Bendrinti naudojant

Informacinių straipsnių kūrimas ir tvarkymas

  • Straipsnis

Arbatpinigiai

Jei norite nemokamai išbandyti „Dynamics 365 Customer Service“, galite užsiregistruoti a 30 dienų bandomajam laikotarpiui.

Pastaba.

Funkcijos pasiekiamumo informacija yra tokia.

Dynamics 365 kontaktų centras—įdėta Dynamics 365 kontaktų centras – atskiras Dynamics 365 Customer Service
No Taip Taip

Paverskite savo klientų klausimus, problemas ir atsiliepimus į žinių bazės straipsnius, kad kiti aptarnavimo atstovai galėtų iš jų gauti naudos. Įtraukite vaizdų ir vaizdo įrašų į savo straipsnius, kad galėtumėte geriau paaiškinti ir kad straipsniai būtų įdomesni. Galite kurti, redaguoti, ieškoti, publikuoti ir versti informacinius straipsnius telkinyje klientų aptarnavimas, klientų aptarnavimas darbo srityje arba kontaktų centras darbo srityje.

Informaciniuose straipsniuose gali būti aprašytos įvairios problemos, su kuriomis jūsų klientai susiduria naudodami jūsų organizacijos produktą arba paslaugas. Informacinių straipsnių tipai gali būti bendrų problemų sprendimai, produkto arba funkcijos dokumentacija, atsakymai į dažnai užduodamus klausimus (DUK), trumpi produktų aprašymai ir dar daugiau.

Svarbu

Žinių valdymas teikiamas kaip paruošta naudoti funkcija klientų aptarnavimo telkinio programos modulyje ir ją galima naudoti kartu su kitomis klientų programomis. Straipsniai, sukurti telkinyje klientų aptarnavimas, programoje "Dynamics 365 klientų aptarnavimas" pasiekiami kaip tik skaitomi įrašai.

Pastaba.

Objektai KBArticle, KBArticleTemplate ir KBArticleComment dabar nebenaudojami. Tai reiškia, kad nerekomenduojame naudoti šių objektų. Turite naudoti naujesnį objektą KnowledgeArticle, norėdami „Dynamics 365 Customer Service“ naudoti žinių valdymo funkciją. Daugiau informacijos: Darbas su informaciniais straipsniais

Įsitikinkite, kad žinių bazės straipsnių objekte turite teisę kurti ir skaityti. Pagal numatytuosius nustatymus, šios teises įtraukiamos į žinių bazės administratoriaus, klientų aptarnavimo vadybininko arba klientų aptarnavimo atstovo vaidmenis. Atlikite šiuos veiksmus:

  1. Taikomosios programos svetainės struktūroje eikite į Tarnybos>informaciniai straipsniai.

  2. Pasirinkite Naujas. Rodomas puslapis Naujas informacinis straipsnis .

  3. Skirtuko Turinys sekcijoje Straipsnio turinys įveskite šią informaciją:

    • Pavadinimas: Įveskite aprašomąjį pavadinimą, kuris glaustai perteikia straipsnio temą ir tikslą.

    • Raktažodžiai: Įveskite arba pasirinkite straipsnio raktažodžius. Šie raktažodžiai naudojami žinių bazėje ieškant straipsnių. Atskirkite raktažodžius kableliais.

    • Aprašas: Įveskite arba pasirinkite trumpą straipsnio aprašą. Aprašymas rodomas paieškos rezultatuose ir naudojamas optimizuojant paieškos variklį.

      Įtraukite straipsnio straipsnį

  4. Sekcijoje TURINYS įtraukite savo informacinio straipsnio turinį.

    Pastaba.

    Kai tik spustelėsite redaktoriaus vietoje, pasirodys raiškiojo teksto rengyklės komandų juosta. Naudodami raiškiojo teksto rengyklės komandų juostos parinktis formatuokite turinį ir kurkite jo stilių. Jei negalite naudoti funkcijų, tai reiškia, kad jūsų redagavimo vieta yra per maža. Turite pakeisti dydį į didesnę erdvę. Daugiau informacijos: Naudodami raiškiojo teksto redaktorių kurkite žinių bazės straipsnius ir el. laiškus

  5. Pasirinkite Įrašyti.

    Išsaugojus straipsnį, pasirodo straipsnio veiklos procesų seka juosta. Etapai: Naujas procesas, Autorius, Peržiūra ir Publikavimas. Veiklos procesų sekos juosta teikia nurodymų, ką daryti, kad straipsnis būtų baigtas. Galite tinkinti veiklos procesų sekos etapus pagal savo poreikius.

