Geriausia daugiakanalės „Customer Service“ platformos naudojimo praktika
Daugiakanalė „Customer Service“ platforma, skirta atitinkamoms galimybėms, kurios šplečia Dynamics 365 Customer Service Enterprise galimybes, kad organizacijos galėtų iš karto susisiekti ir bendrauti su klientais per skaitmeninių pranešimų kanalus. Norint gauti prieigą prie Daugiakanalio įtraukimo, skirto „Customer Service“, reikalinga papildoma licencija klientų aptarnavimas. Daugiau informacijos pateikta Dynamics 365 Customer Service kainų apžvalgoje ir Dynamics 365 Customer Service kainodaros plano puslapiuose.
Naudokitės toliau pateiktomis rekomendacijomis dėl Daugiakanalio įtraukimo, skirto „Customer Service“, naudojimo, kad nebūtų paveikti ataskaitų srityse esantys duomenys.
Prieš išeidami agentai turėtų atsijungti arba nustatyti buvimo būseną Rodyti kaip atsitraukusį. Taip išvengiama pokalbių užklausų nukreipimo jiems.
Kaip administratorius ar prižiūrėtojas neturėtumėte konfigūruoti maršruto parinkimo taisyklių ir pokalbių užklausų priskirti agentams, kurių būsena yra Atsitraukęs arba Neprisijungęs. Taip užtikrinama, kad pokalbiai iš kanalų, kuriems dėmesio reikia nedelsiant, nepriskiriami agentams, kurie yra atsitraukę arba neprisijungę.
Kai baigsite pokalbį su klientu, programoje uždarykite seansą. Tokiu būdu užtikrinama, kad turite pajėgumų dirbti su kita pokalbio užklausa.