Verslo tikslo nustatymas ir eigos vertinimas vykdant veiklos ciklą

Dauguma kelionių yra sukurtos siekiant paskatinti konkretų kliento veiksmą, pvz., pirkimą, prisiregistravimą dalyvauti renginyje arba prenumeratos atnaujinimą. Naudodami tikslo nustatymo funkciją galite pasirinkti numatytą veiksmą kaip savo kelionės tikslą ir nustatyti tikslą, kurį norite pasiekti. Naudodamiesi tikslu, galite nuolat matuoti kelionės sėkmę. Tikslo parametrai leidžia atlikti papildomus patobulinimus, kad tikslai būtų pasiekti greičiau ir efektyviau.

Naudodami tikslo nustatymo funkciją galite:

• Nuolat vertinkite kelionės sėkmę naudodami tikslo metriką.
• Optimizuokite savo A / B testus ir kanalų pasirinkimus pagal kelionės tikslą.
• Išreikšti tikslus skaičiais arba procentais, kad būtų galima nustatyti, kaip vykdomas veiklos ciklas.

Verslo tikslui sukurti galimų paleidiklių tipai

Yra šeši verslo tikslų tipai, kuriuos galite naudoti norėdami įvertinti norimą kelionės rezultatą:

1. Paskatinkite pirkimą: matuojate, kiek klientų užbaigia pirkimą išsiuntę priminimo el. laišką apie paliktą krepšelį.
2. Sudominkite klientus: matuojate, kiek klientų užsiregistravo į būsimą įvykį.
3. Padidinkite lojalumą: matuojate, kiek klientų išperka savo lojalumo taškus po to, kai įsigijo daugiau nei tam tikrą sumą.
4. Naujų žmonių parengimas: matuojate, kiek naujų klientų prisijungia prie pardavimo agento atsisiuntę susidomėjimo formą.
5. Siųsti bendrąjį pranešimą: matuojate, kiek žmonių atidaro jūsų el. laiškus, arba bendrą paspaudimų rodiklį.
6. Tinkintas tikslas: norite geriau valdyti, ką norite vertinti, sukurdami savo metriką.

Visa tikslo metrika matuojama naudojant tinkintus paleidiklius. Vienintelė išimtis yra tikslas "Siųsti bendrąjį pranešimą", kuris naudoja iš anksto apskaičiuotą metriką, kurią programa teikia atidarymams ir paspaudimams.

Sukurkite verslo tikslą

Toliau pateikti pavyzdžiai iliustruoja, kaip naudoti tikslus įvairiems verslo scenarijams. Pirmasis pavyzdys sukuria tikslą įvertinti atidarytus el. laiškus. Antrasis pavyzdys sukuria tikslą įvertinti pirkimus. Galite sekti šiais pavyzdžiais, juos modifikuoti arba naudoti bet kurį kitą galimą tikslo paleidiklį, kad nustatytumėte jūsų poreikius atitinkančius tikslus.

1 pavyzdys: sukurkite verslo tikslą, kad būtų galima įvertinti atidarytų el. laiškų skaičių

Šiame pavyzdyje sukuriama kelionė, kad būtų galima įvertinti prenumeratorių, kurie atidaro savo informacinius biuletenius, skaičių. Kelionė skirta prenumeratoriams ir siunčia jiems mėnesinį naujienlaiškį.

1. Eikite į Customer Insights - Journeys>įtraukimo>keliones ir sukurkite naują kelionę.
2. Pasirinkite Tikslas dešinėje srityje.

   Pastaba.

   Vienam veiklos ciklui galite pasirinkti tik vieną tikslą.

3. Dalyje Šios kelionės tikslas pasirinkite bendrąjį kelionės tikslą – šiuo atveju tikslas yra Siųsti bendrąjį pranešimą.
4. Pagal Šis tikslas pasiekiamas, kai pasirinkite paleidiklį "Asmuo atidarė bent vieną pranešimą".

   Pastaba.

   Negalite nurodyti, kuris laiškas turi būti atidarytas. Programa stebės, ar atidaromas kuris nors iš kelionės pranešimų.

5. Dalyje Šiam tikslui pasiekti reikalingų žmonių skaičius nurodykite tikslinę sumą, kuri, jūsų manymu, reikštų sėkmę. Šiame pavyzdyje neturite omenyje konkretaus tikslo, todėl paliekate jį tuščią.

