Service Manager에 대한 셀프 서비스 포털 배포
중요
이 버전의 Service Manager 지원이 종료되었습니다. Service Manager 2022로 업그레이드하는 것이 좋습니다.
Self-Service 포털은 최종 사용자를 위한 System Center - Service Manager 기능에 대한 웹 기반 액세스를 제공합니다. 이 문서에서는 Self-Service 포털을 배포하고 사용자 지정하는 방법을 설명합니다.
지원되는 운영 체제
- Windows Server 2016
- Windows Server 2012 R2
- Windows Server 2019
- Windows Server 2016
- Windows Server 2012 R2
- Windows Server 2022
- Windows Server 2019
- Windows Server 2016
- Windows Server 2012 R2
자세한 내용은 시스템 요구 사항을 참조하세요.
지원되는 웹 브라우저
Self-Service 포털에는 1024 X 768 이상의 화면 해상도가 필요합니다. 다음 브라우저에서 지원됩니다.
Microsoft Edge
Microsoft Internet Explorer 10 및 11
Mozilla Firefox 42 이상
Google Chrome 46 이상
Self-Service 포털 설정
다음 섹션을 사용하여 Self-Service 포털을 설정합니다.
웹 서버 설정
Windows 서버 컴퓨터를 Service Manager SDK 서비스가 실행 중인 동일한 도메인에 조인합니다. 이상적으로는 보조 서버에서 수행합니다. 다음 단계에 따라 서버에서 IIS 역할 및 ASP.NET 4.5를 사용하도록 설정합니다.
역할 및 기능 추가 마법사를 시작한 다음 IIS를 사용하도록 설정합니다.
.NET 기능을 사용하도록 설정합니다.
.NET 3.5 사용
HTTP 활성화 사용
ASP.NET 4.5 사용
웹 서버 역할(IIS) 페이지에서 다음 역할 서비스를 사용하도록 설정합니다.
기본 인증 및 Windows 인증
애플리케이션 개발 을 추가하고 그 아래에서 .NET Extensibility 4.5, ASP및 ASP.NET 4.5를 추가합니다.
설치 프로그램을 사용하여 Self-Service Portal Webapp 설치
다음 단계를 사용하여 설치 프로그램을 사용하여 Self-Service Portal WebApp을 설치합니다.
Service Manager 설치 마법사에서 Service Manager Self-Service Portal을 선택합니다.
EULA를 통과하여 수락합니다.
설치 위치를 선택합니다.
시스템 검사 결과를 검토합니다.
Self-Service Portal 서버를 구성하고 서버에 대한 구성 세부 정보를 입력합니다.
WebSite 이름 : IIS 관리 콘솔에 표시할 웹 사이트의 이름입니다.
SM 서버 이름: Service Manager SDK 서비스를 실행하는 서버의 정규화된 도메인 이름 또는 NetBIOS 이름을 제공할 수 있습니다. 포털과 통신하는 전용 보조 Service Manager 관리 서버를 사용하는 것이 좋습니다. 자세한 내용은 배포 토폴로지 를 참조하세요.
포털 포트: 웹 사이트에서 사용할 포트 번호입니다.
SSL 인증서: (선택 사항) 웹 사이트를 보안 모드로(https://) 구성할 SSL 인증서입니다. 기본 인증을 사용하는 경우 권장되는 설정입니다. 기본값은 Windows 인증입니다.
Self-Service Portal에 대한 계정을 구성합니다. IIS 인스턴스를 실행하는 계정입니다. 이 계정에는 Service Manager 관리 역할이 있어야 합니다.
진단 및 사용량 현황 데이터 알림 정보가 표시되어 이러한 데이터가 기본적으로 Microsoft에 전송된다는 점을 알립니다. Service Manager 콘솔에서 이 설정을 변경할 수 있습니다. 다음을 선택합니다.
Microsoft 업데이트를 자동으로 설치할지 여부를 선택합니다.
설치가 완료될 때까지 기다립니다.
명령줄을 사용하여 Self-Service 포털 웹앱 설치
다음 예제를 수정하여 Self-Service 포털을 설치할 수 있습니다.
SetupWizard.exe /Install:SelfServicePortal /silent /accepteula /CustomerExperienceImprovementProgram:No /EnableErrorReporting:No /PortalWebSiteName:<Portal Name> /SMServerName:<SDK Server Name> /PortalWebSitePort:<PortNumber> /PortalAccount:<domain>\<user>\<pwd>
설치 완료
다음 단계에 따라 설치를 완료합니다.
IIS를 다시 시작합니다. 브라우저에서 웹앱()http://yourwebsite:port) 에 액세스할 수 있습니다. 다음 이미지와 비슷합니다.
Self-Service 포털 사용자 지정
다음 섹션에서는 organization 맞게 Self-Service 포털을 사용자 지정하는 방법을 설명합니다.
Service Manager 대한 업데이트 롤업을 설치하기 전에 포털 사이드바(CustomSidebar.cshtml)에서 모든 사용자 지정이 수행됩니다. 그런 다음, 다음 단계를 사용하여 시작합니다.
- 셀프 서비스 포털 설치 경로\inetpub\wwwroot\SelfServicePortal\Views\Shared 폴더 경로>에서 CustomSidebar.cshtml<이라는 새 cshtml 파일을 만듭니다.
- 사용자 지정을 sidebar.cshtml에서 CustomSidebar.cshtml인 새 파일로 이동합니다.
나중에 CustomSidebar.cshtml 파일에서 Service Manager Self-Service 포털의 사이드바에 대한 모든 사용자 지정을 수행해야 합니다.
