El. laiško stebėjimo funkcijos naudojimas norint peržiūrėti susirašinėjimą

Įtraukimas į el. paštą programoje "Dynamics 365 Sales" seka jūsų klientų sąveikas su jūsų pranešimais. Galite sužinoti, ar jie pasirinko susieti, atidarė priedą ar išsiuntė atsakymą. Taip pat galite gauti įspėjimus, kurie padės nepamiršti kitas su klientais.

Licencijos ir vaidmens reikalavimai

Reikalavimo rūšis	Jūs privalote turėti
Licencija	"Dynamics 365 Sales Premium" arba "Dynamics 365 Sales Enterprise"
Saugos vaidmenys	Bet koks pagrindinis pardavimo vaidmuo

Būtinosios sąlygos

• Jūsų administratorius įjungė el. pašto įtraukimą.
• Jūsų administratorius įjungė Pagalbinė priemonė. Įtraukimas į el. paštą naudoja Pagalbinė priemonė įspėjimams ir kitiems pranešimams pateikti.

Kaip el. pašto įtraukimas padeda jums būti efektyvesniu pardavėju

Naudodami el. pašto įtraukimą galite:

• Sužinokite, kada klientas atidarė jūsų pranešimą, pasirinko susieti, atidarė priedą arba išsiuntė atsakymą. (Kai kliento el. pašto programa nuskaito jūsų el. paštą saugumo sumetimais, ji gali dirbtinai padidinti atidarytų el. laiškų skaičių ir susieti pasirinkimus.)
• Gaukite tiesioginį įspėjimą, kai klientas pirmą kartą atidaro jūsų pranešimą.
• Suplanuokite efektyviausią pristatymo laiką pagal gavėjo laiko juostą.
• Pasirinkite efektyviausią pranešimo šabloną pagal jūsų organizacijos el. pašto sąveikos istoriją.
• Nustatykite įspėjimą, kuris primintų, kada laikas kitas el. laiške.
• Peržiūrėkite visą vieno pranešimo sąveikos istoriją arba peržiūrėkite visų pranešimų pagrindinius našumo indikatorius (KPI).

Kai kurios el. pašto įtraukimo funkcijos gali būti matomos net tada, kai funkcija išjungta. Šios funkcijos vis dar rodomos, bet yra tuščios:

• Lentelėje Priedai , kuri rodoma, kai kuriate el. laišką arba el. laiško šabloną, visada yra stulpelis Stebima .
• Lentelėje Stebimas el. laiškas visada rodomi stulpeliai Atidarymai, Paskutinis atidarymo laikas, Priedų rodiniai, susieti Paspaudimai ir Atsakymai .
• El . laiško šablono lentelėje visada rodomi stulpeliai Atsakymų rodiklis, Atvirų laiškų rodiklis, Rekomenduojamas ir El. laiškų skaičius .
• Parengtose naudoti abonemento, kontakto ir galimo kliento formų versijose yra laukas Stebėti el. laišką .

Į ką atsižvelgti

Prieš naudodami el. pašto įtraukimą, peržiūrėkite toliau pateiktą informaciją.

• El. laiškas stebimas tik tuo atveju, jei gavėjų sąraše yra abonemento, kontakto arba galimo kliento įrašų laukuose Kam arba Kopija . Jei į laukus Kam ir Kopija įtraukiami kitų tipų įrašai, el. laiško sekti negalima. Tokiais atvejais rodomas pranešimas, kad el. laiško negalima stebėti, nes gavėjų sąraše nėra abonemento, galimų klientų ar kontaktų įrašų.

Rodyti el. laiško stebėjimo retrospektyvą

Jūsų stebimų el. laiškų būsena, sąveikos statistika ir pagrindiniai efektyvumo indikatoriai (KPI) pasiekiami daugelyje "Dynamics 365 Sales" dalių kiekvienam įrašui, kur jie yra aktualūs.

El. pašto istorija stulpelyje Veikla

Kai įrašote arba išsiunčiate pranešimą, jis rodomas sąraše Veikla prie įrašo Dėl , kuris paprastai yra įrašas, kurį peržiūrėjote jį sudarydami. Kai kuriais atvejais tai gali būti susijęs įrašas.

