에이전트 dashboard 로드되지 않거나 권한 부여 오류가 표시됩니다.

이 문서에서는 고객 서비스용 Omnichannel의 에이전트 dashboard 로드되지 않거나 고객 서비스용 Omnichannel에서 권한 부여 오류를 표시하는 문제에 대한 해결을 제공합니다.

증상

에이전트 dashboard 로드되지 않거나 권한 부여 오류가 표시됩니다.

원인

이 문제는 다음과 같은 이유로 발생할 수 있습니다.

• Microsoft Entra 동의는 옴니채널 for Customer Service 앱에 사용할 수 없습니다.
• 에이전트에는 옴니채널 에이전트 역할 권한이 없습니다.
• 에이전트는 큐에 할당되지 않습니다.

해결 방법

이 문제를 resolve 다음 단계를 수행합니다.

1. 테넌트에서 옴니채널 for Customer Service 앱에 Microsoft Entra 동의가 제공되었는지 확인하려면 관리자에게 문의하세요. 액세스 권한 부여로 이동하여 액세스 권한을 얻습니다. 자세한 내용은 데이터 액세스 동의 제공을 참조하세요.
2. 에이전트 계정에 Omnichannel 에이전트 역할이 있는지 확인합니다. 관련 역할에 대한 자세한 내용은 역할 및 권한 이해를 참조하세요.
3. 에이전트 계정이 Omnichannel 관리 앱에서 하나 이상의 큐에 할당되었는지 확인합니다. 자세한 내용은 Customer Service용 Omnichannel에서 사용자 관리를 참조하세요.