Lojalumo apžvalga

Šiame straipsnyje pateikiama "„Microsoft“ Dynamics 365 Commerce" lojalumo galimybių apžvalga.

Lojalumo programos gali padėti padidinti klientų lojalumą atlyginant klientams už veiksmus su mažmenininko ženklu. Programoje "Dynamics 365 Commerce" galite nustatyti paprastas arba sudėtingas lojalumo programas, kurios taikomos jūsų juridiniams subjektams bet kuriame prekybos kanale. Šiame straipsnyje aprašomos lojalumo galimybės programoje „Commerce“ ir atitinkami sąrankos veiksmai, padedantys mažmenininkui lengvai pradėti dirbti su savo lojalumo programomis.

Galite nustatyti lojalumo programą, kad ji apimtų šias parinktis.

• Nustatykite kelis lojalumo programose siūlomų atlygių tipus ir sekite dalyvavimą jūsų lojalumo programose.
• Nustatykite lojalumo programas skirtingiems siūlomiems skatinamiesiems atlygiams nurodyti. Galite įtraukti lojalumo programos pakopas, norėdami pasiūlyti didesnes paskatas klientams, kurie jūsų parduotuvėse dažniau perka ar daugiau išleidžia.
• Nustatykite uždarbio taisykles, norėdami identifikuoti veiklas, kurias klientai turi įvykdyti, kad užsidirbtų atlygį. Taip pat galite nurodyti apmokėjimo taisykles, norėdami nustatyti, kada ir kaip klientas gali išnaudoti atlygius.
• Išduokite lojalumo korteles iš bet kurio kanalo, dalyvaujančio jūsų lojalumo programose, ir susiekite lojalumo korteles su viena ar daugiau lojalumo programų, kuriose klientas gali dalyvauti. Be to, kliento įrašą galite susieti su lojalumo kortele, kad klientas galėtų kaupti lojalumo taškus iš kelių kortelių ir juos panaudoti.
• Neautomatiniu būdu koreguokite lojalumo korteles arba perkelkite lojalumo atlygio balansą iš vienos kortelės į kitą, norėdami patenkinti kliento prašymą ar klientą apdovanoti.

Šiame vaizdo įraše pateikiama "Dynamics 365 Commerce" lojalumo galimybių apžvalga ir demonstracija:

Lojalumo programų nustatymas

Turite nustatyti kelis komponentus, kad įgalintumėte „Commerce“ lojalumo funkciją. Toliau pateiktoje diagramoje parodyti lojalumo komponentai ir kaip jie susiję tarpusavyje.

Lojalumo komponentai

Toliau pateikiamoje lentelėje aprašomas kiekvienas komponentas ir kur jis naudojamas lojalumo nustatyme.

