System Center의 구성 항목 - Service Manager

중요

이 버전의 Service Manager 지원이 종료되었습니다. Service Manager 2022로 업그레이드하는 것이 좋습니다.

구성 항목(CI)은 서비스, 컴퓨터, 소프트웨어, 소프트웨어 업데이트, 사용자 및 기타 정의되지 않은 가져온 개체에 대한 정보를 Service Manager Service Manager 데이터베이스에 저장하는 방법입니다. 인시던트 양식, 변경 요청 양식 또는 작업 항목 양식과 같은 양식을 제출할 때 구성 항목을 선택할 수 있습니다.

서비스는 기술 데이터 및 비즈니스 데이터를 모두 포함하는 특수한 구성 항목의 일종으로, 다른 구성 항목에 대한 주요 종속성, 설정 및 책임 영역을 표시하여 문제 해결 및 영향 분석을 지원합니다. 서비스 사용의 주요 이점은 서비스가 항목의 맵 또는 계층 구조로 간주되기 때문에 인시던트가 구성 항목에 영향을 주는 시기를 쉽게 확인할 수 있다는 것입니다. 또한 서비스는 서비스 소유자, 주요 고객 및 사용자를 확인할 수 있습니다. 서비스는 구성 항목과 작업 항목 간의 관계를 매핑하므로 서비스를 사용하면 작업 항목을 쉽게 관리할 수 있습니다.

커넥터를 사용하여 AD DS(Active Directory Domain Services), Configuration Manager 및 Operations Manager에서 많은 수의 구성 항목을 가져오거나 단일 CI를 수동으로 만들 수 있습니다. 또한 Operations Manager CI Connector를 사용하여 Operations Manager의 배포 애플리케이션을 서비스로 가져올 수 있습니다.

참고

일반적으로 5,000개보다 많은 수의 항목을 표시하는 보기를 열면 보기가 전체 결과를 표시하는 데 몇 분 정도 걸릴 수 있습니다.

수동으로 구성 항목 만들기

AD DS(Active Directory Domain Services)에 존재하지 않고 Service Manager 데이터베이스에 Configuration Manager 관리되지 않는 컴퓨터를 추가하려면 구성 항목을 만들어야 할 수 있습니다.

또한 Operations Manager에서 만들어진 인시던트의 영향을 받는 사용자 상자에 사용할 새 사용자 구성 항목을 수동으로 만들어야 하는 경우도 있습니다.

다음 절차에 따라 두 가지 컴퓨터 구성 항목을 수동으로 만들 수 있습니다. 그러나 동일한 절차를 사용하여 Service Manager 소프트웨어, 프린터 또는 소프트웨어 업데이트를 추가할 수도 있습니다. 두 컴퓨터를 추가한 후에는 해당 컴퓨터를 서비스로 식별할 수 있습니다.

필요한 탭을 선택하여 구성 항목을 만듭니다.

수동으로 컴퓨터 구성 항목 만들기

다음 단계에 따라 컴퓨터 구성 항목을 수동으로 만듭니다.

1. Service Manager 콘솔에서 구성 항목을 선택합니다.
2. 구성 항목 창에서 구성 항목을 확장한 다음 컴퓨터를 확장합니다.
3. 모든 Windows 컴퓨터를 선택합니다. 작업 창의 컴퓨터에서 컴퓨터 만들기를 선택합니다.
4. 표시되는 양식에서 컴퓨터의 구성 항목(예: Exchange01.woodgrove.com)을 만듭니다. 일반, 소프트웨어및 관련 항목 탭에서 컴퓨터에 대한 정보를 입력합니다.
5. 확인을 선택하여 새 구성 항목을 저장합니다.
6. 3 - 5단계를 반복하여 두 번째 컴퓨터(예: Exchange02.woodgrove.com)를 만듭니다.

수동으로 사용자 구성 항목 만들기

사용자 구성 항목을 수동으로 만들려면 다음 단계를 수행합니다.