  6. Veiklos procesų sraute pasirinkite Autorius.

  7. Teksto lauke Nustatyti raktažodžius įtraukite straipsnio raktažodžių.

  8. Išplečiamajame sąraše Straipsnio tema pasirinkite straipsnio temą, padėsiančią ieškant straipsnio.

  9. Išplečiamajame sąraše Priskirti pagrindinį autorių pasirinkite asmenį, kuris atsakingas už straipsnio turinio tvarkymą. Pagal numatytuosius nustatymus, straipsnį sukūręs vartotojas yra pagrindinis autorius.

    Sukūrus naują straipsnį, autoriaus reikšmė atkartojama pagrindiniam autoriui, jei jis yra sistemos vartotojas, bet ne komanda. Informacinio straipsnio autorius turi būti vienas vartotojas (ne komanda), kad jo būtų galima ieškoti ir tinkamai įkelti.

    Galite pažymėti straipsnį kaip baigtą pasirinkdami Žymėti kaip baigtą šiame etape esančiame išskleidžiamajame sąraše Žymėti peržiūrai .

Arbatpinigiai

Pasirinkite piktogramą Piktograma Iškeliaukite., kad prisegtumėte scenos iškeliamąjį meniu vertikaliai.

Skelbimai apie su informaciniu straipsniu susijusią veiklą pradedami rodyti skyriuje Laiko planavimo juosta .

DI pasiūlytų straipsnio raktažodžių ir aprašų naudojimas

Jei administratorius įgalino raktinius žodžius ir aprašų pasiūlymus, kurdami ar atnaujindami informacinius straipsnius galite pasirinkti ir įvesti pageidaujamus raktinius žodžius ir aprašus. Daugiau informacijos: Straipsnio raktažodžių ir aprašo DI pasiūlymų konfigūravimas

Tačiau lauku Pavadinimas ar Turinys arba kituose atitinkamuose administratoriaus nustatytuose susietuose laukuose turi būti tam tikrų verčių, kad pasiūlymai būtų sugeneruoti. Jei kuris nors laukas, kurį modelis naudoja pasiūlymams generuoti, yra tuščias, matysite pranešimus, pvz., "Kilo problema ieškant siūlomų raktinių žodžių" arba "Kilo problema ieškant siūlomo aprašo".

  1. Straipsnio skiltyje Turinys įtraukite savo informacinio straipsnio turinį ir pasirinkite Įrašyti. Pasirodys saitas Peržiūrėti siūlomus raktažodžius ir aprašymą.

  2. Pasirinkite saitą Peržiūrėti siūlomus raktažodžius ir aprašymą (peržiūros versija).

    Siūlomų raktažodžių ir aprašo saito peržiūra

  3. Dialogo lange Siūlomi raktiniai žodžiai ir aprašas atlikite šiuos veiksmus:

    • Pasirinkite raktažodžius, kuriuos norite įtraukti į raktažodžių sąrašą, arba pasirinkite saitą Įterpti visus raktažodžius ir į lauką Raktažodžiai įterpti visus siūlomus raktažodžius. Raktažodį galite įvesti lauke Raktažodžiai ir įtraukti į esamą sąrašą.

    • Rinkitės Įvesti siūlomą aprašą įtraukite išsamų atvejo aprašymą laukelį.

      Ekrano kopija, kurioje rodomas laukas Raktažodžiai, kuriame yra raktažodžių, pasirinktų iš po juo esančio siūlomų raktažodžių sąrašo.

  4. Pasirinkite Taikyti pakeitimus.

Pasirinkti raktažodžiai ir aprašas rodomi informacinio straipsnio formos laukuose Raktažodžiai ir Aprašas.