Komponentas	Aprašas	Naudojimas
Nustatykite nuolaidas (būtina)	Nustatyti nuolaidas, kurias norite pasiūlyti savo lojaliems klientams. Pvz., galite pasiūlyti 5 proc. nuolaidą visiems drabužiams.	Įtraukite nuolaidas į kainų grupes prieš įtraukdami jas į lojalumo programą. Priskirkite kainų grupes lojalumo programoms ir lojalumo lygiams.
Nustatykite kainų grupes (prerequisite)	Naudokite kainų grupes produktų kainoms ir nuolaidoms kurti ir valdyti. Nustatykite kainų grupes, į kurias būtų įtrauktos nuolaidos, galiojančios jūsų lojalumo programoms.	Priskirkite kainų grupes lojalumo programoms ir lojalumo programų pakopoms.
Nustatykite kanalus (būtina)	Prekybos kanalai yra parduotuvės, dalyvaujančios jūsų lojalumo programose, pvz., plytų ir skiedinio parduotuvė, interneto parduotuvė arba skambučių centras. Nustatykite kanalus prieš priskirdami jiems lojalumo programas.	Priskirkite kanalus lojalumo programai, jei kanalas dalyvauja lojalumo programoje.
Lojalumo mokesčio metodo nustatymas (būtina)	Norėdami užtikrinti, kad lojalumo taškus būtų galima panaudoti bet kuriame kanale, pvz., fizinėse parduotuvėse, internetinėse parduotuvėse ar skambučių centruose, nustatykite lojalumo kortelių dėžių diapazoną puslapyje Kortelių numeriai .	Nustatykite lojalumo tipo mokėjimo būdą ir tuomet priskirkite lojalumo mokėjimo būdą kanalams, dalyvaujantiems lojalumo programoje. Lojalumo mokėjimo metodas neveikia, kai gaunami arba grąžinami lojalumo taškai. Pavyzdžiui, užsakyme negalima vienu metu uždirbti ir panaudoti taškų arba tuo pačiu metu susigrąžinti ir grąžinti taškų.
Nustatykite datų intervalus	Datų intervalai leidžia lanksčiai nustatyti laiko tarpą, taikomą lojalumo pakopoms. Norėdami nurodyti, kiek laiko klientas gali likti pakopoje arba kiek laiko klientas turi veiklai, leidžiančiai gauti pakopą, atlikti, naudokite datų intervalus.	Datų intervalai taikomi, tik jei naudojate pakopas savo lojalumo programose. Pasirinkite datų intervalą, taikomą programos pakopoms, taip pat datų intervalus, taikomus programos pakopų taisyklėms.
Nustatykite atlygio taškus	Atlygio taškų tipai yra tipai atlygio, kurį siūlote savo klientams. Atlygio taškai gali būti išnaudojami arba ne. Išnaudojami atlygio taškai gali būti iškeisti į prekes. Neatšaukiami atlygio taškai naudojami stebėjimo tikslais arba kliento perkėlimui į kitą lojalumo programos pakopą.	Nurodykite atlygio taškus pakopų taisyklėse, kad klientas atitiktų konkrečios pakopos reikalavimus. Orientuokite atlygio taškus lojalumo programose uždarbio ir išpirkimo taisyklėse. Uždarbio taisyklėse nurodykite atlygius, kuriuos klientas gali uždirbti už konkrečią veiklą. Išpirkimo taisyklėse nurodykite atlygį, kurį klientas gali išpirkti.
Nustatykite lojalumo programas	Lojalumo programos yra pagrindinis lojalumo objektas, kurį galite pasiūlyti. Priskirkite lojalumo pakopas kiekvienai lojalumo programai. Priskirkite nuolaidas ir kainų grupes lojalumo programoms programos arba pakopos lygiu.	Sukurkite lojalumo programas savo lojalumo programoms. Priskirkite lojalumo korteles savo lojalumo programoms ir priskirkite lojalumo korteles klientams. Kanalai dalyvauja lojalumo programose, kurios priskirtos lojalumo planams. Bet kuris lojalumo kortelę turintis klientas gali dalyvauti kortelei priskirtose lojalumo programose.
Nustatykite lojalumo pakopas ir pakopų taisykles	Lojalumo pakopos yra pasirinktiniai lygiai, kuriuos galite apibrėžti savo lojalumo programoms. Nustatyti bazines nuolaidas ir premijas visiems klientams, dalyvaujantiems lojalumo programoje, ir nustatyti daugiau nuolaidų ir premijų klientams, pasiekusiems įvairius programos lygius. Kiekvienai apibrėžtai lojalumo pakopai nustatykite taisykles, pagal kurias klientas atitinka tos pakopos reikalavimus. Taip pat galite apibrėžti, kiek laiko klientai gali likti toje pakopoje, kai ją pasiekia.	Apibrėžti lojalumo lygius ir lojalumo lygio taisykles lojalumo programose. Jei nenustatote jokių lojalumo pakopų, visi lojalumo programoje dalyvaujantys klientai gaus nuolaidas, kurias priskirsite lojalumo programos kainų grupėje. Jei apibrėžiate lojalumo pakopas, nustatykite lojalumo schemos lojalumo lygių uždarbio ir išpirkimo taisykles.
Lojalumo planų nustatymas	Lojalumo planuose nustatote uždarbio taisykles ir naudojimo taisykles, galiojančias pasirinktai lojalumo programai. Priskirkite kanalus lojalumo programai, kad nustatytumėte, kuri lojalumo programa, uždarbio taisyklės ir išpirkimo taisyklės taikomos parduotuvei.	Priskirkite lojalumo schemą lojalumo programai ir kanalams. Tai pačiai lojalumo programai galite pritaikyti daug lojalumo planų ir galite pritaikyti daug lojalumo planų dideliam kiekiui kanalų.
Lojalumo kortelių nustatymas	Lojalumo kortelė leidžia kortelės turėtojui dalyvauti lojalumo programose, kurios priskirtos kortelei. Išduokite lojalumo korteles anonimiškai arba priskirkite jas konkrečiam klientui. Galite peržiūrėti konkretaus kortelė lojalumo operacijas ir kortelė sukauptų lojalumo taškų suvestinę. Galite išduoti lojalumo korteles bet kuriame kanale. Galite rankiniu būdu koreguoti lojalumo kortelę, norėdami perkelti klientą į kitą pakopą, pridėti lojalumo taškų arba perkelti lojalumo taškų balansą iš vienos kortelės į kitą.	Priskirti lojalumo programas lojalumo kortelei. Norėdami kanale naudoti lojalumo kortelę ir kortelių pakopas, priskirkite kanalą lojalumo programų lojalumo schemai.

