Bendrinti naudojant

Asmeninių sparčiųjų atsakymų kūrimas

  • Straipsnis

Pastaba.

Funkcijos pasiekiamumo informacija yra tokia.

"Dynamics 365 kontaktų centras" – įdėtoji "Dynamics 365 kontaktų centras" – atskiras Dynamics 365 Customer Service
Taip Taip Taip

Galite naudoti personalizavimo meniu, pasiekiamą programos skirtuke, ir įtraukti asmeninių sparčiųjų atsakymų, kurie dar vadinami iš anksto nustatytais pranešimais. Galite kurti sparčiuosius atsakymus į dažnus klausimus ir situacijas, kuriuos reikia spręsti atliekant savo vaidmens veiksmus. Atsakymus galite pažymėti raktiniais žodžiais, kurie padeda pasinaudoti sparčiaisiais atsakymais, kai bendraujate su klientais.

Asmeninių sparčiųjų atsakymų kūrimas

Galite kurti, redaguoti ir naikinti savo asmeninius sparčiuosius atsakymus. Jūsų sukurtus sparčiuosius atsakymus galima rasti pokalbio lango skydo Spartieji atsakymai skirtuke Asmeniniai.

  1. Prisijunkite prie Daugiakanalis įtraukimas, skirtas „Customer Service“ ir pagrindiniame puslapyje skirtuke Programa pasirinkite pliuso ženklą pliuso ženklas..

    Suasmeninimo meniu.

  2. PasirinkitePersonalizavimas.

  3. Skirtuke Asmeniniai spartieji atsakymai pasirinkite Naujas asmeninis spartusis atsakymas ir atlikite toliau nurodytus veiksmus.

    • Pranešimas: įveskite tekstą, kurį norite naudoti atsakyme.

    • Lokalė: pasirinkite kalbą, kuria norite sukurti spartųjį atsakymą.

      Pastaba.

      • Norėdami išvengti sparčiųjų atsakymų dubliavimo, prieš sukurdami asmeninį spartųjį atsakymą, patikrinkite iš anksto nustatytus pranešimus.
      • Asmeniniai spartieji atsakymai programoje Daugiakanalis įtraukimas, skirtas „Customer Service“ nėra lokalizuoti. Norėdami teikti sparčiuosius atsakymus keliomis kalbomis, sukurkite atskirą sparčiojo atsakymo įrašą kiekvienai kalbai ir pažymėkite jį atitinkančią lokalę.

    Asmeninio sparčiojo atsakymo kūrimas.

  4. Srityje Žymos įveskite raktažodį, kurį norite susieti su sparčiuoju atsakymu, tada pasirinkite pliuso ženklas.. Jei norite naudoti skaičiaus ženklą (#), nenaudokite jo jokioje kitoje raktažodžio dalyje, išskyrus pradžią.

  5. Pasirinkite Įrašyti.

Gali prireikti iki 15 minučių, kol bus pateikti spartieji atsakymai, skirti naudoti.

Daugiau informacijos apie asmeninius sparčiuosius atsakymus žr. Asmeninių sparčiųjų atsakymų siuntimas.

Taip pat žr.

Siųsti sparčiuosius atsakymus Tvarkykitetaikomąsias programas