Analizuokite nuotaikas klientų atsiliepimuose (peržiūra)
[Šis straipsnis yra negalutinio leidimo dokumentacija ir gali keistis.]
Nuotaikų analizė leidžia susintetinti klientų nuotaikas ir nustatyti verslo aspektus kaip tobulinimo galimybes. Ši funkcija padeda suprasti, kas veikia gerai ir į ką reikia atkreipti dėmesį. Tai gali padėti jums paskatinti verslo veiksmus, įgalinančius funkcijas, kurios lemia didelį klientų pasitenkinimą ir lojalumą.
Svarbu
- Tai yra peržiūros versijos funkcija.
- Peržiūros funkcijos nėra skirtos naudoti gamybai ir gali būti apribotas jų funkcionalumas. Šias funkcijas galima naudoti prieš oficialų išleidimą, kad klientai galėtų gauti ankstyvą prieigą ir pateikti atsiliepimų.
Apžvalga
Nuotaikų analizės funkcija sugeneruoja dvi išvestines įžvalgas vienam kliento ID. Nuotaikos balas (nuo -5 iki 5) ir taikomų verslo aspektų (verslo sričių), kurie kartu padeda geriau suprasti klientų atsiliepimus, sąrašas.
Ši analizė padeda jums:
- Gaukite klientų nuotaikų prekės ženklui ar organizacijai apžvalgą
- Identifikuokite neigiamų nuotaikų klientus, kad sutelktumėte dėmesį į kampanijas ir įtraukimus bei optimizuotumėte siekdami didesnės grąžos
- Identifikuokite verslo aspektus su klientų nurodytomis problemomis
- Segmentuokite klientus pagal jų nuotaiką vykdyti suasmenintas kampanijas su tikslinėmis pardavimo, rinkodaros ir palaikymo pastangomis
- Optimizuokite verslo operacijas spręsdami klientų paminėtas susirūpinimą keliančias sritis ar galimybes
- Pripažinkite verslo aspektus, kuriems sekasi gerai, ir apdovanokite laimingus klientus per lojalumo ir skatinimo programas
Modelis pateikia sąrašą žodžių, kurie turėjo įtakos modelio sprendimui priskirti tam tikrą nuotaikos balą ar verslo aspektą atsiliepimų komentarams.
Mes naudojame du natūralios kalbos apdorojimo (NLP) modelius: pirmasis kiekvienam atsiliepimų komentarui priskiria nuotaikos balą. Antrasis modelis susieja kiekvieną grįžtamąjį ryšį su visais taikomais verslo aspektais. Modeliai yra apmokyti remiantis viešais duomenimis iš šaltinių socialinėje žiniasklaidoje, mažmeninėje prekyboje, restoranuose, vartojimo produktuose ir automobilių pramonėje.
Iš anksto apibrėžti verslo aspektai, kuriuos modelis turi susieti su grįžtamojo ryšio duomenimis, yra šie:
- Klientų valdymas
- Pirkimo užbaigimas ir apmokėjimas
- Klientų aptarnavimas
- Paėmimas parduotuvėje
- Pakavimas, siuntimas ir gavimas
- Išankstinis užsakymas
- Kainos
- Privatumas ir sauga
- Akcijos ir apdovanojimai
- Kvitas ir garantijos
- Grąžinimas, keitimas ir atšaukimas
- Įvykdymo tikslumas
- Svetainės / programos kokybė
Pastaba.
Šiuo metu palaikome tik anglų klientų atsiliepimų nuotaikų analizę. Ateityje bus palaikoma daugiau kalbų. Jei įkeliamas atsiliepimas kitomis kalbomis, modelis vis tiek pateiks rezultatus. Tačiau šie rezultatai nebus tikslūs.
Būtinosios sąlygos
- Bent bendraautoriaus leidimai
- Suvienodinti teksto grįžtamojo ryšio duomenys. Primygtinai rekomenduojame konfigūruoti atsiliepimų duomenų lenteles kaip semantinio tipo veiklos lenteles (atsiliepimų tipas).
- Vieningasis kliento ID (UCID) iš duomenų suvienijimo, kad teksto grįžtamojo ryšio duomenų įrašai atitiktų atskiro kliento duomenis.
- Atsiliepimo ID
- Atsiliepimų laiko žyma
- Atsiliepimo tekstas
Dynamics 365 Customer Insights - Data gali apdoroti iki 10 milijonų atsiliepimų įrašų vienam modelio paleidimui. Modelis gali analizuoti atsiliepimų komentarus iki 128 žodžių. Jei grįžtamojo ryšio komentaras yra ilgesnis, analizėje atsižvelgiama tik į pirmuosius 128 žodžius.