Lojalumo procesai

Šioje lentelėje aprašomi procesai, kurie turi būti vykdomi norint siųsti lojalumo konfigūracijas ir duomenis į parduotuves ir gauti lojalumo operacijas iš parduotuvių.

Proceso pavadinimas	Aprašas	Puslapio pavadinimas
1050 (lojalumo informacija)	Vykdykite šį procesą, norėdami siųsti lojalumo konfigūracijos duomenis iš „Commerce“ į parduotuves. Suplanuokite, kad šis procesas būtų vykdomas dažnai, kad lojalumo duomenys būtų perduodami į visas parduotuves.	Paskirstymo grafikas
Apdoroti lojalumo planus	Paleiskite šį procesą, norėdami susieti lojalumo planus su kanalais, kuriems priskirtas lojalumo planas. Suplanuokite šį procesą, kad jis būtų vykdomas kaip paketinis procesas. Jei pakeisite lojalumo konfigūracijos duomenis, pvz., lojalumo planus, lojalumo programas arba lojalumo atlygio taškus, turite vykdyti šį procesą.	Apdoroti lojalumo planus
Registruoti gautus lojalumo taškus paketuose	Vykdykite šį procesą, norėdami atnaujinti lojalumo korteles, kad į jas būtų įtrauktos operacijos, apdorotos neprisijungus. Šis procesas taikomas, tik jei pažymėtas puslapio Bendrai naudojami prekybos parametrai žymės langelis Registruoti gautus taškus paketuose, kad atlygį būtų galima gauti neprisijungus.	Registruoti gautus lojalumo taškus paketuose
Naujinti lojalumo kortelių pakopas	Vykdykite šį procesą, norėdami palyginti kliento uždarbio veiklą su kategorijos taisyklėmis, taikomomis lojalumo programai, ir norėdami atnaujinti kliento būseną. Šis procesas reikalingas tik tuo atveju, jei keičiate lojalumo programų pakopų taisykles ir norite, kad atnaujintos taisyklės būtų atgaline data taikomos jau išduotoms lojalumo Kortelės. Šį procesą galite vykdyti kaip paketinį procesą arba atskiroms kortelėms.	Naujinti lojalumo kortelių pakopas

Lojalumo kortelių pakopų atnaujinimo veiklos aspektai

Didelėms mažmeninės prekybos įmonėms, kuriose yra daug lojalumo kortelių ir operacijų retrospektyvos, paketinė užduotis Naujinti lojalumo kortelių pakopas gali pareikalauti daug išteklių. Kai užduotis vykdoma paketiniu režimu, ji įvertina lojalumo kortelių retrospektyvinę uždarbio veiklą pagal pakopų taisykles. Dideliu mastu šis vertinimas gali labai apkrauti paketinio apdorojimo pajėgumus ir pagrindinius duomenų bazės išteklius.

