Kas yra „Digital Contact Center Platform“?
Microsoft Digital Contact Center Platform yra išsamus, bet lankstus sprendimas kontaktų centrams. Jis teikia geriausią savo klasėje dirbtinį intelektą, kad įgalintų savitarnos patirtį, tiesioginius užsiėmimus, bendradarbiavimo agentų patirtį, verslo procesų automatizavimą, pažangią telefoniją ir sukčiavimo prevencijos galimybes.
Įgalinkite daugiakanalį įtraukimą ir išmanią savitarną
Klientai naudoja kelis kanalus bendraudami su prekės ženklu. Skaitmeninio kontaktų centro platforma leidžia lengvai susitikti su klientais jiems patogiais kanalais – nuo balso iki skaitmeninių pranešimų, saugiai ir saugiai bendraujant.
Naudodama skaitmeninio kontaktų centro platformą, jūsų įmonė gali:
- Greitai išspręskite klientų poreikius naudodamiesi klientų savitarna ir įgalinkite mastelį automatizuodami pasikartojančias užduotis ir sudėtingas operacijas.
- Išmaniai prijunkite klientus prie virtualių ir tiesioginių agentų, kurie turi tinkamų įgūdžių, patirties, pajėgumų ir pasiekiamumo, ir pateikite agentams dirbtiniu intelektu pagrįstas rekomendacijas.
- Teikite suasmenintas daugiakanales paslaugas balso ir skaitmeninio įtraukimo kanaluose, įskaitant pagrindinių socialinių pranešimų platformų palaikymą. Suteikite išsamesnį paslaugų įtraukimą naudodami "Teams" balsą ir vaizdo įrašus, kurie yra įterpti į "Dynamics 365 klientų aptarnavimas".
Suasmeninkite ir apsaugokite klientų sąveiką
Skaitmeninio kontaktų centro platforma naudoja dirbtinį intelektą ir giliąją analizę, kad numatytų klientų užklausas, numatytų ketinimus ir užtikrintų greitą sprendimą. Klientų patirtis yra apsaugota naudojant integruotą biometrinį identifikavimą, autentifikavimą ir sukčiavimo prevenciją, kad būtų lengviau sukurti ir išlaikyti pasitikėjimą prekės ženklu.
Skaitmeninio kontaktų centro platforma:
- Naudoja biometrinį autentifikavimą klientams autentifikuoti.
- Apsaugo kiekvieną kliento ir darbuotojo sąveiką ir apsaugo nuo sukčiavimo, tuo pačiu atskleisdamas sukčiavimo modelius ir atakų vektorius.
- Suteikia įžvalgų apie tai, kaip klientai sąveikauja su prekės ženklu per visą savo kelionę. Klientų veiklos ciklas analizė padeda pagerinti klientų pritraukimą ir pritaikyti suasmenintus pasiūlymus.
- Supranta, kodėl klientai skambina, ir pritaiko patirtį, kad numatytų jų poreikius per DI ketinimų prognozė.
Pagerinkite agentų produktyvumą ir modernizuokite atvejų valdymą
Galite suteikti agentams galimybę aptarnauti jūsų klientus, pateikdami reikiamą informaciją, žmones ir įžvalgas tiesiogiai į darbo srautą naudodami "Context IQ". "Context IQ" teikia intelektualias atsakymo rekomendacijas ir nuotaikų analizę, kad būtų galima greitai priimti sprendimus.
Skaitmeninio kontaktų centro platforma:
- Suteikite agentams 360 laipsnių vaizdą apie klientus ir jų kelionę. Agentai gali sklandžiai valdyti klientų užklausas iš bet kurio kanalo ir vienu metu apdoroti kelis seansus.
- Suteikia agentams suasmenintą pokalbių intelektą ir nuotaikų analizę. Kitas geriausias atsakymas ir pasiūlymo rekomendacijos padeda sukurti vertingas papildomo ir kryžminio pardavimo galimybes.
- Padeda agentui nustatyti skiriamąsias gebas naudojant AI rekomenduojamus informacinius straipsnius.
- Automatizuoja, kaip agentai gali greitai ir efektyviai suburti ekspertus, kad išspręstų atvirą bylą naudodami protingą bylų spiečius. Vienu spustelėjimu agentai gali bendradarbiauti su ekspertais, kurie atitinka jų įgūdžių rinkinį ir patirtį.
Paskesni veiksmai
Prisiregistruokite, kad gautumėte nemokamą bandomąją versiją
Skaitmeninio kontaktų centro platformos diegimas