Bendrinti naudojant

Pranešimo šablonų kūrimas

  • Straipsnis

Pastaba.

Funkcijos pasiekiamumo informacija yra tokia.

"Dynamics 365 kontaktų centras" – įdėtoji "Dynamics 365 kontaktų centras" – atskiras Dynamics 365 Customer Service
Taip Taip Taip

Pranešimo šablonais galite kurti daugkartinio naudojimo pranešimus, kuriuos galima siųsti keliems klientams, tai atlikdami tik kartą. Naudodami pranešimo šablonus galite išlaikyti aukštos kokybės turinį ir išvengti pašto šiukšlių ekosistemoje. Galite sutaupyti laiko ir suasmeninti pranešimus naudodami vietos rezervavimo ženklų vertes, kurias galima pakeisti dinaminiu turiniu išsiuntus pranešimą.

Norėdami sukurti pranešimo šabloną

  1. „Customer Service“ administravimo centras arba kontaktų centras administravimo centro svetainės struktūros dalyje Agento patirtis pasirinkite Produktyvumas.

  2. Rinkitės Valdyti skirtą Pranešimų šablonai.

  3. Pasirinkite Naujas ir įveskite tolesnius duomenis.

    • Pavadinimas: įveskite pavadinimą.
    • Kanalas: pasirinkite SMS.
    • Numatytoji kalba: pasirinkite kalbą.
    • Numatytasis tekstas: įveskite numatytąjį pranešimo tekstą.

  4. Pasirinkite Įrašyti. Įrašius šabloną bus rodomas skydas Pranešimo šablonas.

  5. Pasirinkite Naujas pranešimas ir sukurkite pranešimą naudodami lokalizuotą tekstą kiekviena palaikoma kalba.

    Naujo pranešimo lokalizuoto teksto kūrimas.

    Pranešimo šablonai palaiko toliau nurodytus kintamųjų duomenų laukus.

    Kintamųjų duomenų laukas Aprašą
    {FullName{Customer}} Kliento, kuris inicijavo pokalbį, pilnas vardas.
    {Pavardė{Customer}} Kliento pavardė.
    {Slapyvardis{Customer}} Kliento slapyvardis.
    {FullName{Agent}} Pilnas agento, kuris yra priskirtas pokalbiui, vardas.
    {FirstName{Agent}} Agento vardas.
    {Pavardė{Agent}} Agento pavardė.
    {Slapyvardis{Agent}} Agento slapyvardis.

    Norėdami gauti daugiau informacijos, žiūrėkite Šliužai.

  6. Pasirinkite Įrašyti ir uždaryti , kad jūsų lokalizuotas pranešimas būtų rodomas pranešimų šablonų sąraše.

Taip pat žr.

Siunčiamų pranešimų siuntimo konfigūravimas
Sukonfigūruokite SMS kanalą TeleSign
„Twilio” SMS kanalo konfigūravimas
Konfigūruoti WhatsApp kanalą naudojant Twilio