Siekiant išlaikyti sistemos stabilumą ir nuspėjamą našumą, "„Microsoft“" rekomenduoja toliau nurodytą veiklos praktiką.

• Suplanuokite paketinę užduotį Naujinti lojalumo kortelių pakopas ne piko metu, pvz., ne parduotuvės uždarymo, finansinio registravimo ar el. prekybos piko laikotarpiu.
• Venkite vykdyti užduotį kartu su kitomis daug išteklių reikalaujančiomis paketinėmis užduotimis, įskaitant (bet neapsiribojant):
  • Finansinės komandiruotės
  • Mažmeninės prekybos išrašų apdorojimas
  • Didelės duomenų sinchronizavimo arba perskaičiavimo užduotys

Didelėms klientų bazėms apsvarstykite:

• Darbas vykdomas rečiau, tik pasikeitus pakopų taisyklėms.
• Vykdyti darbą konkrečioms lojalumo kortelėms ar programoms, o ne visiems gyventojams, jei tai įmanoma.

Netinkamai suplanavus šią užduotį didelio masto aplinkoje, gali kilti paketinio pajėgumo nesutarimų, vėluojančio apdorojimo arba paketinės užduoties klaidų.

Lojalumo galimybės

• Kai mažmenininkai naudoja kainų grupes, susietas su lojalumo programa ir lojalumo pakopomis, jie gali lengvai sukurti specialias kainas ir nuolaidas lojalumo nariams.

• Kaip lojalumo plano dalį mažmenininkai gali sukurti skirtingas uždarbio ir panaudojimo taisykles pagal pakopas, kad diferencijuotų atlygį klientams skirtingose pakopose. Taip pat mažmenininkai kaip uždarbio ir apmokėjimo taisyklių dalį gali įtraukti „priskyrimus“, kad tam tikra klientų grupė galėtų būti esamų pakopų dalis, tačiau atlyginama skirtingai. Šis pakeitimas neleidžia kurti daugiau pakopų.

  Pastaba

  Uždarbio taisyklės lojalumo programoje yra papildomos. Pavyzdžiui, jei sukuriate taisyklę, pagal kurią auksinės pakopos narys apdovanojamas 10 taškų už kiekvieną JAV dolerį, taip pat sukuriate taisyklę, pagal kurią klientas, priklausantis "veteranui", apdovanoja penkis taškus už kiekvieną JAV dolerį, veteranas, kuris taip pat yra auksinės pakopos narys, gaus 15 taškų už vieną JAV dolerį. kaip klientas atitinka abiejų eilučių reikalavimus. Tačiau jei klientas veteranas nebūtų auksinės pakopos narys, klientas gautų penkis taškus už kiekvieną dolerį. Kad pokyčiai įsigaliotų kanaluose, vykdykite užduotis Apdoroti lojalumo planus ir 1050 (lojalumo informacija).

  

• Mažmenininkai dažnai turi specialias kainas tam tikrai klientų grupei, kuriai nenori taikyti lojalumo programų. Pavyzdžiui, didmenininkams arba darbuotojams, kurie gauna specialias kainas, bet negauna lojalumo taškų. Paprastai „priskyrimai“ yra naudojami specialioms kainoms tokių klientų grupėms suteikti. Norėdamas apriboti tam tikrų klientų grupių galimybę gauti lojalumo taškų, mažmenininkas gali nustatyti vieną arba daugiau priskyrimų lojalumo plano skyriuje Neįtraukti priskyrimai. Tokiu būdu, kai klientai, priklausantys neįtrauktiems priskyrimams, yra esami lojalumo nariai, jie negali uždirbti lojalumo taškų už savo pirkinius. Kad pokyčiai įsigaliotų kanaluose, vykdykite užduotis Apdoroti lojalumo planus ir 1050 (lojalumo informacija).