Informacinių straipsnių kūrimas naudojant šablonus

Naudodami šablonus informacinių straipsnių autoriai gali greitai kurti informacinius straipsnius, o informacinio straipsnio laukai yra iš anksto užpildomi pagal pasirinktą šabloną. Jei norite kurti informacinius straipsnius, naudodami šablonus, atlikite tolesnius veiksmus.

Įsitikinkite, kad žinių bazės straipsnių objekte turite teisę kurti ir skaityti. Pagal numatytuosius nustatymus, šios teises įtraukiamos į žinių bazės administratoriaus, klientų aptarnavimo vadybininko arba klientų aptarnavimo atstovo vaidmenis.

  1. Taikomosios programos svetainės struktūroje eikite į Tarnybos>informaciniai straipsniai.

    Rodomas galimų straipsnių sąrašas.

  2. Norėdami sukurti straipsnį pagal šabloną, pasirinkite + naują pagal šabloną.

  3. Dialogo lange Informacinio straipsnio šablono pasirinkimas pasirinkite šabloną, kurį naudosite kaip straipsnio kūrimo pagrindą, tada pasirinkite Gerai. Šiame pavyzdyje šabloną pasirenkame kaip Darbo su šablonu pradžia.

    Informacinio straipsnio šablono pasirinkimas.

    Galite pastebėti, kad kai kurie laukai yra iš anksto užpildyti taip, kaip nustatyta šablone.

  4. Puslapyje Naujas informacinis straipsnis pagal poreikį redaguokite laukus.

    Puslapis Naujas informacinis straipsnis.

  5. Pasirinkite Įrašyti.

    Straipsnis įrašomas ir jį galite perkelti į kitą etapą patvirtinti bei straipsnį publikuoti, kad jis būtų pasiekiamas vartotojams.

Pastaba.

Norėdami sužinoti, kaip kurti informacinių straipsnių šablonus, žr. Informacinio straipsnio šablono kūrimas.

Naudodami raiškiojo teksto redaktorių kurkite žinių bazės straipsnius ir el. laiškus

Kurkite turtingą ir gerai suformatuotą el. laiškų ar informacinių straipsnių turinį naudodami naują raiškiojo teksto rengyklę programoje. Rengyklėje pateikiamos įprastos žodžių apdorojimo funkcijos, pvz., išplėstiniai stiliai, susiejimas, radimas ir keitimas bei galimybė įterpti vaizdus ir lenteles.

Rengyklės Turinys skydą sudaro trys toliau nurodyti skirtukai.

  • Kūrėjas: čia kurkite ir redaguokite straipsnį. Pasinaudokite išplėstomis raiškiojo teksto redagavimo galimybėmis.
  • HTML: čia peržiūrėkite turinio HTML peržiūrą. Taip pat skirtuke HTML galite kurti arba redaguoti straipsnį.
  • Peržiūra: peržiūrėkite, kaip jūsų turinys atrodys įvairiuose įrenginiuose, pavyzdžiui, kompiuteryje, planšetiniame kompiuteryje arba mobiliajame įrenginyje.

Be to, rengyklės Turinys skyde galite atlikti veiksmus Anuliuoti, Perdaryti ir Visas ekranas.

Dizaino įrankis

Galite pasirinkti konkretų rašomo turinio formatą arba stilių. Toliau pateiktoje lentelėje aprašomos įvairios raiškiojo teksto rengyklės formatavimo parinktys.

Pastaba.

Galite pasiekti naršyklės kontekstinį meniu paspausdami Ctrl+right-click. Tai naudinga, jei reikia naudoti naršyklės įtaisytąjį rašybos tikrintuvą. Kitu atveju galite naudoti dešinįjį pelės mygtuką, kad būtų pateiktas bet kurio naudojamo elemento kontekstinis formatavimas.

Piktograma Pavadinimą Spartusis klavišas Aprašą
Formato kopijavimo priemonė. Formato kopijavimo priemonė Ctrl + Shift + C, Ctrl + Shift + V Konkretaus skyriaus išvaizdos taikymas kitam skyriui.

Pastaba: formatavimo kopijavimas veikia tik su įdėtaisiais stiliais ir nekopijuoja bei netaiko bloko lygio stilių.
Stiliai. Formatavimo stiliai Taikykite iš anksto nustatytus formatavimo funkcijų rinkinius, kad būtų lengviau išlaikyti nuoseklų teksto pateikimą. Kad būtų lengviau pasirinkti, stilių pavadinimai rodomi tokiu stiliumi, kurį jie atstovauja, suteikiant jums peržiūros versija, kaip atrodo tekstas.

