Aptarnavimo planavimo apžvalga

Išvenkite aptarnavimo nesklandumų užtikrindami optimalų ir efektyvų išteklių planavimą. Naudodami planavimą „Customer Service Hub“, galite planuoti savo klientų aptarnavimo veiklą sutelkdami visus išteklius.

Būtinosios sąlygos

Planavimas klientų aptarnavimas telkinyje yra kliento valdomas naujinimas. Turite pasinaudoti ir įgalinti aptarnavimo planavimo paketą, kuriame taip pat yra "Universal Resource Scheduling" (URS) funkcija.

Planavimo funkcijų supratimas

Planavimas, kuris yra sukurtas ant URS, suteikia efektyvų būdą planuoti išteklius aptarnavimo veiklai. Atsižvelgiama į darbuotojų, patalpų ir įrangos prieinamumą, pagal kuriuos planuojami grafikai. Jis taip pat naudingas klientų aptarnavimo organizacijoms su pagerinta aptarnavimo kokybe išvengiant planavimo galimybių viršijimo.

Planavimo scenarijus

Šis scenarijus padeda suprasti, kaip sklandžiai galite valdyti aptarnavimo veiklą su planavimo galimybėmis.

„Contoso“ dviračių taisymo įmonė planuoja taisymo paslaugas savo klientams. Kad palengvintų procesą, „Contoso“ reikia sutelkti nurodytą informaciją.

• Geografines vietas, kuriose turi būti siūlomos jų paslaugos.
• Darbuotojus ir įrangą, reikalingą toms paslaugoms atlikti.
• Siūlomas dviračių remonto paslaugas.
• Darbo valandas, kuriomis atliekamos paslaugos.
• Viso personalo pajėgumas ir ekspertų lygis.

Suplanavus funkciją, „Contoso“ gali gauti naudos greitai aptarnaudama savo klientus teikiant remonto paslaugas. Naudodami įvairius planavimo objektus, gali planuoti aptarnavimo veiklą savo klientams pagal turimus išteklius, patalpas ir įrangą.

Pažvelkime, kaip „Contoso“ atlieka užduotį:

1 veiksmas: Kurti organizacijos vienetus
Organizaciniai vienetai – tai vietos, kur „Contoso“ aptarnauja savo klientus. Daugiau informacijos: Kurti ir valdyti organizacinius vienetus

2 veiksmas: Kurti išteklius
„Contoso“ išvardijami ištekliai, reikalingi paslaugoms atlikti.

Pastaba.

Galite kurti visus išteklių tipus naudodami išteklių objektą.

Šiame pavyzdyje sukuriami du ištekliai (kontaktai): Bert Hair ir Gilda Moss. Panašiai sukuriami dar du ištekliai (patalpa/įranga): „Dviračių remonto darbo sritis - 1“ ir „Dviračių remonto darbo sritis - 2“, kurių reikia norint atlikti paslaugą. Daugiau informacijos: Kurti ir nustatyti užsisakomus išteklius

3 žingsnis: nustatykite ištekliaus, išteklių grupės, patalpos / įrangos
darbo valandas Išteklių pasiekiamumas apibrėžiamas darbo valandų skyriuje. Daugiau informacijos: Išteklių darbo valandų nustatymas

4 veiksmas: Kurti išteklių grupes
Ištekliai yra suderinti išteklių grupėse arba išteklių kategorijose.

Pateiktame pavyzdyje Bert Hair ir Gilda Moss grupuojami kaip technikai, o „Dviračių remonto darbo sritis - 1“ ir „Dviračių remonto darbo sritis - 2“ grupuojami kaip darbo sritys.

Daugiau informacijos: Kategorijų kūrimas ir išteklių valdymas

5 veiksmas: Kurti aptarnavimo įrašą
Dabar „Contoso“ gretina visas aukščiau pateiktas įvestis, kad sukurtų dviračių remonto paslaugų įrašą klientui. Jie taip pat nurodo aptarnavimui reikalingus išteklius/išteklių grupes. Daugiau informacijos: Aptarnavimo kūrimas arba redagavimas planuojant aptarnavimą

6 veiksmas: Kurti aptarnavimo veiklą
Aptarnavimo veikla apibrėžiama ieškoti kito laisvo laiko tarpo, siekiant planuoti aptarnavimą ir suderinti išteklius pagal reikalavimą. Daugiau informacijos: Aptarnavimo veiklos planavimas

7 veiksmas. Aptarnavimo rezervavimas grafiko lentoje

Grafiko lentoje rodomos visų aptarnavimų konfigūracijos vienoje vietoje , kad greitai suplanuotumėte aptarnavimą. Daugiau informacijos: grafiko lenta naudojimas aptarnavimo veiklai konfigūruoti

Taip pat žr.

Planavimo objektų supratimas
Aptarnavimo planavimo funkcijų nustatymas
Pasiekite planavimą klientų aptarnavimas telkinyje ir klientų aptarnavimas darbo srityje
Įdiegti aptarnavimo planavimą iš Power Platform
Aptarnavimo planavimo DUK