속 활동을 추가할 수 있지만 종속 작업의 주요 목적은 변경 요청을 릴리스 레코드와 연결하는 메커니즘으로 사용하는 것입니다. 특히 릴리스 레코드의 수동 작업은 변경 요청의 종속 활동에 연결됩니다. 완료되면 종속 작업은 변경 요청에 대한 릴리스 관리 프로세스가 완료되었음을 나타냅니다.
organization 표준 프로세스의 일부로 릴리스 관리를 사용하려는 경우 종속 활동을 추가하여 요청 템플릿을 변경하는 것이 좋습니다. 변경 요청 템플릿을 만드는 방법에 대한 자세한 내용은 변경 요청 템플릿을 만드는 방법을 참조하세요.
변경 요청에 종속 작업을 추가하려면
- Service Manager 콘솔에서 작업 항목을 선택합니다.
- 작업 항목 창에서 변경 관리를 확장하고 모든 변경 요청을 선택합니다.
- 종속 작업을 추가할 변경 요청을 두 번 클릭합니다. 예를 들어 적용 Exchange Server 업데이트를 두 번 클릭합니다.
- 활동 탭을 선택하고 추가를 선택합니다. 템플릿 선택 대화 상자에서 기본 종속 활동을 선택하고 확인을 선택합니다.
- 제목 상자에 종속 활동을 설명하는 이름을 입력합니다. 예를 들어 Exchange Server 업데이트 - 배포, 테스트 및 확인을 입력합니다.
- 설명 상자에 종속 활동에 대한 설명을 입력합니다. 예를 들어 서비스 팩이 배포, 테스트 및 성공적으로 확인되었는지 확인을 입력합니다.
- 소유자 아래에서 줄임표 단추(...)를 선택합니다.
- 사용자 선택 대화 상자에서 종속 활동에 대한 전반적인 책임이 있는 사람의 이름을 선택하고 확인을 선택합니다.
- 할당 대상에서 줄임표 단추(...)를 선택합니다.
- 사용자 선택 대화 상자에서 종속 활동을 수행할 사람의 이름을 선택하고 확인을 선택합니다. 예를 들어 Aaron Lee를 선택합니다.
- 옵션으로 일정 탭에서 일정 정보를 지정 합니다 .
- 확인을 선택하여 종속 활동에 대한 변경 내용을 업데이트합니다.
- 확인을 선택하여 변경 요청을 업데이트하고 양식을 닫습니다.
종속 작업이 추가되었는지 확인하려면
- 변경 요청을 다시 열고 활동 탭을 선택하여 추가한 종속 활동을 봅니다.
변경 요청 승인 및 수정
이 섹션의 절차에서는 Service Manager 변경 요청을 승인하는 방법을 설명합니다. 다음 단계를 완료하여 변경 요청을 승인하거나 수정합니다.
변경 요청 편집
다음 절차를 사용하여 변경 요청을 편집한 다음 편집의 유효성을 검사할 수 있습니다. 예를 들어 기존 변경 요청의 우선 순위를 중간에서 높음으로 변경하려할 수 있습니다.
참고
변경 요청이 진행 중인 경우 변경 요청에서 활동을 삭제할 수 없습니다. 그러나 활동을 건너뛰거나 변경 요청을 보류한 다음 활동을 삭제할 수 있습니다.
변경 요청을 편집하려면
- Service Manager 콘솔에서 작업 항목을 선택합니다.
- 작업 항목 창에서 변경 관리를 확장하고 모든 변경 요청을 선택합니다.
- 변경 요청을 두 번 클릭합니다. 예를 들어 적용 Exchange Server 서비스 팩을 두 번 클릭합니다.
- 필요에 맞게 변경합니다. 예를 들어 우선 순위를 높음으로 변경하려면 우선 순위 목록에서 높음 을 선택합니다. 또는 설명 상자에 새 텍스트를 입력합니다.
- 확인을 선택하여 변경 요청을 업데이트하고 닫습니다.
편집한 변경 요청을 확인하려면
- 업데이트한 변경 요청을 두 번 클릭합니다.
- 변경 요청 양식에 변경 내용이 표시되어 있는지 확인합니다.