Pastaba: ši parinktis galima tik išplėstu režimu.
Pastraipos formatas. Pastraipos formatas Taikyti iš anksto nustatytus formatavimo parinkčių segmento lygio derinius. Pastraipos formatą galima taikyti tik segmento lygio elementui, pvz., elementams paragraph arba div.

Pastaba: ši parinktis galima tik išplėstu režimu.
Šriftas. Šriftas Ctrl + Shift + F Norimui šriftui pasirinkti. Numatytasis šriftas yra „Segoe UI”.

Pastaba. Kai pažymite bet kurį suformatuotą turinį, rodomas to turinio šrifto pavadinimas. Jei pasirinktoje srityje yra keli šriftai, rodomas viršutinis pažymėto fragmento šrifto pavadinimas.
Šrifto dydis. Šrifto dydis Ctrl+Shift+P Keičiamas teksto dydis. Numatytasis dydis – 12.

Pastaba. Kai pažymite bet kurį suformatuotą turinį, rodomas to turinio šrifto dydis. Jei pasirinktoje srityje yra keli šriftų dydžiai, rodomas viršutinis pažymėto fragmento šrifto pavadinimas.
Paryškinta. Paryškinta Ctrl+B Tekstas paryškinamas.
Pasvirasis šriftas. Kursyvas Ctrl+I Tekstas tampa pasvyrasis.
Pabrauktasis. Pabraukimas Ctrl+U Tekstas pabraukiamas.
Teksto paryškinimo spalva. Teksto paryškinimo spalva Tekstas išsiskiria, kai jį pažymite ryškia spalva.
Šrifto spalva. Šrifto spalva Keičiama teksto spalva.
Ženkleliai. Ženkleliai Kurti sąrašą su ženkleliais.
Numeravimas. Numeravimas Kurti sunumeruotą sąrašą.
Sumažinti įtrauką. Sumažinti įtrauką Pastraipos perkėlimas arčiau paraštės.
Padidinti įtrauką. Padidinti įtrauką Pastraipos perkėlimas toliau nuo paraštės.
Citatos įtrauka. Citatos įtrauka Segmento lygio pasiūlymo formato taikymas jūsų turinyje.
Lygiuoti kairėje. Lygiuoti kairėje Ctrl + L Turinio lygiavimas pagal kairiąją paraštę. (Dažniausiai naudojama su pagrindiniu tekstu, kad būtų lengviau skaityti).
Lygiuoti centre. Lygiuoti centre Ctrl + E Turinio lygiavimas lapo centre. (Dažniausiai naudojama, kad atrodytų formaliai.)
Lygiuoti dešinėje. Lygiuoti dešinėje Ctrl + R Turinio lygiavimas lapo centre. (Dažniausiai naudojama, kad atrodytų formaliai.)
Saitas. Susieti Sukurkite dokumento saitą, kad galėtumėte greitai pasiekti tinklalapius ir failus.

URL tekstas, kurį įklijuojate arba įvedate, konvertuojamas į saitą.
Pavyzdžiui,http ://myexample.com tampa http://myexample.com.

Dialogo lange susieti pasirinkite norimo įterpti susieti tipą.

Naudokite skirtuką Saito informacija galite pasirinkti saito tipą bei nustatyti saito protokolą ir URL.

Jūsų administratorius apibrėžia saitų, kuriuos galite įtraukti, tipą. Jei įtraukiate saitų, kurių kilmės susieti nesutampa su nė vienu iš kilmės sąraše esančių saitų, vartotojams atidarius straipsnį rodoma klaida. Pasirodo klaidos pranešimas "Atnaujinkite savo kilmės leidimų sąrašą, jei kuris nors "iframe" straipsnyje neveikia arba rodoma klaida". Daugiau informacijos: Informacinių straipsnių leidžiamų ištakų sąrašo konfigūravimas

Skirtukas Tikslinis galimas tik su URL saito tipu. Jis nurodo vietą, kurioje susieti atidaromas jį pasirinkus.
Šalinti saitą. Atsieti Panaikinkite saitą el. laiške arba dokumente.

