Service Manager 알림 구성

Service Manager 알림을 사용하여 거의 모든 종류의 변경에 대한 이메일을 생성할 수 있습니다. 예를 들어 전자 메일 문제와 관련된 작업 항목 또는 구성 항목이 변경될 때 분석가에게 보내도록 알림을 구성할 수 있습니다.

알림을 보내기 전에 먼저 SMTP(Simple Mail Transfer Protocol) 설정과 같은 각 알림 채널을 구성합니다. 알림 메시지는 알림 템플릿에 기반하여 전송되므로 알림 템플릿을 만들어야 합니다. 그런 다음 알림 구독 마법사를 사용하여 지정한 변경이 발생할 때마다 전송되는 알림을 사용자 그룹이 구독하도록 설정할 수 있습니다. 마지막으로, 수동으로 변경하여 알림이 전송되는지 확인할 수 있습니다.

참고

알림이 제대로 작동하려면 Service Manager 워크플로 계정을 Service Manager Administrators 사용자 역할에 추가해야 합니다.

알림 템플릿의 대체 문자열

대체 문자열은 Service Manager 알림 템플릿에 사용되는 특수 토큰 또는 시스템 변수입니다. 이러한 문자열은 템플릿이 생성된 인스턴스와 관련된 인스턴스에서 속성을 검색합니다. 그런 다음 문자열은 알림 전자 메일에 값을 표시합니다. Service Manager 알림 템플릿에는 대체 문자열이 포함됩니다. 미리 정의된 템플릿은 수정할 수 없지만 템플릿을 복제한 후 복제본은 수정할 수 있습니다.

예를 들어 최종 사용자 알림 템플릿에는 사용자의 이름을 나타내는 대체 문자열이 메시지 본문에 포함됩니다. 사용자의 성을 추가하려는 경우 알림 템플릿을 편집할 때 사용할 수 있는 삽입 단추를 사용한 다음 수정할 템플릿 클래스에 사용할 수 있는 사용 가능한 문자열을 검색하여 쉽게 추가할 수 있습니다. 이 예에서는 영향을 받는 사용자 를 찾아서 선택한 후 성 을 선택하여 문자열을 템플릿에 삽입합니다. 나중에 사용자에게 알림을 보내면 해당 이름과 성이 메시지에 인사말로 포함됩니다.

이 예제는 간단하지만 Service Manager 최종 사용자 및 다른 Service Manager 사용자에게 매우 시기 적절하고 관련 정보를 알릴 수 있는 알림을 만들어야 할 수 있는 거의 모든 속성에 대한 대체 문자열을 포함합니다. 기존 알림 템플릿을 연 다음 템플릿 디자인 영역에서 삽입 단추를 선택하여 클래스 및 속성을 확인하여 Service Manager 사용할 수 있는 대체 문자열을 쉽게 볼 수 있습니다.

알림 채널 구성

다음 절차를 사용하여 알림 채널을 구성하고 구성의 유효성을 검사할 수 있습니다. 알림 채널은 사용자에게 알림 메시지를 보내는 방법입니다. 전자 메일 알림 채널 구성 대화 상자를 사용하여 Service Manager SMTP(Simple Mail Transfer Protocol) 서버로 보내는 메일 알림 구성하고 사용하도록 설정합니다.

참고

이메일 알림만 지원됩니다.

메일 알림 구성하려면

1. Service Manager 콘솔에서 관리를 선택합니다.
2. 관리 창에서 알림을 확장하고 채널을 선택합니다.
3. 채널 창에서 전자 메일 알림 채널을 선택합니다.
4. 작업 창의 전자 메일 알림 채널에서 속성을 선택하여 전자 메일 알림 채널 구성 대화 상자를 엽니다.
5. 전자 메일 알림 사용 확인란을 선택합니다.
6. 추가를 선택합니다. SMTP 서버 추가 대화 상자에서 사용하려는 SMTP 서버의 FQDN(정규화된 도메인 이름)을 입력합니다. 예를 들어 Exchange01.Woodgrove.Com 입력합니다.
7. 포트 번호 상자에 사용할 SMTP 포트 번호를 입력하거나 선택합니다. 예를 들어 25를 선택합니다.
8. 인증 방법 상자에서 익명 또는 Windows 통합을 선택합니다. 예를 들어 익명을 선택합니다. 그런 다음 확인을 선택합니다.
9. 전자 메일 주소 반환 상자에 설치 중에 사용되는 서비스 계정의 전자 메일 주소를 입력합니다. 예를 들어 다음과 같이 입력합니다. smadmin@woodgrove.com
10. 기본 후 다시 시도 상자에서 나가는 메일 알림 다시 보내기 전에 Service Manager 대기할 시간(초)을 입력하거나 선택합니다. 예를 들어 25를 선택합니다.
11. 확인을 선택하여 대화 상자를 닫습니다.