  

• Elektroninis kasos aparatas leidžia mažmenininkams lanksčiai naudoti fizines lojalumo korteles arba automatiškai generuoti unikalų lojalumo kortelės numerį. Norėdami įgalinti automatinį lojalumo kortelių generavimą parduotuvėse, įjunkite Generuoti lojalumo kortelės numerį su parduotuve susietame funkcijų profilyje. Interneto kanaluose mažmenininkai gali naudoti IssueLoyaltyCard API norėdami išduoti lojalumo korteles klientams. Mažmenininkai šiai API, kuri naudojama generuojant lojalumo kortelė, gali pateikti lojalumo kortelė numerį arba sistema naudoja "Commerce" nustatytą lojalumo kortelė numeraciją. Tačiau, jei numeracijos nėra, o mažmenininkas, skambindamas į API, nepateikia lojalumo kortelė numerio, rodoma klaida.

  

• Uždirbti ir panaudoti lojalumo taškai įrašomi kiekvienai operacijai ir pardavimo užsakymams pardavimo eilutėje, kad tą pačią sumą būtų galima grąžinti arba atsiimti už visišką arba dalinį grąžinimą. Be to, matydami taškus pardavimo eilutės lygiu, skambučių centro vartotojai gali atsakyti į klientų klausimus, kiek taškų gauta arba panaudota kiekvienoje eilutėje. Prieš šį pakeitimą atlygio taškai buvo perskaičiuojami grąžinimo metu, todėl suma buvo kitokia nei pradinė, jei buvo pakeistos uždarbio ar panaudojimo taisyklės ir skambučių centro vartotojai neturėjo matomo taškų paskirstymo. Taškus galima pamatyti naudojant kiekvienos lojalumo kortelės formą Kortelės operacijos. Norėdami įjungti šią funkciją, įjunkite konfigūraciją Registruoti lojalumo taškus pardavimo eilutėje, esančią skirtuke "Commerce" bendrinami parametrai > Bendra.

  Pastaba

  Įjunkite šią funkciją, kad užtikrintumėte, jog teisingas taškų skaičius gali būti grąžintas arba paimtas iš kliento už grąžinimą.

• Mažmenininkai dabar gali nustatyti kiekvieno atlygio taško paskirstymo laikotarpį. Teisių suteikimo laikotarpio konfigūracija apibrėžia trukmę nuo uždirbtos datos, po kurios atlygio taškai tampa prieinami klientams. Nepaskirstytus taškus galima peržiūrėti puslapio Lojalumo kortelės stulpelyje Nepaskirstyti taškai. Kai klientai grąžina kai kurias prekes, už kurias buvo uždirbti lojalumo taškai, pagal numatytuosius nustatymus sistema pirmiausia išskaičiuoja nepaskirstytus taškus, o tada iš turimų taškų atima bet kokį likutį. Tačiau galite konfigūruoti, kad būtų atimti tik turimi taškai, o ne nepaskirstyti taškai.

Be to, mažmenininkai gali nustatyti didžiausią lojalumo atlygio taškų ribą kiekvienai lojalumo kortelei. Šį lauką galima naudoti norint sumažinti lojalumo apgaulės poveikį. Kai pasiekiamas maksimalus apdovanojimo taškų skaičius, naudotojas negali gauti daugiau taškų. Mažmenininkas gali nuspręsti blokuoti tokius Kortelės, kol ištirs galimą sukčiavimą. Jei mažmenininkas nustato apgaulę, jis gali užblokuoti kliento lojalumo kortelę ir pažymėti, kad klientas užblokuotas. Norėdami užblokuoti lojalumo Kortelės ir pažymėti klientus kaip užblokuotus, "FastTab" "Commerce " dalyje Visi klientai nustatykite ypatybę Blokuoti kliento lojalumo registraciją į Taip . Tada užblokuotiems klientams negali būti išduota lojalumo kortelė nė viename iš kanalų.