변경 검토자 추가
다음 절차를 사용하여 기존 변경 요청에 대한 변경 검토자를 추가한 다음 검토자가 추가되었는지 확인할 수 있습니다. 비즈니스 프로세스를 지원하는 방식으로 변경 요청을 검토하는 사람을 선택할 수 있습니다. 예를 들어 변경이 특정 사용자가 담당하는 프로세스에 영향을 미치는 경우 해당 사용자가 프로세스에 영향을 미치는 변경 요청을 승인할 수 있도록 할 수 있습니다.
변경 검토자를 추가하려면
- Service Manager 콘솔에서 작업 항목을 선택합니다.
- 작업 항목 창에서 작업 항목을 확장하고 변경 관리를 선택한 다음 모든 변경 요청을 선택합니다.
- 변경 요청을 두 번 클릭하여 엽니다. 예를 들어 적용 Exchange Server 서비스 팩을 두 번 클릭합니다.
- 작업 탭을 선택하여 수동 목록을 보고 활동을 검토합니다.
- 검토자를 추가할 작업을 두 번 클릭합니다. 작업에는 진행 중 또는 보류 중 상태 있어야 하며 ID 열에는 검토 작업에 대해 정의한 RA 접두사 또는 접두사도 있어야 합니다.
- 표시되는 대화 상자에서 추가를 선택하고, 검토자의 이름을 입력하고, 투표해야 함을 선택하고, 확인을 선택합니다. 예를 들어 Aaron Lee를 입력합니다.
- 확인을 선택하여 대화 상자를 닫고 확인을 선택하여 변경 요청을 업데이트하고 양식을 닫습니다.
검토자가 추가되었는지 확인하려면
- 검토자를 추가한 변경 요청을 두 번 클릭합니다. 예를 들어 Exchange Server 서비스 팩 적용을 두 번 클릭합니다.
- 활동 탭을 선택한 다음 검토자를 추가한 활동을 두 번 클릭합니다.
- 검토자가 추가되었는지 확인합니다.
콘솔을 사용하여 검토 작업 승인
다음 절차를 사용하여 Service Manager 콘솔에서 검토 작업을 승인한 다음 승인의 유효성을 검사할 수 있습니다. 대부분의 경우 여러 사용자나 그룹은 해당 승인이 완료되기 전에 단일 검토 작업을 승인하도록 응답해야 합니다.
참고
사용자는 자신에게 할당된 작업만 승인하거나 거부할 수 있습니다.
변경 요청에 대한 검토 작업을 승인하려면
- Service Manager 콘솔에서 작업 항목을 선택합니다.
- 작업 항목 창에서 작업 항목, 작업 관리, 작업 검토, 진행 중인 활동을 차례로 선택합니다.
- 검토 작업을 선택합니다. 예를 들어 메시징 인프라 요청 승인을 선택합니다.
- 작업 창에서 승인을 선택합니다.
- 메모 대화 상자에서 승인 또는 거부에 대해 수행한 메모를 입력하고 확인을 선택합니다.
검토 작업 승인을 확인하려면
- 모든 검토자가 활동을 승인한 경우 활동은 진행 중인 활동 보기에 표시되지 않습니다.
- 작업이 여전히 진행 중인 경우 다른 검토자의 승인이 필요합니다. 진행 중인 활동을 선택한 다음 활동을 열어 투표 상태 봅니다.
자동화된 작업 및 변경 요청 알림 보내기
다음 절차를 사용하여 검토자에게 작업을 검토할 수 있음을 알릴 수 있습니다. 두 번째 절차에 따라 사용자에게 변경 요청이 종결되었음을 알릴 수 있습니다.
참고
관리자만 워크플로 알림을 구성할 수 있습니다.
작업을 검토할 수 있음을 검토자에게 알리려면
- Service Manager 콘솔에서 관리를 선택합니다.
- 관리 창에서 워크플로를 확장하고 구성을 선택합니다.
- 작업 이벤트 워크플로 구성을 선택하고 작업 창에서 워크플로 규칙 구성을 선택합니다.
- 클래스 선택 대화 상자에서 작업 검토를 선택하고 확인을 선택합니다.
