Azure OpenAI Service가 인포테인먼트 서비스 개선 방법 알아보기 - Mercedes-Benz 성공 사례
생성 AI의 인기는 고객의 기대를 방해하고 있습니다. 많은 제조업체는 이 기술을 자사 제품에 통합해야 한다는 시장의 압력을 느끼고 있습니다. Mercedes-Benz는 이러한 요구를 충족시키려는 회사에 모범을 보여 줍니다.
조직
Mercedes-Benz는 1926년 세계에서 가장 오래된 자동차 제조업체 두 곳(Daimler와 Benz)의 합병으로 설립되었습니다. 이제 이 회사는 고급 승용차와 프리미엄 밴, 트럭, 버스 프로덕션 분야의 글로벌 리더입니다.
이 회사는 혁신적인 디자인, 엔지니어링 우수성 및 안전 표준으로 명성을 누리고 있습니다. 이 회사는 자동차 업계와 문화권을 형성해 온 상징적인 자동차를 만들어 온 풍부한 역사를 가지고 있습니다.
과제
Mercedes-Benz는 고객이 차량에서 최고의 성능을 기대한다는 것을 이해합니다. 이 회사의 자동차는 럭셔리한 운전 환경을 구현해야 합니다. 이러한 이유로 몇 년 전에 차량에 복잡한 인포테인먼트 시스템인 MBUX(Mercedes-Benz 사용자 환경)를 통합했습니다.
이 서비스에는 드라이버가 내비게이션 시스템, 라디오 또는 에어컨 제어와 같은 여러 함수에 대해 음성 명령을 사용할 수 있도록 하는 "Hey Mercedes" 음성 도우미가 포함되어 있습니다.
이 기능은 호평을 받았습니다. 그러나 생성 AI 및 LLM의 눈부신 발전으로 인해 개선의 여지가 남아 있습니다. 이러한 기술 덕분에 기능의 성능이 더욱 개선될 수 있습니다. Mercedes-Benz는 제외적인 고객 환경을 계속 제공하기 위해 생성 AI를 음성 도우미에 통합하기로 결정했습니다.
솔루션
Mercedes-Benz는 Azure OpenAI Service를 사용하여 ChatGPT를 "Hey Mercedes" 기능에 통합합니다. 결과 버전은 인포테인먼트 서비스에 몇 가지 향상된 기능을 추가합니다.
- 도우미와 자연스럽게 대화: 드라이버는 단순한 음성 명령을 넘어 더욱 역동적이고 직관적인 방식으로 시스템과 상호 작용할 수 있습니다.
- 자유롭게 질문: 도우미는 일련의 간단한 질문에만 국한되지 않습니다. 대상, 레시피 등 더 자세한 내용을 요청하실 수 있습니다.
- 후속 질문하기: ChatGPT는 답변을 배달할 때 컨텍스트를 사용합니다. 따라서 새로운 "Hey Mercedes" 서비스를 통해 더욱 복잡하고 멀티 턴이 가능해졌습니다. 예를 들어, 먼저 이 지역의 좋은 레스토랑에 대해 물어본 다음, 길잡이에게 정보를 반복하지 않고도 도로로 가는 가장 좋은 경로를 묻고 나중에 도로의 특정 세부 정보를 요청할 수 있습니다.
- 타사 서비스와 통합: 많은 회사에서는 레스토랑이나 영화 예약과 같은 추가 기능을 지원하는 ChatGPT용 플러그 인을 개발합니다. 시스템을 통해 드라이버는 이러한 기능에 액세스할 수 있습니다.
결과
새로운 "Hey Mercedes" 도우미는 Mercedes-Benz 고객에게 차량 내 더 많은 연결성과 지능을 제공합니다. 이는 회사의 브랜드와 최고 품질의 운전 환경을 제공하려는 활동을 강화하는 데 도움이 됩니다.
한편, 이 서비스는 Azure 환경의 보안 표준을 따릅니다. 마지막으로, 도우미의 확장된 기능은 드라이버가 운전대에 손을 얹고 도로를 주시할 수 있도록 한 단계 더 발전합니다.
이제 학습한 모든 내용을 지식 점검으로 마무리하겠습니다.