Kai veiklos ciklas bus paskelbtas, dešinėje pusėje esančioje srityje galėsite peržiūrėti analizę pasirinkę pirmąją kelionės plytelę. Iš ten galite pamatyti, kiek prenumeratorių atidarė bent vieną el. laišką nuo kelionės paskelbimo.

2 pavyzdys: sukurkite verslo tikslą, pagal kurį būtų galima įvertinti pirkimų skaičių

Šiame pavyzdyje sukuriama kelionė, kad būtų galima įvertinti pirkėjų, kurie užbaigs pirkimą pametę krepšelį, skaičių. Pirkėjai į kelionę pateks palikę krepšelį iš internetinės parduotuvės. Norite stebėti, kiek iš tų apleistų krepšelių pirkėjų sėkmingai užbaigia pirkimą eidami per savo kelionę. Daroma prielaida, kad jau sukūrėte tinkintus paleidiklius, kad užfiksuotumėte, kada pirkėjas palieka krepšelį ir kada užbaigia pirkimą. Norėdami sužinoti daugiau apie pasirinktinių paleidiklių kūrimą, žiūrėkite Pasirinktinių paleidiklių Customer Insights - Journeys kūrimas.

1. Eikite į Customer Insights - Journeys>įtraukimo>keliones ir sukurkite naują kelionę.
2. Pasirinkite Tikslas dešinėje srityje.
3. Dalyje Šios kelionės tikslas pasirinkite bendrąjį kelionės tikslą – šiuo atveju tikslas yra Paskatinti pirkimą.
4. Dalyje Šis tikslas pasiekiamas, kai pasirinkite aktyviklį "Atsiskaitymas baigtas".
5. Dalyje Šiam tikslui pasiekti reikalingų žmonių skaičius nurodykite tikslinę sumą, kuri, jūsų manymu, reikštų sėkmę. Šiame pavyzdyje galite nustatyti, kad kelionė buvo sėkminga, jei 50 procentų klientų, kurie praeina kelionę, atlieka išsiregistravimo veiksmą.

Kai veiklos ciklas bus paskelbtas, dešinėje pusėje esančioje srityje galėsite peržiūrėti analizę pasirinkę pirmąją kelionės plytelę. Iš ten galite pamatyti, kiek žmonių išsiregistravo nuo kelionės paskelbimo.

Veiklos ciklo priskyrimo langas

Klientas gali būti įskaičiuojamas į kelionės tikslą tik tuo atveju, jei jis aktyviai dalyvauja kelionėje. Numatytasis klausymosi laikas yra trys dienos po kelionės pabaigos, jei norimas veiksmas atliekamas klientui išėjus iš kelionės. Programėlė neskaičiuos kliento kelionės sėkmės, jei:

• Jie niekada nedalyvavo veiklos cikle, nes priklausė neįtraukimo segmentui.
• Jie pasitraukė iš veiklos ciklo, nes buvo įtraukti į slopinimo segmentą ir pasiekė tikslą po to, kai išėjo.
• Kelionė baigta ir klientas pasiekė tikslą pasibaigus numatytajam trijų dienų laikotarpiui.

Jei klientas dalyvauja dviejose kelionėse su tuo pačiu tikslu, o klientas pasiekia tikslo paleidiklį pasibaigus pirmajai kelionei (arba išeidamas), bet dar nesibaigus antrajai kelionei (arba išeidamas), klientas bus įskaičiuojamas tik į antrąjį kelionės tikslą.

Kiti apribojimai

1. Į veiklos ciklo tikslą įskaičiuojami tik unikalūs profiliai. Unikalūs profiliai yra nedubliuotų (įskaičiuotų tik vieną kartą) žmonių, kurie patenka į veiklos ciklą, skaičius. Tai reiškia, kad tais atvejais, kai kelionė kartojasi, bendras srautas neatitiks unikalių profilių, pagal kuriuos apskaičiuojamas tikslo pasiekimas, skaičiaus. Pavyzdžiui, tarkime, kad norite sukurti pasikartojančią kelionę, kuri įvertintų, kiek žmonių atsiunčia jums susidomėjimo formą po jūsų savaitinių internetinių seminarų. Programa įrašys, kada dalyvis pirmą kartą užpildys formą, tačiau neįrašys jokių kitų formų, kurias dalyvis gali užpildyti, kol grįš į tą pačią kelionę.
2. Kelionėje negalima naudoti nė vieno iš Dataverse trigerių kaip tikslo. Pavyzdžiui, tai reiškia, kad negalite naudoti tikslų, kad įvertintumėte, kiek sukurtų incidentų dabar yra išspręsta.