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문제 해결

  • 아티클

이 문서에서는 Windows 365 문제 해결을 위한 제안 사항을 제공합니다.

도움말/지원 요청

도움말을 보고 지원 티켓을 여는 방법에 대한 지침은 Microsoft Intune에서 지원을 받는 방법을 참조하세요. 지원은 Windows 365 구독의 일부로 포함됩니다.

클라우드 PC는 대부분의 물리적 디바이스와 마찬가지로 작동하므로 기존 문제 해결 설명서를 사용하여 Windows 클라이언트, Microsoft 365 서비스 및 Microsoft Intune 관리 센터 문제를 해결할 수 있습니다.

오디오 및 비디오 리디렉션이 작동하지 않음

Windows용 원격 데스크톱 클라이언트를 사용하여 클라우드 PC에 액세스하는 연결의 경우, 사용자가 클라우드 PC에 처음 로그인할 때 Microsoft Teams가 설치됩니다.

설치 후에는 오디오와 비디오를 로컬 Windows 엔드포인트로 리디렉션하는 최적화가 작동하지 않습니다. 사용자가 Teams를 닫고 클라우드 PC에서 로그아웃하거나 클라우드 PC를 다시 시작하여 최적화된 상태를 활성화해야 합니다.

조건부 액세스

전용 Windows 365 클라우드 앱과 Azure Virtual Desktop 클라우드 앱 모두에 조건부 액세스 정책을 적용해야 합니다. Microsoft Intune 관리 센터 또는 Microsoft Entra ID의 조건부 액세스 UI에서 이러한 정책을 적용할 수 있습니다.

적용하는 모든 조건부 액세스 정책은 다음에 영향을 미칩니다.

  • 최종 사용자 웹 포털에 대한 액세스
  • 원격 데스크톱 앱에서 클라우드 PC에 연결합니다.

Microsoft Entra 조건부 액세스의 서비스 종속성에 대한 자세한 내용은 조건부 액세스 서비스 종속성을 참조하세요.

Windows 365 클라우드 앱보다 Azure Virtual Desktop에 더 제한적인 정책을 적용하면 Microsoft Entra ID가 더 제한적인 정책을 적용하게 됩니다. 이 정책은 Windows 365 최종 사용자 포털에 액세스한 후 최종 사용자의 클라우드 PC 연결이 영향을 받습니다.

지정된 정책이 환경에 미치는 영향에 대한 자세한 내용은 조건부 액세스의 What If 도구를 사용하여 문제 해결을 참조하세요.

조직 내 사용자 지원

Intune 문제 해결 페이지를 사용하여 등록 이슈, 수정 단계, 사용자 세부 정보를 볼 수 있습니다. 자세한 내용은 회사 사용자에게 도움이 되는 문제 해결 포털을 참조하세요.

App Assure는 애플리케이션 호환성 이슈가 발생하는 Microsoft 기업 고객을 위한 서비스입니다. App Assure는 추가 비용 없이 ISV, 사업 부문, Microsoft 개발 앱과 관련된 문제 해결을 지원합니다. 앱 호환성 문제가 발생하면 위의 지침에 따라 사례를 제출하고 문제에 대한 간단한 설명을 포함하세요.

언어 팩 설치 실패

다음 가능한 해결 방법 중 하나를 시도할 수 있습니다.

  • 언어 팩 설치에 실패한 경우 클라우드 PC를 다시 프로비전하여 언어 팩을 다시 설치하세요.
  • Intune에 공격 표면 감소 규칙이 설정되어 있는지 확인합니다. PSExec 및 WMI 명령에서 생성된 프로세스 생성 차단이 차단으로 설정된 경우 언어 팩 설치가 차단됩니다. 규칙을 제거하고 프로비전을 다시 시도하거나 기본 언어를 en-us로 설정하여 프로비전할 수 있습니다. 그런 다음 사용자가 클라우드 PC에서 Windows 설정 앱을 사용하여 언어를 변경하도록 합니다.