전자 메일 알림 구성의 유효성을 검사하려면

1. 채널 창에서 전자 메일 알림 채널을 선택합니다.
2. 작업 창의 전자 메일 알림 채널에서 속성을 선택하여 전자 메일 알림 채널 구성 대화 상자를 엽니다.
3. 입력한 구성이 올바른지 확인합니다.

다음과 같이 Windows PowerShell 명령을 사용하여 이러한 작업을 완료할 수 있습니다.

• Windows PowerShell 사용하여 Service Manager 메일 알림 채널의 속성을 설정하는 방법에 대한 자세한 내용은 Set-SCSMChannel을 참조하세요.
• Windows PowerShell 사용하여 Service Manager 정의된 Email 알림 채널을 검색하는 방법에 대한 자세한 내용은 Get-SCSMChannel을 참조하세요.

외부 전자 메일 인증을 사용하여 알림 보내기

Azure Active Directory(Azure AD)는 사용자 및 애플리케이션의 보안 인증을 위한 OAuth 프로토콜을 구현합니다. 작업이 실행되면 연결이 설정되는 방법은 다음과 같습니다.

1. IP 구성에서 사용자 자격 증명을 가져옵니다.

2. 자격 증명을 사용하여 OAuth를 사용하여 Azure AD 인증합니다.

3. 인증 후에는 Azure AD OAuth 토큰을 받게 됩니다.

4. 작업은 OAuth 토큰을 사용하여 EWS 엔드포인트에서 작업을 수행합니다.

Azure AD 앱 만들기

Azure AD 앱을 만들려면 다음을 수행합니다.

1. Azure Portal 로그인하고 Azure Active Directory 관리 센터를 검색합니다.

2. Azure Active Directory 관리 센터 dashboard Azure Active Directory를 선택합니다.

3. 개요 페이지의 관리>앱 등록 아래에서 새 등록을 선택합니다.

   

4. 애플리케이션 등록 페이지에서 다음을 수행합니다.

   • 이름: 원하는 이름을 입력합니다.

   • 지원되는 계정 유형: 시나리오에 따라 지원되는 계정 유형을 선택합니다.

   • 리디렉션 URI(선택 사항): 플랫폼 선택 드롭다운에서 공용 클라이언트/네이티브(모바일 & 데스크톱)를 선택하고 URI를 로 설정합니다. https://login.microsoftonline.com/common/oauth2/nativeclient.

   

5. 등록을 선택합니다.

6. 등록이 성공하면 개요>필수 항목에서 애플리케이션(클라이언트) ID 및 디렉터리(테넌트) ID를 적어 두세요.

   

7. 개요 페이지의 관리에서 인증을 선택하고 다음을 수행합니다.

   • 플랫폼 구성이 리디렉션 URI 중 하나 이상으로 https://login.microsoftonline.com/common/oauth2/nativeclient모바일 및 데스크톱 애플리케이션으로 설정되어 있는지 확인합니다. 인증 페이지의 셰이프 스크린샷

   • 고급 설정에서 공용 클라이언트 흐름 허용이예로 설정되어 있는지 확인합니다.

     

8. 저장을 선택합니다.

9. 개요 페이지의 관리에서 API 권한을 선택합니다.

10. API 권한 페이지에서내 organization 사용하는권한> API 추가를 선택합니다.

11. 검색 창에 Office를 입력하고 Office 365 Exchange Online 선택한 다음 위임된 권한>EWS EWS>를 선택합니다. AccessAsUser.All 권한.

    

12. 중복 권한을 제거하고 관리자 동의 부여를 선택합니다.

    

TLS 1.2 사용

TLS 1.2를 사용하도록 설정하려면 다음을 수행합니다.

1. Service Manager 콘솔 컴퓨터에서 관리자 모드에서 Windows PowerShell 엽니다.

2. 다음 스크립트를 실행하여 TLS 1.2 버전을 사용하도록 설정합니다.

