Objektų įgalinimas aptarnavimo lygio sutartims

Galite įgalinti objektus aptarnavimo lygio sutartims (SLA) per portalą Power Apps arba savo Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) organizaciją.

Svarbu

Kitiems objektams galima kurti tik išplėstines SLA. Standartinę SLA galima kurti tik atvejo objektui.

Būtinosios sąlygos

Įsitikinkite, kad turite sistemos administratoriaus ar sistemos pritaikymo specialisto saugos vaidmenį arba lygiavertes teises.

SLA palaikantys objektai (įrašų tipai)

Galite kurti patobulintas SLA objektams, kurie įgalinti SLA. Sistemos administratorius arba pritaikymo specialistas gali įjungti šių objektų SLA:

• Klientas

• Kontaktas

• Užsakymas

• Sąskaita faktūra

• Pasiūlymas

• Galimybė

• Galimas klientas

• Veiklos objektai, pvz., El. paštas, Telefono skambutis ir Paskyra, bet ne Pasikartojanti paskyra ar jos egzemplioriai.

  Pastaba.

  SLA taip pat galima įjungti pasirinktiniams objektams ir pasirinktinėms veikloms. Daugiau informacijos: Pasirinktinių objektų įgalinimas aptarnavimo lygio sutartyse

Įjungti iš Power Apps

1. Prisijunkite prie make.powerapps.com ir pasirinkite savo aplinką.
2. Pasirinkite Sprendimai>Numatytasis sprendimas.
3. Dalyje Objektai pasirinkite Lentelė.
4. Sąraše raskite objekto puslapio pavadinimą ir atidarykite jį.
5. Objekto puslapio sekcijoje Lentelės ypatybės pasirinkite Ypatybės.
   1. Dialogo lange Redaguoti lentelę išplėskite Išplėstinės parinktys.
   2. Eikite į skyrių Padarykite šią lentelę parinktimi, kai ir pažymėkite žymimąjį laukelį Aptarnavimo lygio sutarčių nustatymas.
   3. Pasirinkite Įrašyti.
6. Objekto puslapyje pasirinkite Išplėstinė>publikavimo lentelė.
7. Grįžkite į Sprendimai ir pasirinkite Publikuoti visus tinkinimus.

Pastaba.

• Galite turėti aktyvias SLA ne daugiau kaip septyniems objektams.
• Rekomenduojame vienam objektui turėti ne daugiau kaip penkis SLA KPI.
• Viename SLA objekte galite turėti ne daugiau kaip 100 SLA elementų; tačiau rekomenduojame, kad kiekviename SLA objekte būtų mažiau nei 15 SLA elementų.

Įgalinimas iš jūsų Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) organizacijos

1. Prisijunkite prie „Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises)“ egzemplioriaus.
2. Eikite į Nustatymai>Išplėstiniai nustatymai>Tinkinimai>Tinkinkite sistemą , kad atidarytumėte numatytąjį sprendimą.
3. Pasirinkite Objektai.
4. Raskite objektą iš sąrašo ir atidarykite jį.
5. Skirtuko Bendra skyriuje Bendravimas ir bendradarbiavimas pažymėkite žymimąjį laukelį Įgalinti SLA (bus sukurti laukai) .
6. Pasirinkite Įrašyti ir uždaryti. Objekte įgalinta SLA.
7. Pasirinkite Įrašyti ir uždaryti, tada pasirinkite Publikuoti visus tinkinimus.

Taip pat žr.

Aptarnavimo lygio sutarčių konfigūravimas