1. Service Manager 콘솔에서 구성 항목을 선택합니다.
2. 구성 항목 창에서 구성 항목을 확장하고 사용자를 선택합니다.
3. 작업 창의 사용자 아래에서 사용자 만들기를 선택합니다.
4. 양식의 일반 탭에서 아래 단계를 따릅니다.
   1. 이름 상자에 이름을 입력합니다. 예를 들어 Operations Manager에서 만든 모든 인시던트에 대해 영향을 받는 사용자 상자를 채우는 데 사용할 사용자 계정의 경우 OMAlert를 입력합니다.
   2. 성 상자에 성을 입력합니다. 예를 들어 Operations Manager에서 만든 모든 인시던트에 대해 영향을 받는 사용자 상자를 채우는 데 사용할 사용자 계정의 경우 사용자를 입력합니다.
5. 알림 탭에서 추가를 선택하고 추가하려는 각 알림 주소에 대해 다음을 수행합니다.
   1. 사용자 알림 대화 상자의 알림 주소 이름 상자에 이 알림에 사용할 이름을 입력합니다.
   2. 알림 주소 설명 상자에 이 알림에 사용할 설명을 입력합니다.
   3. 이 알림 채널의 배달 주소 상자에 알림을 배달하는 데 사용할 주소를 입력합니다. 일반적으로 전자 메일 주소를 사용합니다.
   4. 확인을 선택합니다.

수동으로 만든 구성 항목의 유효성 검사

• 추가한 컴퓨터가 컴퓨터 창에 표시되는지 확인합니다.
• 추가한 사용자가 사용자 창에 표시되는지 확인합니다.

서비스 만들기

다음 절차를 사용하여 Service Manager 서비스를 만들 수 있습니다. 기업에 중요한 비즈니스 서비스를 만들고 정의해야 합니다. 서비스를 만들 때 서비스 구성 항목을 만들고, 비즈니스 데이터를 정의하고, 다른 구성 항목과의 관계를 정의합니다.

첫 번째 절차에서는 Service Manager 이미 있는 구성 항목에서 서비스를 수동으로 만듭니다. 다음은 간단한 예제이며 기존 구성 항목보다 더 적은 수의 구성 항목이 필요합니다.

두 번째 절차에서는 Operations Manager에서 가져온 배포 애플리케이션을 보고 편집합니다. 이 예제의 필수 구성 요소는 Operations Manager에서 만든 분산 애플리케이션에 따라 복잡할 수 있습니다. 다음은 Operations Manager에서 Service Manager 서비스로 분산 애플리케이션을 가져오는 데 필요한 개략적인 단계입니다.

1. Operations Manager에서 배포 애플리케이션의 구성 요소를 포함하는 각 관리 팩을 내보냅니다. 모든 관리 팩 종속성을 내보내야 합니다.

   참고

   Operations Manager 루트 관리 서버의 설치 폴더에서 관리 팩을 다운로드하거나 설치해야 할 수 있습니다.

2. Service Manager 분산 애플리케이션 및 해당 종속성이 포함된 관리 팩을 가져옵니다. 새 빈 비즈니스 서비스가 구성 항목 작업 영역의 Business Services에 표시되어야 합니다.

3. 관리 , 커넥터 로 차례로 이동하여 관리 팩 목록을 새로 고쳤는지 확인합니다. 그런 다음 Operations Manager 구성 항목 커넥터를 동기화합니다. 동기화가 완료되면 서비스 구성 요소가 비즈니스 서비스의 구성 항목 작업 영역에 표시됩니다.