• Priskyrimai naudojami norint teikti specialias kainas ir nuolaidas, tačiau yra priskyrimų, kurių mažmenininkai nenori, kad matytų jų klientai. Pavyzdžiui, kai kurie klientai gali negauti priskyrimo pavadinimu "Didelių išlaidų klientas". Be to, yra tam tikrų priskyrimų, kurių nereikėtų valdyti parduotuvėje, pavyzdžiui, darbuotojai, nes nenorite, kad kasininkai nuspręstų, kas yra darbuotojas, ir taip suteiktų darbuotojams nuolaidas. Dabar mažmenininkai gali pasirinkti priskyrimus, kurie kanaluose turėtų būti paslėpti. Priklausomybių, kanaluose pažymėtų kaip Slėpti, EKA negalima peržiūrėti, įtraukti ar pašalinti. Tačiau su priskyrimu susijusios kainodara ir nuolaidos vis dar taikomos produktams.

  

• Skambučių centro vartotojai dabar gali lengviau ieškoti kliento naudodami savo lojalumo kortelės informaciją ir pasiekti kliento lojalumo kortelę bei kortelės operacijų puslapį iš puslapio Klientų aptarnavimas.

  

• Jei kyla pavojus lojalumo kortelė, reikia sugeneruoti pakeitimo kortelė ir perkelti esamus taškus į naują kortelė naudojant supaprastintą pakeitimo kortelė srautą. Be to, klientai gali dalį arba visus savo lojalumo taškus padovanoti draugams ir šeimai. Kai taškai perkeliami, kiekvienai lojalumo kortelei sukuriami taškų koregavimo įrašai. Pakaitinės kortelės ir perkėlimo balanso funkciją galima pasiekti iš puslapio Lojalumo kortelės.

  

• Mažmenininkai gali norėti užfiksuoti konkretaus kanalo efektyvumą, kad įtrauktų klientus į lojalumo programą. Išsaugomas lojalumo kortelių registracijos šaltinis, kad mažmenininkai galėtų sukurti šių duomenų ataskaitas. Registracijų šaltinis yra automatiškai užfiksuojamas visoms „Store Commerce“ ar e. prekybos kanalais išduotoms lojalumo kortelėms. Kad lojalumo kortelės būtų išduotos naudojant tarnybinio biuro programą, skambučių centro vartotojas gali pasirinkti atitinkamą kanalą.

• Ankstesniuose leidimuose mažmenininkai galėjo naudoti „Store Commerce“ norėdami panaudoti klientų lojalumo taškus parduotuvėje. Tačiau šiuose leidimuose, kadangi lojalumo balansas rodomas lojalumo taškais, kasininkas negalėjo peržiūrėti valiutos vertės sumos, kuri galėtų būti taikoma dabartinei operacijai. Kasininkas prieš suteikdamas lojalumo taškus turėjo konvertuoti juos į valiutą. Dabartiniame leidime, kai eilutės pridedamos prie operacijos, kasininkas gal matyti sumą, kurią lojalumo taškai gali padengti dabartinėje operacijoje, todėl lengva operacijai pritaikyti dalį arba visus lojalumo taškus. Be to, kasininkas gali matyti, kad taškų galiojimas baigiasi per kitas 30 dienų, todėl jis gali padidinti pardavimą arba kryžminį pardavimą, kad motyvuotų klientą išleisti besibaigiančius taškus toje operacijoje.

  

  

• Su 8.1.3 leidimu skambučių centro kanale įjungiama parinktis "mokėti pagal lojalumą". Norėdami įjungti šią parinktį, sukurkite lojalumo mokėjimo priemonės tipą ir susiekite jį su skambučių centru.

  Pastaba

  Kadangi lojalumo mokėjimai nustatomi kaip mokėjimai kortele, kortelės sąrankos puslapyje turite pasirinkti kortelę.

