지원 요청 제출

아티클
09/06/2023

중요

관리자 연락처를 추가하고 확인했는지 확인합니다. Windows Autopatch 서비스 엔지니어링 팀은 문제 해결에 대한 지원을 위해 이러한 개인에게 문의합니다.

새 지원 요청 제출

지원 요청은 심사되고 수신될 때 응답됩니다.

새 지원 요청을 제출하려면 다음을 수행합니다.

Intune 관리 센터에 로그인하고 테넌트 관리 메뉴로 이동합니다.
Windows 자동 패치 섹션에서 지원 요청을 선택합니다.
지원 요청 섹션에서 + 새 지원 요청을 선택합니다.
질문 및/또는 문제에 대한 설명을 입력합니다.
정확도를 위해 제공한 모든 정보를 검토합니다.
준비가 되면 만들기를 선택합니다.

프리미어 및 통합 지원 옵션

프리미어 또는 통합 지원 계약이 있는 경우 새 요청을 제출하거나 활성 지원 요청을 편집할 때 다음을 수행할 수 있습니다.

문제의 심각도 지정
특정 날짜 및 시간에 대한 지원 콜백 예약

지원 계약에 따라 다음 심각도 옵션을 사용할 수 있습니다.

지원 계약	심각도 옵션
프리미어	심각도 A, B 또는 C
통합	위험 또는 중요하지 않은 경우

활성 지원 요청 관리

지원 요청에 대한 기본 연락처는 사례를 만들고, 조사할 서비스 엔지니어에게 할당하고, 완화할 때 메일 알림 받습니다. 어떤 시점에서, 당신은 사건에 대한 질문이있는 경우, 연락하는 가장 좋은 방법은 그 이메일 중 하나에 직접 회신하는 것입니다. 요청에 대한 질문이 있거나 자세한 정보가 필요한 경우 지원 요청에 나열된 기본 연락처로 이메일을 보내드립니다.

모든 활성 지원 요청 보기

모든 지원 요청의 요약 상태 볼 수 있습니다. 언제든지 포털을 사용하여 지난 6개월 동안의 모든 활성 지원 요청을 볼 수 있습니다.

모든 활성 지원 요청을 보려면 다음을 수행합니다.

Intune 관리 센터에 로그인하고 테넌트 관리 메뉴로 이동합니다.
Windows 자동 패치 섹션에서 지원 요청을 선택합니다.
이 보기에서 요약 보기를 내보내거나 사례를 선택하여 세부 정보를 볼 수 있습니다.

지원 요청 세부 정보 편집

지원 요청 세부 정보(예: 기본 사례 연락처 업데이트)를 편집할 수 있습니다.

지원 요청 세부 정보를 편집하려면 다음을 수행합니다.

Intune 관리 센터에 로그인하고 테넌트 관리 메뉴로 이동합니다.
Windows 자동 패치 섹션에서 지원 요청을 선택합니다.
지원 요청 섹션에서 검색 창 또는 필터를 사용하여 편집할 사례를 찾습니다.
케이스를 선택하여 요청의 세부 정보를 엽니다.
요청 세부 정보의 맨 아래로 스크롤하고 편집을 선택합니다.
편집 가능한 정보를 업데이트하거나, 케이스에 첨부 파일을 추가하거나, Windows Autopatch Service Engineering Team에 대한 메모를 추가합니다.
저장을 선택합니다.

지원 요청이 완화되면 더 이상 편집할 수 없습니다. 요청이 24시간 이내에 완화된 경우 편집 대신 다시 활성화하는 옵션이 표시됩니다. 다시 활성화되면 요청을 다시 편집할 수 있습니다.

Microsoft FastTrack

Microsoft FastTrack 추가 비용 없이 적격 구독의 라이선스가 150개 이상인 고객을 위한 Microsoft 365 배포 지침을 제공합니다. FastTrack 전문가는 고객이 FAQ에 설명된 Windows 자동 패치 기술 필수 조건을 통해 작업하는 데 도움이 될 수 있습니다. 자세한 내용은 Microsoft FastTrack 웹 사이트를 방문하세요.

Microsoft 365 워크로드에 대한 도움이 필요한 고객은 유효한 Azure ID로 Microsoft FastTrack 로그인하고 지원 요청을 제출할 수 있습니다.

추가 지원이 필요한 경우 Microsoft 계정 팀에 문의하세요.

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