네트워킹

Azure 네트워크 연결 확인은 네트워크 연결이 작동하는지 확인하는 데 도움이 됩니다. 네트워킹 문제로 인해 문제가 발생할 수 있다고 의심되는 경우 항상 Azure 네트워크 연결을 다시 시도하세요. Azure 네트워크 연결 확인을 사용하면 반복적이고 일관된 확인이 첫 번째 문제 해결 단계로 사용되는지 확인하는 데 도움이 됩니다.

Azure 네트워크 연결 확인은 사용자 환경의 인프라 구성을 유효성 검사한다는 점에 유의하세요. Microsoft Intune 또는 타사 에이전트에서 프로비저닝한 후 클라우드 PC에 배포된 추가 구성 또는 애플리케이션의 유효성을 검사하기 위해 검사를 실행하지 않습니다. 이러한 에이전트 또는 구성으로 인해 Azure 네트워크 연결이 프로비전 전에 테스트할 수 없는 다른 문제가 발생할 수 있습니다.

예를 들어 Microsoft Intune의 모든 디바이스에 VPN 클라이언트를 배포하는 경우 이 클라이언트가 다음을 수행하지 않는지 확인합니다.

마지막으로, 클라우드 PC를 프로비저닝하거나 클라우드 PC에 연결하려는 Azure 네트워크 서브넷에 테스트 Azure 가상 머신을 일시적으로 배포하는 것이 좋습니다. 이 테스트 컴퓨터를 사용하면 해당 네트워크에서 필요한 모든 네트워크 테스트를 실행할 수 있습니다. PowerShell Test-NetConnection 명령을 사용하여 특정 포트에서 특정 네트워크 엔드포인트/URL에 대한 연결을 테스트할 수 있습니다.

Test-NetConnection <hostname> -Port 443

Azure 네트워크 연결

제안된 해결 방법은 Azure 네트워크 연결 문제 해결을 참조하세요.

구성 문제

제안된 수정 내용은 프로비저닝 오류 문제 해결을 참조하세요.

최종 사용자의 문제 해결

최종 사용자는 클라우드 PC에 연결할 수 없도록 하는 몇 가지 문제를 해결할 수 있습니다. 자세한 내용은 최종 사용자 작업을 참조하세요.

비디오 재생 개선 사항

MMR(멀티미디어 리디렉션)을 사용하여 클라우드 PC에서 비디오 재생 성능을 향상시킬 수 있습니다.

클라우드 PC의 경우 MMR은 Windows, macOS, ChromeOS, Linux 플랫폼에서 지원됩니다.

자세한 내용은 Azure Virtual Desktop에 대한 멀티미디어 리디렉션 및 Azure Virtual Desktop에 대한 멀티미디어 리디렉션 문제 해결을 참조하세요.

조직에서 클라우드 PC를 할당하지 않았습니다.

windows365.microsoft.com 액세스할 때 사용자는 "조직에서 클라우드 PC를 할당하지 않았습니다"라는 메시지를 받습니다.

가능한 원인: 클라우드 PC에 액세스하려면 사용자에게 라이선스가 할당되어야 하며 프로비저닝 정책을 만들어야 합니다.

문제 해결 단계: 다음을 확인합니다.

  1. 사용자에게 Windows 365 라이선스가 할당되었습니다. 자세한 내용은 라이선스 할당 및 Windows 365 요금제 및 가격 책정을 참조하세요.
  2. 사용자를 포함하는 프로비저닝 정책을 만들었습니다. 자세한 내용은 프로비저닝 정책 만들기를 참조하세요.

중첩된 가상화로 성능 저하

일부 사용자는 중첩된 가상화를 사용할 때 4vCPU 클라우드 PC 성능이 저하될 수 있습니다.

문제 해결 단계:

Windows 365 최전방 사용자 메시지: 클라우드 PC를 곧 사용할 수 있어야 합니다.

테넌트에서 활성 사용자 세션의 최대 수에 도달한 경우 사용자 세션을 시작하려는 사용자가 더 이상 최종 사용자 포털에 "클라우드 PC를 곧 사용할 수 있어야 합니다"라는 메시지가 표시됩니다.

문제 해결 단계: 사용률 보고서를 사용하여 조직에 적합한 라이선스 양을 예측합니다.

다음 단계

Azure 네트워크 연결 문제 해결.