Stebimi pranešimai rodo jų dabartinę sąveikos būseną sąrašo Veiklos plytelėje . Naudokite mygtukus, esančius viršutiniame dešiniajame el. laiško plytelės kampe, kad išplėstumėte jos turinį ir veiksmų retrospektyvą pačiame sąraše arba atidarytumėte viso pranešimo puslapį.

El. pašto KPI el. pašto adresų sąraše

Pardavimo organizacijos išsiųstų el. laiškų sąraše galite peržiūrėti atidarymų, priedų peržiūrų, susieti paspaudimų bei stebimų pranešimų atsakymų skaičių.

1. Eikite į Pardavimo>veikla.

2. Puslapio viršuje esančiame sąraše pasirinkite Siųsti el. paštu>visus stebimus el. laiškus.

Išsami pranešimo informacija

Norėdami atidaryti tik skaityti skirtą pristatyto pranešimo išsamios informacijos rodinį, pasirinkite jo temą sąraše Veikla arba El. laiškai . Išsami informacija, kurią galite peržiūrėti, apima pranešimų sąveikos retrospektyvą ir KPI.

KPI laiko planavimo juostos viršuje rodo bendrą atidarytų laiškų skaičių, priedų rodinius, spustelėjimus ir atsakymus, kurie buvo įrašyti. Laiko planavimo juostoje rodomas kiekvieno sąveikos įvykio simbolis, kurio viršuje yra naujausias, ir keletas detalių apie kiekvieną įvykį.

Šablono rezultatai ir rekomendacijos šablonų sąraše

Galite peržiūrėti el. laiškų šablonų našumą, įskaitant atsakymų rodiklį, atidarytų laiškų skaičių, jų naudojimo kartų skaičių ir tai, ar jie rekomenduojami, ar ne.

Eikite į Parametrai>Verslo>šablonai, tada pasirinkite El. laiškų šablonai.

Sąveikos su el. paštu istorijos supratimas

Paprastai, kai siunčiate el. laišką, nežinote, ar jis buvo atidarytas, ar perskaitytas, nebent gavėjas nusprendžia jums parašyti. Taip yra todėl, kad el. paštas buvo sukurtas imituoti tradicinį paštą ir nebuvo sukurtas atsižvelgiant į atsakymas stebėjimą. "Dynamics 365 Sales" naudoja specialius metodus, kad apeitų šį apribojimą ir pateiktų pranešimų stebėjimo funkcijas įtraukiant el. paštą.

• Sužinokite, kada jūsų pranešimas buvo atidarytas: kai siunčiate stebimą el. laišką iš "Dynamics 365 Sales", sistema sugeneruoja unikaliai pavadintą skaidrų vieno pikselio GIF ir prideda jį prie pranešimo kaip susietą vaizdą. Šis nematomas GIF kartu su visais kitais vaizdais, kuriuos įtraukiate į pranešimą, saugomi "Dynamics 365". Jie gaunami, kai gavėjas atidaro pranešimą ir pasirenka atsisiųsti jo vaizdus. Kai prašoma unikalaus GIF, "Dynamics 365 Sales" užregistruoja, kad susietas pranešimas buvo atidarytas.

  Rekomenduojame į pranešimus visada įtraukti vaizdų, pvz., įmonės logotipą ar sulaikančią iliustraciją, nes tai motyvuoja gavėjus juos atsisiųsti. Nesužinosite, kad jie atidarė pranešimą, jei vaizdai nebus įkelti.

• Sužinokite, kada buvo spustelėtas kiekvienas susieti: kai siunčiate stebimą el. laišką iš "Dynamics 365 Sales", sistema pakeičia kiekvieną hipersaitą unikalia peradresavimo susieti, nukreipiančia į "Dynamics 365". Kiekviename peradresavimo saite yra ID, kuris unikaliai identifikuoja tiek pranešimą, kuriame yra, tiek pradinės saito paskirties vietos URL. Kai ""Dynamics 365"" gauna susieti užklausą, ji registruoja spustelėjimą ir peradresuoja spustelėjimą į pradinį adresą, kad gavėjas gautų teisingą informaciją beveik arba visai nedelsdamas.