   일반적으로 3 - 5 수준의 서비스 맵을 구성해야 합니다. 서비스 맵의 구성 요소는 각 수준당 5 - 20개로 달라져야 합니다. 그러나 구성 요소의 총 수는 수백을 초과하면 안 됩니다. 이 권장 사항은 서비스 맵의 복잡성에 따라 달라지지만 구성 요소를 몇 백 개 이하로 유지해야 서비스 맵 트리 보기를 탐색할 때 합리적인 시간 내에 응답할 수 있습니다. 서비스 맵 트리 뷰 확장은 여전히 진행 중이지만 더 큰 트리 구조의 경우에도 Service Manager 콘솔은 응답성을 유지합니다. 서비스 맵은 많은 수의 구성 요소를 처리하도록 설계되지 않았습니다. 따라서 서비스 맵 트리 구조를 작게 유지하는 것이 좋습니다.

IT 메시징 애플리케이션에 대한 서비스를 수동으로 만들기

IT 메시징 애플리케이션에 대한 서비스를 수동으로 만들려면 다음 단계를 수행합니다.

1. Service Manager 콘솔에서 구성 항목을 선택합니다.

2. 구성 항목 창에서 구성 항목을 확장한 후 비즈니스 서비스를 확장합니다.

3. 모든 비즈니스 서비스를 선택한 다음 작업 창의비즈니스 서비스에서서비스 만들기를 선택합니다.

4. 표시되는 양식에서 일반 탭을 선택합니다. 표시 이름 상자에 만들 서비스의 이름을 입력합니다. 예를 들어 IT 메시징 서비스를 입력합니다.

5. 분류 목록에서 전자 메일 및 통신을 선택합니다. 조직 소유 상자에 서비스를 제공하는 사용자 또는 organization 입력합니다. 예를 들어 Exchange Team을 입력합니다.

6. 우선 순위 목록에서 중간을 선택합니다. 상태 목록에서 서비스 중을 선택합니다.

7. 서비스 소유자 상자 옆에 있는 줄임표 단추(...)를 선택합니다. 서비스를 소유한 사용자를 선택합니다.

8. 서비스 연락처 상자 옆에 있는 추가를 선택하여 서비스의 연락처인 사용자를 선택하고 추가합니다.

9. 서비스 고객 상자 옆에 있는 추가를 선택하여 서비스의 사업부 고객인 사용자를 선택하고 추가합니다.

10. 영향을 받는 사용자 상자 옆에 있는 추가를 선택하여 서비스를 사용하는 사용자 또는 그룹을 선택하고 추가합니다.

11. 서비스 구성 요소 탭을 선택하여 서비스가 의존하는 항목을 정의합니다.

12. 범주 추가를 선택합니다. 클래스 선택 대화 상자에서 컴퓨터 그룹을 선택하고 확인을 선택합니다.

13. 서비스 구성 요소에서 컴퓨터그룹을 선택하고 항목 추가를 선택합니다.

14. 개체 선택 대화 상자의 클래스별 필터링에서 컴퓨터를 선택합니다. 다음으로 그룹에 추가할 개별 컴퓨터를 선택한 다음 확인을 선택합니다. 예를 들어 Exchange01.woodgrove.com 과 Exchange02.woodgrove.com을 추가합니다.

    참고

    한 번에 하나의 개체만 선택할 수 있습니다. 여러 개체를 추가하려고 시도하지 마세요.

15. 트리에서 서비스 구성 요소를 선택하고 범주 추가를 선택합니다. 클래스 선택 대화 상자에서 다른 구성 요소 그룹을 선택하고 확인을 선택합니다.

16. 트리에서 OtherComponentsGroup을 선택하고 항목 추가를 선택합니다. 개체 선택 대화 상자의 클래스별 필터 목록에서서비스를 선택한 다음 Active Directory 토폴로지 루트를 선택합니다. 다음으로 확인을 선택합니다.

17. 서비스 종속성 탭을 선택하여 서비스를 사용하거나 서비스 외부에 있는 항목을 정의합니다. 예를 들어 새 서비스를 사용하는 다른 구성 항목 또는 서비스를 정의하십시오.

18. 확인을 선택하여 새 구성 항목을 저장합니다.

Operations Manager에서 가져온 분산 애플리케이션 보기 및 편집

Operations Manager에서 가져온 분산 애플리케이션을 보고 편집하려면 다음 단계를 수행합니다.