Pastaba.
Galima konfigūruoti tik vieną atsiliepimų lentelę. Jei yra kelios atsiliepimų lentelės, prieš įsisavindami duomenis sujunkite jas Power Query .
Nuotaikų analizės konfigūravimas
Eikite į Įžvalgų>numatymai.
Skirtuke Kurti pasirinkite Naudoti modelįplytelėje Klientų nuotaikų analizė (peržiūra).
Pasirinkite Pradėti.
Pavadinkite analizę ir pateikite verslo aspekto išvesties lentelės pavadinimą ir nuotaikos balo išvesties lentelės pavadinimą.
Pasirinkite Toliau.
Pasirinkite Pridėti duomenų , kad klientai pateiktų atsiliepimų.
Pasirinkite semantinės veiklos tipą Atsiliepimas , kuriame yra atsiliepimų duomenys. Jei veikla nebuvo nustatyta, pasirinkite čia ir sukurkite ją.
Pasirinkite veiklas, kurias norite naudoti šiai nuotaikų analizei, tada pasirinkite Pirmyn.
Susiekite duomenų atributus su modelio atributais.
Pasirinkite Įrašyti.
Pasirinkite Toliau. Atliekant peržiūros ir vykdymo veiksmą rodoma konfigūracijos suvestinė ir suteikiama galimybė atlikti keitimus prieš kuriant analizę.
Pasirinkite Redaguoti bet kuriame iš veiksmų, kuriuos norite peržiūrėti ir atlikti pakeitimus.
Jei esate patenkinti savo pasirinkimais, pasirinkite Įrašyti ir paleiskite , kad pradėtumėte paleisti modelį. Pasirinkite Atlikta. Skirtukas Mano prognozės rodomas, kol kuriamas prognozė. Atsižvelgiant į prognozavimui naudojamų duomenų kiekį, procesas gali užtrukti kelias valandas.
Arbatpinigiai
Yra užduočių ir procesų būsenos . Dauguma procesų priklauso nuo kitų pirminių procesų, pvz., duomenų šaltinių ir duomenų profiliavimo atnaujinimų.
Pasirinkite būseną, kad atidarytumėte sritį Eigos informacija ir peržiūrėtumėte užduočių eigą. Norėdami atšaukti užduotį, srities apačioje pasirinkite Atšaukti užduotį .
Po kiekviena užduotimi galite pasirinkti Peržiūrėti išsamią informaciją , kad gautumėte daugiau informacijos apie eigą, pvz., apdorojimo laiką, paskutinę apdorojimo datą ir visas taikomas klaidas bei įspėjimus, susijusius su užduotimi ar procesu. Pasirinkite Peržiūrėti sistemos būseną skydelio apačioje, kad pamatytumėte kitus sistemos procesus.
Peržiūrėti analizės rezultatus
Eikite į Įžvalgų>numatymai.
Skirtuke Mano prognozės pasirinkite prognozė, kurią norite peržiūrėti.
Yra du rezultatų skirtukai.
Sumary skirtukas
Rezultatų puslapyje yra keturios pagrindinės duomenų skiltys.
Vidutinis nuotaikos balas: nuotaikos balai padeda suprasti bendrą visų klientų nuotaiką.
- Neigiamas (-5 > 2)
- Neutralus (-1 > 1)
- Teigiamas (2 > 5)
Klientų pasiskirstymas pagal nuotaikų balą: klientai skirstomi į neigiamas, neutralias ir teigiamas grupes pagal jų nuotaikų balus. Užveskite pelės žymeklį virš histogramos juostų, kad pamatytumėte klientų skaičių ir vidutinį nuotaikos balą kiekvienoje grupėje. Šie duomenys gali padėti kurti klientų segmentus pagal jų nuotaikų balus.
Vidutinis nuotaikos balas laikui bėgant: laikui bėgant klientų nuotaikos gali keistis. Pateikiame jūsų klientų nuotaikų tendencijas pagal jūsų duomenų laikotarpį. Šis rodinys padeda įvertinti sezoninių reklamų, produktų pristatymų ar kitų su laiku susijusių intervencijų poveikį klientų nuotaikoms. Peržiūrėkite diagramą išskleidžiamajame meniu pasirinkdami dominančius metus.
