Nata
Norint pasiekti šį puslapį, reikalingas leidimas. Galite pabandyti prisijungti arba pakeisti katalogus.
Norint pasiekti šį puslapį, reikalingas leidimas. Galite pabandyti pakeisti katalogus.
Arbatpinigiai
- Jei norite nemokamai išbandyti „Dynamics 365 Customer Service“, galite užsiregistruoti a 30 dienų bandomajam laikotarpiui.
- Naršykite "Copilot" – funkciją, kuri žymiai padidina agentų produktyvumą klientų aptarnavimo srityje.
Sveikiname prisijungus prie „Dynamics 365 Customer Service“. Džiaugiamės galėdami jums pasiūlyti galimybių rinkinį, kad jūsų verslas galėtų teikti geriausią įmanomą klientų aptarnavimo patirtį jūsų klientams. Manome, kad žinodami apie savo klientus galite suasmeninti kiekvieną patirtį ir optimizuoti savo agentų produktyvumą, kad galėtumėte išlaikyti klientus.
Klientų aptarnavimo atstovo (aptarnavimo atstovo, atstovo) patirtis yra "Dynamics 365 Customer Service" esmė. Norint pagerinti pasitenkinimą paslaugų teikimu, atstovai gali priimti klientų užklausas iš bet kurio kanalo, vienu metu tvarkyti kelis seansus, sąveikauti su keliomis programomis neprarandant konteksto ir patobulinti darbo eigą naudojant produktyvumo įrankius.
Siūlome keletą programų funkcijų, iš kurių galite rinktis, atsižvelgdami į savo palaikymo organizacijos poreikius.
Naudokite „Customer Service“ šiems tikslams:
- Klientų problemų sekimas naudojant atvejus
- Įrašyti visus ryšius, susijusius su atveju
- Informacijos bendrinimas žinių bazėje
- Norėdami efektyviai nukreipti darbo elementus, naudokite vieningą maršruto parinkimą
- Valdyti pokalbius visuose kanaluose, įkaitant balso
- Pasinaudokite DI pagrįstomis įžvalgomis ir analize, kad padidintumėte klientų pasitenkinimą
- Bendradarbiavimas su ekspertais naudojant „Microsoft Teams”
- Kurti ir sekti aptarnavimo lygius naudojant aptarnavimo lygio sutartis (SLA)
- Aptarnavimo sąlygų apibrėžimas naudojant teisių suteikimą
- Efektyvumo ir produktyvumo valdymas naudojant ataskaitas bei ataskaitų sritis
- Paslaugų kūrimas ir planavimas
- Dalyvauti pokalbiuose
„Customer Service“ administravimas
Galite konfigūruoti ir valdyti įvairias "Customer Service" galimybes pagal įsigytą licencijavimo modulį.
- "Copilot Service" administravimo centras: naudokite programą, kad galėtumėte valdyti įvairias "Customer Service" funkcijas vienoje vietoje. Naudodami šią programą galite konfigūruoti visas klientų aptarnavimo, operacijų ir agentų patirties funkcijas. Galite valdyti pagrindines klientų aptarnavimo ir kitas funkcijas, pvz., aptarnavimo sąlygas, aptarnavimo planavimą ir visus kanalus programoje Daugiakanalis įtraukimas, skirtas „Customer Service“. Sužinokite daugiau " Copilot Service" administravimo centre iš pirmo žvilgsnio
Agentų programų naudojimas klientų aptarnavimui
Atsižvelgiant į jūsų poreikius, skirtingose programose galima naudoti tolesnes galimybes. Toliau pateiktose lentelėse pasirinkite norimą programą, kad sužinotumėte daugiau apie vartotojo funkcijas kiekvienoje programoje.
| Funkcijos | "Copilot Service" darbo sritis | Daugiakanalis kanalas, skirtas klientų aptarnavimui (nebenaudojamas) | "Customer Service" telkinys | Klientų aptarnavimo komandos narys |
|---|---|---|---|---|
| Keli seansai | Taip | Taip | Ne | Ne |
| Atvejo valdymas | Taip | Taip | Taip | Taip |
| Pokalbiai (naudojant pokalbius arba skaitmeninių pranešimų pasiūlymus) | Taip | Taip | Ne | Ne |
| Kanalai (su skaitmeninių pranešimų pasiūlymu) | Taip | Taip | Ne | Ne |
| Balso kanalas (su balso kanalu, skirtu „Dynamics 365 Customer Service“) | Taip | Taip | Ne | Ne |
| Žinių valdymas | Taip | Taip | Taip | Tik skaityti |
| Įžvalgos, analizės ir ataskaitų sritys | Taip | Taip | Taip | Ne |
| Aptarnavimo planavimas | Taip | Netaikoma | Taip | Ne |
| „Connected Service“ su „IoT“ | Taip | Ne | Taip | Ne |
| Išplėtimas | Taip, naudojant "Channel Integration Framework" 2.0 versiją, pasirinktinį pranešimų kanalą | Taip, su "Channel Integration Framework" 2.0 versija, pasirinktiniu pranešimų siuntimo kanalu, "Mobile SDK" | Taip, su "Channel Integration Framework" 1.0 versija | Ne |
| Atitinka vieningąją sąsają | Taip | Taip | Taip | Taip |
Legenda
Taip: visuotinai prieinama.
Ne: Nėra
Galite pasiekti iš bet kur ir bet kuriame įrenginyje
Pastaba.
Mobiliuose įrenginiuose galite įdiegti savo įrenginiui taikomą programą. Sužinokite daugiau " Dynamics 365", skirtos telefonams ir planšetiniams kompiuteriams, diegimas.
Jei naudojate kompiuterio naršyklę, galite peržiūrėti įvairias "Customer Service" programas programų perjungiklyje, kaip parodyta toliau pateiktame paveikslėlyje.
Jei naudojate mobilųjį įrenginį, kuriame įdiegta "Dynamics 365", skirta telefonams ir planšetiniams kompiuteriams, programų plyteles galite peržiūrėti programų perjungiklyje, kaip parodyta toliau pateiktame paveikslėlyje.
Pastaba.
Jei anksčiau įdiegėte bet kokį portalo sprendimą, norėdami sukurti atvejį "Customer Service" telkinio programoje arba naudoti komandą Sulieti atvejus, turite išjungti objekto Atvejis parinktį Tik skaityti mobiliajame įrenginyje . Sužinokite daugiau parinktyje Išjungti tik skaityti mobiliajame įrenginyje.
Pritaikymas neįgaliesiems ir privatumas "Customer Service" programose
„Customer Service“ pasižymi įtraukiančiu dizainu ir patogiai pasiekiamu turiniu. Programos sukurtos galvojant apie jų prieinamumo galimybes, kad visi vartotojai galėtų nevargdami būti produktyvūs.
Daugiau informacijos apie programėlių pritaikymą neįgaliesiems ir privatumo atitiktį rasite Pritaikymas neįgaliesiems ir privatumas.