  

  Nustačius parinktį "mokėti pagal lojalumą", klientai gali panaudoti savo lojalumo taškus skambučių centre. Be to, naudotojo patirtis rodo "Sumą, padengtą lojalumo taškais", kad skambučių centro naudotojams nereikėtų pereiti į kitą ekraną, kad peržiūrėtų lojalumo balansą.

• Daugelis mažmenininkų lojalumo taškus skiria tik pagal pardavimo operacijas, tačiau labiau į klientą orientuoti mažmenininkai nori apdovanoti savo klientus už bet kokią jų įtraukimo į prekės ženklą veiklą. Pavyzdžiui, jie nori apdovanoti už internetinės apklausos užpildymą, parduotuvės lankymą, mažmenininkų įvertinimą paspaudžiant Patinka „Facebook“ ar „Twitter“ žinutę apie mažmenininką. Norėdamas atlyginti klientams už įtraukimo veiklas, mažmenininkas gali nustatyti bet kokį skaičių "Kitos veiklos tipas" ir apibrėžti atitinkamas šios veiklos uždarbio taisykles. Taip pat yra atvira Commerce Scale Unit API "PostNonTransactionalActivityLoyaltyPoints", kurią galima iškviesti, kai nustatoma veikla, kuri turėtų apdovanoti klientą lojalumo taškais. Šis API tikisi lojalumo kortelės ID, kanalo ID ir kitos veiklos tipo ID, kad būtų galima nustatyti klientą, kuriam turėtų būti skirta taškų, ir veiklos pajamų taisyklę.

  Taškų skyrimas už veiklą, nesusijusią su sandoriais, paprastai apima du pagrindinius etapus:

  • Įvyko veikla, kuri turėtų būti apdovanota.

  • Atitinkamo taškų kiekio skyrimas.

    Pirmas veiksmas yra išorinis „Commerce“ veiksmas, pavyzdžiui, „Twitter“ žinutės apie prekių ženklą paskelbimas arba „Facebook“ paspaudimas „Patinka“. Atpažinę šią veiklą, mažmenininkai gali paskambinti į aukščiau minėtą "Commerce Sale Unit" API ir realiuoju laiku skirti lojalumo taškų. Tokiais atvejais nereikia atlikti peržiūros veiksmo, nes įvyko veikla ir turėtų būti skiriami atitinkami taškai. Tačiau yra keletas scenarijų, kai mažmenininkas nori peržiūrėti įrašus prieš skirdamas taškus. Pavyzdžiui, mažmenininkas parduotuvėje įsteigia dirbtuves, į kurias klientai užsiregistruoja el. prekybos svetainėje ar bet kurioje kitoje įvykių registravimo programoje. Tačiau lojalumo taškus gauna tik dalyvaujantys klientai. Tokiems scenarijams 10.0 versijoje "„Microsoft“" pristatė duomenų objektą, pavadintą Mažmeninės prekybos lojalumo kitos veiklos tipo eilutės. Šis duomenų objektas leidžia mažmenininkams naudoti duomenų importavimo / eksportavimo sistemą (DIXF) arba OData API, kad įrašytų veiklas, kurios klientams suteikia lojalumo taškų. Duomenų objektas išsaugo veiklos žurnale pavadinimu Kitų veiklų lojalumo eilutės, kurį galima naudoti peržiūros ir modifikavimo tikslais. Kai IT vartotojas peržiūri duomenis, jis gali rankiniu būdu užregistruoti veiklos eilutes arba vykdyti užduotį, pavadintą Apdoroti kitą lojalumo eilučių veiklos tipą, kuris registruoja visas neužregistruotas veiklos eilutes ir skiria taškus klientams pagal uždarbio taisykles. Ankstesniame scenarijuje įvykių registracijos programa iškviečia "OData" API, kad nusiųstų kliento informaciją į "Commerce". Tačiau IT vartotojas registruoja tik tų klientų, kurie dalyvavo seminare, veiklos eilutes ir panaikina kitų klientų veiklos eilutes.