1. Service Manager 콘솔에서 구성 항목을 선택합니다.
2. 구성 항목 창에서 구성 항목을 확장하고 Business Services를 확장한 다음 모든 비즈니스 서비스를 선택합니다.
3. 모든 비즈니스 서비스 창에서 Operations Manager에서 만든 분산 애플리케이션을 선택합니다.
4. 작업 창의 분산 애플리케이션 제목 아래에서 편집을 선택합니다.
5. 서비스 맵 - DistributedApplicationName 대화 상자에서 서비스 구성 요소 탭을 선택하여 Operations Manager 분산 애플리케이션에 정의된 항목을 봅니다. 그런 다음 서비스 구성 요소 를 세 수준 확장합니다.
6. 구성 항목을 선택하고 열기 를 선택하여 속성을 보거나 편집합니다.

종속 서비스 보기

종속 서비스를 보려면 다음 단계를 수행합니다.

1. Service Manager 콘솔에서 구성 항목을 선택합니다.
2. 구성 항목 창에서 구성 항목을 확장하고 Business Services를 확장한 다음 모든 비즈니스 서비스를 선택합니다.
3. DistributedApplicationName을 선택합니다. 작업 창의 DistributedApplicationName에서 편집을 선택합니다.
4. 표시되는 양식에서 서비스 종속성 탭을 선택합니다. 새 서비스를 사용하는 서비스가 나열됩니다. 예를 들어 IT 메시징 서비스 가 목록에 표시됩니다.
5. 확인을 선택합니다.

가져온 구성 항목에 대한 보기 만들기

Service Manager 다음 절차를 사용하여 다음을 수행할 수 있습니다.

• 가져온 Microsoft SQL Server 데이터베이스 구성 항목에 대한 보기 만들기
• 동적으로 생성된 양식으로 항목 보기

System Center Operations Manager CI(구성 항목) 커넥터에서 가져온 항목을 보고 편집할 수 있습니다. 그러나 Service Manager 일부 항목에 대한 시스템 정의 보기 또는 양식이 없습니다. 예를 들어 Service Manager SQL Server 데이터베이스에 대해 정의된 뷰가 없으므로 이러한 구성 항목을 보려면 뷰를 수동으로 만들어야 합니다. Service Manager SQL Server 데이터베이스 또는 가져온 다른 많은 개체에 대해 미리 정의된 양식이 없지만 동적으로 생성된 양식으로 구성 항목을 볼 수 있습니다(해당 항목에 대한 보기를 만든 경우).

이러한 절차를 사용하기 전에 Operations Manager 및 Service Manager 대한 SQL Server 관리 팩을 가져와야 합니다. 이러한 절차는 Operations Manager에서 가져온 SQL Server 데이터베이스를 사용하지만 동일한 단계를 사용하여 시스템 정의 뷰 또는 양식이 없는 가져온 다른 구성 항목을 볼 수 있습니다.

가져온 SQL Server 데이터베이스 구성 항목에 대한 보기 만들기

가져온 SQL Server 데이터베이스 구성 항목에 대한 보기를 만들려면 다음 단계를 수행합니다.

1. Service Manager 콘솔에서 구성 항목을 선택합니다.
2. 구성 항목 창에서 구성 항목을 확장하고 모든 Windows 컴퓨터를 선택합니다.
3. 작업 창의 컴퓨터에서 보기 만들기를 선택합니다.
4. 보기 만들기 대화 상자의 일반 페이지의 이름 상자에 새 보기의 이름을 입력합니다. 예를 들어 SQL Server 데이터베이스를 입력합니다.
5. 설명 상자에 만들 뷰에 대한 설명을 입력합니다. 예를 들어 이 보기는 Operations Manager의 SQL Server 데이터베이스를 표시합니다.
6. 조건 영역을 확장합니다. 특정 클래스의 개체 검색 옆에 있는찾아보기를 선택합니다.
7. 클래스 선택 대화 상자의 보기 목록에서 모든 기본 클래스를 선택합니다.
8. 검색 상자에 SQL을 입력하고 검색 단추(파란색 돋보기)를 선택합니다.
9. 클래스 목록에서 SQL DB를 선택하고 확인을 선택합니다.
10. 표시 탭을 선택합니다. 표시할 열 목록에서 데이터베이스 이름 및 데이터베이스 크기(MB) 문자열을 선택하고 확인을 선택합니다.
11. SQL Server 데이터베이스 보기를 선택하여 가져온 SQL Server 데이터베이스의 목록을 표시합니다.