Laikant žymeklį virš saito, įrankių juostos mygtukas Atsieti tampa aktyvus. Pasirinkus mygtuką saitas pašalinamas ir rodomas paprastas tekstas.
Viršutinis indeksas. Viršutinis indeksas Mažųjų raidžių įvedimas šiek tiek virš teksto eilutės.
Apatinis indeksas. Apatinis indeksas Mažųjų raidžių įvedimas šiek tiek žemiau teksto eilutės.
Perbraukta. Perbraukimas Tekstas perbraukiamas nubrėžiant liniję per jį.
Image Image Įterpti vaizdą.

Įterpti vaizdą galite jį nukopijuodami ir tiesiogiai įklijuodami į rengyklę, iš darbalaukio ar vietinio aplanko nuvilkdami tiesiai į rengyklę arba įvesdami URL. Palaikomi tolesni formatai: PNG, JPG arba GIF. Daugiau informacijos apie įdėtuosius vaizdus rasite temoje Įdėtųjų vaizdų naudojimas.
Iš kairės į dešinę. Iš kairės į dešinę Teksto lygiavimo iš kairės į dešinę keitimas turiniui, pvz., paragrafui, antraštei, lentelei ar sąrašui. Dažniausiai naudojama dviejų krypčių kalbos turiniui. Šis parametras yra numatytasis parametras.
Iš kairės į dešinę. Iš dešinės į kairę Teksto lygiavimo iš dešinės į kairę keitimas turiniui, pvz., paragrafui, antraštei, lentelei ar sąrašui. Dažniausiai naudojama dviejų krypčių kalbos turiniui. Numatytasis parametras yra iš kairės į dešinę.
Anuliuoti surinktą tekstą. Anuliuoti surinktą tekstą Anuliuokite keitimus, atliktus turiniui.
Perdaryti surinktą tekstą. Perdaryti surinktą tekstą Perdarykite keitimus, atliktus turiniui.
Viso formatavimo valymas. Viso formatavimo valymas Pašalinkite visą formatavimą iš pasirinkto teksto: tekstas tampa įprastas, neformatuotas.
Lentelės įtraukimas. Lentelės įtraukimas Įtraukite lentelę į turinį.

Pridėję lentelę, galite atlikti bet kurį iš šių veiksmų:

  • Pakeiskite lentelių stulpelių dydį, spustelėdami ir vilkdami pele ir pakeisdami stulpelių plotį į pageidaujamą.
  • Pažymėkite vieną arba kelis lentelės langelius ir taikykite tam tikrą formatavimą, įtraukite saitus į pasirinkimą arba iškirpkite, kopijuokite ar įklijuokite visas eilutes ar stulpelius.
  • Dešiniuoju pelės mygtuku spustelėkite, kad pasiektumėte ypatybes. Palaikomos tokios funkcijos kaip langelio tipas, plotis ir aukštis, žodžių kėlimas, lygiavimas, langelių suliejimas ir išskaidymas horizontaliai ir vertikaliai, eilučių bei stulpelių įterpimas arba naikinimas, eilučių ir stulpelių ilgis, langelių ir kraštinių spalva.
Sutraukiamo skyriaus kūrimas. Sutraukiamo skyriaus kūrimas Sukurkite skyrių, kurį galima išplėsti arba sutraukti. Ši funkcija naudinga straipsniuose, kuriuose yra daug informacijos. Sutrauktos sekcijos padeda agentams greitai rasti santykinę informaciją nuskaitydami straipsnio pavadinimus. Sutraukiami skyriai apima antraštės ir teksto laukus, į kuriuos galima įvesti tekstą, o sutraukiamus skyrius galite įdėti, kad būtų lengviau peržvelgti ilgesnius straipsnius norint greitai rasti svarbiausius skyrius. Taip pat galite pasirinkti jau įvestą tekstą, tada pasirinkti sutraukimo piktogramą, kad paverstumėte ją sutraukiama sekcija.

