Kas yra „Dynamics 365“ kanalų integravimo sistema 2.0?

„Dynamics 365“ kanalų integravimo sistema yra debesies ir debesies išplečiama sistema, skirta integruoti telefonijos kanalus su modeliu pagrįstomis programomis "Dynamics 365", naudojant naršykle pagrįstą "JavaScript" API biblioteką. Naudodami šią sistemą galite integruoti bet kurį telefonijos kanalą į modeliu pagrįstą programą "Dynamics 365", o sistema veiks kaip kanalo ir programos sąsaja.

Techniškai „Dynamics 365“ kanalų integravimo sistema yra API (metodų, įvykių ir protokolų) rinkinys, leidžiantis kūrėjams ir partneriams kurti įtraukiančias bendravimo funkcijas, kad trečiosios šalies telefonija, veikianti kanalo teikėjo debesyje, galėtų sąveikauti su modeliu pagrįstomis programomis "Dynamics 365".

Naudodami „Dynamics 365“ kanalų integravimo sistema programą galite konfigūruoti kanalą modeliu pagrįstoje programoje, kad agentai galėtų pasiekti ir aptarnauti jūsų klientus.

Kanalų teikėjų integravimo sistemų iššūkiai

Organizacijos tikisi, kad jų skambučių centrai nuveiks daugiau, naudodami mažiau išteklių. Nuolat siekiama padidinti produktyvumą, nes skambučių centro agentai apdoroja daugiau telefono skambučių. Sumažinus vidutinį klientų skambučių tvarkymo laiką, įmonės gali sutaupyti milijonus dolerių. Telefonijos kanalas skambučių centre yra vienas iš pagrindinių sėkmės ir klientų pasitenkinimo rodiklių. Kai kurie iššūkiai, su kuriais susiduria skambučių centrų pramonė, naudodama telefonijos kanalus, yra šie:

• Trečiųjų šalių telefonijos kanalų integravimas į jų ryšių su klientais valdymo (CRM) platformą.
• Prieiga prie CRM platformos ir operacijų joje atlikimas iš telefonijos grafinės sąsajos elementas srities.
• Telefonijos kanalo kūrimas ir diegimas, kuriam reikalingi rašymo adapteriai ir sudėtingas pasirinktinis kodas sprendimo integracijai.
• API ir paruoštų naudoti tinkinimų, kurie nepalaikomi gamybos aplinkoje, naudojimas.
• Telefonijos kanalo priklausomybė nuo operacinės sistemos ir žiniatinklio naršyklių.
• Telefonijos kanalo tinkinimas pagal verslo poreikius ir proceso darbo eigas.

„Dynamics 365“ kanalų integravimo sistema 2.0 privalumai ir vertės pasiūlymai

Pastaba.

„Dynamics 365“ kanalų integravimo sistema 2.0 palaiko tik telefonijos kanalus.

"„Dynamics 365“ kanalų integravimo sistema 2.0" suteikia keletą patobulinimų, palyginti su "Channel Integration Framework 1.0", ypač dėl galimybės integruoti su naujausiomis kelių sesijų agentų funkcijomis, skirtomis klientų aptarnavimas.

Pagrindinės naujos „Dynamics 365“ kanalų integravimo sistema 2.0 funkcijos:

• Integracija su kelių sesijų programomis

  „Dynamics 365“ kanalų integravimo sistema 2.0 suteikia API, kad būtų galima integruoti jūsų telefonijos kanalą su kelių sesijų žiniatinklio funkcijomis (Daugiakanalis įtraukimas, skirtas „Customer Service“ ir klientų aptarnavimas darbo vieta). Šios API leidžia telefonijos kanalui rodyti pranešimus apie gaunamus pokalbius su atitinkama informacija, pradėti naujus pokalbių seansus ir, jei reikia, atidaryti programų skirtukus.

  Daugiau informacijos: Integravimas su kelių seansų patirtimi

• Nauji ryšio grafinės sąsajos elementas režimai ir vietos

  Telefonijos kanalų teikėjai dabar gali nustatyti savo kuriamų ryšio valdiklių sumažinto režimo patirtį. Agentai gali rankiniu būdu pakeisti valdiklio režimą iš fiksuoto į sumažintą. Tą patį galima pasiekti ir programiškai.