가져온 SQL Server 데이터베이스 구성 항목 보기 및 편집

가져온 SQL Server 데이터베이스 구성 항목을 보고 편집하려면 다음 단계를 수행합니다.

1. 앞서 만든 SQL Server 데이터베이스 보기를 선택한 후 목록의 항목을 하나 선택합니다. 미리 보기 창에 선택한 항목에 대한 자세한 내용이 표시되는지 확인합니다.
2. 목록의 항목을 두 번 클릭하여 동적으로 생성된 양식에서 항목을 봅니다.
3. 선택적으로 다른 구성 항목에 대해 수행하는 것과 동일한 방법으로 항목의 다양한 필드를 편집할 수 있습니다.
4. 선택적으로 다른 구성 항목에 대해 수행하는 것과 동일한 방법으로 작업 목록의 작업을 수행할 수 있습니다.
5. 항목을 변경한 경우 확인을 선택합니다. 그렇지 않으면 취소 를 선택하여 양식을 닫습니다.

Windows PowerShell 명령을 사용하여 Service Manager 정의된 보기를 표시할 수 있습니다. 자세한 내용은 Get-SCSMView를 참조하십시오.

구성 항목 삭제

구성 항목 삭제는 2단계 프로세스이며 고급 연산자, 작성자 및 관리자 사용자 역할의 멤버만 Service Manager 삭제 프로세스를 시작할 수 있습니다. 첫 번째 단계에서는 구성 항목을 직접 삭제하지 않습니다. 대신 이 프로세스는 삭제된 항목 보기에만 항목이 표시되도록 구성 항목의 속성 값을 변경합니다. 구성 항목 상태가 활성에서 삭제 보류 중으로 변경됩니다. Service Manager 관리자는 나중에 로그인하고 Service Manager 데이터베이스에서 구성 항목을 영구적으로 삭제할 수 있습니다.

다음 절차를 사용하여 Service Manager 구성 항목 삭제를 시작하고 삭제 시작의 유효성을 검사할 수 있습니다. Advanced Operators, Authors 또는 Administrators 사용자 역할의 멤버인 사용자만 구성 항목 삭제를 시작할 수 있습니다. Administrators 사용자 역할의 멤버인 사용자만 구성 항목 삭제를 완료할 수 있습니다.

구성 항목 삭제 시작

다음 단계에 따라 구성 항목 삭제를 시작합니다.

1. 고급 연산자, 작성자 또는 관리자 사용자 역할의 구성원인 사용자 계정을 사용하여 Service Manager 콘솔을 호스트하는 컴퓨터에 로그인합니다.
2. Service Manager 콘솔에서 구성 항목을 선택합니다.
3. 구성 항목 창에서 구성 항목을 확장하고 컴퓨터를 확장한 다음 모든 Windows 컴퓨터를 선택합니다.
4. 모든 Windows 컴퓨터 창에서 삭제할 컴퓨터를 선택합니다.
5. 작업 창의 이전 단계에서 선택한 컴퓨터 이름 아래에서 삭제를 선택합니다.
6. 항목 삭제 대화 상자에서 선택 항목을 확인하고 예를 선택합니다.

구성 항목 삭제가 시작되었는지 확인합니다.

1. Service Manager 콘솔에서 보기를 선택하고 새로 고침을 선택합니다. 또는 F5 키를 누릅니다.

2. 선택한 구성 항목이 더 이상 표시되지 않는지 확인합니다.