Nuotaikos visais verslo aspektais: vidutinės nuotaikos visais verslo aspektais padeda įvertinti, kurie jūsų verslo aspektai jau tenkina klientus arba kuriems reikia skirti daugiau dėmesio. Atsiliepimų įrašai, kurie neatitinka nė vieno palaikomo verslo aspekto, priskiriami kategorijai Kita. Rūšiuokite duomenis pasirinkdami bet kurį stulpelį.
Pasirinkite verslo aspekto pavadinimą, kad pamatytumėte, kaip modelis identifikuoja verslo aspektą:
Įtakingi žodžiai: svarbiausi žodžiai, turėję įtakos dirbtinio intelekto modelio verslo aspekto identifikavimui klientų atsiliepimuose. Rodyti įžeidžiančius žodžius: leidžia į sąrašą įtraukti įžeidžiančius žodžius iš pradinių klientų atsiliepimų duomenų. Pagal numatytuosius nustatymus jis išjungtas. Įžeidžiančių žodžių maskavimas yra pagrįstas AI modeliu ir gali neaptikti visų įžeidžiančių žodžių. Jei aptikote įžeidžiantį žodį, kuris nebuvo išfiltruotas taip, kaip tikėtasi, praneškite mums.
Atsiliepimų pavyzdžiai: faktiniai atsiliepimų įrašai jūsų duomenyse. Žodžiai yra pažymėti spalvomis pagal jų įtaką verslo aspekto identifikavimui.
Įtakingų žodžių analizės skirtukas
Yra trys papildomos informacijos skyriai, paaiškinantys, kaip veikia nuotaikos modelis.
Populiariausi žodžiai, prisidedantys prie teigiamos nuotaikos: svarbiausi žodžiai, kurie turėjo įtakos AI modelio teigiamų nuotaikų identifikavimui klientų atsiliepimuose.
Populiariausi žodžiai, prisidedantys prie neigiamų nuotaikų: populiariausi žodžiai, kurie turėjo įtakos AI modelio neigiamų nuotaikų identifikavimui klientų atsiliepimuose.
Atsiliepimų pavyzdžiai: faktiniai atsiliepimų įrašai, vienas su neigiama nuotaika, o kitas su teigiama nuotaika. Žodžiai atsiliepimų įrašuose paryškinami pagal jų indėlį į priskirtą nuotaikos balą. Žodžiai, prisidedantys prie teigiamo nuotaikos balo, paryškinami žalia spalva. Žodžiai, prisidedantys prie neigiamo balo, paryškinami raudonai. Pasirinkite Žiūrėti daugiau , kad įkeltumėte daugiau atsiliepimų pavyzdžių.
Rodyti įžeidžiančius žodžius: leidžia į sąrašą įtraukti įžeidžiančius žodžius iš pradinių klientų atsiliepimų duomenų. Pagal numatytuosius nustatymus jis išjungtas. Įžeidžiančių žodžių maskavimas yra pagrįstas AI modeliu ir gali neaptikti visų įžeidžiančių žodžių. Jei aptikote įžeidžiantį žodį, kuris nebuvo išfiltruotas taip, kaip tikėtasi, praneškite mums.
Veikti pagal analizės rezultatus
Norėdami sukurti naujus klientų segmentus iš nuotaikų analizės rezultatų, modelio rezultatų puslapio viršuje pasirinkite Kurti segmentus .
Galimas šališkumas
Kaip ir bet kurios funkcijos, kuri naudoja nuspėjamąjį dirbtinį intelektą, atveju, duomenys, kuriuos naudojate klientų nuotaikoms prognozuoti, gali būti šališki. Pavyzdžiui, jei atsiliepimus renkate tik skaitmeniniu būdu, galite praleisti atsiliepimus iš klientų, kurie pirmiausia asmeniškai su jumis bendradarbiauja, o tai turi įtakos funkcijos produkcijai.
Kadangi ši funkcija naudoja automatizuotas priemones duomenims įvertinti ir tais duomenimis pagrįstoms prognozėms daryti, ji gali būti naudojama kaip profiliavimo metodas, nes šis terminas apibrėžtas privatumo įstatymuose ir kituose teisės aktuose. Naudojant šią funkciją duomenims apdoroti gali būti taikomi tie įstatymai ar kiti teisės aktai. Jūs esate atsakingi už tai, kad jūsų naudojimas Customer Insights - Data, įskaitant nuotaikų analizę, atitiktų visus galiojančius įstatymus ir kitus teisės aktus, įskaitant įstatymus, susijusius su privatumu, asmens duomenimis, biometriniais duomenimis, duomenų apsauga ir ryšių konfidencialumu.