Jei sukuriate sutraukiamą sekciją ir vėliau norite ją panaikinti, perkelkite žymiklį į sekciją, tada klaviatūroje spustelėkite Naikinti arba dešiniuoju pelės mygtuku spustelėkite sutraukiamoje sekcijoje ir pasirinkite Iškirpti.
Pastaba: papildinys nepalaikomas "Dynamics 365 Customer Engagement" (vietoje).
Medijos įdėjimas. Medijos įdėjimas Į savo turinį norėdami įdėti vaizdo įrašų, atlikite tolesnius veiksmus.

1. Perkelkite žymiklį į vietą, kurioje norite įterpti vaizdo įrašą, o tada įrankių juostoje spustelėkite mygtuką Įdėti mediją. Atidaromas dialogo langas Įdėti vaizdo įrašą.

2. Įveskite norimo įdėti vaizdo įrašo saitą, kurį pateikė vaizdo įrašų nuomos teikėjas, o tada spustelėkite Gerai.
Kurti Div konteinerį. Kurti Div konteinerį Kurkite div konteinerį, kad galėtumėte formatavimą taikyti didesniam dokumento fragmentui, ilgesniam nei vienas segmentas.

Skirtuke Bendra galite rankiniu būdu įtraukti stiliaus aprašo klasę, taikomą div elementui.

Skirtuke Išsamiau galite konfigūruoti daugiau div elementų parinkčių, pvz., priskirti jam ID, kalbos kodą, teksto kryptį, patariamąjį pavadinimą arba CSS stiliaus ypatybes.

Pastaba: ši parinktis galima tik išplėstu režimu.
Prieraišo kūrimas Prieraišo kūrimas Į dokumentų tekstą galite įtraukti prieraišų, o tada su jais susieti, kad būtų lengviau naršyti.

Pastaba: prieraišo funkcija veikia tik atidarius straipsnį. Tai neveikia, jei peržiūrite straipsnį iš peržiūros versija skirtuko.

Jei norite įtraukti prieraišą, atlikite tolesnius veiksmus.

1. Perkelkite žymiklį į vietą, kurioje prieraišą norite įterpti, o tada įrankių juostoje pasirinkite mygtuką Prieraišas. Atidaromas dialogo langas Prieraišo ypatybės.

2. Įveskite prieraišo pavadinimą, tada pasirinkite Gerai.
Mygtukas Inkaras Prieraišo įrankis raiškiojo teksto rengyklės įrankių juostojerodomas srityje, kurioje sukūrėte inkarą.

Dabar prieraišą galite susieti naudodami mygtuką Susieti.

Svarbu

Straipsniuose arba el. laiškuose negalima naudoti kliento kodo (scenarijaus žymenų arba „JavaScript“). Jei norite susieti CSS ar JavaScript, naudokite žiniatinklio išteklius.

Pastaba.

Mobiliuosiuose įrenginiuose, kuriuose ekrano dydis yra palyginti mažesnis, rodomas ribotas formatavimo parinkčių rinkinys.

Įdėtųjų vaizdų naudojimas

Įterpti vaizdą galite jį nukopijuodami ir tiesiogiai įklijuodami į rengyklę, iš darbalaukio ar vietinio aplanko nuvilkdami tiesiai į rengyklę arba įvesdami URL.

Prieš naudodami įdėtuosius vaizdus, įsitikinkite, kad naudojate:

  • Palaikomi formatai: PNG, JPG arba GIF
  • Palaikomos naršyklės: Microsoft Edge, Chrome, Firefox, Safari

Nuvilkite vaizdą

Pastaba.

Vaizdą galite nuvilkti tik redaguojamojoje rengyklės srityje.

  1. Nuvilkite vaizdą rengyklės turinio viršuje arba viduryje.

  2. Nuvilkite bet kurį vaizdo kampą, kad rengyklėje pakeistumėte jo dydį į norimą.

Vaizdo kopijavimas ir įklijavimas

Pastaba.

Norėdami kopijuoti ir įklijuoti vaizdus, turite atidaryti vaizdo failą, tada kopijuokite ir įklijuokite jį į rengyklę.
Vaizdą galite nuvilkti arba kopijuoti ir įklijuoti iš „Microsoft Word“ į rengyklę. Vienu metu galima kopijuoti vieną arba du vaizdus, jei bendras vaizdų dydis ne didesnis nei 5 MB.