   참고

   이 시점에서 구성 항목은 관리자 사용자 역할의 멤버만 사용할 수 있는 지운 편지함 항목 보기로 이동되었습니다. 관리자는 구성 항목을 영구적으로 삭제해야 합니다.

다음과 같이 Windows PowerShell 명령을 사용하여 이러한 작업을 완료할 수 있습니다.

• Windows PowerShell 사용하여 속성 값을 업데이트 PendingDelete 하여 구성 항목 삭제를 시작하는 방법에 대한 자세한 내용은 Update-SCSMClassInstance를 참조하세요.
• Windows PowerShell 사용하여 Service Manager 삭제하도록 표시된 항목을 검색하는 방법에 대한 자세한 내용은 Get-SCSMDeleteditem을 참조하세요.

구성 항목 삭제 또는 복원

고급 연산자, 작성자 또는 관리자 사용자 역할의 구성원이 구성 항목 삭제를 시작한 후 Service Manager 관리자는 다음 절차를 사용하여 구성 항목을 영구적으로 삭제하거나 이 항목의 원래 속성을 복원할 수 있습니다. 구성 항목 목록을 업데이트하려면 Service Manager 콘솔을 새로 고쳐야 할 수 있습니다.

구성 항목 삭제 완료

다음 단계에 따라 구성 항목 삭제를 완료합니다.

1. 관리자 사용자 역할의 구성원인 사용자 계정을 사용하여 Service Manager 콘솔을 호스트하는 컴퓨터에 로그인합니다.

2. Service Manager 콘솔에서 관리를 선택합니다.

3. 관리 창에서 관리를 확장하고 삭제된 항목을 선택합니다.

4. 지운 편지함 창에서 영구적으로 삭제할 구성 항목을 선택합니다. Ctrl 또는 Shift 키를 사용하면 구성 항목을 여러 개 선택할 수 있습니다.

5. 작업 창에서 항목 제거를 선택합니다.

   참고

   이 릴리스의 경우 관리자 권한으로 로그인한 경우 컴퓨터 이름 아래의 작업 창에 삭제, 항목 제거 및 항목 복원이라는 세 가지 옵션이 표시됩니다. 지운 편지함 보기에서 항목 제거 또는 항목 복원만 선택합니다.

6. System Center Service Manager 대화 상자에서 올바른 항목을 선택했는지 확인하고 예를 선택합니다.

구성 항목 복원

구성 항목을 복원하려면 다음 단계를 수행합니다.

1. 관리자 사용자 역할의 구성원인 사용자 계정을 사용하여 Service Manager 콘솔을 호스트하는 컴퓨터에 로그인합니다.

2. Service Manager 콘솔에서 관리를 선택합니다.

3. 관리 창에서 관리를 확장하고 삭제된 항목을 선택합니다.

4. 지운 편지함 창에서 Service Manager 데이터베이스로 복원할 구성 항목을 선택합니다. Ctrl 또는 Shift 키를 사용하면 구성 항목을 여러 개 선택할 수 있습니다.

5. 작업 창에서 항목 복원을 선택합니다.

   참고

   이 릴리스의 경우 관리자 권한으로 로그인한 경우 컴퓨터 이름 아래의 작업 창에 삭제, 항목 제거 및 항목 복원이라는 세 가지 옵션이 표시됩니다. 지운 편지함 보기에서 항목 제거 또는 항목 복원만 선택합니다.

6. 항목 삭제 대화 상자에서 올바른 항목을 선택했는지 확인하고 예를 선택합니다.

다음과 같이 Windows PowerShell 명령을 사용하여 이러한 작업을 완료할 수 있습니다.

• Windows PowerShell 사용하여 구성 항목 개체의 instance 영구적으로 제거하는 방법에 대한 자세한 내용은 Remove-SCSMClassInstance를 참조하세요.
• Windows PowerShell 사용하여 이전에 Service Manager 삭제하도록 표시된 항목을 복원하는 방법에 대한 자세한 내용은 Restore-SCSMDeleteItem을 참조하세요.

