Trečias etapas – vertės skatinimas
Išsamus visuotinis diegimas ir verslo sėkmė priklauso nuo naudojimo ir pasitenkinimo. Tam reikia planuoti įsivaizdavimo ir parengimo etapuose ir efektyviai vykdyti veiklą vertės skatinimo etape.
Pagrindiniai vertės skatinimo etapo veiksmai yra:
- Galutinio vartotojo priėmimo stebėjimas
- Naudojimo matavimas ir pranešimas apie jį
- Vykdomo įtraukimo skatinimas
Pasirinkite šią nuorodą, kad atsisiųstumėte „Dynamics 365“ priėmimo vadovo PDF versiją.
Sekite KPI ir galutinio vartotojo priėmimą
Jei jūsų organizacija neatitinka savo KPI, sužinokite, ar yra su priėmimu susijusių problemų. Naudodami pasitenkinimo apklausas galite suprasti savo vartotojų žinias ir nuomonę apie naują „Dynamics 365“ sprendimą. Rezultatai gali pateikti įžvalgų apie diegimą ir galimas idėjas, kaip pakoreguoti priėmimo planą:
- Prieš įdiegdami naują sprendimą išplatinkite pradinę apklausą vartotojams, kad surinktumėte įžvalgas apie esamus procesus.
- Įpusėjus paleidimui atlikite apklausą, kad surinktumėte duomenis apie vartotojų patirtis naudojant sprendimą.
- Sukurkite naują informuotumo arba mokymosi turinį, kad būtų patenkinti likę poreikiai.
- Įdiegę, vykdykite galutinę apklausą, kad įvertintumėte vartotojų pasitenkinimą. Galite išleisti šią apklausą 90 dienų po paleidimo, o vėliau – kas ketvirtį, kad įvertintumėte vartotojų priėmimą, pasitenkinimą ir produktyvumą.
Prieiga prie ataskaitų ir sekimo priemonių
„Dynamics 365“ pateikia ataskaitas, skirtas nurodyti jūsų dabartinius vartotojų įsitraukimo skirtingose paslaugos dalyse lygius. Galite peržiūrėti „Common Data Service“ analizę tiesiai „Microsoft Power Platform“ administravimo centre, kad galėtumėte greitai pamatyti savo organizacijos priėmimą ir vartotojų metriką.
Norėdami įvertinti pagal savo sėkmės kriterijus ir nustatyti tobulintinas sritis, dar kartą peržiūrėkite šias ataskaitas. Toliau stebėkite KPI naudodami tinkintą rezultatų suvestinę priėmimo planavimo darbaknygėje.
„Customer Engagement“ metrikos pavyzdys
Vykdomo įtraukimo skatinimas
Laikui bėgant didinkite priėmimą atlikdami vykdomas veiklas:
- Nustatykite likusias „Dynamics 365“ galimybes, kurias būtų galima išnaudoti.
- Peržiūrėkite „Dynamics 365“ leidimo pastabas dėl naujų funkcijų.
- Kartu su CSM dirbkite su „Dynamics 365“ galimybių aktyvumo lentele.
- Prisijunkite prie D365UG vartotojų grupės, skirtos „Dynamics 365“.
- Nepriklausomas nariu pagrįstas švietimas, tinklas, įvykiai.
- Skelbkite klausimus, raskite atsakymus, išmokite, prisijunkite prie kolegų.
- Sužinokite, kaip naudojant „Power Apps“ galima išplėsti savo „Dynamics 365“ sprendimą.
- Ne techninės srities vartotojams suteikiama galimybė kurti pasirinktinius plėtinius.
- Kuriama daugiau vertės ir didinamas vartotojo įsitraukimas.
- Sukurkite „Yammer“ grupę arba „Teams“ kanalą, kad galėtumėte tęsti pokalbius apie geriausią praktiką ir naujas funkcijas.
- Kas ketvirtį atlikite kitų projektų, susijusių su „Dynamics 365“, peržiūrą, įtraukdami naujas pristatomas funkcijas.
- Bendrinkite sėkmės istorijas, nurodydami, kaip žmonės naudoja „Dynamics 365“ naujoviškais ir veiksmingais būdais.
- Renkite papildomus įsitraukimo renginius, pavyzdžiui, susitikimus miesto rotušėje arba mokymus per pietus, kad padidintumėte galutinio vartotojo įsitraukimą.
- Nustatykite iššūkius ir organizuokite konkursus, kad paminėtumėte, kaip žmonės geriausiai naudoja „Dynamics 365“ ir dirba kitaip.
Nepamirškite šių patikrintų strategijų labiau įtraukdami vartotojus:
- Atlyginkite žmonėms už tai, kad jie pakeitė darbo būdą; kultūrinė raida yra būtina priėmimui.
- Nustatykite pavyzdžius ir modelius, kuriais darbuotojai gali vadovautis.
- Renkite mokymus, kad padėtumėte darbuotojams gauti didžiausią vertę naudojant naujas priemones.
- Toliau ieškokite ekspertų, verslo pokyčių patarėjų, įskaitant vadovus, vadybininkus ir administratorius.
„Microsoft“ yra tam, kad jums padėtų
Pasižymėkite šiuos išteklius, kad galėtumėte toliau didinti galutinio vartotojo įsitraukimą per visą priėmimo laikotarpį.
„Dynamics 365 Community“: „Dynamics 365“ bendruomenės ekspertai ir kolegos. Gaukite atsakymus skelbdami klausimus forumuose, skaitydami tinklaraščius bei mokomuosius straipsnius ir žiūrėdami vaizdo įrašus.
„Dynamics 365“ išsamūs dokumentai: dokumentacija, tinklaraščiai, leidimo pastabos ir išsamūs ištekliai, skirti administratoriams, kūrėjams ir IT profesionalams.
„Dynamics 365“ turinio biblioteka: prieiga prie nemokamų internetinių seminarų, el. knygų, analitikų ataskaitų ir kt. mūsų turinio bibliotekoje, kad sužinotumėte, kaip naudodami „Dynamics 365“ galite optimizuoti savo įmonę.
Produktų tinklalapiai: su konkrečiais produktai susijusios svetainės, skirtos papildomai informacijai.
