Žinių analizės valdymas

Žinių ieškos analizės ataskaitų sritis sukurta tam, kad jūsų organizacijos klientų aptarnavimas vadovams ir žinių bazių darbuotojams pateiktų naudingų įžvalgų, kaip jūsų palaikymo agentai randa ir naudoja informacinius straipsnius.

Pagal numatytuosius nustatymus „Customer Service “ sistemos administratoriaus ir KAA vadovo vaidmenų retrospektyvinės analizės ataskaitos. Norėdami konfigūruoti kitus vartotojų vaidmenis, kad būtų galima pasiekti analizę ir ataskaitų sritis, žr. Vartotojo prieigos prie analizės ir ataskaitų sričių konfigūravimas.

Pastaba.

Žinių analizė teikia duomenis, pagrįstus vidinę žinių iešką ir neturi informacijos apie klientų ieškos veikimą.

Žinių ieškos analizės ataskaitų sritis

Naudokite programą "„Customer Service“ administravimo centras", kad įgalintumėte arba išjungtumėte žinių analizės ataskaitas.

1. „Customer Service“ administravimo centro svetainės struktūros puslapyje Operacijos pasirinkite Įžvalgos. Pasirodo puslapis Įžvalgos.

2. Dalyje Žinių analizė pasirinkite Valdyti. Rodomas puslapis Žinių analitikos.

   

3. Nustatykite perjungiklį Įjungti žinių analitiko kaip Išjungta , kad ataskaitas įjungtumėte, arba perjungiklį nustatykite kaip Ne, kad ataskaitas išjungtumėte.

4. Pasirinkite Įrašyti arba Įrašyti ir uždaryti.

Žinių ieškos terminų įžvalgų ataskaitų srities konfigūravimas

1. „Customer Service“ administravimo centro svetainės struktūros puslapyje Operacijos pasirinkite Įžvalgos. Pasirodo puslapis Įžvalgos.

2. Skyriuje Žinių analitikos pasirinkite Tvarkyti. Rodomas puslapis Žinių analitikos.

3. Skyriuje Papildomos funkcijos pažymėkite žymės langelį Įtraukti žinių ieškos analizę.

4. Pasirinkite Įrašyti arba Įrašyti ir uždaryti.

Peržiūrėti žinių analitikos ataskaitos sritis

• Jei norite peržiūrėti klientų aptarnavimo telkinio ataskaitas, eikite į Paslaugos>Įžvalgos>Žinių analitika.

• Norėdami peržiūrėti ataskaitas klientų aptarnavimas darbo srityje, pasirinkite mėsainių meniu, tada svetainės struktūroje pasirinkite Žinių analizė . Rodomas puslapis Straipsnių įžvalgos ataskaitų sritis. Ieškos terminų įžvalgos rodomos, jei veiksmus anksčiau sukonfigūravote dalyje Konfigūruoti ieškos terminų įžvalgų ataskaitų sritį.

Jei tinkinote klientų aptarnavimas darbo srities programą, turite atlikti toliau nurodytus veiksmus, kad galėtumėte peržiūrėti ataskaitas.

1. Darbo srities taikomosios programos plytelėje klientų aptarnavimas pasirinkite daugtaškį, esantį dalyje Daugiau parinkčių, tada pasirinkite Atidaryti naudojant taikomųjų programų dizaino įrankį.
2. Pasirinkite Naujas.
3. Dialogo lange Naujas puslapis pasirinkite Dataverse Žinių analizės lentelė , tada pasirinkite Pirmyn.
4. Norėdami įtraukti Dataverse lentelę, pasirinkite parinktį Pasirinkti esamą lentelę , tada pasirinkite Žinių analizė.
5. Pasirinkite Rodyti naršymo srityje, tada pasirinkite Įtraukti.
6. Naršymo srityje pasirinkiteŽinių analizė , tada pasirinkiteParametrai .
7. Įveskite šią informaciją:
   • Pavadinimas: Žinių analizė
   • Piktograma: pasirinkiteNaudoti žiniatinklio išteklius.
   • Pasirinkite piktogramą: msdyn_/Analytics/imgs/KnowledgeSearchIcon.svg
   • ID: KSIReportsSubArea
8. Pasirinkite Išplėstiniai parametrai, tada pažymėkite šiuos žymimuosius laukelius:
   • SKU: Visi, Vietoje, Tiesiogiai ir SPLA.
   • Klientas: Žiniatinklis.
9. Pasirinkite Įrašyti, tada – Publikuoti.

Taip pat žr.

Įvadas į klientų aptarnavimas analizę ir įžvalgas
Peržiūrėkite ir supraskite klientų aptarnavimas analizę ir įžvalgas klientų aptarnavimas telkinyje
Peržiūrėkite ir supraskite klientų aptarnavimas analizę
Vartotojo saugos konfigūravimas ištekliams aplinkoje
Kaip nustatoma prieiga prie įrašo