   New-Item 'HKLM:\SOFTWARE\WOW6432Node\Microsoft\.NETFramework\v4.0.30319' -Force | Out-Null
   New-ItemProperty -path 'HKLM:\SOFTWARE\WOW6432Node\Microsoft\.NETFramework\v4.0.30319' -name 'SystemDefaultTlsVersions' -value '1' -PropertyType 'DWord' -Force | Out-Null
   New-ItemProperty -path 'HKLM:\SOFTWARE\WOW6432Node\Microsoft\.NETFramework\v4.0.30319' -name 'SchUseStrongCrypto' -value '1' -PropertyType 'DWord' -Force | Out-Null
   New-Item 'HKLM:\SOFTWARE\Microsoft\.NETFramework\v4.0.30319' -Force | Out-Null
   New-ItemProperty -path 'HKLM:\SOFTWARE\Microsoft\.NETFramework\v4.0.30319' -name 'SystemDefaultTlsVersions' -value '1' -PropertyType 'DWord' -Force | Out-Null
   New-ItemProperty -path 'HKLM:\SOFTWARE\Microsoft\.NETFramework\v4.0.30319' -name 'SchUseStrongCrypto' -value '1' -PropertyType 'DWord' -Force | Out-Null
   New-Item 'HKLM:\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\SecurityProviders\SCHANNEL\Protocols\TLS 1.2\Server' -Force | Out-Null
   New-ItemProperty -path 'HKLM:\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\SecurityProviders\SCHANNEL\Protocols\TLS 1.2\Server' -name 'Enabled' -value '1' -PropertyType 'DWord' -Force | Out-Null
   New-ItemProperty -path 'HKLM:\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\SecurityProviders\SCHANNEL\Protocols\TLS 1.2\Server' -name 'DisabledByDefault' -value 0 -PropertyType 'DWord' -Force | Out-Null
   New-Item 'HKLM:\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\SecurityProviders\SCHANNEL\Protocols\TLS 1.2\Client' -Force | Out-Null
   New-ItemProperty -path 'HKLM:\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\SecurityProviders\SCHANNEL\Protocols\TLS 1.2\Client' -name 'Enabled' -value '1' -PropertyType 'DWord' -Force | Out-Null
   New-ItemProperty -path 'HKLM:\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\SecurityProviders\SCHANNEL\Protocols\TLS 1.2\Client' -name 'DisabledByDefault' -value 0 -PropertyType 'DWord' -Force | Out-Null
   Write-Host 'TLS 1.2 has been enabled. You must restart the Windows Server for the changes to take effect.' -ForegroundColor Cyan 
   

알림에 OAuth 사용

알림에 OAuth를 사용하려면 다음을 수행합니다.

1. Service Manager 콘솔을 열고 알림>채널>속성으로 이동합니다.

2. 전자 메일 알림 채널 구성 팝업에서 전자 메일 알림 사용 확인란을 선택하고 추가를 선택합니다.

   

3. SMTP 서버 추가 페이지에서 다음을 수행합니다.

   • 인증 방법: 드롭다운에서 외부 전자 메일 인증 을 선택합니다.

   • 클라이언트 ID: 이전 단계에서 만든 클라이언트 ID를 입력합니다.

   • 테넌트 ID: 이전 단계에서 만든 테넌트 ID를 입력합니다.

   • 메일 ID: 알림의 보낸 사람 역할을 하는 메일 ID를 입력합니다.

   • 암호: 해당 암호를 입력합니다.

   

4. 확인을 선택하여 변경 내용을 저장합니다.

5. 전자 메일 주소 반환을 입력하고 필요에 따라 기본 다시 시도 를 설정하고 확인을 선택합니다.

알림/발신 전자 메일을 보내려면 이 채널을 사용합니다.

알림을 보내기 위해 외부 전자 메일 인증 모드를 사용하는 동안에는 커넥터/SMTP 릴레이 및 SMTP 세부 정보(예: FQDN 및 포트 번호)를 추가로 설정할 필요가 없습니다. 따라서 FQDN 및 포트 번호 값은 이 인증 방법을 사용하여 채널을 만들 때 NA 및 65534로 임의 값으로 설정됩니다.

문제 해결

알림 파트가 실행 될 때마다 이벤트 뷰어에 이벤트를 기록 합니다. 예기치 않은 동작의 경우 문제를 해결하기 위해 이벤트를 검사. 자세한 내용이나 디버깅을 위해 이벤트의 EWS 추적을 참조하세요. 이벤트 뷰어에 추적 및 로그를 표시하려면 Service Manager 콘솔 컴퓨터에서 관리자 모드에서 명령 프롬프트를 열고 env var EXTERNALEWSLogs 값을 1로 설정합니다(setx /m EXTERNALEWSLogs 1).

EXTERNALEWSLogs를 1로 설정하면 다음과 같이 추적 및 로그를 이벤트 뷰어에 표시할 수 있습니다.

알림 템플릿 만들기

다음 절차를 사용하여 인시던트, 변경 요청, 활동, 릴리스 레코드 및 구성 항목과 같이 레코드를 Service Manager 추적하거나 추적하는 다양한 유형의 정보 레코드 또는 작업 항목에 대한 알림 템플릿을 만들 수 있습니다. 알림 템플릿을 만든 후에는 알림 구독을 사용하여 템플릿에 기반한 전자 메일을 보낼 수 있습니다. 알림 템플릿에서 보낼 메시지의 유형 및 형식을 결정합니다.