- 워크플로 구성 대화 상자에서 추가를 선택합니다.
- 클래스 검토 작업 개체에 대한 워크플로 구성 마법사의 시작하기 전에 페이지에서 다음을 선택합니다.
- 워크플로 정보 페이지에서 워크플로의 이름과 설명을 입력합니다. 이벤트 확인 목록에서 개체가 업데이트되는 경우 항목이 선택되어 있는지 확인하고 다음을 선택합니다.
- 조건 지정 페이지에서 변경된 원본 탭을 선택합니다. 사용 가능한 속성에서 상태를 선택하고 추가를 선택합니다.
- 조건 아래에서 보류 중을 선택한 다음, 변경 대상 탭을 선택합니다. 사용 가능한 속성에서 상태를 선택하고 추가를 선택합니다.
- 조건 아래에서 진행 중을 선택하고 다음을 선택합니다.
- 템플릿 적용 페이지에서 선택한 템플릿 적용 확인란의 선택을 취소하고 다음을 선택합니다.
- 알릴 사람 선택 페이지에서 알림 사용을 선택합니다.
- 사용자 아래에서 사용자에게 할당을 선택합니다.
- 전자 메일 템플릿에서 템플릿을 선택할 수 없는 경우 전자 메일 템플릿 만들기를 선택합니다. 그렇지 않으면 적용할 이메일 알림 템플릿을 선택합니다.
- 전자 메일 알림 템플릿을 만드는 경우 전자 메일 알림 템플릿 만들기 마법사를 완료합니다.
- 전자 메일 템플릿을 선택한 후 추가를 선택하고 검토자가사용자 열 아래에 표시되는지 확인하고 다음을 선택합니다.
- 요약 페이지에서 요약 정보를 검토하고 만들기를 선택합니다.
- 완료 페이지에서 닫기를 선택합니다.
사용자에게 변경 요청이 종결되었음을 알리려면
- Service Manager 콘솔에서 관리를 선택합니다.
- 관리 창에서 워크플로를 확장하고 구성을 선택합니다.
- 변경 요청 이벤트 워크플로 구성을 선택하고 작업 창에서 워크플로 규칙 구성을 선택합니다.
- 워크플로 구성 대화 상자에서 추가를 선택합니다.
- 클래스 변경 요청의 개체에 대한 워크플로 구성 마법사의 시작하기 전에 페이지에서 다음을 선택합니다.
- 워크플로 정보 페이지에서 워크플로의 이름과 설명을 입력합니다. 이벤트 확인 목록에서 개체가 업데이트되는 경우 항목이 선택되어 있는지 확인하고 다음을 선택합니다.
- 조건 지정 페이지에서 변경된 원본 탭을 선택합니다. 사용 가능한 속성에서 상태를 선택하고 추가를 선택합니다.
- 조건 아래에서 완료를 선택합니다.
- 변경 대상 탭을 선택합니다.
- 사용 가능한 속성에서 상태를 선택하고 추가를 선택합니다.
- 조건 아래에서 닫힘을 선택하고 다음을 선택합니다.
- 템플릿 적용 페이지에서 선택한 템플릿 적용 확인란의 선택을 취소하고 다음을 선택합니다.
- 알림할 사람 선택 페이지에서 알림 사용 확인란을 선택합니다.
- 사용자 아래에서 사용자에게 할당을 선택합니다. 템플릿에서 사용자 알림 템플릿에 할당을 선택하고 추가를 선택한 후 다음을 선택합니다.
- 요약 페이지에서 요약 정보를 검토하고 만들기를 선택합니다.
- 완료 페이지에서 닫기를 선택합니다.
알림을 받았는지 확인하려면
- 검토 활동의 검토자 또는 변경 요청이 할당된 사용자는 새 검토 활동에 승인이 필요하거나 변경 요청이 닫혔다는 전자 메일 메시지를 받습니다.
Service Manager 변경 요청 일시 중단 및 다시 시작
이 섹션의 절차에서는 Service Manager 변경 요청을 일시 중단하고 다시 시작하는 방법을 설명합니다. 다음 단계에 따라 변경 요청을 일시 중단하거나 다시 시작할 수 있습니다.
