대화가 랩업 상태에서 중단됨

이 문서에서는 고객 서비스용 Omnichannel의 랩업 상태에서 대화가 중단되는 문제에 대한 해결을 제공합니다.

증상

에이전트 또는 감독자는 옴니채널 에이전트 대시보드 또는 옴니채널 진행 중인 대화 대시보드에서 일부 대화가 래핑 상태로 중단된 것을 볼 수 있습니다.

원인

대화에 할당된 주 에이전트가 세션 패널에서 닫혀 있지 않을 수 있습니다.

해결 방법

에이전트 또는 고객이 대화를 종료하면 랩업 상태로 전환됩니다. 대화를 닫려면 대화에 할당된 기본 에이전트가 세션 패널에서 대화를 닫아야 합니다. 세션을 닫는 방법에 대한 자세한 내용은 Customer Service용 Omnichannel에서 세션 관리를 참조하세요. 대화 래핑 상태에 대한 자세한 내용은 고객 서비스용 Omnichannel의 대화 상태 이해를 참조하세요.