  1. Atidarykite vaizdo failą, kurį norite kopijuoti į rengyklę.

  2. Dešiniuoju pelės mygtuku spustelėkite vaizdą, tada pasirinkite Kopijuoti.

  3. Atidarykite pageidaujamą rengyklės vietą, kurioje norite įterpti vaizdą, tada dešiniuoju pelės mygtuku spustelėkite ir pasirinkite Įklijuoti arba pasirinkite CTRL ir V.

URL arba vaizdo įterpimas

Kaip įterpti vaizdą naudojant URL arba pereiti prie vietinio atvaizdo:

  1. Rengyklėje pasirinkite Įterpti vaizdą.
  2. Ypatybės Vaizdas dialogo lange pasirinkite vieną iš tolesnių parinkčių.

    • Nurodykite vaizdo žiniatinklio adresą, taip pat nurodykite ypatybes, apibrėžiančias, kaip vaizdas rodomas el. laiške arba straipsnyje.

      Pastaba: jei vaizdas yra išoriniame serveryje, naudokite visą absoliutųjį kelią. Jei vaizdas yra vietiniame serveryje, galite naudoti santykinį kelią. Jei norite, kad vaizdas būtų saitas, kurį galima pasirinkti, įtraukite vaizdo URL. Taip pat, jei norite, galite nurodyti, kad tikslinis puslapis būtų atidaromas naujame lange, viršutiniame lange, tame pačiame lange, arba pirminiame lange.

    • Norėdami pereiti į vaizdą kompiuteryje, pasirinkite Naršyti.

HTML

Galite kurti ir redaguoti straipsnį rengyklės Turinys skydo skirtuke HTML, naudodami HTML žymes.

HTML skydas.

Peržiūros

Galite peržiūrėti turinį ir matyti, ar jis suderinamas su keliais įrenginiais, pvz., planšetiniais kompiuteriais ar telefonais.

Peržiūros skydas.

Šis peržiūros versija yra orientacinis peržiūros versija. Turinys atskirame įrenginyje arba ekrane gali būti atvaizduojamas skirtingai.

Pastaba.

Jei į informacinio straipsnio lauką Turinys įtrauksite prieraišo saitų, jų patikrinti nepavyks, nes jie neveikia dizaino įrankio ar peržiūros režimu. Prieraišo saitai veikia tik atidarius straipsnį žinių ieškoje ir portaluose.

Failo priedo įtraukimas į informacinį straipsnį

Kurdami informacinį straipsnį, prie jo galite pridėti vieną ar daugiau failų, kurie padės klientams pateikti išsamią informaciją. Pridėdami failus atminkite šias taisykles:

  • Straipsnių, kuriuos galima pridėti prie informacinio straipsnio, skaičius neribojamas, tačiau failo dydis neturi viršyti 32 MB.
  • Jūsų administratorius gali apriboti informacinių straipsnių failų dydį.
  • Prieš pridėdami failus prie informacinio straipsnio turite jį įrašyti.

Norėdami prie informacinio straipsnio pridėti failą, atlikite tolesnius veiksmus.

  1. Atidarykite informacinį straipsnį, į kurį norite įtraukti failo priedą, tada skirtuke Turinys, dešinėje ekrano pusėje pasirinkite Pridėti failus iš.

    Pridėti failą.

  2. Pasirinkite iš tolesnių failų vietų.

    • Mano įrenginys – galite naršyti ir pasirinkti failus iš vietinio įrenginio.
    • Ankstesni nusiuntimai atidaro ieškos sritį, kurioje galite ieškoti ir pasirinkti iš failų, kurie anksčiau buvo nusiųsti į klientų aptarnavimas telkinį, klientų aptarnavimas darbo sritį arba kontaktų centras darbo sritį.

Darbas su failų priedais

Skyriuje Pridėti failai rodomi visi jūsų informacinių straipsnių priedai plytelės rodinyje, horizontaliai virš jūsų laiško. Numatytasis didžiausio failų, kuriuos galima rodyti, skaičiaus parametras yra penki priedai; tada rodoma puslapio persiuntimo funkcija.

