Naujumo, dažnumo ir piniginės (RFM) analizės nustatymas

Šiame straipsnyje aiškinama, kaip nustatyti jūsų klientų naujumo, dažnumo ir piniginę (RFM) analizę.

„Recency“, dažnumo ir piniginę (RFM) analizė yra rinkodaros įrankis, kurį jūsų organizacija gali naudoti generuojamiems klientų pirkimų duomenims įvertinti. Nustačius RFM analizę, klientams, kai šie perka, priskiriamas apskaičiuotas RFM rezultatas. RFM rezultatas gali būti trijų skaitmenų vertinimas arba sudėtinis numeris – tai priklauso nuo to, kaip jūsų organizacija sukonfigūravo RFM analizę. Toliau nurodyta, kaip skaičiuojamas įvertinimas, jei jūsų organizacija rezultatuose naudoja trijų skaitmenų vertinimą.

• Pirmasis skaitmuo yra kliento „recency“ vertinimas (kaip seniai klientas pirko iš jūsų organizacijos).
• Antrasis skaitmuo yra kliento pirkimų dažnio vertinimas (kaip dažnai klientas perka iš jūsų organizacijos).
• Trečiasis skaitmuo yra kliento piniginės vertės vertinimas (kiek klientas išleidžia, pirkdamas iš jūsų organizacijos).

Pavyzdžiui, jūsų organizacija vertinimus nustato skalėje nuo 1 iki 5, kai 5 yra aukščiausias vertinimas. Šiuo atveju 535 kliento vertinimas nurodo toliau pateiktą informaciją apie klientą.

• Naujumo vertinimas 5 – klientas pastaruoju metu pirko.
• Dažnumo vertinimas 3 – klientas gana dažnai perka produktus iš jūsų organizacijos.
• Piniginės vertės vertinimas 5 – pirkdamas klientas išleidžia didelę pinigų sumą.

Jei jūsų organizacija naudoja sudėtinį rezultatų numerį, atskiri vertinimai sudedami. Naudojant tą patį pavyzdį kliento vertinimas yra 13 (5 + 3 + 5).

Savo organizacijos klientų RFM analizės nustatymas

1. Eikite į Skambučių centras>Periodinis>RFM analizė.

2. Puslapyje RFM analizė pasirinkite Nauja. Lauke RFM aprašas įveskite RFM aprašo pavadinimą. Pavyzdžiui, aprašą galite pavadinti RFM-A.

3. Įveskite šio RFM aprašo pradžios ir pabaigos datas.

4. „FastTab“ General atlikite toliau nurodytus veiksmus.

   • Jei, skaičiuojant kiekvieną RFM rezultato dalį, turi būti naudojamas tas pats klientų skaičius, pažymėkite žymės langelį Tolygus paskirstymas.
   • Norėdami sudėti tris rezultatus, pažymėkite žymės langelį Sudėti rezultatus. Tuomet, pavyzdžiui., kliento RFM rezultatas būtų 13, o ne 535.
   • Norėdami, kad sistema būtinai išsaugotų klientų statistinius duomenis, pažymėkite žymės langelį Įrašyti retrospektyvą – tuomet duomenys galės būti naudojami RFM rezultatui apskaičiuoti.

5. „FastTab“ Recency atlikite toliau nurodytus veiksmus.

   • Lauke Padaliniai įveskite daliklių arba grupių numerį, kuris bus naudojamas klientų „recency“ rezultatui apskaičiuoti. Pavyzdžiui, jei turite 100 klientų, daliklis 5 reiškia, kad kiekvienam rezultatui sudaryti tenka 20 klientų. 20 vėliausiai pirkusių klientų „recency“ rezultatas bus 5. Kitų 20 klientų „recency“ rezultatas – 4, ir t. t. Jei turite 50 klientų, 10 klientų „recency“ rezultatas bus 5, 10 klientų – 4, ir t. t.
   • Lauke Prioritetas pasirinkite, kokią reikšmę, skaičiuojant kliento RFM rezultatą, suteiksite „recency“ parametrui kitų parametrų atžvilgiu. Pavyzdžiui, „recency“ rezultatą galite įvertinti didesne verte nei piniginės išraiškos rezultatą.
   • Lauke Daugiklis įveskite vertę, iš kurios bus padaugintas „recency“ rezultatas. Jei neįvesite vertės, rezultatas nebus padaugintas.
   • Lauke Laikotarpis pasirinkite laikotarpį, pagal kurį skaičiuojamas „recency“ rezultatas. Pavyzdžiui, pagal savaitę arba pagal mėnesį.

6. „FastTab“ Dažnis atlikite toliau nurodytus veiksmus.

   • Lauke Padaliniai įveskite daliklių arba grupių numerį, kuris bus naudojamas klientų dažnio rezultatui apskaičiuoti.
   • Lauke Prioritetas pasirinkite, kokią reikšmę, skaičiuojant kliento RFM rezultatą, suteiksite dažnio parametrui kitų parametrų atžvilgiu.
   • Lauke Daugiklis įveskite vertę, iš kurios bus padaugintas dažnio rezultatas. Jei neįvesite vertės, rezultatas nebus padaugintas.

7. „FastTab“ Piniginė išraiška atlikite toliau nurodytus veiksmus.

   • Lauke Padaliniai įveskite daliklių arba grupių numerį, kuris bus naudojamas klientų piniginės išraiškos rezultatui apskaičiuoti.
   • Lauke Prioritetas pasirinkite, kokią reikšmę, skaičiuojant kliento RFM rezultatą, suteiksite piniginės išraiškos parametrui kitų parametrų atžvilgiu.
   • Lauke Daugiklis įveskite vertę, iš kurios bus padaugintas piniginės išraiškos rezultatas. Jei neįvesite vertės, rezultatas nebus padaugintas.
   • Lauke Bruto / grynoji pasirinkite, ar kliento piniginės išraiškos rezultatas turi būti apskaičiuojamas naudojant bruto arba grynąją SF sumą.
   • Jei grąžintinas klientui sumas reikia atimti iš kliento SF bendrosios apskaičiuotos sumos, pažymėkite žymės langelį Atimti grąžinimus.

Kliento RFM rezultato peržiūra

Naudokite šią procedūrą norėdami peržiūrėti kliento RFM rezultatą.

1. Eikite į Skambučių centras>Žurnalai>Klientų aptarnavimas.
2. Puslapio Klientų aptarnavimas srities Klientų aptarnavimas ieškos laukuose, pasirinkite norimo ieškoti raktažodžio tipą ir įveskite ieškos tekstą.
3. Pasirinkite Ieškoti.
4. Puslapyje Kliento ieška pasirinkite norimą kliento įrašą ir tada spustelėkite Pasirinkti klientą.

RFM rezultatas rodomas grupėje Užsakymų retrospektyva, esančioje dešinėje puslapio Klientų aptarnavimas pusėje.

RFM analizės įrašo retrospektyvos peržiūra arba valymas

Naudokite šią procedūrą norėdami peržiūrėti arba išvalyti RFM analizės įrašo retrospektyvą.

1. Eikite į Skambučių centras>Periodinis>RFM analizė.
2. Puslapyje RFM analizė pasirinkite norimą peržiūrėti įrašą.
3. Norėdami peržiūrėti įrašo retrospektyvą, pasirinkite „FastTab“Retrospektyva.
4. Norėdami išvalyti įrašo retrospektyvą, pasirinkite Išvalyti retrospektyvą.