참고

다른 알림 템플릿에서 대체 문자열을 수동으로 복사하고 붙여넣는 작업은 일반적으로 작동하지 않습니다. 따라서 오류가 발생하지 않도록 하려면 문자열을 복사하지 말아야 합니다. 대신 사용 가능한 대체 문자열을 쉽게 찾아서 만들거나 업데이트하는 알림 템플릿에 삽입할 수 있습니다.

다음 두 템플릿은 다른 절차에서 필수 구성 요소로 사용됩니다.

• 새 작업이 할당된 수신된 템플릿입니다.
• 새 표준 변경 요청 수신 템플릿입니다.

참고

알림은 전자 메일로만 전송됩니다.

인시던트의 알림 템플릿을 만들려면

1. Service Manager 콘솔에서 관리를 선택합니다.
2. 관리 창에서 알림을 확장하고 템플릿을 선택합니다.
3. 작업 창의 템플릿에서 전자 메일 템플릿 만들기를 선택합니다.
4. 전자 메일 알림 템플릿 만들기 마법사의 일반 페이지에 있는 알림 템플릿 이름 상자에 이름을 입력합니다. 예를 들어 새 전자 메일 인시던트 템플릿을 입력합니다. 필요에 따라 설명 상자에 만들 템플릿에 대한 설명을 입력할 수 있습니다.
5. 대상 클래스 상자 옆에 있는 찾아보기를 선택합니다.
6. 클래스 선택 대화 상자에서 인시던트 를 선택하고 확인을 선택합니다.
7. 선택한 봉인되지 않은 관리 팩이 선택되어 있는지 확인하고 다음을 선택합니다. 예를 들어 샘플 관리 팩을 선택합니다.
8. 템플릿 디자인 페이지의 메시지 제목 상자에 전자 메일 서식 파일의 제목을 입력합니다. 예를 들어 ID#을 사용하여 만든 새 인시던트 를 입력합니다. 그런 다음 삽입을 선택합니다.
9. 속성 선택 대화 상자에서 ID를 선택하고 추가를 선택합니다.
10. 메시지 본문 상자에 전자 메일 문제에 대해 새 인시던트가 열렸음을 나타내는 설명을 입력합니다.
11. 이 페이지의 다른 기본값을 사용하고 다음을 선택합니다.
12. 요약 페이지에서 템플릿에 대해 선택한 설정을 검토합니다. 그런 다음 만들기를 선택합니다.
13. 완료 페이지에서 닫기를 선택합니다.

변경 요청의 알림 템플릿을 만들려면

1. Service Manager 콘솔에서 관리를 선택합니다.
2. 관리 창에서 알림을 확장하고 템플릿을 선택합니다.
3. 작업 창의 템플릿에서 전자 메일 템플릿 만들기를 선택합니다.
4. 전자 메일 알림 템플릿 만들기 마법사의 일반 페이지에 있는 알림 템플릿 이름 상자에 이름을 입력합니다. 예를 들어 새 표준 변경 요청 수신 템플릿을 입력합니다. 필요에 따라 설명 상자에 만들 템플릿에 대한 설명을 입력할 수 있습니다.
5. 대상 클래스 상자 옆에 있는 찾아보기를 선택합니다.
6. 클래스 선택 대화 상자에서 요청 변경을 선택하고 확인을 선택합니다.
7. 선택한 봉인되지 않은 관리 팩이 선택되어 있는지 확인하고 다음을 선택합니다. 예를 들어 샘플 관리 팩을 선택합니다.
8. 템플릿 디자인 페이지의 메시지 제목 상자에 전자 메일 서식 파일의 제목을 입력합니다. 예를 들어 ID#을 사용하여 새 표준 변경 요청을 입력합니다. 그런 다음 삽입을 선택합니다.
9. 속성 선택 대화 상자에서 ID를 선택하고 추가를 선택합니다.
10. 메시지 본문 상자에 새 표준 변경 요청이 열렸음을 나타내는 설명을 입력합니다.
11. 이 페이지의 다른 기본값을 사용하고 다음을 선택합니다.
12. 요약 페이지에서 템플릿에 대해 선택한 설정을 검토합니다. 그런 다음 만들기를 선택합니다.
13. 완료 페이지에서 닫기를 선택합니다.