    Pastaba

    Šiuo metu sistema verčia vartotojus nustatyti "kitų veiklos tipų" numeraciją, tačiau šio veiksmo nereikės būsimuose leidimuose. Norėdami nustatyti numeraciją, eikite į "Commerce" bendrai naudojamus parametrus > Numeracijos ir pasirinkite Lojalumo kito veiklos tipo ID numeraciją.

• Siekiant užtikrinti gerą klientų aptarnavimą ir efektyviai spręsti klientų užklausas, svarbu, kad kasininkai turėtų prieigą prie viso kliento profilio. Su 10.0 leidimu kasininkai gali matyti lojalumo retrospektyvos informaciją kartu su susijusia lojalumo programa ir pakopos informacija EKA.

• Nemokamas pristatymas arba pristatymas su nuolaida yra vienas iš labiausiai pirkti internetu motyvuojančių veiksnių. Kad mažmenininkai galėtų nustatyti siuntimo akcijas, su 10.0 leidimu yra naujo tipo reklama, pavadinta "Siuntimo ribinė nuolaida", kai mažmenininkas gali nustatyti slenksčius, kuriuos (įvykdžius) klientams galima taikyti su nuolaida arba nemokamu pristatymu. Pavyzdžiui, 35 USD išlaidų suma norint nemokėti už „dviejų dienų siuntimą“ arba nemokamas „dviejų dienų siuntimas“ visiems lojalumo klientams. Ši funkcija naudoja išplėstinių automatinių išlaidų galimybę. Žr. dokumentaciją apie išplėstines automatines išlaidas. Šios išplėstinės automatinės išlaidos turi būti įjungtos, kad veiktų siuntimo akcija. Norėdami įgalinti išplėstines automatines išlaidas, puslapio "Commerce" parametrai skirtuke Kliento užsakymai įjunkite parinktį Naudoti išplėstinių automatinių išlaidų konfigūraciją. Be to, kadangi mažmenininkas gali nustatyti kelių tipų išlaidas, pvz., tvarkymo arba diegimo, mažmenininkas turi nurodyti, kurios išlaidos yra laikomos siuntimo išlaidomis. Siuntimo nuolaidos taikomos tik siuntimo išlaidoms. Norėdami nurodyti mokestį kaip siuntimo mokestį, eikite į formą Mokesčių kodai , esančią dalyje Mažmeninės prekybos ir prekybos > mažmeninės prekybos ir prekybos IT > kanalo sąrankos > mokesčiai , ir įjunkite norimų mokesčių žymimąjį langelį "Siuntimo mokestis". Dabar galite atidaryti formą Ribinė siuntimo nuolaidos vertė ir nustatyti nuolaidą.

  Kaip ir produktų nuolaidos, ši nuolaida atitinka visas esamas standartines nuolaidų galimybes, pvz., leidžia mažmenininkui apriboti šias nuolaidas naudojant kuponus, kad tik kuponus turintys klientai galėtų gauti šias nuolaidas. Be to, šios nuolaidos naudoja galimybę Kainų grupės, kad nustatytų tokių nuolaidų tinkamumą. Pavyzdžiui, mažmenininkas gali pasirinkti taikyti šias akcijas tik interneto kanalu ir (arba) tam tikrų klientų grupių kanaluose, pvz., lojalių klientų kanale. Kai užsakymo eilutės su nurodytu pristatymo būdu pasiekia nustatytą ribinę vertę, tada taikoma siuntimo nuolaida ir sumažinamas siuntimo mokestis, atsižvelgiant į nuolaidos nustatymą.

  Pastaba

  Skirtingai nuo kitų periodinių nuolaidų, pvz., kiekio, paprastųjų, derinimo ir ribinių nuolaidų, siuntimo nuolaida nesukuria nuolaidų eilučių. Vietoj to jis tiesiogiai redaguoja siuntimo mokestį ir prie mokesčio aprašo prideda nuolaidos pavadinimą.