  Daugiau informacijos: Nauji ryšių grafinės sąsajos elementas režimai ir vietos

• Parama keliems teikėjams

  Naudodamos „Dynamics 365“ kanalų integravimo sistema 2.0, organizacijos gali konfigūruoti kelis telefonijos kanalus. Tai leidžia agentams vienu metu dirbti su keliais seansais, aptarnaujančiais skirtingus klientus skirtinguose kanaluose, kur kiekvienas iš šių seansų priklauso skirtingiems telefonijos kanalų teikėjams. Agentas gali atlikti visas sąveikas šiuose kanaluose iš pažįstamo pokalbio valdiklio.

  Daugiau informacijos: Kelių teikėjų palaikymas

Papildomos „Dynamics 365“ kanalų integravimo sistema siūlomos galimybės:

• Atsineškite savo telefonijos kanalų teikėjus

  „Dynamics 365“ kanalų integravimo sistema suteikia išplečiamą sistemą, leidžiančią integruoti trečiųjų šalių debesies pagrindu veikiančius telefonijos kanalus, įskaitant tuos, kurie buvo sukurti viduje arba yra hiperlokalūs, su modeliu pagrįstomis programomis "Dynamics 365".

• Dvipusis bendravimas

  Sistemą galima išplėsti, kad būtų galima konfigūruoti ryšį tarp telefonijos kanalo ir modeliu pagrįstų programų "Dynamics 365". Dvipusis ryšys leidžia nustatyti gaunamo arba siunčiamo konteksto kontekstą pagal jūsų verslo poreikius ir proceso darbo eigas.

• Standartinės ir palaikomos API

  „Dynamics 365“ kanalų integravimo sistema atskleidžia "JavaScript" API – standartinį API rinkinį, kurį galite naudoti ryšiui tarp telefonijos kanalo ir modeliu pagrįstų programų "Dynamics 365" palaikyti.

• Lengva kurti ir diegti

  Sklandi kanalų kūrimo, diegimo ir diegimo patirtis padeda lengvai patenkinti verslo konteksto ir procesų darbo eigų poreikius.

• "Plug-and-play" konfigūracija

  Galite sklandžiai integruoti kelis teikėjus naudodami „Dynamics 365“ kanalų integravimo sistema administravimo konfigūravimo programą.

• Nepriklausoma nuo operacinių sistemų ir žiniatinklio naršyklių

  „Dynamics 365“ kanalų integravimo sistema yra agnostikas žiniatinklio naršyklėms ir operacinėms sistemoms ir leidžia integruoti nuotolinių išteklių saugyklomis pagrįstus kanalus, kurie geriausiai atitinka jūsų organizacijos reikalavimus.

  Peržiūrėkite palaikomų žiniatinklio naršyklių sąrašą čia: Palaikomos naršyklės

• Ekrano popso palaikymas

  Galite sukonfigūruoti iššokantį ekraną, kad būtų rodoma kliento informacija, kuri gali padėti agentams efektyviai ir efektyviai pradėti pokalbį.

• Pritaikoma agento patirtis

  • Galite tinkinti pasirinktinį kanalą, kad suteiktumėte patobulintą agento patirtį su galimybėmis maksimaliai padidinti, minimizuoti, rodyti, paslėpti, iššokti langus arba pakeisti lango aukštį ar plotį.
  • Agentai gali konfigūruoti naudoti produktyvumo įrankius su keliais seansais. Jie gali kurti naujus scenarijus arba pakartotinai naudoti esamus.

• Versijos naujinimas į naujas versijas

  Galite sklandžiai naujovinti į naujas trečiųjų šalių kanalų teikėjų arba kanalų kaupiklių versijas, nes „Dynamics 365“ kanalų integravimo sistema suteikia infrastruktūros sistemą kanalams integruoti, bet nekontroliuoja kanalo versijų.

Taip pat žr.

„Dynamics 365“ kanalų integravimo sistema 2.0 architektūra
2.0 „Dynamics 365“ kanalų integravimo sistema sistemos reikalavimai
DUK apie „Dynamics 365“ kanalų integravimo sistema
Gaukite „Dynamics 365“ kanalų integravimo sistema 2.0
Palaikykite kelis kanalo teikėjus
Atsineškite savo kanalą