새로 할당된 작업의 알림 템플릿을 만들려면

1. Service Manager 콘솔에서 관리를 선택합니다.
2. 관리 창에서 알림을 확장하고 템플릿을 선택합니다.
3. 작업 창의 템플릿에서 전자 메일 템플릿 만들기를 선택합니다.
4. 전자 메일 알림 템플릿 만들기 마법사의 일반 페이지에 있는 알림 템플릿 이름 상자에 이름을 입력합니다. 예를 들어 새 작업 할당 받은 템플릿을 입력합니다. 필요에 따라 설명 상자에 만들 템플릿에 대한 설명을 입력할 수 있습니다.
5. 대상 클래스 상자 옆에 있는 찾아보기를 선택합니다.
6. 클래스 선택 대화 상자에서 수동 작업을 선택하고 확인을 선택합니다.
7. 선택한 봉인되지 않은 관리 팩이 선택되어 있는지 확인하고 다음을 선택합니다. 예를 들어 샘플 관리 팩을 선택합니다.
8. 템플릿 디자인 페이지의 메시지 제목 상자에 전자 메일 서식 파일의 제목을 입력합니다. 예를 들어 ID#을 사용하여 할당된 새 활동을 입력합니다. 그런 다음 삽입을 선택합니다.
9. 속성 선택 대화 상자에서 ID를 선택하고 추가를 선택합니다.
10. 메시지 본문 상자에 활동이 할당되었음을 나타내는 설명을 입력합니다.
11. 이 페이지의 다른 기본값을 사용하고 다음을 선택합니다.
12. 요약 페이지에서 템플릿에 대해 선택한 설정을 검토합니다. 그런 다음 만들기를 선택합니다.
13. 완료 페이지에서 닫기를 선택합니다.

템플릿이 생성되었는지 확인하려면

• 앞서 만든 새 템플릿이 알림 템플릿의 목록에 나타나는지 확인합니다.

다음과 같이 Windows PowerShell 명령을 사용하여 이러한 작업 및 기타 관련 작업을 완료할 수 있습니다.

• Windows PowerShell 사용하여 Service Manager 새 Email 템플릿을 만드는 방법에 대한 자세한 내용은 New-SCSMEmailTemplate을 참조하세요.
• Windows PowerShell 사용하여 Service Manager 정의된 Email 템플릿을 검색하는 방법에 대한 자세한 내용은 Get-SCSMEmailTemplate을 참조하세요.
• Windows PowerShell 사용하여 Service Manager Email 템플릿의 콘텐츠를 검색하는 방법에 대한 자세한 내용은 Get-SCSMEmailTemplateContent를 참조하세요.
• Windows PowerShell을 사용하여 전자 메일 템플릿의 속성을 업데이트하는 방법에 대한 자세한 내용은 Update-SCSMEmailtemplate을 참조하십시오.
• Windows PowerShell 사용하여 Service Manager Email 템플릿을 제거하는 방법에 대한 자세한 내용은 Remove-SCSMEmailTemplate을 참조하세요.

알림 구독

알림 템플릿을 만든 후 하나 이상의 알림 채널을 사용하도록 설정한 후에는 다음 절차를 사용하여 알림 구독 마법사를 사용하여 알림을 구독할 수 있습니다. 그런 다음 개체를 만들거나 업데이트할 때 또는 지정한 다른 조건이 충족될 때 주기적으로 알림이 전송됩니다.

이 문서의 시나리오는 전자 메일 알림 구독 만들기 마법사를 중심으로 합니다. 알리기로 선택한 조건은 사용 가능한 마법사 페이지를 동적으로 변경합니다.

첫 번째 절차에서는 전자 메일 문제와 관련된 새 인시던트가 열릴 때 메시징 분석가에게 알림을 받도록 구독을 설정합니다. 두 번째 절차에서는 HR 웹 애플리케이션이 개발, 테스트 및 배포되는 동안 매일 상태 업데이트가 릴리스 관리자에게 전송되도록 구독을 설정합니다.

참고

일부 알림 조건 값은 변경할 수 없습니다. 변경이 발생할 때 알림을 받으려면 변경될 가능성이 있는 개체의 값을 선택해야 합니다. 예를 들어 인 시던트의 인시던트 ID 는 변경되지 않습니다.

인시던트에 대한 알림 구독을 만들려면

1. Service Manager 콘솔에서 관리를 선택합니다.

2. 관리 창에서 알림을 확장하고 구독을 선택합니다.

3. 작업 창에서 구독 만들기를 선택합니다.

4. 전자 메일 알림 구독 만들기 마법사의 시작하기 전에 페이지에서 다음을 선택합니다.

5. 일반 페이지의 알림 구독 이름 상자에 이름을 입력합니다. 예를 들어 전자 메일 문제 알림 구독에 대한 새 인시던트 를 입력합니다. 필요에 따라 설명 상자에 만들 구독에 대한 설명을 입력할 수 있습니다.