변경 요청을 대기 중으로 전환
다음 절차를 사용하여 변경 요청을 Service Manager 보류한 다음 변경 요청이 보류 중인지 확인할 수 있습니다. 예를 들어 외부 팀이 수동 작업을 완료해야 하는 경우 변경 요청을 대기 중으로 전환해야 할 수 있습니다.
변경 요청을 대기 중으로 전환하려면
- Service Manager 콘솔에서 작업 항목을 선택합니다.
- 작업 항목 창에서 작업 항목, 변경 관리를 차례로 확장하고 변경 요청: 수동 작업 진행 중을 선택합니다.
- 대기 중으로 전환한 변경 요청을 선택합니다. 예를 들어 Exchange Server 서비스 팩 적용을 선택합니다.
- 작업 창에서 보류를 선택합니다.
- 메모 대화 상자에서 변경 요청이 보류된 이유를 나타내는 메모를 입력하고 확인을 선택합니다.
변경 요청이 대기 중인지 확인하려면
- 변경 요청: 보류 중 보기를 선택하여 변경 요청이 보류되었는지 확인합니다.
변경 요청 다시 시작
다음 절차를 사용하여 Service Manager 보류된 변경 요청을 다시 시작하고 변경 요청이 다시 시작되었는지 확인할 수 있습니다. 예를 들어 외부 팀이 수동 작업을 완료한 후 변경 요청을 다시 시작해야 할 수 있습니다.
변경 요청을 다시 시작하려면
- Service Manager 콘솔에서 작업 항목을 선택합니다.
- 작업 항목 창에서 작업 항목, 변경 관리를 차례로 확장하고 변경 요청: 보류를 선택합니다.
- 변경 요청을 선택합니다. 예를 들어 Exchange Server 업데이트 적용을 선택합니다.
- 작업 창에서 다시 시작을 선택합니다.
- 메모 대화 상자에서 메모를 입력하고 확인을 선택합니다.
변경 요청이 다시 시작되었는지 확인하려면
- 변경 요청에 대한 현재 활동이 검토 활동인 경우 변경 요청: 검토 보기에서 변경 요청을 다시 시작했는지 확인합니다.
- 변경 요청에 대한 현재 활동이 수동 작업인 경우 변경 요청: 수동 작업 진행 중 보기를 선택하여 변경 요청이 다시 시작되었는지 확인합니다.
필요에 따라 실패한 변경 요청 차단 해제
다음 절차를 사용하여 실패한 변경 요청의 차단을 해제한 다음, 변경 요청이 차단 해제되어 있는지 확인할 수 있습니다. 예를 들어 검토 보드나 다른 검토 본문에서 실패한 변경 요청 작업의 차단을 해제해야할 수 있습니다. 변경 요청의 차단을 해제하면 변경 소유자가 추가 정보를 입력할 수 있도록 변경 요청이 다시 설정됩니다.
실패한 변경 요청의 차단을 해제하려면
- Service Manager 콘솔에서 작업 항목을 선택합니다.
- 작업 항목 창에서 작업 항목, 변경 관리를 차례로 확장하고 변경 요청: 실패를 선택합니다.
- 변경 요청을 선택합니다. 예를 들어 Exchange Server 서비스 팩 적용을 선택합니다.
- 작업 창에서 활동으로 돌아가기를 선택합니다.
- 활동으로 돌아가기 대화 상자에서 실패한 활동을 선택하고 메모 상자에 메모를 입력한 다음 확인을 선택합니다.
변경 요청의 차단이 해제되었는지 확인하려면
- 변경 요청에 실패한 활동이 검토 작업인 경우 변경 요청: 검토 보기에서 변경 요청이 차단 해제되었는지 확인합니다.
- 변경 요청에 실패한 작업이 수동 작업인 경우 변경 요청: 수동 작업 진행 중 보기를 선택하여 변경 요청이 차단 해제되었는지 확인합니다.
Service Manager 변경 요청 구현 및 닫기
이 섹션의 절차에서는 Service Manager 변경 요청을 구현하고 닫는 방법을 설명합니다.
다음 단계에 따라 변경 요청을 구현하고 종결합니다.