• Sužinokite, kada kiekvienas priedas buvo atidarytas: kai prie pranešimo pridedate stebimą priedą, failas nepridedamas tiesiogiai, kaip naudojant standartinį el. laišką. Vietoj to, jis saugomas OneDrive "For Business" bendrinime, kurį naudoja "Dynamics 365", ir įtraukiamas į pranešimą kaip susieti. Kaip ir stebimų saitų atveju, kai gavėjas spusteli, kad atsisiųstų priedą, ""Dynamics 365"" pažymi spustelėjimą ir laiką. Jūsų gavėjai netgi gali norėti gauti priedus kaip saitus, o ne failus, nes jūsų laiškai užima daug mažiau vietos gautuosiuose.

  Galite maišyti stebimus ir nestebimus priedus viename el. laiške. Tai gali būti svarbu, jei siunčiate slaptus failus, kurių nenorite išsaugoti OneDrive verslui.

El. paštu atliekami veiksmai saugomi saugykloje Microsoft Azure . "Azure" saugykla yra unikali kiekvienai organizacijai. Jei organizacija atkuriama kitoje organizacijoje, ankstesnės organizacijos el. pašto veiksmų retrospektyva neperkeliama į atkurtą organizaciją.

Svarbu

Visus el. pašto veiksmų duomenis reikėtų traktuoti kaip apytikrius. Sistema gali užregistruoti el. paštu atidarytą įvykį tik tuo atveju, jei gavėjas taip pat atsisiunčia pranešimo vaizdus, įskaitant nematomą GIF. Faktinis atidarymų skaičius gali būti didesnis nei įrašytas "Dynamics 365 Sales". Panašiai, jei vaizdai saugomi talpykloje, o tai būdinga žiniatinklio el. pašto programoms, apie vėlesnius atidarymus gali būti nepranešama "Sales".

El. pašto skaičiavimo aspektai

Įtraukimas į el. paštą suteikia vertingų įžvalgų apie jūsų el. laiškus, tačiau dėl pašto šiukšlių filtrų ir kitų mechanizmų, kuriuos įdiegė jūsų organizacija, gali atsirasti klaidingai teigiamų rezultatų. Todėl el. laiškų skaičius gali būti netikslus ir turėtų būti naudojamas tendencijoms nustatyti, o ne tiksliai įvertinti, ar potencialus klientas perskaitė konkretų pranešimą. Štai keletas aplinkybių, kurias turite žinoti:

• Saugumo sumetimais jūsų organizacija gali sukonfigūruoti siunčiamų laiškų nuskaitymą ir šie nuskaitymai gali būti užregistruoti atidarius el. laiškus, ypač el. laiškų, kuriuose yra hipersaitų ar priedų. Tai gali būti priežastis, kodėl atrodo, kad vienu metu atidaromi keli el. laiškai, ypač kai jie siunčiami įvairiems gavėjams skirtingose organizacijose.
• Tam tikri el. pašto paslaugų teikėjai (SPP) nuskaito siunčiamus laiškus, pirmiausia skirtus naujoms pašto dėžutėms, pašto dėžutėms, kuriose pastaruoju metu padidėjo pašto siuntimo veikla, ir pašto dėžutėms, pažymėtoms kaip įtartinos arba į pašto šiukšles panašios elgsenos. Be to, ESP laikinai atlieka atsitiktinį dalies pašto dėžučių nuskaitymą. Paprastai vartotojai negali sukonfigūruoti šio proceso, kuris atgraso šlamšto siuntėjus nuo jų platformos išnaudojimo.
• Trečiosios šalies integravimas ar plėtinys nuskaito jūsų siunčiamus pranešimus ieškodamas šlamšto ar vidinių ataskaitų. Kiekvieną kartą, kai atidaromas el. laiškas, net naudojant nuskaitymo ar stebėjimo įrankį, jis užregistruojamas kaip atviras įvykis.
• Gavėjų pašto šiukšlių filtrai gali nuskaityti ir atidaryti jūsų siunčiamus el. laiškus ir jie gali būti skaičiuojami kaip atidaryti saugos nuskaitymo proceso metu.

Taip pat žr.

El. pašto įtraukimo įjungimas
El. laiško kūrimas ir siuntimas
Privatumo nuostatų konfigūravimas