6. 대상 클래스 상자 옆에 있는 찾아보기를 선택합니다.

7. 알릴 때 상자에서 선택한 클래스의 개체를 만들 때를 선택합니다.

8. 클래스 선택 대화 상자에서 클래스를 선택합니다. 예를 들어 인 시던트 를 선택합니다. 그런 다음 확인을 선택합니다.

9. 선택한 봉인되지 않은 관리 팩이 선택되어 있는지 확인하고 다음을 선택합니다. 예를 들어 샘플 관리 팩을 선택합니다.

10. 추가 조건 페이지에서 인시던트 를 선택합니다. 사용 가능한 속성 목록에서 분류 범주를 선택하고 추가를 선택합니다.

11. 추가 조건 페이지에서 조건 탭을 선택합니다. 조건 영역에서 [인시던트] 분류 범주 옆에 있는 같음 을 선택합니다. 목록에서 전자 메일 문제를 선택하고 다음을 선택합니다.

12. 템플릿 페이지의 전자 메일 서식 파일 상자 옆에 있는 선택을 선택합니다.

13. 개체 선택 대화 상자의 템플릿 목록에서 알림 템플릿을 선택합니다. 예를 들어 새 전자 메일 인시던트 템플릿을 선택하고 확인을 선택한 후 다음을 선택합니다.

14. 받는 사람 페이지에서 추가를 선택합니다.

15. 개체 선택 대화 상자에서 적절한 사용자를 검색한 다음, 사용자를 선택합니다. 추가를 선택하고 확인을 선택한 후 다음을 선택합니다. 예를 들어 메시징 분석가나 메시징 관리자의 사용자 계정을 선택합니다.

    참고

    메시징 분석가나 메시징 관리자의 사용자 계정에 대해 알림 주소를 구성해야 합니다.

16. 관련 받는 사람 페이지에서 추가를 선택합니다.

17. 관련 받는 사람 선택 대화 상자에서 적절한 클래스를 검색한 다음 사용자를 나타내는 적절한 대체 문자열을 선택합니다. 추가를 선택하고 확인을 선택한 후 다음을 선택합니다. 예를 들어 알림을 보낼 추가 사용자 계정을 선택합니다.

18. 요약 페이지에서 알림 구독에 대해 선택한 설정을 검토하고 만들기를 선택합니다.

19. 완료 페이지에서 닫기를 선택합니다.

릴리스 레코드에 대한 정기 알림 구독을 만들려면

1. Service Manager 콘솔에서 관리를 선택합니다.

2. 관리 창에서 알림을 확장하고 구독을 선택합니다.

3. 작업 창에서 구독 만들기를 선택합니다.

4. 전자 메일 알림 구독 만들기 마법사의 시작하기 전에 페이지에서 다음을 선택합니다.

5. 일반 페이지의 알림 구독 이름 상자에 이름을 입력합니다. 예를 들어 HR Web 2.0 릴리스 레코드 배포에 대한 일일 알림을 입력합니다. 필요에 따라 설명 상자에 만들 구독에 대한 설명을 입력할 수 있습니다. 예를 들어 이 구독은 HR Web 2.0 릴리스 레코드에 대한 상태 매일 알림을 보냅니다를 입력합니다.

6. 알림 시기 상자에서 개체가 조건을 충족하는 경우 주기적으로 알림을 선택합니다.

7. 대상 클래스 상자 옆에 있는 찾아보기를 선택합니다.

8. 클래스 선택 대화 상자에서 클래스를 선택하고 확인을 선택합니다. 예를 들어 릴리스 레코드를 선택합니다.

9. 선택한 봉인되지 않은 관리 팩이 선택되어 있는지 확인하고 다음을 선택합니다. 예를 들어 샘플 관리 팩을 선택합니다.

10. 추가 조건 페이지에서 릴리스 레코드를 선택합니다. 사용 가능한 속성 목록에서 상태를 선택하고 추가를 선택합니다.

11. 조건 영역의 [릴리스 레코드] 상태 옆에 있는 가 같지 않음을 선택합니다. 목록에서 닫힘을 선택하고 다음을 선택합니다.

12. 되풀이 패턴 아래의 되풀이 알림 페이지에서 매시간 알림인터발을 선택한 다음 간격을 선택합니다. 예를 들어 되풀이 패턴을 1일마다 로 설정합니다.

13. 되풀이 알림 페이지의 되풀이 범위에서 되풀이 범위를 선택하거나 종료 날짜를 선택하지 않습니다. 예를 들어 종료 날짜 없음을 선택합니다.

14. 템플릿 페이지의 전자 메일 서식 파일 상자 옆에 있는 선택을 선택합니다.