수동 작업 완료 또는 실패
다음 절차를 사용하여 Service Manager 수동 작업을 완료하거나 실패한 다음 수동 작업이 완료되었거나 실패했는지 확인할 수 있습니다.
수동 작업을 성공적으로 완료하려면
- Service Manager 콘솔에서 작업 항목을 선택합니다.
- 작업 항목 창에서 작업 항목, 활동 관리를 차례로 확장하고 수동 작업을 확장한 다음 진행 중인 활동을 선택합니다.
- 수동 작업을 선택합니다.
- 작업 창에서 완료됨으로 표시를 선택합니다.
- 메모 상자에 메모를 입력하고 확인을 선택합니다.
수동 작업을 실패로 지정하려면
- Service Manager 콘솔에서 작업 항목을 선택합니다.
- 작업 항목 창에서 작업 항목, 활동 관리를 차례로 확장하고 수동 작업을 확장한 다음 진행 중인 활동을 선택합니다.
- 수동 작업을 선택합니다.
- 작업 창에서 실패로 표시를 선택합니다.
- 메모 상자에 메모를 입력하고 확인을 선택합니다. 예를 들어 구현 후 분석은 새 하드웨어가 요구 사항을 적절하게 충족하지 못하고 검토에 실패했음을 나타냅니다.
수동 작업이 완료되거나 실패했는지 확인하려면
- Service Manager 콘솔에서 작업 항목을 선택합니다.
- 작업 항목 창에서 작업 항목, 활동 관리를 차례로 확장하고 수동 작업을 확장한 다음 모든 활동을 선택합니다.
- 수동 작업이 완료 됨 또는 실패로 설정되어 있는지 확인 합니다.
변경 요청 종결
다음 절차를 사용하여 성공적인 변경 요청 또는 실패한 변경 요청을 영구적으로 닫은 다음 변경 요청의 닫기의 유효성을 검사할 수 있습니다. 닫힌 변경 요청을 다시 열 수 없습니다.
참고
최종 사용자가 소프트웨어가 최종 사용자의 컴퓨터에 배포되기 전에 소프트웨어 요청을 취소하는 경우 관련 변경 요청에 진행 중 상태 무기한 반영될 수 있습니다. 이 문제가 발생하면 요청을 취소한 다음 닫습니다.
성공한 변경 요청을 종결하려면
- Service Manager 콘솔에서 작업 항목을 선택합니다.
- 작업 항목 창에서 작업 항목, 변경 관리를 차례로 확장하고 변경 요청: 완료를 선택합니다.
- 변경 요청을 선택합니다.
- 작업 창에서 닫기를 선택합니다.
- 메모 상자에 메모를 입력하고 확인을 선택합니다.
실패한 변경 요청을 종결하려면
- Service Manager 콘솔에서 작업 항목을 선택합니다.
- 작업 항목 창에서 변경 관리를 선택하고 변경 요청: 실패를 선택합니다.
- 변경 요청을 선택합니다.
- 작업 창에서 닫기를 선택합니다.
- 메모 상자에 메모를 입력하고 확인을 선택합니다.
변경 요청이 종결되었는지 확인하려면
- 변경 요청: 닫힌 보기를 선택하여 닫힌 변경 요청이 목록에 표시되는지 확인합니다.
필요에 따라 자동화된 활동 보내기 및 요청 알림 변경
다음 절차를 사용하여 검토자에게 작업을 검토할 수 있음을 알릴 수 있습니다. 두 번째 절차에 따라 사용자에게 변경 요청이 종결되었음을 알릴 수 있습니다.
참고
관리자만 워크플로 알림을 구성할 수 있습니다.
작업을 검토할 수 있음을 검토자에게 알리려면
- Service Manager 콘솔에서 관리를 선택합니다.
- 관리 창에서 워크플로를 확장하고 구성을 선택합니다.
- 작업 이벤트 워크플로 구성을 선택하고 작업 창에서 워크플로 규칙 구성을 선택합니다.
- 클래스 선택 대화 상자에서 작업 검토를 선택하고 확인을 선택합니다.
- 워크플로 구성 대화 상자에서 추가를 선택합니다.