구성 항목 업데이트

작업 항목을 연결하여 전자 메일 인시던트에 의해 영향을 받는 컴퓨터를 나타내는 서비스에 Microsoft Exchange Server 서비스 팩 업데이트를 적용할 수 있습니다. 연결하려면 서비스 구성 항목을 업데이트한 후 해당 작업 항목을 관련 항목으로 추가합니다.

다음 절차를 사용하여 관련 작업 항목 또는 파일과 같은 정보를 Service Manager 구성 항목에 추가할 수 있습니다. 이 문서의 절차에서는 항목을 추가하는 방법만 설명하지만 유사한 단계에 따라 항목을 보거나 제거할 수 있습니다.

예를 들어 인시던트 문제를 해결할 때 둘 이상의 개체 간에 관계가 있음을 발견할 수 있습니다. 애플리케이션 서비스 팩을 적용하는 작업 항목이 둘 이상의 구성 항목과 관련될 수 있습니다. 이런 경우 해당 관계를 반영하도록 구성 항목을 업데이트해야 할 수 있습니다.

마찬가지로 인시던트, 문제 및 변경 요청과 같은 작업 항목들이 상호 관련될 수 있습니다. 관련 작업 항목은 서로 또는 구성 항목과 공통점을 공유합니다. 작업 항목이 특정 구성 항목에 영향을 주면 연결됩니다.

구성 항목에 정보 추가

구성 항목에 정보를 추가하려면 다음 단계를 수행합니다.

1. Service Manager 콘솔에서 구성 항목을 선택합니다.
2. 구성 항목 창에서 구성 항목을 확장한 다음 컴퓨터를 확장합니다.
3. 모든 Windows 컴퓨터를 선택합니다. 모든 Windows 컴퓨터 창에서 정보를 추가할 컴퓨터를 두 번 클릭합니다.
4. 컴퓨터 양식에서 관련 항목 탭을 선택합니다.

필요한 탭을 선택하여 항목을 추가하거나 파일을 첨부합니다.

관련 서비스, 사용자 및 구성 항목 추가

관련 서비스, 사용자 및 구성 항목을 추가하려면 다음 단계를 수행합니다.

1. 구성 항목: 컴퓨터, 서비스 및 사람 영역에서 추가를 선택합니다.
2. 개체 선택 대화 상자의 클래스별로 필터링 목록에서 클래스를 선택하여 사용 가능한 개체 목록에서 사용할 수 있는 선택 항목을 좁힐 수 있습니다.
3. 사용 가능한 개체 목록에서 추가할 항목을 선택하고 추가를 선택합니다.
4. 확인을 선택하여 대화 상자를 닫고 선택한 항목을 추가합니다.

관련 작업 항목 추가

관련 작업 항목을 추가하려면 다음 단계를 수행합니다.

1. 관련 작업 항목 영역에서 추가를 선택합니다.
2. 개체 선택 대화 상자의 클래스별로 필터링 목록에서 클래스를 선택하여 사용 가능한 개체 목록에서 사용할 수 있는 선택 항목을 좁힐 수 있습니다.
3. 사용 가능한 개체 목록에서 추가할 작업 항목을 선택하고 추가를 선택합니다.
4. 확인을 선택하여 대화 상자를 닫고 선택한 작업 항목을 추가합니다.

파일 첨부

다음 단계에 따라 파일을 첨부합니다.

1. 연결된 파일 영역에서 추가를 선택합니다.
2. 열기 대화 상자에서 추가할 파일을 선택한 다음 열기를 선택합니다.
3. 양식을 제출하기 전에 첨부된 파일을 열려고 시도하지 마세요.

다음 단계

구성 시나리오, 인시던트 설정, 이메일 인시던트 지원 및 인시던트 템플릿을 만들려면 인시던트 관리 구성을 참조하세요.