15. 템플릿 선택 대화 상자의 템플릿 목록에서 릴리스 레코드 알림을 위해 만든 알림 템플릿을 선택합니다.

16. 받는 사람 페이지에서 추가를 선택합니다.

17. 개체 선택 대화 상자에서 적절한 사용자를 검색한 다음, 사용자를 선택합니다. 추가를 선택하고 확인을 선택한 후 다음을 선택합니다. 예를 들어 릴리스 관리자의 사용자 계정을 선택합니다.

    참고

    메시징 분석가나 메시징 관리자의 사용자 계정에 대해 알림 주소를 구성해야 합니다.

18. 관련 받는 사람 페이지에서 추가를 선택합니다.

19. 관련 받는 사람 선택 대화 상자에서 적절한 클래스를 검색한 다음 사용자를 나타내는 적절한 대체 문자열을 선택합니다. 추가를 선택하고 확인을 선택한 후 다음을 선택합니다. 예를 들어 알림을 보낼 추가 사용자 계정을 선택합니다.

20. 요약 페이지에서 알림 구독에 대해 선택한 설정을 검토하고 만들기를 선택합니다.

21. 완료 페이지에서 닫기를 선택합니다.

알림 구독의 유효성을 검사하려면

• 구독 목록에서 앞서 만든 알림 구독이 있는지 찾아봅니다.

다음과 같이 Windows PowerShell 명령을 사용하여 이러한 작업 및 기타 관련 작업을 완료할 수 있습니다.

• Windows PowerShell 사용하여 Service Manager 새 구독을 만드는 방법에 대한 자세한 내용은 New-SCSMSubscription을 참조하세요.
• Windows PowerShell 사용하여 Service Manager 구성된 구독을 검색하는 방법에 대한 자세한 내용은 Get-SCSMSubscription을 참조하세요.
• Windows PowerShell 사용하여 Service Manager 구독 속성을 업데이트하는 방법에 대한 자세한 내용은 Update-SCSMSubscription을 참조하세요.
• Windows PowerShell 사용하여 Service Manager 구독을 제거하는 방법에 대한 자세한 내용은 Remove-SCSMSubscription을 참조하세요.

알림 구성 확인

다음 절차를 사용하여 알림을 올바르게 구성했는지 확인할 수 있습니다. 이전에 만든 알림 구독을 활성화하는 변경 유형을 생성합니다. 이렇게 하면 구독에서 알림을 생성한 다음 보냅니다. 알림을 받으면 성공한 것입니다. 예를 들어 이메일 알림을 생성하는 테스트 인시던트를 만듭니다. 알림은 인시던트가 열렸음을 받는 사람에게 알려 줍니다.

되풀이 알림 구독을 확인하는 경우 알림이 전송될 때까지 이전에 설정한 시간 간격이 경과될 때까지 기다려야 합니다. 알림을 받으면 알림의 구성이 확인됩니다.

알림 구성을 확인하려면

1. Service Manager 콘솔에서 작업 항목을 선택합니다.
2. 작업 항목 창에서 작업 항목, 인시던트 관리를 차례로 확장하고 열려 있는 모든 인시던트 를 선택합니다.
3. 작업 창의 인시던트 관리에서 인시던트만들기를 선택합니다.
4. 인시던트 번호 새 양식의 영향을 받는 사용자, 제목, 분류 범주, 영향 및 긴급도 상자에 필요한 정보를 입력합니다.
5. 분류 범주 목록에서 전자 메일 문제를 선택하고 확인을 선택합니다.
6. 템플릿에 입력한 정보가 포함된 전자 메일 알림이 수신되었는지 확인합니다. 전자 메일 제목에는 인시던트 ID 번호가 포함되어야 합니다.

Service Manager 사용자 그룹에 자동으로 알림

경우에 따라 Service Manager 개별 사용자가 아닌 그룹을 작업 항목 관련자로 사용할 수 있습니다. 예를 들어 사용자의 팀(예: 인시던트를 라우팅하는 초기 대응 팀)에 인시던트를 할당한 후 초기 대응 팀의 모든 사용자에게 인스턴트가 팀에 할당되었음을 알릴 수 있습니다.

Microsoft Exchange Server의 메시징 사용 유니버셜 보안 그룹이 이 작업의 핵심입니다. 이 문서에서는 인시던트에 Exchange Server Exchange Management 콘솔을 사용하여 이 작업을 수행하는 방법을 설명합니다. 다음 절차에서는 메시징 사용 유니버셜 보안 그룹을 만들고, 인시던트가 생성되면 관련자에게 알리는 워크플로를 만든 후 성공했는지 테스트할 수 있습니다.