Prisegtiems failams naudokite šias komandas:

  • Pasirinkti: leidžia pasirinkti vieną ar daugiau priedų spustelėjant ant priedų rodomą laukelį, tada galite pasirinktus failus Pašalinti arba Atsisiųsti.
  • Rikiuoti: leidžia rikiuoti įrašus pagal konkretų filtrą, pvz., failo pavadinimą arba dydį.

Pastaba.

Įkeliami ir atsisiunčiami žinių bazės straipsnio priedai, skirti tik failams iki 4DK:

  • „Dynamics 365 Customer Engagement“ (vietinis)“
  • Organizacijos, palaikančios klientų valdomus raktų raktus

Kai publikavote informacinį straipsnį, jei prie jo pridėjote failų, žinių vartotojai gali pasiekti priedus per žinių ieška.

Vartotojo teisės peržiūrėti ir atsisiųsti failų priedus

Kad vartotojai galėtų peržiūrėti ir atsisiųsti failų priedus, informacinio straipsnio lentelei turite suteikti šias teises:

Užduotis Reikalinga prieiga
Priedų atsisiuntimas ir ieška Perskaitytas
Priedų įtraukimas Kūrimas, pridėjimas, pridėjimas prie
Esamų priedų pašalinimas ir įtraukimas Pridėjimas ar pridėjimas prie

Sinchronizuoti informacinio straipsnio priedus su portalu

Norėdami sinchronizuoti žinių bazės straipsnio priedus su portalu, jūsų administratorius pirmiausia turi įjungti parinktį. Daugiau informacijos: Portalo informacinio straipsnio priedų naujinimas

Sinchronizuoti informacinio straipsnio priedus su portalu:

  • Dataverse Ieška gali ieškoti informacinio straipsnio prieduose. Daugiau informacijos: Microsoft Dataverse ieškant galima ieškoti naudojant failo duomenų tipą Be to, reikia sukonfigūruoti kylantį ieškos rezultatų žiniatinklio šabloną iš portalo, kad būtų galima ieškoti naudojant informacinio straipsnio priedus. Daugiau informacijos: Briaunotų ieškos rezultatų žiniatinklio šablono konfigūravimas iš portalo

  • Galimas vienkartinis perkėlimas iš pastabų priedų, kuriuose yra pradinio parametro KnowledgeManagement/Notesfilter priešvardis, į naujus priedus informaciniuose straipsniuose. Į naujus priedus perkeliami tik portale naudojami pastabų priedai.

Daugiau informacijos: Rodyti failų priedus su informaciniais straipsniais.

Pažymėkite žinių bazės straipsnį peržiūrėti

Norėdami įsitikinti, kad jūsų kuriamas turinys yra tikslus, paprašykite, kad kas nors jį peržiūrėtų.

Galite pažymėti straipsnį peržiūrėti arba tiesiogiai priskirti jį tam tikram asmeniui ar į eilę. Pažymėjus straipsnį peržiūrėti, jis rodomas žinių bazės administratoriaus ataskaitų srityje. Žinių bazės administratorius tada gali straipsnį priskirti konkretiems komandos nariams arba įtraukti į eilę peržiūrėti.

  1. Straipsnyje, kurį norite pažymėti peržiūrai, išplečiamajame sąraše Būsenos tipas pasirinkite Reikia peržiūrėti.

  2. Veiklos procesų sekoje pasirinkite Autorius.

  3. Lauke Pažymėti, kad reikia peržiūrėti pasirinkite Žymėti kaip atliktą.

    Informacinio straipsnio peržiūra.

  4. Norėdami žinių bazės straipsnį priskirti kitam redaktoriui ar komandai, komandų juostoje pasirinkite Priskirti ir pasirinkite vartotoją arba komandą.

  5. Norėdami įtraukti straipsnį į eilę, kad redaktoriai galėtų jį iš ten pasiimti, komandų juostoje pasirinkite Įtraukti į eilę, tada pasirinkite eilę.

Taip pat žr.

Žinių bazės ieškos valdiklio įtraukimas į formas
Informacinio straipsnio šablono kūrimas
Žinių valdymo nustatymas naudojant įdėtuosius žinių ieška
Darbo eigos procesų naudojimas norint automatizuoti procesus, kuriems nereikia vartotojo sąveikos