Salesforce CRM에서 개체 액세스가 누락되어 레코드를 업데이트할 수 없습니다.

이 문서는 Salesforce CRM에서 개체 액세스가 누락되어 사용자가 Microsoft Copilot for Sales에서 CRM 레코드를 업데이트할 수 없는 경우 문제를 해결하고 resolve 데 도움이 됩니다.

참고

Microsoft Sales Copilot는 2024년 1월에 Microsoft Copilot for Sales로 리브랜딩됩니다. 이 문서의 스크린샷은 곧 새 이름으로 업데이트됩니다.

누가 영향을 받습니까?

요구 사항 유형	설명
클라이언트 앱	영업용 Copilot Outlook 추가 기능
플랫폼	웹 및 데스크톱 클라이언트
Os	Windows 및 Mac
배포	사용자 관리 및 관리자 관리
CRM	Salesforce
사용자	판매용 Copilot에서 CRM 레코드를 업데이트하려는 사용자

증상

사용자가 Outlook용 Copilot for Sales 추가 기능에서 CRM 레코드를 업데이트하려고 하면 다음 오류 메시지가 표시됩니다.

Salesforce를 업데이트하려면 이 개체에 대한 편집 액세스를 요청합니다.

원인

사용자에게 Salesforce의 개체에 대한 편집 액세스 권한이 없습니다.

사용자가 개체를 편집하려고 하면 Sales용 Copilot는 사용자가 Salesforce의 개체에 대한 쓰기 액세스 권한이 있는지 확인합니다. 사용자에게 개체에 대한 쓰기 권한이 없는 경우 오류 메시지가 표시됩니다.

로그에 다음 오류가 표시되는 경우 엔터티에 대한 쓰기 권한이 없는 사용자가 문제의 근본 원인인지 확인할 수 있습니다.

Exception thrown in VivaSalesContacts/UpdateContact -  
Microsoft.SalesProductivity.Common.Base.SPServiceException: Salesforce failed to complete task: Message: entity is deleted clientRequestId:<CLIENT REQUEST ID>-self --->  
System.Exception: {  
    "status": 400,  
    "message": "Object type contact is not supported. If you are attempting to use a custom object, be sure to append the '__c' after the entity name.  
                Please reference your WSDL or the describe call for the appropriate names\r\nclientRequestId: <CLIENT REQUEST ID>-self",  
    "error": null,  
    "source": "Salesforce.Common",  
    "errors": []  
} 

위의 오류 메시지 Object type contact is not supported 에서 은 사용자에게 개체에 대한 쓰기 권한이 없음을 Contact 나타냅니다.

해결 방법

문제를 resolve 사용자에게 다음이 있는지 확인합니다.

• 사용자가 Salesforce에서 편집하려는 개체에 대한 읽기 또는 쓰기 수준 권한입니다.
• 편집을 위해 구성된 모든 필드에 대한 읽기 또는 쓰기 권한입니다.

Salesforce의 개체 수준 보안, 필드 수준 보안 및 레코드 수준 보안에 대한 자세한 내용은 대상을 보는 사람 제어를 참조하세요. 프로필에서 개체 사용 권한을 설정하는 데 도움이 필요하면 Salesforce 관리자에게 문의할 수도 있습니다.

추가 정보

문제가 아직 해결되지 않은 경우 판매용 Copilot - Microsoft Community Hub 로 이동하여 전문가와 소통하세요.

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