Exchange Server 모든 보낸 사람이 인증되도록 요구 설정은 메일 사용 유니버설 보안 그룹에 대해 기본적으로 사용하도록 설정됩니다. 메일 그룹 속성의 Mail-Flow 설정에서 메시지 배달 제한 대화 상자에서 설정을 수정할 수 있습니다. Service Manager 설정(관리>알림 채널>편집에서)에 지정된 보내는 SMTP(단순 메일 전송 프로토콜) 서버가 익명을 인증 방법으로 사용하는 경우(Service Manager 또는 SMTP 설정) 위의 기본 설정을 교환하면 전자 메일이 전송되지 않습니다. SMTP 쪽에서 익명 액세스를 구성한 경우 메일 사용 유니버설 보안 그룹에 대한 대가로 모든 보낸 사람이 인증되어야 함 설정을 선택 취소하거나 사용자가 인증을 받을 수 있도록 SMTP 인증 설정(Service Manager 또는 나가는 SMTP 서버 설정)을 익명에서 Windows 통합으로 변경해야 합니다.

또는 담당자 를 사용하지 않고 지원 그룹 변경을 트리거 필드로 사용할 수 있습니다. 이렇게 설정하려면 새 전자 메일 알림 구독을 만들고 추가 조건에서 다음을 사용합니다.

• 변경 전 원본:[인시던트] 지원 그룹이 계층 1과 같지 않음
• 변경 결과:[인시던트] 지원 그룹이 계층 1과 같음

원하는 템플릿을 사용하고 계층 1의 메일 그룹 수신자를 추가합니다. 이제 계층 1은 포털 티켓 생성 시 템플릿을 통해 수행되더라도 티켓이 전송될 때마다 알림을 받습니다.

각 지원 그룹에 대해 이런 조건 중 하나를 설정하면 주의해야 하는 인시던트가 들어올 때 모든 그룹에 알릴 수 있습니다.

메시징 사용 유니버설 보안 그룹을 만들려면

1. Exchange 관리 콘솔 받는 사람 구성으로 이동하고 메일 그룹을 마우스 오른쪽 단추로 클릭한 다음 새 메일 그룹을 선택합니다.
2. 소개 페이지에서 기존 유니버셜 그룹을 선택하거나 새 그룹을 만듭니다.
3. 그룹 정보 페이지에서 보안 그룹 유형을 선택합니다.
4. 그룹 만들기를 완료합니다.
5. 구성원을 마우스 오른쪽 단추로 클릭하고 속성을 선택한 다음 구성원 탭에 액세스하여 그룹에 구성원 을 추가합니다.
6. Service Manager AD DS(Active Directory Domain Services)와 동기화할 때까지 기다리거나 관리> 커넥터에서 수동 동기화를 수행합니다. ( AD 커넥터를 선택한 다음 오른쪽에서 지금 동기화 작업을 선택합니다.)
7. Active Directory 동기화가 완료되면 새로 만든 그룹을 Service Manager 구성 항목으로 사용할 수 있으며 영향을 받는 사용자 및 할당 대상과 같은 사용자 선택기 필드에서 선택할 수 있습니다.

인시던트가 생성될 때 관련자에게 알리는 워크플로를 만들려면

1. 관리> 워크플로구성으로> 이동합니다.
2. 인시던트 이벤트 워크플로 구성을 두 번 클릭합니다.
3. 추가를 선택하고 시작하기 전에 페이지에서 다음을 선택합니다.
4. 워크플로에 인시던트 생성 Email 관련자와 같은 이름을 지정합니다.
5. 이벤트 확인 드롭다운 목록에서 인시던트가 만들어지는 경우의 기본값을 그대로 둡니다.
6. 워크플로를 저장할 사용자 지정 관리 팩(또는 만들기) 중 하나를 선택하고 다음을 선택합니다.
7. 인시던트 조건 지정 페이지에서 다음을 선택합니다. 새 인시던트가 생성될 때마다 이 워크플로를 실행하는 것이 좋습니다.
8. 필요에 따라 템플릿을 적용합니다. (이 경우 알림에 대해서만 워크플로를 만들므로 템플릿을 적용하지 않음을 선택합니다.)
9. 알릴 사람 선택 대화 상자에서 알림 사용 확인란을 선택합니다. 적절한 템플릿으로 알릴 사용자를 적절히 추가합니다.
10. 다음을 선택하고 만들기 를 선택하여 워크플로 만들기를 완료합니다.

워크플로를 테스트하고 사용되는 유니버셜 보안 그룹에 메일을 보내려면

• 인시던트를 만들어 앞서 만든 메시징 사용 유니버셜 보안 그룹에 할당합니다.

다음 단계

• 서비스 카탈로그를 사용하여 서비스를 제공합니다.