전자 메일 문제 해결

이 문서는 Dynamics 365 Sales 전자 메일과 관련된 문제를 해결하고 resolve 데 도움이 됩니다.

문제 1: Email 편집기에서 컨텍스트 전자 메일 팝업 창에서 잘못된 제목을 표시합니다.

Dynamics 365 2020 릴리스 웨이브 2로 업그레이드한 후 전자 메일 편집기는 상황에 맞는 전자 메일 팝업 창에 잘못된 제목을 표시합니다.

원인

기본 전자 메일 양식 onload 의 경우 및 onchange 이벤트가 트리거되어 컨텍스트 전자 메일 팝업에서 전자 메일 제목 및 기타 특성을 업데이트하는 데 도움이 됩니다. 사용자 지정 전자 메일 양식 또는 관리되지 않는 계층 양식 onload 이 있는 경우 및 onchange 이벤트를 사용할 수 없습니다. 따라서 전자 메일 제목이 잘못 표시됩니다.

해결 방법

이 문제를 resolve 사용자 지정 전자 메일 양식에 onload 및 onchange 이벤트를 추가해야 합니다.

1. 새 솔루션을 만듭니다.

2. 새로 만든 솔루션에 사용자 지정 전자 메일 양식을 추가합니다.

3. 솔루션을 내보냅니다.

4. 양식의 XML에 다음 코드를 추가합니다.

   <events>
       <event name="onload" application="true" active="true">
           <InternalHandlers>
               <Handler functionName="Activities.Email.formOnload" libraryName="Activities/SystemLibraries/Email_main_system_library.js" handlerUniqueId="ecdfe4d8-d6d3-4d21-ab68-8ea75bb30a79" enabled="true" parameters="" passExecutionContext="true" />
               <Handler functionName="Activities.Email.NotifyPanelSubjectChange" libraryName="Activities/SystemLibraries/Email_main_system_library.js" handlerUniqueId="{706607A8-4424-4C9A-847A-602FC8035B48}" enabled="true" parameters="" passExecutionContext="true" solutionaction="Added"/>
           </InternalHandlers>
       </event>
       <event name="onchange" application="true" active="true" attribute="subject" solutionaction="Added">
           <Handlers>
               <Handler functionName="Activities.Email.NotifyPanelSubjectChange" libraryName="Activities/SystemLibraries/Email_main_system_library.js" handlerUniqueId="{706607A8-4424-4C9A-847A-602FC8035B48}" enabled="true" parameters="" passExecutionContext="true"/>
           </Handlers>
       </event>
   </events>
   <clientresources>
       <internalresources>
           <clientincludes>
               <internaljscriptfile src="$webresource:Activities/SystemLibraries/Email_main_system_library.js" />
           </clientincludes>
       </internalresources>
   </clientresources>
   

5. 솔루션을 가져옵니다.

문제 2: 자동 캡처에서 추적되지 않은 전자 메일 및 모임을 볼 수 없습니다.

자동 캡처는 organization 일부 또는 모든 사용자에 대한 추적되지 않은 전자 메일 및 모임을 표시하지 않습니다.

원인

버전 9.2.24031.00102부터 Dynamics 365 Sales 테넌트에서 조건부 액세스 정책을 가진 사용자가 추적되지 않은 전자 메일 및 모임에 액세스하지 못하도록 하는 최소 권한 액세스 원칙을 따릅니다.

사용자가 추적되지 않은 전자 메일 및 모임을 볼 수 없는 경우 다음 단계를 수행하여 문제가 조건부 액세스 정책으로 인한 것인지 확인합니다.

1. Microsoft Entra 관리 센터 조건부 액세스 관리자로 로그인합니다.

2. ID>모니터링 & 상태>로그인 로그로 이동합니다.

3. 사용자 로그인(비대화형) 탭으로 전환하고 다음 필터를 추가합니다.

   • 애플리케이션에 Dataverse가 포함되어 있습니다.
   • 리소스 에 Microsoft Graph가 포함되어 있습니다.
   • 상태가 실패와 같 음

   영향을 받는 사용자에 대해 일부 결과가 반환되는 경우 문제는 조건부 액세스 정책 때문입니다.

해결 방법

예상되는 동작이기 때문에 이 문제에 사용할 수 있는 해결 방법이 없습니다. 또는 사용자가 Outlook에서 Microsoft Copilot for Sales 를 사용하여 개별 활동을 기록하거나 서버 쪽 동기화 를 사용하여 모든 전자 메일 및 모임을 자동으로 추적할 수 있습니다.