기본 사용자 지정
Web.config 파일의 탭은 <appSettings>
가장 자주 수정되는 영역을 쉽게 사용자 지정하고 개인 설정할 수 있는 몇 가지 표준 설정을 제공합니다. 다음은 목록입니다.
키 | 목적 |
---|---|
CompanyName | 이 키의 값은 포털 내에서 회사의 이름으로 표시됩니다. |
CompanyLogoLocation | 이 키의 값은 포털 내에서 회사의 로고로 표시되는 이미지 파일로 사용됩니다. |
ITPhone | 이 키는 값을 사용하여 IT 지원 센터의 전화 번호를 구성합니다. 이 정보는 탐색 메뉴의 맨 아래에 나타납니다. |
ITEmail | 이 키의 값은 IT 지원 센터의 전자 메일 ID를 구성하는 데 사용됩니다. 이 정보는 탐색 메뉴의 맨 아래에 나타납니다. |
DefaultLanguage | 기본적으로 포털 웹 페이지는 브라우저의 언어로 정의된 대로 로드됩니다. 그런 다음 현재 사용자가 각 페이지 오른쪽 위에서 수동으로 언어를 선택할 수 있습니다. 이 키의 값은 브라우저의 언어를 사용할 수 없을 때 포털에서 선택하는 기본 장애 조치(failover) 언어를 정의합니다. |
GenericOffering | 이 키의 값은 제네릭 요청 단추에 매핑되는 요청 제공의 이름을 허용합니다. 이 일반 요청 단추는 카탈로그에서 적절한 요청 제품을 찾을 수 없는 경우 사용자가 사용합니다. |
SDKServerName | 이 키의 값은 Service Manager SDK가 실행되는 서버의 이름을 정의하며 다른 Service Manager 서버와 상호 작용하는 데 사용됩니다. 기본적으로 설치 프로그램에 제공한 값과 동일한 값을 가집니다. Service Manager SDK 서비스를 실행하는 서버의 정규화된 도메인 이름 또는 NetBIOS 이름을 사용할 수 있습니다. 포털과 통신하는 보조 Service Manager 관리 서버를 전용으로 지정하는 것이 좋습니다. |
MaxQueryResults | 이 키의 값은 요청 제공 양식 내의 쿼리 양식 요소가 반환하는 결과의 최대 수를 정의합니다. |
UserCacheTimeout | 포털에서는 캐싱 인프라를 사용하여 빠른 사용자 환경을 제공합니다. 이 키의 값은 로그인한 사용자의 사용자별 세부 정보를 캐시하는 제한 시간(초)을 정의합니다. |
DataCacheTimeout | 포털에서는 캐싱 인프라를 사용하여 빠른 사용자 환경을 제공합니다. 이 키의 값은 여러 사용자 간에 공유할 수 있는 일반 데이터를 캐시하는 제한 시간(초)을 정의합니다. |
EnableTelemetry | 이 키의 값은 Microsoft의 고객 환경 개선 프로그램에 참여하는 방법에 대한 선택을 정의합니다. 이 키가 True로 표시되면 포털에서 사용량 원격 분석 데이터를 Microsoft로 보냅니 다. 기본적으로 설치 도중에 선택한 값과 동일한 값을 가집니다. |
CustomActiveRequestStatusEnumList | 기본적으로 셀프 서비스 포털은 내 요청에 대한 사용자 지정 열거형(인시던트 및 서비스 요청) 상태를 Closed 필터 범주에 배치합니다. 이 키를 사용하면 사용자 지정을 통해 필요한 사용자 지정 상태를 활성 필터 범주에 매핑할 수 있습니다. 이 키의 값은 셀프 서비스 포털에서 활성 범주와 매핑해야 하는 열거형의 EnumTypeName 값을 포함하는 쉼표로 구분된 목록이어야 합니다. 다음 예제를 사용하여 EnumType 테이블에서 EnumTypeName 레이블이 지정된 원하는 사용자 지정 상태를 찾을 수 있습니다. SELECT [EnumTypeName] FROM [<Service Manager DB name, which by default is “ServiceManager”>].[dbo].[EnumType] |
참고
Web.config 파일을 변경한 후에는 IIS 서비스를 다시 시작해야 합니다.
스타일 사용자 지정
글꼴, 색, 배경 등과 같은 웹 페이지 스타일은 \Content\css 웹 사이트 폴더에 Custom.css 파일을 추가하는 방법으로 사용자 지정합니다.
CSS 파일에 정의된 스타일은 Self-Service Portal의 기본 스타일을 재정의합니다.
왼쪽 메뉴 모음 사용자 지정
웹 사이트 폴더 내의 \Views\Shared에 있는 Sidebar.cshtml 파일을 편집하여 왼쪽 탐색 모음(메뉴)에 표시된 콘텐츠를 수정할 수 있습니다.
예를 들면 다음과 같습니다.
메뉴에서 바로 가기를 추가하거나 제거할 수 있으며 CSS 클래스, 바로 가기 키 등에 대한 세부 정보로 메뉴를 사용자 지정할 수 있습니다.
추가 UI 사용자 지정
UI 사용자 지정에 대한 자세한 내용은 공식 System Center Service Manager 블로그를 참조하세요.
다음 단계
- Service Manager Windows Server 네트워크 부하 분산을 구성하려면 부하 분산 지침을 검토하세요.
피드백
https://aka.ms/ContentUserFeedback
출시 예정: 2024년 내내 콘텐츠에 대한 피드백 메커니즘으로 GitHub 문제를 단계적으로 폐지하고 이를 새로운 피드백 시스템으로 바꿀 예정입니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요.다음에 대한 사용자 의견 제출 및 보기