- 클래스 검토 활동 마법사의 개체에 대한 워크플로 구성 마법사의 시작하기 전에 페이지에서 다음을 선택합니다.
- 워크플로 정보 페이지에서 워크플로의 이름과 설명을 입력합니다. 이벤트 확인 목록에서 개체가 업데이트되는 경우 항목이 선택되어 있는지 확인하고 다음을 선택합니다.
- 조건 지정 페이지에서 변경된 대상 탭을 선택합니다. 사용 가능한 속성에서 상태를 선택하고 추가를 선택합니다.
- 조건 아래에서 보류 중을 선택한 다음, 변경 대상 탭을 선택합니다. 사용 가능한 속성에서 상태를 선택하고 추가를 선택합니다.
- 조건 아래에서 진행 중을 선택하고 다음을 선택합니다.
- 템플릿 적용 페이지에서 선택한 템플릿 적용 확인란의 선택을 취소하고 다음을 선택합니다.
- 알림할 사람 선택 페이지에서 알림 사용을 선택합니다.
- 사용자 아래에서 사용자에게 할당을 선택합니다.
- 전자 메일 템플릿에서 템플릿을 선택할 수 없는 경우 전자 메일 템플릿 만들기를 선택합니다. 그렇지 않으면 적용할 이메일 알림 템플릿을 선택합니다.
- 전자 메일 알림 템플릿을 만드는 경우 전자 메일 알림 템플릿 만들기 마법사를 완료합니다.
- 전자 메일 템플릿을 선택한 후 추가를 선택하고 검토자가사용자 열 아래에 표시되는지 확인하고 다음을 선택합니다.
- 요약 페이지에서 요약 정보를 검토하고 만들기를 선택합니다.
- 완료 페이지에서 닫기를 선택합니다.
사용자에게 변경 요청이 종결되었음을 알리려면
- Service Manager 콘솔에서 관리를 선택합니다.
- 관리 창에서 워크플로를 확장하고 구성을 선택합니다.
- 요청 이벤트 워크플로 구성 변경을 선택하고 작업 창에서 워크플로 규칙 구성을 선택합니다.
- 워크플로 구성 대화 상자에서 추가를 선택합니다.
- 클래스 변경 요청의 개체에 대한 워크플로 구성 마법사의 시작하기 전에 페이지에서 다음을 선택합니다.
- 워크플로 정보 페이지에서 워크플로의 이름과 설명을 입력합니다. 이벤트 확인 목록에서 개체가 업데이트되는 경우 항목이 선택되어 있는지 확인하고 다음을 선택합니다.
- 조건 지정 페이지에서 변경된 대상 탭을 선택합니다. 사용 가능한 속성에서 상태를 선택하고 추가를 선택합니다.
- 조건 아래에서 완료를 선택합니다.
- 변경 대상 탭을 선택합니다.
- 사용 가능한 속성에서 상태를 선택하고 추가를 선택합니다.
- 조건 아래에서 닫힘을 선택하고 다음을 선택합니다.
- 템플릿 적용 페이지에서 선택한 템플릿 적용 확인란의 선택을 취소하고 다음을 선택합니다.
- 알림할 사람 선택 페이지에서 알림 사용 확인란을 선택합니다.
- 사용자 아래에서 사용자에게 할당을 선택합니다. 템플릿에서 사용자 알림 템플릿에 할당을 선택하고, 추가를 선택하고, 다음을 선택합니다.
- 요약 페이지에서 요약 정보를 검토하고 만들기를 선택합니다.
- 완료 페이지에서 닫기를 선택합니다.
알림을 받았는지 확인하려면
- 검토 활동의 검토자 또는 변경 요청이 할당된 사용자는 새 검토 활동에 승인이 필요하거나 변경 요청이 닫혔다는 전자 메일 메시지를 받습니다.
다음 단계
- 미리 승인된 기존 서비스 및 기능을 만들고 제공하려면 서비스 요청 관리를 참조하세요.
피드백
출시 예정: 2024년 내내 콘텐츠에 대한 피드백 메커니즘으로 GitHub 문제를 단계적으로 폐지하고 이를 새로운 피드백 시스템으로 바꿀 예정입니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. https://aka.ms/ContentUserFeedback
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